【文章內(nèi)容簡介】 式與架構(gòu) 管理的職能分析 管理的核心技能 管理的評估審核 管理與企業(yè)文化 員工關(guān)系管理的職能分析 40 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 從員工關(guān)系角度看員工的績效考核指標(biāo)的組成模型： 使員工除了獲得可以符合其技能和職能的工資之外，還要覺得受到特殊的重視和待遇 高素質(zhì)、高技能、高報酬三者之間成正比 合適的人、合適的崗位、合適的報酬 改革寬松的績效評估和工資增長制度，每年統(tǒng)一進(jìn)行調(diào)整 對工作表現(xiàn)差強(qiáng)人意的員工先給予改正機(jī)會和期限，仍達(dá)不到要求的一律清退 盡快建立公司獎懲條例 可嘗試以股票期權(quán)作為獎勵機(jī)制的辦法 建立評選優(yōu)秀員工和經(jīng)理的制度 薪酬原則應(yīng)為對內(nèi)具公平性，對外具競爭性 管理理論與發(fā)展 管理模式與架構(gòu) 管理的職能分析 管理的核心技能 管理的評估審核 管理與企業(yè)文化 員工關(guān)系管理的職能分析 41 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 股權(quán)激勵 ?對于對公司有特殊貢獻(xiàn)的中高級管理人員、公司的技術(shù)骨干、優(yōu)秀員工， 公司可以考慮以送股的方式進(jìn)行獎勵。 管理理論與發(fā)展 管理模式與架構(gòu) 管理的職能分析 管理的核心技能 管理的評估審核 管理與企業(yè)文化 員工關(guān)系管理的職能分析 42 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 優(yōu)秀員工標(biāo)準(zhǔn) ? 在改進(jìn)公司經(jīng)營管理 、 提高經(jīng)濟(jì)效益方面做出顯著成績的； ? 在完成工作任務(wù) 、 提高工作質(zhì)量 、 節(jié)約資財和創(chuàng)收等方面成績顯著的； ? 以主人翁的精神為企業(yè)出謀劃策 、 提出合理化建議 、 有具體事實(shí)并取得重大效益的； ? 保護(hù)公司公共財物 、 防止事故或挽回?fù)p失有功 、 使公司的利益免受重大損失的； ? 在代表公司進(jìn)行業(yè)務(wù)活動時 ， 堅持維護(hù)公司利益和聲譽(yù)作出較大貢獻(xiàn)的； ? 能模范執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度 ， 堅持與違紀(jì)行為作斗爭 ，事跡突出的； ? 敬業(yè)守職 、 忠于職守 、 廉潔奉公 、 關(guān)心集體和同事 、 發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神突出的 。 管理理論與發(fā)展 管理模式與架構(gòu) 管理的職能分析 管理的核心技能 管理的評估審核 管理與企業(yè)文化 員工關(guān)系管理的職能分析 43 一 、 勞動爭議的定義 二 、 勞動爭議處理的定義 三 、 勞動爭議處理的受案范圍 四 、 勞動爭議的處理機(jī)構(gòu) 五 、 解決勞動爭議的基本原則 調(diào)解原則 及時處理原則 合法原則 公正原則 六 、 解決勞動爭議的途徑和方法 協(xié)商解決； 申請調(diào)解或申請仲裁 。 A． 通過勞動爭議調(diào)解委員會進(jìn)行調(diào)解 B． 通過勞動爭議仲裁委員會進(jìn)行裁決 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 員工關(guān)系職能之三：勞動爭議及處理 員工關(guān)系管理的職能分析 管理理論與發(fā)展 管理模式與架構(gòu) 管理的職能分析 管理的核心技能 管理的評估審核 管理與企業(yè)文化 44 一 、 引發(fā)沖突的原因分析 西蒙理論 (1)組織分工； (2)背景不同； (3)團(tuán)體意識 (或稱本位主義 )： 休爾理論 (1)專業(yè)化的影響； (2) 部門化的影響； (3)非正式組織影響： 西點(diǎn)軍校理論 （ １ ） 目標(biāo)差異 。 （ ２ ） 時間差異 。 （ ３ ） 工作性質(zhì)差異 。 （ ４ ） 缺乏溝通 。 （ ５ ） 地緣差異 。 （ ６ ） 爭奪資源 。 （ ７ ） 分工不明 。 