【正文】 ，研究軟件工程的專家學(xué)者們陸續(xù)提出了100多條關(guān)于軟件工程的準(zhǔn)則或“信條”。著名的軟件工程學(xué)家波漢姆（Boehm）綜合這些學(xué)者們的意見，并總結(jié)了多年開發(fā)軟件的經(jīng)驗(yàn)，于1983年在一篇論文中提出了軟件工程的7條基本原理。他認(rèn)為這7條原理是確保軟件產(chǎn)品質(zhì)量和開發(fā)效率的原理最小集合。人們雖然不能用數(shù)學(xué)方法嚴(yán)格證明它們是一個(gè)完備的集合，但是，事實(shí)證明在此之前已經(jīng)提出的100多條軟件工程原理都可以由這7條原理的適當(dāng)組合所蘊(yùn)涵或派生得到。7條原本原理的內(nèi)容如下：1) 按照軟件生命周期的階段劃分制訂計(jì)劃，嚴(yán)格依據(jù)計(jì)劃進(jìn)行管理；2) 堅(jiān)持進(jìn)行階段評審；3) 實(shí)行嚴(yán)格的產(chǎn)品控制；4) 采用現(xiàn)代程序設(shè)計(jì)技術(shù)；5) 結(jié)果應(yīng)能清楚地審查；6) 開發(fā)小組的人員應(yīng)該少而精；7) 承認(rèn)不斷改進(jìn)軟件工程實(shí)踐的必要性。以上7條只是基本原理，對每一個(gè)軟件企業(yè)而言，如何根據(jù)這幾條原理管理和改進(jìn)軟件產(chǎn)品的開發(fā)和維護(hù)過程，問題還是不少，主要是可操作性差，缺少評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，以及缺少相互之間的可比性。于是，人們又只好求助于其他產(chǎn)品質(zhì)量管理、項(xiàng)目管理相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)體系，或者是新出現(xiàn)的并已證明有效的專門關(guān)于軟件過程改進(jìn)和管理的評價(jià)模型。 質(zhì)量管理體系ISO9001ISO9001規(guī)定了企業(yè)質(zhì)量管理體系的基本要求，它是通用的，適用于所有行業(yè)或經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，不論其提供何種類別的產(chǎn)品。ISO9001本身并不規(guī)定產(chǎn)品質(zhì)量的要求。為促進(jìn)質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，ISO9001標(biāo)準(zhǔn)明確規(guī)定了以下8項(xiàng)質(zhì)量管理原則：1) 以顧客為關(guān)注中心；2) 高層管理者的推動(dòng)；3) 全員參與；4) 采用過程方法；5) 管理的系統(tǒng)方法；6) 持續(xù)改進(jìn)；7) 基于事實(shí)的決策；8) 供方互利的關(guān)系。過程方法，任何“得到輸入并將其轉(zhuǎn)化為輸出”的序列活動(dòng)均可視為過程。為了使組織有效運(yùn)行、必須識別和管理許多內(nèi)部相互關(guān)聯(lián)的過程。通常，一個(gè)過程的輸出將直接形成下一過程的輸入。系統(tǒng)識別和管理組織內(nèi)所使用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱為“過程方法”。ISO9001標(biāo)準(zhǔn)鼓勵(lì)采用過程方法建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系。 項(xiàng)目管理知識體系PMBOK項(xiàng)目Error! Reference source not found.，是在限定時(shí)間內(nèi)、利用有限的資源、為完成有一定質(zhì)量要求的目標(biāo)而進(jìn)行的一系列有序活動(dòng)的一次組合。充分認(rèn)識項(xiàng)目屬性，有利于做好項(xiàng)目管理。