【正文】 更控制活動如圖42：基線的發(fā)布是指建立基線后并將其通知給項目相關(guān)人員，其發(fā)布的流程和活動如圖43所示。受控庫通常是階段性的工作成果，要必須對其進(jìn)行管理的，它必須經(jīng)過審批后方可進(jìn)入受控庫。這樣無論顧客多少，餐廳的服務(wù)都不會出現(xiàn)混亂，這就是標(biāo)識的重要性。 配置標(biāo)識是軟件配置管理的基石，要給每個配置項提供唯一的標(biāo)識。首先要對配置項進(jìn)行標(biāo)識，要將工作產(chǎn)品作為配置項，并為每個配置項指定責(zé)任人和納入管理的時間計劃，還要為配置項制定命名規(guī)范和版本標(biāo)識規(guī)范。配置管理計劃主要負(fù)責(zé)人是配置管理員，項目經(jīng)理和軟件質(zhì)量保證人員要提供必要的協(xié)助，SEPG要負(fù)責(zé)提供相應(yīng)的指導(dǎo)，該計劃也可以作為項目計劃的一個組成部分。軟件的配置管理的工作主要集中在配置管理計劃、配置標(biāo)識、配置庫、配置審計等幾個部分。變更控制委員會CCB（Change Control Board）負(fù)責(zé)審批基線的變更，并確保每個基線的變更都經(jīng)過所有項目相關(guān)人員的認(rèn)可，通過正式的評審活動對變更進(jìn)行分析、評估風(fēng)險工作量，并對是否變更做出結(jié)論。配置管理員SCME通常要協(xié)助組織和項目組制訂相關(guān)的配置管理計劃，并且按照配置計劃對配置項進(jìn)行識別、標(biāo)識及管理，保證配置庫中的內(nèi)容是可加回溯的、完整的。因此 在軟件開發(fā)過程中引入軟件配置管理是必要的，其目的就是為了對軟件產(chǎn)品的可回溯性和完整性提供保障，簡單來講就是要將軟件開發(fā)過程中的各種工作成果管理并控制起來。變更不只局限需求方面，但需求的變更可能意味著項目的范圍發(fā)生了變化，那么設(shè)計、開發(fā)和測試工作都會受到影響。 軟件配置管理（Software Configuration Management ,SCM）Error! Reference source not ，它始終貫穿軟件的整個生命周期。過程為中心：應(yīng)當(dāng)站在過程的角度來考慮問題，保證了過程，審計的內(nèi)容：是否按照過程要求執(zhí)行了相應(yīng)活動，是否按照過程要求產(chǎn)生了相應(yīng)產(chǎn)品。雙方要開誠布公，坦誠相對。依據(jù)制定SQA計劃應(yīng)當(dāng)注意如下幾點(diǎn)： SQA的工作內(nèi)容和工作方法針對具體項目制定 上面這些內(nèi)容形成了我們對軟件過程地位、價值的基本理解；在這個基礎(chǔ)上我們可以引申討論它引入了“全面質(zhì)量管理”的思想，尤其側(cè)重了“全面質(zhì)量管理”中的“過程方法”，并且引入了“統(tǒng)計過程控制”的方法。這是CMM首先是作為一個“評估標(biāo)準(zhǔn)”出現(xiàn)的，主要評估的是美國國防部供應(yīng)商保證質(zhì)量的能力。 如果我們考證一下歷史的沿革，應(yīng)當(dāng)更加容易理解現(xiàn)在很多人基于一種粗糙的邏輯，從一個事實(shí)反推到的這個結(jié)論，在邏輯上是錯誤的，這種錯誤形成了更加錯誤的做法，這點(diǎn)在SQA的理解上是體現(xiàn)較深。這個事實(shí)的重要性在于說明了是值得我們思考的。CMM的人員沉溺于CMM的理論過于強(qiáng)調(diào)“過程”，這是很危險的傾向。“人、過程、技術(shù)”。IBM的軟件是以質(zhì)量為最重要目標(biāo)的，而微軟的“足夠好的軟件”策略更是耳熟能詳，這些質(zhì)量目標(biāo)其實(shí)立足于企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。 我們都知道一個項目的主要內(nèi)容是：成本、進(jìn)度、質(zhì)量；良好的項目管理就是綜合三方面的因素，平衡三方面的目標(biāo)，最終依照目標(biāo)完成任務(wù)。SQA人員一般需要有豐富的技術(shù)和管理經(jīng)驗，不同能力的SQA可以在質(zhì)量管理過程扮演不同角色。它是以非技術(shù)為手段，從源頭防止缺陷的產(chǎn)生，并貫穿項的始終，屬于管理職能。 對軟件質(zhì)量保證的認(rèn)識軟件質(zhì)量保證（Software Quality Assure SQA）Error! Reference source not ，從而使軟件質(zhì)量得到提高。