【正文】 3軟件開發(fā)項目中的質(zhì)量管理研究畢業(yè)論文第一章 引言質(zhì)量，通常指產(chǎn)品的質(zhì)量，廣義的還包括工作的質(zhì)量。它反映了與產(chǎn)品質(zhì)量直接有關的工作對產(chǎn)品質(zhì)量的保證程度。正如著名的質(zhì)量管理專家朱蘭()1994年在美國質(zhì)量管理學會年會上所說，20世紀將以“生產(chǎn)率的世紀”載入史冊，未來的21世紀將是“質(zhì)量的世紀”。許多IT項目開發(fā)的系統(tǒng)應用在生死攸關的場合，例如，1981年，由計算機程序改變而導致的1/67的時間偏差，使航天飛機上的5臺計算機不能同步運行，這個錯誤導致了航天飛機發(fā)射失敗。1986年，1臺Therac25機器泄露致命劑量的輻射，致使兩名醫(yī)院病人死亡。造成慘劇的原因是一個軟件出現(xiàn)了問題，導致這臺機器忽略了數(shù)據(jù)校驗。軟件是一個純智力的特殊產(chǎn)品，描述軟件質(zhì)量的定義則比描述實際物品質(zhì)量定義面臨著更多的潛在因素。所以，在軟件開發(fā)項目中認真抓好質(zhì)量管理，并加強有關軟件項目質(zhì)量管理的研究是擺在我們面前的重要課題。國際化標準組織ISO在ISOPIEC9126中將軟件質(zhì)量定義為：“反映軟件產(chǎn)品滿足規(guī)定需求和潛在需求能力的特征和特征的總和”。Error! Reference source not . J . Fisher 將軟件質(zhì)量定義為：“所有描述計算機軟件優(yōu)秀程度的特性的組合”。 軟件項目質(zhì)量管理包括：質(zhì)量計劃編制、質(zhì)量保證和質(zhì)量控制三個過程域。質(zhì)量計劃是質(zhì)量管理的第一過程域，它主要結合各個公司的質(zhì)量方針，產(chǎn)品描述以及質(zhì)量標準和規(guī)則通過收益、成本分析和流程設計等工具制定出來實施方略，其內(nèi)容全面反應用戶的要求，為質(zhì)量小組成員有效工作提供了指南，為項目小組成員以及項目相關人員了解在項目進行中如何實施質(zhì)量保證和控制提供依據(jù)，為確保項目質(zhì)量得到保障提供堅實的基礎。質(zhì)量保證則是貫穿整個項目全生命周期的有計劃和有系統(tǒng)的活動，經(jīng)常性地針對整個項目質(zhì)量計劃的執(zhí)行情況進行評估、檢查與改進等工作，向管理者、顧客或其他方提供信任，確保項目質(zhì)量與計劃保持一致。質(zhì)量控制是對階段性的成果進行檢測、驗證，為質(zhì)量保證提供參考依據(jù)，它是一個PDCA循環(huán)過程?；仡櫸覈髽I(yè)質(zhì)量管理的發(fā)展，再分析現(xiàn)狀，會發(fā)現(xiàn)很多問題，其中主要的一類問題就是企業(yè)質(zhì)量管理發(fā)展不協(xié)調(diào)。由于我國質(zhì)量管理的發(fā)展不是隨著生產(chǎn)力的發(fā)展逐步形成并不斷進步的自然歷史過程，而是同所有發(fā)展中國家一樣，是通過向發(fā)達國家學習、引進，形成的現(xiàn)有質(zhì)量管理的框架。過去我們不少企業(yè)在管理方法上盲目追求“先進”，沒有根據(jù)自身的水平踏踏實實地落實基礎工作，結果企業(yè)質(zhì)量管理領域用著不少時髦的新名詞、新概念，但企業(yè)連最基本的過程控制乃至檢驗都還沒有健全。進入二十一世紀了，面對這些現(xiàn)象，我國企業(yè)在及時把握世界質(zhì)量管理發(fā)展的最新動態(tài)的同時，如何保持清醒的認識，找準自己的位置，避免犯過去同樣的錯誤，保證我國企業(yè)質(zhì)量管理能夠健康協(xié)調(diào)的發(fā)展就顯得非常重要。我們應該學習國外企業(yè)的成功經(jīng)驗，但不能脫離了政治、經(jīng)濟、歷史、文化因素孤立地去學。要用發(fā)展的眼光看問題，尤其要注重從各國質(zhì)量管理發(fā)展的歷史中認識質(zhì)量管理的客觀規(guī)律，要考慮一些管理的概念和論點的提出環(huán)境和前提，企業(yè)對于全面質(zhì)量管理也應同樣持這種態(tài)度。