二 、 沖突的類型 沖突類型之一：具有敵對性的沖突 沖突類型之二：具有戰(zhàn)略性的理性沖突 沖突類型之三： “ 辯論 ” 型沖突 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 員工關(guān)系職能之四：沖突管理 員工關(guān)系管理的職能分析 管理理論與發(fā)展 管理模式與架構(gòu) 管理的職能分析 管理的核心技能 管理的評估審核 管理與企業(yè)文化 45 處理沖突對策之一：回避 處理沖突對策之二：建立聯(lián)絡(luò)小組 處理沖突對策之三：樹立超級目標(biāo) 處理沖突對策之四：采取強(qiáng)制辦法 處理沖突對策之五：雙贏策略 處理沖突對策之六：沖突與發(fā)泄 齊美爾 “ 安全閥 ” 理論 處理沖突對策之七：以溝通控制沖突 個人工作中的沖突處理 超然／回避 安撫／調(diào)和 妥協(xié) /讓步 強(qiáng)硬／決戰(zhàn) 協(xié)商／協(xié)作 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 處理組織沖突的對策 員工關(guān)系管理的職能分析 管理理論與發(fā)展 管理模式與架構(gòu) 管理的職能分析 管理的核心技能 管理的評估審核 管理與企業(yè)文化 46 危機(jī)定義 : 危機(jī)類型 : 危機(jī)征兆： 征兆處理策略： 征兆分析： 危機(jī)應(yīng)對辦法：必須馬上處理 危機(jī)應(yīng)對辦法：全力避免 危機(jī)管理處理程序 (1) 處理原則： (2) 原因分析 : A、 集體智慧： B、 樂隊(duì)理論 : C、 火柴盒理論 : (3)、 危機(jī)分級 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 組織沖突中的危機(jī)管理 員工關(guān)系管理的職能分析 管理理論與發(fā)展 管理模式與架構(gòu) 管理的職能分析 管理的核心技能 管理的評估審核 管理與企業(yè)文化 47 溝通內(nèi)涵 溝通意義 溝通過程 溝通種類 (1)正式溝通 A、 上行溝通 B、 下行溝通 C、 橫向溝通 （ 2） 非正式溝通 溝通的感情色彩 非語言溝通中的四個尺度 (1)空間要求 (2)把握時機(jī) (3)外表形象 (4)手勢與姿態(tài) (5)非語言信息 (6)聽的技巧 (7)說的技巧 (8)員工關(guān)系管理人員在溝通中的關(guān)鍵地位 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 員工關(guān)系職能之五：員工溝通管理 員工關(guān)系管理的職能分析 管理理論與發(fā)展 管理模式與架構(gòu) 管理的職能分析 管理的核心技能 管理的評估審核 管理與企業(yè)文化 48 員工關(guān)系溝通的 “ 葵花寶典 ” (1)內(nèi)部雙向溝通和交流 (2)外部溝通和交流 溝通十戒 溝通十大經(jīng)驗(yàn) 溝通計劃的制訂原則 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 員工溝通管理（續(xù)） 員工關(guān)系管理的職能分析 管理理論與發(fā)展 管理模式與架構(gòu) 管理的職能分析 管理的核心技能 管理的評估審核 管理與企業(yè)文化 49 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 案例：摩托羅拉季度溝通對話 ? 你是否覺得工作富有意義并熱愛公司 ？ 鼓勵士氣 、 強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神 、 宣 傳企業(yè)文化 ? 你對公司和部門的總體目標(biāo)是否清楚 ？ 確認(rèn)公司總體目標(biāo) ， 確認(rèn)部門 階段目標(biāo) ? 你對本人的職責(zé)分工是否清楚 ？ 重申崗位和責(zé)任 ? 你對上個階段的工作績效是否滿意 ？ 共同回顧和小結(jié)并對工作予以 評價和反饋 ? 你對公司 、 部門及主管的領(lǐng)導(dǎo)是否滿意 ？ 征詢建議 、 意見 、期望 ? 你對個人培訓(xùn)和職業(yè)生涯發(fā)展是否清楚 ？ 共同探討下一步的培訓(xùn)和個人 發(fā)展目標(biāo) ? 你對下一階段的工作目標(biāo)是否清楚 ？ 共同設(shè)定目標(biāo) 、 完成的數(shù)量 、 時間及方法 ? 你是否清楚自己的不足和如何改進(jìn)工作 ？ 