項目總結(jié)是一個把實(shí)際運(yùn)行情況與項目計劃不斷比較以提煉經(jīng)驗教訓(xùn)的過程。項目質(zhì)量評估看起來屬于事后控制，但它的目的不是為了改變那些已經(jīng)發(fā)生的事情，而是試圖抓住項目質(zhì)量合格或不合格的精髓，以使將來的項目質(zhì)量管理能從中獲益。項目收尾階段的質(zhì)量控制是一個非常重要而又容易忽視的內(nèi)容。糾正措施或預(yù)防措施制定后，應(yīng)對質(zhì)量計劃進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，保證項目的順利實(shí)施。不合格處置包括返工、返修、降級、讓步放行、報廢等形式。質(zhì)量控制階段應(yīng)根據(jù)驗收數(shù)據(jù)做出驗收決定，確定是否進(jìn)入下一步工序。通過統(tǒng)計分析對人員、設(shè)備、參考資料、方法、環(huán)境等影響項目質(zhì)量的因素進(jìn)行監(jiān)控，確定項目實(shí)施過程是否在控制之中，同時進(jìn)行趨勢分析，對一些偏向于不合格的趨勢及早進(jìn)行控制。 　　在質(zhì)量監(jiān)測過程中，對于質(zhì)量計劃中設(shè)置的見證點(diǎn)、停工待檢點(diǎn)，質(zhì)量監(jiān)測人員要按照作業(yè)程序及時進(jìn)行測量檢查（其中對于停工待檢點(diǎn)必須由監(jiān)理人員簽字認(rèn)可后才能進(jìn)入下一道工序），以確定項目成果（或階段成果）是否符合相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。如圖41： 按照質(zhì)量計劃實(shí)施有效的質(zhì)量控制質(zhì)量計劃確定后，按照其建立的質(zhì)量管理體系，各責(zé)任單位就必須按照PDCA質(zhì)量環(huán)的要求，實(shí)施有效的質(zhì)量控制。那什么是軟件的質(zhì)量呢？它就是使企業(yè)開發(fā)出來的產(chǎn)品具備滿足或隱含需求能力的所有特性的總和，也就是說要滿足“需求規(guī)格說明書”上提出的或者隱含的所示需求，使項目相關(guān)人員對其認(rèn)可。如今軟件企業(yè)已不能一味追求利潤，而需要將更多的資源和精力傾注在軟件質(zhì)量上。因此，越來越多的客戶在軟件無法正常使用的情況下，會向軟件企業(yè)提出質(zhì)疑，表示不滿，甚至提出索賠。第四章 軟件項目質(zhì)量管理論述作為國內(nèi)軟件企業(yè)，要想在同行業(yè)樹立自己的品牌，在國際軟件外包業(yè)務(wù)中取得更多的市場份額，僅靠以往的人力資源優(yōu)勢已經(jīng)不太現(xiàn)實(shí)，提高軟件質(zhì)量才是軟件企業(yè)的唯一出路。其次，質(zhì)量計劃中還必須確定有效的質(zhì)量管理體系，明確質(zhì)量監(jiān)理人員對項目質(zhì)量負(fù)責(zé)和各級質(zhì)量管理人員的權(quán)限。2) 因果分析圖（也稱魚刺圖）： 　　編制項目的質(zhì)量計劃，首先必須確定項目的范圍、中間產(chǎn)品和最終產(chǎn)品，然后明確關(guān)于中間產(chǎn)品和最終產(chǎn)品的有關(guān)規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)，確定可能影響產(chǎn)品質(zhì)量的技術(shù)要點(diǎn)，并找出能夠確保高效滿足相關(guān)規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)的過程方法。而質(zhì)量目標(biāo)則是由商業(yè)目標(biāo)決定的。只有做出精準(zhǔn)的質(zhì)量計劃，才能指導(dǎo)項目的實(shí)施、做好質(zhì)量控制。為什么需要CMMI，第一為了軟件過程評估（SPA），即指出該企業(yè)所面對的與軟件過程有關(guān)的、最急需解決的問題，以便改進(jìn)；第二為了軟件過程改進(jìn)（SPI），即幫助企業(yè)對其軟件過程向更好的方向改變；第三為了軟件能力評價（SCE），即鑒別軟件承包者的能力資格；或檢查/監(jiān)督正用于軟件制作的軟件過程的狀況。在美國國防部的資助下，由卡內(nèi)基梅隆大學(xué)軟件工程研究所（SEI）建立，用于評價軟件開發(fā)組織軟件過程能力成熟度的模型。項目管理的基本職能有9個，分別為：項目整體管理、項目范圍管理、項目時間管理、項目成本管理、項目質(zhì)量管理、項目人力資源管理、項目溝通管理、項目風(fēng)險管理、項目采購管理。