然而我國中小型軟件企業(yè)首先面對的是生存問題，因此在軟件質(zhì)量的投入方面有限，企業(yè)決策層普遍不重視質(zhì)量管理工作，對質(zhì)量、功能、進度和成本之間的相互制約關系缺乏正確的認識，往往將經(jīng)濟效益放在突出的地位，當經(jīng)濟效益與軟件產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)生沖突時，往往是犧牲質(zhì)量。另外，企業(yè)的管理水平比較低，開發(fā)過程也不夠規(guī)范。在我國政府的大力推動下，軟件企業(yè)紛紛建立起與自身發(fā)展相適應的質(zhì)量體系。若要有效地使用ISO 9000或CMM管理體系，軟件企業(yè)必須首先建立重視質(zhì)量的組織結構，組織結構的各個層次必須始終關注產(chǎn)品質(zhì)量，并有效發(fā)揮各自在質(zhì)量管理上的功能，這是中小型軟件企業(yè)提高質(zhì)量的一個關鍵點。企業(yè)領導在質(zhì)量管理工作中應發(fā)揮積極的引導作用，軟件企業(yè)的組織結構各個層次對產(chǎn)品質(zhì)量的關注程度影響著最終產(chǎn)品的質(zhì)量。7第二章 質(zhì)量第二章 質(zhì)量 質(zhì)量質(zhì)量是客戶滿意度的體現(xiàn)。ISO質(zhì)量體系中，質(zhì)量是一組固有特性滿足明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望的程度。質(zhì)量的內(nèi)涵是由一組滿足客戶及其他相關方所要求的固有特性組成，包括內(nèi)在特性和外在特性：1) 質(zhì)量的客戶屬性，質(zhì)量是相對客戶而存在，也是質(zhì)量相對性的一種體現(xiàn)。 2) 質(zhì)量的成本屬性，也可以稱為質(zhì)量的經(jīng)濟性，質(zhì)量越好的產(chǎn)品，帶給社會的損失就越小 。3) 社會屬性，質(zhì)量很多時候體現(xiàn)的是一種理念，是哲學而不僅僅是方法，它與社會的價值觀有直接的關系。 4) 可測性。產(chǎn)品的質(zhì)量好壞將取決對相應特征的衡量，質(zhì)量的可測性決定了質(zhì)量的可控特性。5) 質(zhì)量的可預見性：可以預測質(zhì)量在不同過程中的結果。 質(zhì)量概念的發(fā)展質(zhì)量管理大致經(jīng)歷了質(zhì)量檢驗階段、統(tǒng)計質(zhì)量控制階段、全面質(zhì)量管理階段和標準質(zhì)量管理階段這四個過程Error! Reference source not found.1) 質(zhì)量檢驗階段：它所使用的手段是各種各樣的檢驗設備和儀表，檢驗方法是以對零件與產(chǎn)品進行全數(shù)檢查和篩選為主，它的基本方式是整個生產(chǎn)過程實行層層把關，防止不合格品流入下一道工序或出廠。2) 統(tǒng)計質(zhì)量控制階段：隨著現(xiàn)代應用數(shù)學的發(fā)展，數(shù)理統(tǒng)計原理、概率論被應用到質(zhì)量管理中，在有條件的地方廣泛推行抽樣檢驗，利用控制圖對生產(chǎn)的工序進行動態(tài)控制，有效地防止了廢品的產(chǎn)生，減少了不合格品，降低了成本。3) 全面質(zhì)量管理階段：在企業(yè)中以質(zhì)量為中心，建立全員參與基礎上的管理，有對全面質(zhì)量的管理、對全過程的管理和由全體人員參與的管理“三全”組成的對生產(chǎn)的全面控制。標準質(zhì)量管理階段：由于各國都制訂了各自不盡相同的“質(zhì)量保證要求”，造成重復檢查、認證，形成了事實上的非關稅貿(mào)易壁壘。為了消除非關稅貿(mào)易壁壘，減少重復檢查，國際標準化組織（ISO）成立了第176技術委員會（TC176），以“要讓全世界都接受和使用ISO 9000族標準，為提高組織的運作能力提供有效地方法；增進國際貿(mào)易，促進全球的繁榮和發(fā)展；使任何機構和個人，可以有信心從世界各地得到任何期望的產(chǎn)品，以及將自己的產(chǎn)品順利的銷售到世界各地”為目標，其負責制定了所有的ISO 9000族標準。這個標準在全球范圍內(nèi)得到了廣泛的應用，對推動質(zhì)量管理工作和促進國際貿(mào)易的發(fā)展發(fā)揮了重要作用。