【文章內(nèi)容簡介】 論會確定新品研制計劃和相關(guān)試產(chǎn)試銷的生產(chǎn)廠與區(qū)域銷售市場。 5) 當(dāng)新品開發(fā)立項后，事業(yè)部銷售處將負(fù)責(zé)制定新產(chǎn)品銷售計劃，產(chǎn)品經(jīng)理將負(fù)責(zé)提供新品推廣計劃，并逐層分解落實。 5。 補充說明 ? 本流程由營銷中心起草并負(fù)責(zé)解釋； ? 本流程于 1999 年月 12 月 31 日發(fā)布； ? 本流程于 20xx 年 1 月 1 日實施； ? 原相關(guān)規(guī)定自本流程實施日起廢止。 編號： WF－ 008 新品定價流程的制度說明 1． 目的 為保證液體奶、奶粉事業(yè)部的新產(chǎn)品及時、合理地進行定價，特制定本流程。 2． 流程的職能機構(gòu) 營銷中心產(chǎn)品營銷部負(fù)責(zé)液體奶、奶粉事業(yè)部的新產(chǎn)品定價工作。 3． 權(quán)利與責(zé)任 營銷中心研發(fā)部部長 ? 負(fù)責(zé)向營銷中心產(chǎn)品經(jīng)理提供以行業(yè)成本為核心的成本分析報告。 事業(yè)部研發(fā)部門 ? 負(fù)責(zé)向營銷中心產(chǎn)品經(jīng)理提供以行業(yè)成本為核心的成本分析報告。 事業(yè)部生產(chǎn)支持處處長 ? 負(fù)責(zé)向營銷中心產(chǎn)品經(jīng)理提供以生產(chǎn)成本為核心的成本分析報告。 市場代表 ? 負(fù)責(zé)向營銷中心產(chǎn)品經(jīng)理提供以市場相關(guān)競爭品的價 格分析報告。 營銷中心產(chǎn)品經(jīng)理 ? 負(fù)責(zé)整合分析各方提供的分析報告，提出新產(chǎn)品價格草案； ? 負(fù)責(zé)召集各方召開新品定價討論會。 營銷中心副總裁 ? 有權(quán)簽署新品定價方案或要求重開新產(chǎn)品定價討論會討論新品定 價。 事業(yè)部銷售處經(jīng)理 ? 負(fù)責(zé)下達(dá)和實施新品定價方案。 區(qū)域銷售經(jīng)理 ? 負(fù)責(zé)下達(dá)和實施新品定價方案。 銷售代表 ? 負(fù)責(zé)實施新品定價方案。 4． 信息流及相關(guān)子流程說明 信息流流程說明 1) 在營銷中心組織新品開發(fā)討論會前，由其向各方（包括營銷中心研發(fā)部、事業(yè)部生產(chǎn)支持處、營銷中心產(chǎn)品營銷部）發(fā)出新品定價意見征集通知單，在新品定型會后再度發(fā)出新品定價意見征集通知單； 2) 各方（包括營銷中心研發(fā)部、事業(yè)部生產(chǎn)支持處、營銷中心產(chǎn)品營銷部的市場代表）在收到第一份通知單后五天內(nèi)提交分析報告，在收到第二份通知單后三天內(nèi)提交修正報告，分析報告和修正報告都交于營銷中心相關(guān)產(chǎn)品的產(chǎn)品經(jīng)理； 3) 營銷中心產(chǎn)品經(jīng)理在收到各方分析報告兩天內(nèi)提出新品定價草案， 并召集新品定價討論會討論，新品定價討論會還有如下部門參加：營銷中心研發(fā)部、事業(yè)部銷售處、生產(chǎn)工廠、營銷中心相關(guān)產(chǎn)品營銷部、財務(wù)部，第一次會議結(jié)果由相關(guān)產(chǎn)品營銷部產(chǎn)品經(jīng)理整理為新品價格初 案； 4) 營銷中心產(chǎn)品營銷部在收到各方修正報告兩天內(nèi)召集舉行新品定價討論會復(fù)會，參加部門同上，此次會議結(jié)果由相關(guān)產(chǎn)品經(jīng)理整理為新品價格方案； 5) 最終定價方案由營銷中心副總裁簽署意見，當(dāng)副總裁不同意該方案時，給出反饋意見，兩天內(nèi)由相關(guān)產(chǎn)品經(jīng)理再度召集各方舉行價格討論會討論； 6) 營銷中心副總裁簽署后的新品價格方案匯入新產(chǎn)品推廣計劃，由營銷中心相關(guān)產(chǎn)品經(jīng)理下達(dá)事業(yè)部銷售處和市場代表處，事業(yè)部銷售處將定價方案逐層下達(dá)至銷售代表。 