項(xiàng)目基本屬性8條，包括：1) 整體性，是一系列活動(dòng)的有序集合；2) 唯一性，每個(gè)項(xiàng)目均是具體的、特殊的，沒有兩個(gè)完全相同的項(xiàng)目；3) 一次性，目標(biāo)一旦完成，項(xiàng)目即告結(jié)束；4) 目標(biāo)性，一個(gè)項(xiàng)目有確定的成果性目標(biāo)；5) 多約束性，在多種約束條件下完成項(xiàng)目的成果性目標(biāo)，約束包括時(shí)間、資源、質(zhì)量及其他非技術(shù)性約束；6) 依賴性，項(xiàng)目活動(dòng)的進(jìn)行涉及多個(gè)方面的因素，有對內(nèi)部各級各部門的依賴，有對用戶條件的依賴，有對標(biāo)準(zhǔn)的依賴和對各類變更的依賴，等等；7) 沖突性，項(xiàng)目內(nèi)部會(huì)有多種沖突，需要溝通、協(xié)調(diào)和培訓(xùn)；8) 周期性，項(xiàng)目不同，但都有其基本的生命周期屬性，都會(huì)經(jīng)歷大體相同的階段。用于刻畫一個(gè)項(xiàng)目的主要參數(shù)有：范圍、進(jìn)度、資源、成本和質(zhì)量。項(xiàng)目生命周期劃分成4個(gè)階段：定義、策劃、實(shí)施、收尾。項(xiàng)目基本管理過程共五個(gè)：啟動(dòng)過程、策劃過程、執(zhí)行過程、控制過程和結(jié)束過程。項(xiàng)目管理的基本職能有9個(gè)，分別為：項(xiàng)目整體管理、項(xiàng)目范圍管理、項(xiàng)目時(shí)間管理、項(xiàng)目成本管理、項(xiàng)目質(zhì)量管理、項(xiàng)目人力資源管理、項(xiàng)目溝通管理、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理、項(xiàng)目采購管理。軟件能力成熟度模型集成的英文全名是Capability Maturity Model Integration,縮寫為CMMIError! Reference source not found.。在美國國防部的資助下，由卡內(nèi)基梅隆大學(xué)軟件工程研究所（SEI）建立，用于評價(jià)軟件開發(fā)組織軟件過程能力成熟度的模型。后來此模型被用于軟件開發(fā)組織內(nèi)部的軟件過程改進(jìn)。為什么需要CMMI，第一為了軟件過程評估（SPA），即指出該企業(yè)所面對的與軟件過程有關(guān)的、最急需解決的問題，以便改進(jìn)；第二為了軟件過程改進(jìn)（SPI），即幫助企業(yè)對其軟件過程向更好的方向改變；第三為了軟件能力評價(jià)（SCE），即鑒別軟件承包者的能力資格；或檢查/監(jiān)督正用于軟件制作的軟件過程的狀況。CMMI階梯式表示法，即組織成熟度方法如圖31所示：1級—初始級2級—管理級配置管理過程和產(chǎn)品質(zhì)量保證供應(yīng)合同管理項(xiàng)目監(jiān)控和控制項(xiàng)目計(jì)劃需求管理測量和分析3級—定義級產(chǎn)品集成集成項(xiàng)目管理組織培訓(xùn)組織過程定義組織過程重點(diǎn)需求開發(fā)驗(yàn)證確認(rèn)風(fēng)險(xiǎn)管理決策分析和解決組織環(huán)境的集成集成供應(yīng)商管理4級—定量管理級定量項(xiàng)目管理組織過程性能5級—優(yōu)化級組織革新和實(shí)施原因分析和解決5 優(yōu)化級4 定量管理級3 定義級2 管理級1 初始級圖31 CMMI階梯25 質(zhì)量計(jì)劃編制現(xiàn)代質(zhì)量管理的基本宗旨是：“質(zhì)量出自計(jì)劃，而非出自檢查”。只有做出精準(zhǔn)的質(zhì)量計(jì)劃，才能指導(dǎo)項(xiàng)目的實(shí)施、做好質(zhì)量控制。 質(zhì)量管理計(jì)劃就是為了實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的計(jì)劃。而質(zhì)量目標(biāo)則是由商業(yè)目標(biāo)決定的。質(zhì)量管理計(jì)劃是全面質(zhì)量管理的行動(dòng)綱領(lǐng)。 　　