同時質(zhì)量體系認證的國際互認制度也在全球范圍內(nèi)得以建立和實施。戴明的重要成就之一就是“PDCA戴明環(huán)”理論，如圖11所示。它將管理過程分為4個階段，并且形成封閉的環(huán)路，以達到持續(xù)改進的效果。(1) Plan(計劃)：制訂提高質(zhì)量的改進計劃。(2) Do(執(zhí)行)：執(zhí)行計劃。(3) Check(檢查)：通過檢查來判斷是否達到期望的結果。(4) Action(糾正)：實施糾正行動。朱蘭認為至少80%的質(zhì)量問題應該由管理負責，20%的質(zhì)量問題才是技術問題。他的重要成就就是被世人稱頌的“朱蘭三步曲”：(5) 質(zhì)量計劃——為建立有能力滿足質(zhì)量標準的工作程序，質(zhì)量計劃是必須的。(6) 質(zhì)量控制——為了掌握何時應該采取措施糾正質(zhì)量問題就必須開展質(zhì)量控制。(7) 質(zhì)量改進——質(zhì)量改進有利于發(fā)現(xiàn)更好的管理工作方式。 Crosby理論零缺陷管理之父——菲利浦克勞士比認為質(zhì)量就是符合要求，而不是最好的；質(zhì)理系統(tǒng)是用來預防的，而不是用來檢驗的；質(zhì)量的標準就是零缺陷，而不是差不多就好。質(zhì)量管理四項基本原則：基本原則一：質(zhì)量的定義，質(zhì)量的定義就是符合要求，而不是好?！昂谩⒆吭?、美麗、獨特”等述語都是主觀的和含糊的。一旦質(zhì)量被定義為符合要求，則其主觀隨之消散。任何產(chǎn)品、服務或過程只要符合要求就是有質(zhì)量的產(chǎn)品、服務或過程。如果不能符合要求，就會產(chǎn)生不符合要求的結果?；驹瓌t二：質(zhì)量系統(tǒng)，產(chǎn)生質(zhì)量的系統(tǒng)是預防，不是檢驗。檢驗是在過程結束后把壞的從好的里面挑選出來，而不是促進改進。預防發(fā)生在過程的設計階段。包括溝通、計劃、驗證以及逐步消除出現(xiàn)不符合的時機。通過預防產(chǎn)生質(zhì)量，要求資源的配置能保證工作正確地完成，而不是把資源浪費在問題的查找和補救上面。基本原則三：工作標準，工作標準必須是零缺陷（Zero Defects），而不是“差不多就好”（Close enough is good enough）。“差不多就好”是說，我們將僅僅在某些時候滿足要求。而零缺陷的工作標準則意味著我們每一次和任何時候都要滿足工作過程的全部要求。它是一種認真的符合我們所同意的要求的個承諾（A Personal Commitment）。基本原則四：質(zhì)量的衡量，質(zhì)量是用不符合要求的代價（Price of Nonconformance, PONC）來衡量的，而不是用指數(shù)。指數(shù)是一咱把符合項相關的壞消息進行軟處理的方法。不管怎樣，如果我們軟化了壞消息，那么管理者將永遠不會采取行動。而通過展示不符合項的貨幣價值，我們就能夠增加對問題的認識。通過浪費的錢財、浪費的時間、努力、材料——來衡量質(zhì)量，能產(chǎn)生用來努力引導改進并衡量改進成果的金錢數(shù)字。 6∑理論20世紀70年代，摩托羅拉在統(tǒng)計學原理上建立了6∑理論，該理念經(jīng)是以追求完美無暇為最終目標的管理理論，在非常多的大型企業(yè)中得到運用。西格馬“∑”是一個希臘字母，代表“標準差”，在商業(yè)活動中，它代表流程與完美的差距。6∑%,也就是說百萬個產(chǎn)品中有三四個是次品。通過各位質(zhì)量大師對質(zhì)量不同角度的分析，那么在軟件行業(yè)中應該由哪些人來從事質(zhì)量工作呢？11第三章 軟件工程基礎第三章 軟件工程基礎 軟件工程基本原理為了改進軟件企業(yè)的管理，為了“更快、更好、更便宜”地開發(fā)軟件產(chǎn)品，既要有技術措施（方法和工具），又要有必要的組織管理措施。從學科發(fā)展角度出發(fā)，人們很自然地想到了軟件工程。因為軟件工程正是從管理和技術兩方面研究如何采用工程的概念、原理和技術方法并加以綜合，指導開發(fā)人員更好地開發(fā)和維護計算機軟件的一門新的學科。自從1986年在聯(lián)邦德國召開的一次國際會議上正式提出并采用“軟件工程”Error! 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