項目生命周期劃分成4個階段：定義、策劃、實(shí)施、收尾。項目基本屬性8條，包括：1) 整體性，是一系列活動的有序集合；2) 唯一性，每個項目均是具體的、特殊的，沒有兩個完全相同的項目；3) 一次性，目標(biāo)一旦完成，項目即告結(jié)束；4) 目標(biāo)性，一個項目有確定的成果性目標(biāo)；5) 多約束性，在多種約束條件下完成項目的成果性目標(biāo)，約束包括時間、資源、質(zhì)量及其他非技術(shù)性約束；6) 依賴性，項目活動的進(jìn)行涉及多個方面的因素，有對內(nèi)部各級各部門的依賴，有對用戶條件的依賴，有對標(biāo)準(zhǔn)的依賴和對各類變更的依賴，等等；7) 沖突性，項目內(nèi)部會有多種沖突，需要溝通、協(xié)調(diào)和培訓(xùn)；8) 周期性，項目不同，但都有其基本的生命周期屬性，都會經(jīng)歷大體相同的階段。 項目管理知識體系PMBOK項目Error! Reference source not found.，是在限定時間內(nèi)、利用有限的資源、為完成有一定質(zhì)量要求的目標(biāo)而進(jìn)行的一系列有序活動的一次組合。系統(tǒng)識別和管理組織內(nèi)所使用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱為“過程方法”。為了使組織有效運(yùn)行、必須識別和管理許多內(nèi)部相互關(guān)聯(lián)的過程。為促進(jìn)質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，ISO9001標(biāo)準(zhǔn)明確規(guī)定了以下8項質(zhì)量管理原則：1) 以顧客為關(guān)注中心；2) 高層管理者的推動；3) 全員參與；4) 采用過程方法；5) 管理的系統(tǒng)方法；6) 持續(xù)改進(jìn)；7) 基于事實(shí)的決策；8) 供方互利的關(guān)系。 質(zhì)量管理體系ISO9001ISO9001規(guī)定了企業(yè)質(zhì)量管理體系的基本要求，它是通用的，適用于所有行業(yè)或經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，不論其提供何種類別的產(chǎn)品。以上7條只是基本原理，對每一個軟件企業(yè)而言，如何根據(jù)這幾條原理管理和改進(jìn)軟件產(chǎn)品的開發(fā)和維護(hù)過程，問題還是不少，主要是可操作性差，缺少評價標(biāo)準(zhǔn)，以及缺少相互之間的可比性。人們雖然不能用數(shù)學(xué)方法嚴(yán)格證明它們是一個完備的集合，但是，事實(shí)證明在此之前已經(jīng)提出的100多條軟件工程原理都可以由這7條原理的適當(dāng)組合所蘊(yùn)涵或派生得到。著名的軟件工程學(xué)家波漢姆（Boehm）綜合這些學(xué)者們的意見，并總結(jié)了多年開發(fā)軟件的經(jīng)驗，于1983年在一篇論文中提出了軟件工程的7條基本原理。因為軟件工程正是從管理和技術(shù)兩方面研究如何采用工程的概念、原理和技術(shù)方法并加以綜合，指導(dǎo)開發(fā)人員更好地開發(fā)和維護(hù)計算機(jī)軟件的一門新的學(xué)科。通過各位質(zhì)量大師對質(zhì)量不同角度的分析，那么在軟件行業(yè)中應(yīng)該由哪些人來從事質(zhì)量工作呢？11第三章 軟件工程基礎(chǔ)第三章 軟件工程基礎(chǔ) 軟件工程基本原理為了改進(jìn)軟件企業(yè)的管理，為了“更快、更好、更便宜”地開發(fā)軟件產(chǎn)品，既要有技術(shù)措施（方法和工具），又要有必要的組織管理措施。西格馬“∑”是一個希臘字母，代表“標(biāo)準(zhǔn)差”，在商業(yè)活動中，它代表流程與完美的差距。通過浪費(fèi)的錢財、浪費(fèi)的時間、努力、材料——來衡量質(zhì)量，能產(chǎn)生用來努力引導(dǎo)改進(jìn)并衡量改進(jìn)成果的金錢數(shù)字。不管怎樣，如果我們軟化了壞消息，那么管理者將永遠(yuǎn)不會采取行動。基本原則四：質(zhì)量的衡量，質(zhì)量是用不符合要求的代價（Price of Nonconformance, PONC）來衡量的，而不是用指數(shù)。而零缺陷的工作標(biāo)準(zhǔn)則意味著我們每一次和任何時候都要滿足工作過程的全部要求?；驹瓌t三：工作標(biāo)準(zhǔn)