編制項(xiàng)目的質(zhì)量計(jì)劃，首先必須確定項(xiàng)目的范圍、中間產(chǎn)品和最終產(chǎn)品，然后明確關(guān)于中間產(chǎn)品和最終產(chǎn)品的有關(guān)規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)，確定可能影響產(chǎn)品質(zhì)量的技術(shù)要點(diǎn)，并找出能夠確保高效滿足相關(guān)規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)的過程方法。編制質(zhì)量計(jì)劃通常采用流程圖、因果分析圖等方法對項(xiàng)目進(jìn)行分析，確定需要監(jiān)控的關(guān)鍵元素，設(shè)置合理的見證點(diǎn)（W點(diǎn)）、停工待檢點(diǎn)（H點(diǎn)），并制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)： 1) 流程圖： 顯示系統(tǒng)的各種成分是如何相互關(guān)系的，幫助我們預(yù)測在何處可能發(fā)生何種質(zhì)量問題，并由此幫助開發(fā)處理他們的辦法。2) 因果分析圖（也稱魚刺圖）： 對于復(fù)雜的項(xiàng)目，編制質(zhì)量計(jì)劃時(shí)可以采用因果分析圖，描述相關(guān)的各種原因和子原因如何產(chǎn)生潛在問題或影響，將影響質(zhì)量問題的“人員、設(shè)備、參考資料、方法、環(huán)境”等各方面的原因進(jìn)行細(xì)致的分解，方便地在質(zhì)量計(jì)劃中制定相應(yīng)的預(yù)防措施。其次，質(zhì)量計(jì)劃中還必須確定有效的質(zhì)量管理體系，明確質(zhì)量監(jiān)理人員對項(xiàng)目質(zhì)量負(fù)責(zé)和各級質(zhì)量管理人員的權(quán)限。戴明環(huán)（又名PDCA循環(huán)法）作為有效的管理工具在質(zhì)量管理中得到廣泛的應(yīng)用，它采用計(jì)劃——執(zhí)行——檢查——措施的質(zhì)量環(huán)，質(zhì)量計(jì)劃中必須將質(zhì)量環(huán)上各環(huán)節(jié)明確落實(shí)到各責(zé)任單位，才能保證質(zhì)量計(jì)劃的有效實(shí)施。第四章 軟件項(xiàng)目質(zhì)量管理論述作為國內(nèi)軟件企業(yè)，要想在同行業(yè)樹立自己的品牌，在國際軟件外包業(yè)務(wù)中取得更多的市場份額，僅靠以往的人力資源優(yōu)勢已經(jīng)不太現(xiàn)實(shí)，提高軟件質(zhì)量才是軟件企業(yè)的唯一出路。隨著時(shí)代的發(fā)展，各企業(yè)的信息化程度越來越高，一旦軟件使用過程中出現(xiàn)問題，對客戶的影響將無法估計(jì)。因此，越來越多的客戶在軟件無法正常使用的情況下，會(huì)向軟件企業(yè)提出質(zhì)疑，表示不滿，甚至提出索賠。大浪淘沙，很多企業(yè)就這樣悄然退出了歷史的舞臺。如今軟件企業(yè)已不能一味追求利潤，而需要將更多的資源和精力傾注在軟件質(zhì)量上。為什么現(xiàn)在中國有那么多的軟件企業(yè)每年投入大量資源和精力在CMMI認(rèn)證上，因?yàn)镃MMI可以給企業(yè)帶來規(guī)范化的管理和過程，有了好的過程，才能產(chǎn)生好的結(jié)果。那什么是軟件的質(zhì)量呢？它就是使企業(yè)開發(fā)出來的產(chǎn)品具備滿足或隱含需求能力的所有特性的總和，也就是說要滿足“需求規(guī)格說明書”上提出的或者隱含的所示需求，使項(xiàng)目相關(guān)人員對其認(rèn)可。軟件項(xiàng)目的質(zhì)量管理指的是保證項(xiàng)目滿足其目標(biāo)要求所需要的過程，它包括編制質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量控制、軟件質(zhì)量保證、軟件配置管理、軟件測試及軟件過程改進(jìn)所形成的質(zhì)量保證系統(tǒng)。