5． 補充說明 ? 本流程由營銷中心起草并負(fù)責(zé)解釋； ? 本流程于 1999 年 12 月 31 日分布； ? 本流程于 20xx 年 1 月 1 日始實施； ? 原相關(guān)規(guī)定自本流程實施日廢止。 編號： WF－ 009 價格調(diào)整流程的制度說明 1. 目的 為保證奶粉、牛奶、冷凍食品三大類產(chǎn)品順應(yīng)市場變化及時調(diào)整價格，特制定本流程。 2． 流程的職能機構(gòu) 營銷中心各產(chǎn)品營銷部負(fù)責(zé)價格調(diào)整工作。 3． 權(quán)利和責(zé)任 ? 負(fù)責(zé)提供經(jīng)銷商意見和市場銷售狀況等信息； ? 負(fù)責(zé)實施調(diào)價方案。 ? 負(fù)責(zé)收集銷售代表提供的銷售商意見、市場銷售狀況等信息，負(fù)責(zé)下達(dá)和實施調(diào)價方案。 ? 負(fù)責(zé)向營銷中心產(chǎn)品營銷部提供 以生產(chǎn)成本為核心的成本分析報告。 ? 負(fù)責(zé)提供競爭對手信息； ? 負(fù)責(zé)實施調(diào)價方案。 ? 負(fù)責(zé)整合各方面提供的分析報告，提出價格調(diào)整方案； ? 負(fù)責(zé)召集區(qū)域市場價格討論會； ? 簽署權(quán)限內(nèi)的調(diào)價方案； ? 負(fù)責(zé)下達(dá)和實施調(diào)價方案，負(fù)責(zé)收集市場代表提供的競爭對手信息。 ? 負(fù)責(zé)召集各方召開價格調(diào)整討論會； ? 簽署權(quán)限內(nèi)的調(diào)價方案。 4． 信息流和相關(guān)子流程說明 1) 銷售代表定期向區(qū)域銷售部提供市場信息，區(qū)域銷售部經(jīng)理向事業(yè)部銷售處提交市場信息，并在其 認(rèn)為必要時提供調(diào)價報告，銷售處在收到調(diào)價報告后應(yīng)及時與產(chǎn)品經(jīng)理溝通； 2) 市場代表將市場信息和價格建議并上報產(chǎn)品經(jīng)理，由產(chǎn)品經(jīng)理在其認(rèn)為必要的時候提出調(diào)價報告； 3) 由產(chǎn)品經(jīng)理或事業(yè)部銷售處提出調(diào)價報告后召開價格調(diào)整討論會，會議由產(chǎn)品經(jīng)理主持，會議所得的價格調(diào)整幅度如在產(chǎn)品經(jīng)理的權(quán)限范圍內(nèi)，則由產(chǎn)品經(jīng)理簽署價格調(diào)整方案，如在其權(quán)限之外，則提交營銷中心副總裁； 4) 營銷中心副總裁組織并主持由各方參加的價格討論會，確定調(diào)價方 案； 5) 調(diào)價方案在價格討論會由營銷中心戰(zhàn)略規(guī)劃處下達(dá)事業(yè)部銷售處和產(chǎn)品營銷部，并逐層下達(dá)至銷售代表和市 場代表。 5． 補充說明 ? 本流程由營銷中心起草并負(fù)責(zé)解釋； ? 本流程于 1999 年月 12 月 31 日發(fā)布； ? 本流程于 20xx 年 1 月 1 日實施； ? 原相關(guān)規(guī)定自本流程實施日起廢止。 編號： WF010 經(jīng)銷商評估篩選流程的制度說明 1. 目的 為了能夠保護優(yōu)秀經(jīng)銷商和逐步淘汰不合格的經(jīng)銷商，特制定經(jīng)銷商評估篩選流程。 2. 流程的職能機構(gòu) 事業(yè)部銷售處和營銷中心產(chǎn)品營銷部組成召開的經(jīng)銷商定期評估討論會。 3. 權(quán)利與責(zé)任 . 市場代表 ? 負(fù)責(zé)搜集有經(jīng)銷商的信息，并上報給產(chǎn)品經(jīng)理。 . 銷售代表 ? 負(fù)責(zé)搜集和上報有經(jīng)銷商的信息。 ? 負(fù)責(zé)調(diào)整和尋找 新的合適的經(jīng)銷商。 . 事業(yè)部銷售處和營銷中心產(chǎn)品營銷部組成召開的經(jīng)銷商定期評估討論會。 ? 負(fù)責(zé)定期征集經(jīng)銷商信息和定期召開經(jīng)銷商評估討論會，并向重點客戶部、營銷部副總裁、事業(yè)部銷售處上報討論結(jié)果。 ? 區(qū)域銷售代表 ? 負(fù)責(zé)下達(dá)討論結(jié)果并督促按結(jié)果進行相應(yīng)調(diào)整。 4. 信息流及相關(guān)子流程說明 . 信息流流程說明 1) 市場代表和銷售代表負(fù)責(zé)搜集客戶資料，并每季度底進行上報，最終信息上報到事業(yè)部銷售處和營銷中心產(chǎn)品營銷部； 2) 事業(yè)部銷售處和營銷中心產(chǎn)品營銷部每季度進行一次經(jīng)銷商評論討論會，并得出評估結(jié)果上報給重點客戶部匯入 客戶資料庫，報送給營銷中心副總裁，報送給事業(yè)部銷售處； 3) 討論會得出結(jié)果后，傳達(dá)給市場代表和銷售代表，如需根據(jù)結(jié)果進行經(jīng)銷商調(diào)整則由銷售代表執(zhí)行尋找和調(diào)整工作。 5. 補充說明 ? 本流程由營銷中心起草并負(fù)責(zé)解釋； ? 本流程于 1999 年月 12 月 31 日發(fā)布； ? 本流程于 20xx 年 1 月 1 日實施； ? 原相關(guān)規(guī)定自本流程實施日起廢止。 編號： WF011 重點客戶政策制定流程的制度說明 1. 目的 為了使重點市場長期穩(wěn)定的發(fā)展，并與重要客戶建立長期、穩(wěn)定的合作關(guān)系，特制定本流程。 2. 流程中的職能機構(gòu) 營銷中心重點客戶部負(fù)責(zé)重點 客戶的評定與重點客戶政策方案的起草工作。 3. 權(quán)利與責(zé)任 . 銷售代表 ? 負(fù)責(zé)初評和收集重點客戶資料，并向區(qū)域銷售經(jīng)理及時匯報。 . 區(qū)域銷售部 ? 負(fù)責(zé)對銷售代表提示的建議報告進行整合與分析，并向事業(yè)部銷售處上報建議報告。 . 事業(yè)部銷售處 ? 有權(quán)參加重點客戶資格討論會，提供建議報告。 . 市場代表 ? 負(fù)責(zé)根據(jù)重點客戶評定標(biāo)準(zhǔn)收集客戶材料，并向產(chǎn)品經(jīng)理提出重點客戶建議報告。 . 產(chǎn)品經(jīng)理 ? 負(fù)責(zé)對市場代表提交的建議報告進行分析整合，并有權(quán)參加重點客戶資格討論會。 . 營銷中心重點客戶部 ? 負(fù)責(zé)主持重點客戶資格討論會，并將會議通過的重點客戶政策草 案提交營銷中心副總裁； ? 負(fù)責(zé)指定重點客戶關(guān)系代表。 . 重點客戶關(guān)系代表 ? 負(fù)責(zé)配合區(qū)域銷售部門，與重點客戶進行聯(lián)系，并提供針對性的服務(wù)； . 營銷中心副總裁 ? 負(fù)責(zé)組織主持重點客戶政策討論會； ? 負(fù)責(zé)向總裁提交重點客戶政策方案并負(fù)責(zé)下達(dá)。 . 總裁 ? 簽署重點客戶政策方案。 4. 信息流及相關(guān)子流程說明 . 信息流流程說明 １） 市場代表和銷售代表分別向產(chǎn)品經(jīng)理和區(qū)域銷售部提供重點客戶的信息，區(qū)域銷售經(jīng)理將在銷售代表所提供信息的基礎(chǔ)上向事業(yè)部銷售處提供建議報告； ２） 產(chǎn)品經(jīng)理、事業(yè)部銷售處將各自的重點客戶建議書提交重點客戶部； ３） 營銷中心重點客戶部在收到產(chǎn)品經(jīng)理或事業(yè)部銷售處經(jīng)理的重點客戶建議書后提請重點客戶資格討論會，如會議通過，則報批于營銷中心副總裁，如未通過，則在重點客戶部備案； ４） 營銷中心副總裁在收到重點客戶政策草案后，在 3 天內(nèi)召集各方（包括重點客戶部、產(chǎn)品經(jīng)理、事業(yè)部銷售處、財務(wù)中心）召開重點客戶政策討論會，并將通過的重點客戶政策方案提交總裁簽署； ５） 討論會通過草案后重點政策方案正式立案并由營銷副總裁提交總裁簽署。 ６） 總裁簽署同意則由營銷副總裁下達(dá)執(zhí)行，并由營銷中心重點客戶部正式指定重點客戶關(guān)系代表從事配合區(qū)域銷售部門與重點客 戶進行聯(lián)系，并提供針對性服務(wù)。 5. 補充說明 ? 本流程由營銷中心起草并負(fù)責(zé)解釋； ? 本流程于 1999 年月 12 月 31 日發(fā)布； ? 本流程于 20xx 年 1 月 1 日實施； ? 原相關(guān)規(guī)定自本流程實施日起廢止。 編號： WF－ 012 售后服務(wù)流程制度說明 1． 目的 為保證售后服務(wù)工作有序、及時解決，特制定本流程。 2． 流程的職能機構(gòu) 營銷中心重點客戶部整體負(fù)責(zé)售后服務(wù)工作的管理。 3． 權(quán)利與責(zé)任 營銷中心重點客戶部 ? 負(fù)責(zé)國家職能機構(gòu)、新聞媒體等機構(gòu)的接待、統(tǒng)一對外的聯(lián)絡(luò)工作； ? 負(fù)責(zé)公司售后服務(wù)工作的管理、監(jiān)督； ? 負(fù)責(zé)售后服務(wù)處理制度、標(biāo)準(zhǔn)的編制及修訂； ? 負(fù)責(zé)投訴熱線信息的傳遞及監(jiān)督。 事業(yè)部銷售代表 ? 負(fù)責(zé)投訴事宜的解決及上報。 事業(yè)部區(qū)域銷售經(jīng)理 ? 負(fù)責(zé)投訴事宜的解決及上報。 事業(yè)部銷售處長 ? 負(fù)責(zé)投訴事宜的解決及上報。 事業(yè)部經(jīng)理 ? 負(fù)責(zé)投訴事宜的解決及上報。 重大問題管理委員會 ? 負(fù)責(zé)特大投訴事宜的解決。 市場代表 ? 負(fù)責(zé)投訴事宜的匯總、上報 產(chǎn)品經(jīng)理 ? 負(fù)責(zé)投訴事宜的傳遞 4． 信息流及相關(guān)子流程說明 . 信息流流程說明 1） 消費者及經(jīng)銷商的熱線投訴由營銷中心重點客戶部自接到熱線后24 小時內(nèi)傳 遞至各事業(yè)部銷售處 ,并對投訴事宜的處理進行監(jiān)督 ,銷售處在自己職權(quán)范圍內(nèi)作出裁決或上報 . 2） 消費者及經(jīng)銷商向銷售代表的投訴 ,銷售代表應(yīng)于 48 小時內(nèi)作出處理 。如處理不了 ,于 48 小時內(nèi)轉(zhuǎn)移至區(qū)域銷售經(jīng)理 ,區(qū)域銷售經(jīng)理在職權(quán)范圍內(nèi)作出處理 。如處理不了 ,在 48 小時內(nèi)移交銷售處長 ,銷售處長在自己職權(quán)范圍內(nèi)于 48 小時內(nèi)作出處理 。如處理不了 ,于 48小時內(nèi)移交事業(yè)部經(jīng)理 . 3） 事業(yè)部經(jīng)理于 48 小時內(nèi)作出裁決或移交事業(yè)部內(nèi)部安全管理委員會 ,安全管理委員會在接到報告后 48 小時內(nèi)作出裁決 ,報事業(yè)部經(jīng)理 . 4） 如事業(yè)部對投訴事宜處理不了 ,應(yīng)向 非常設(shè)機構(gòu)重大問題管理委員會轉(zhuǎn)交 ,由重大問題管理委員會于接到申請后 48 小時內(nèi)作出裁決 ,批復(fù)至事業(yè)部 . 5） 消費者及經(jīng)銷商向市場代表的投訴、市場代表定期匯總給產(chǎn)品經(jīng)理 ,產(chǎn)品經(jīng)理自接到報告后 48 小時內(nèi)傳遞至事業(yè)部銷售處 ,事業(yè)部銷售處在職權(quán)范圍內(nèi)作出處理 . 6） 國家職能機構(gòu)及新聞媒介轉(zhuǎn)達(dá)至重點客戶部的投訴等事宜由其在48 小時內(nèi)作出反應(yīng) ,如屬重大事件 ,向安全委員會提出申請召開會議 ,安全委員會于 48 小時內(nèi)作出處理建議 . 7） 每月或每季度末各事業(yè)部、營銷中心向總裁匯報售后服務(wù)工作 . 5. 補充說明 ? 本流程由營銷中心起草并負(fù)責(zé)解釋； ? 本 流程于 1999 年月 12 月 31 日發(fā)布； ? 本流程于 20xx 年 1 月 1 日實施； ? 原相關(guān)規(guī)定自本流程實施日起廢止。