如圖41： 按照質(zhì)量計(jì)劃實(shí)施有效的質(zhì)量控制質(zhì)量計(jì)劃確定后，按照其建立的質(zhì)量管理體系，各責(zé)任單位就必須按照PDCA質(zhì)量環(huán)的要求，實(shí)施有效的質(zhì)量控制。質(zhì)量控制應(yīng)貫穿于項(xiàng)目的整個(gè)過程，它可分為監(jiān)測和控制兩個(gè)階段：監(jiān)測的目的就是收集、記錄和匯報(bào)有關(guān)項(xiàng)目質(zhì)量的數(shù)據(jù)信息；控制就是使用質(zhì)量監(jiān)測提供的數(shù)據(jù)，進(jìn)行控制，確保項(xiàng)目質(zhì)量與計(jì)劃保持一致。 　　在質(zhì)量監(jiān)測過程中，對于質(zhì)量計(jì)劃中設(shè)置的見證點(diǎn)、停工待檢點(diǎn)，質(zhì)量監(jiān)測人員要按照作業(yè)程序及時(shí)進(jìn)行測量檢查（其中對于停工待檢點(diǎn)必須由監(jiān)理人員簽字認(rèn)可后才能進(jìn)入下一道工序），以確定項(xiàng)目成果（或階段成果）是否符合相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。對于見證點(diǎn)或停工待檢點(diǎn)要防止跳過檢查，因?yàn)楸苊忮e(cuò)誤的成本總是大大低于補(bǔ)救錯(cuò)誤的成本。對質(zhì)量監(jiān)測的結(jié)果應(yīng)采用相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行分析，如帕累托圖法（按發(fā)生頻率排序的直方圖，它顯示了可識別原因的種類和所造成的結(jié)果的數(shù)量）等。通過統(tǒng)計(jì)分析對人員、設(shè)備、參考資料、方法、環(huán)境等影響項(xiàng)目質(zhì)量的因素進(jìn)行監(jiān)控，確定項(xiàng)目實(shí)施過程是否在控制之中，同時(shí)進(jìn)行趨勢分析，對一些偏向于不合格的趨勢及早進(jìn)行控制。質(zhì)量控制階段應(yīng)根據(jù)驗(yàn)收數(shù)據(jù)做出驗(yàn)收決定，確定是否進(jìn)入下一步工序。對于質(zhì)量監(jiān)測中發(fā)現(xiàn)的不合格，應(yīng)及時(shí)利用“因果分析圖”等方法分析原因，并進(jìn)行適宜的處置，保證不合格得到識別和有效的控制。不合格處置包括返工、返修、降級、讓步放行、報(bào)廢等形式。 　　質(zhì)量監(jiān)測分析時(shí)，對于已發(fā)現(xiàn)的不合格或潛在不合格，應(yīng)制定相應(yīng)的糾正措施或預(yù)防措施，以消除不合格或潛在不合格的原因，防止不合格的發(fā)生。糾正措施或預(yù)防措施制定后，應(yīng)對質(zhì)量計(jì)劃進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，保證項(xiàng)目的順利實(shí)施。 　　項(xiàng)目收尾包括項(xiàng)目評估和項(xiàng)目終止兩個(gè)階段。項(xiàng)目收尾階段的質(zhì)量控制是一個(gè)非常重要而又容易忽視的內(nèi)容。項(xiàng)目質(zhì)量評估不僅僅是在項(xiàng)目完成后進(jìn)行，還包括對項(xiàng)目實(shí)施過程中的各個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)的質(zhì)量評估。項(xiàng)目質(zhì)量評估看起來屬于事后控制，但它的目的不是為了改變那些已經(jīng)發(fā)生的事情，而是試圖抓住項(xiàng)目質(zhì)量合格或不合格的精髓，以使將來的項(xiàng)目質(zhì)量管理能從中獲益。 　　項(xiàng)目終止階段，是在決策項(xiàng)目終止后，檢查項(xiàng)目文件資料完備，包括項(xiàng)目施工質(zhì)量驗(yàn)評表、竣工報(bào)告等，同時(shí)進(jìn)行項(xiàng)目總結(jié)。項(xiàng)目總結(jié)是一個(gè)把實(shí)際運(yùn)