幫助員工認(rèn)識不足之處 、 明確 改進(jìn)的方法 員工必答問題 主管必做工作和評分 管理理論與發(fā)展 管理模式與架構(gòu) 管理的職能分析 管理的核心技能 管理的評估審核 管理與企業(yè)文化 50 (一 ) 當(dāng)今世界各國 ， 都十分重視人才培養(yǎng) 。 （ 二 ） 各公司都大力強(qiáng)調(diào)培訓(xùn) 。 （ 三 ） 考察領(lǐng)導(dǎo)者是否稱職的一個重要指標(biāo) 。 （ 四 ） 不斷地挖掘人類潛力巨大的智能寶藏 。 （ 五 ） 管理者吸引和穩(wěn)定人才的重點(diǎn) 。 （ 六 ） 訓(xùn)練員工成為一個人際關(guān)系良好的人 。 （ 七 ） 使企業(yè)充實(shí)內(nèi)在涵養(yǎng) ， 形成企業(yè)文化 。 （ 八 ） 訓(xùn)練員工成為企業(yè)界的中流抵柱 。 （ 九 ） 優(yōu)秀案例介紹： 、 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 員工關(guān)系職能之六：員工關(guān)系培訓(xùn) 員工關(guān)系管理的職能分析 管理理論與發(fā)展 管理模式與架構(gòu) 管理的職能分析 管理的核心技能 管理的評估審核 管理與企業(yè)文化 51 指定部門全權(quán)負(fù)責(zé) 擬訂訓(xùn)練計劃 選拔培訓(xùn)人員 設(shè)定訓(xùn)練標(biāo)準(zhǔn) 員工關(guān)系培訓(xùn)的其它內(nèi)容 組織開辦有關(guān)員工關(guān)系課程 ， 為分公司或下屬部門培訓(xùn)人力資源管理的員工 為業(yè)務(wù)部門提供人力資源管理和員工關(guān)系管理的支持 新員工職前培訓(xùn)中加入員工關(guān)系的培訓(xùn)內(nèi)容 協(xié)助制訂長短期人力資源規(guī)劃 熱點(diǎn)問題研究 （ 如何避免人才流失 、 如何推廣企業(yè)文化 ） 員工關(guān)系案例分析 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 訓(xùn)練員工的實(shí)施步驟 員工關(guān)系管理的職能分析 管理理論與發(fā)展 管理模式與架構(gòu) 管理的職能分析 管理的核心技能 管理的評估審核 管理與企業(yè)文化 52 ① 讓員工定期參加通常不參加的會議 ② 在公司內(nèi)外組織 “ 頭腦風(fēng)暴 ” 俱樂部的活動 ③ 實(shí)地觀摩 、 組織活動 ④ 實(shí)行崗位輪換制度 ⑤ 鼓勵員工求學(xué)培訓(xùn) ⑥ 舉辦由員工和領(lǐng)導(dǎo)共同參加學(xué)習(xí)的課程和講座 ⑦ 鼓勵員工積極爭取各種專業(yè)協(xié)會的成員資格 ⑧ 鼓勵員工就自己的研究在公司內(nèi)部進(jìn)行介紹或報告 ⑨ 鼓勵員工到各種臨時的跨部門專項(xiàng)工作小組去工作 10邀請本公司其他部門各級人員來與自己部門員工聚會 11經(jīng)常組織員工而不是個別員工去參觀某個行業(yè)展覽 12設(shè)計跨部門的考察或?qū)嵙?xí)工作一段時間 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 提高員工素質(zhì)、加強(qiáng)員工關(guān)系的１２條方法 員工關(guān)系管理的職能分析 管理理論與發(fā)展 管理模式與架構(gòu) 管理的職能分析 管理的核心技能 管理的評估審核 管理與企業(yè)文化 53 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 員工關(guān)系管理的職能分析 管理理論與發(fā)展 管理模式與架構(gòu) 管理的職能分析 管理的核心技能 管理的評估審核 管理與企業(yè)文化 ? 培訓(xùn) “ 以人為本 ” 的人力資源觀念 ? 培訓(xùn)全體員工的競爭觀念和危機(jī)意識 ? 培訓(xùn)質(zhì)量第一的觀念和高效運(yùn)作的觀念 ? 培訓(xùn)全方位溝通交流的觀念 ? 培訓(xùn)公司品牌和信譽(yù)觀念 ? 培訓(xùn)員工遵紀(jì)守法觀念 ? 培訓(xùn)民主觀念和團(tuán)隊(duì)精神 ? 培訓(xùn)員工不斷充電能力 ? 培訓(xùn) “ 顧客完全滿意 ” 的服務(wù)觀念 ? 培訓(xùn) “ 學(xué)習(xí)型企業(yè) ” 觀念 ? 培訓(xùn)管理人員處處作表率的觀念 培訓(xùn)觀念 54 一 、 工會 、 職代會的地位和作用 二 、 工會組織在外資企業(yè) 建立健全企業(yè)工會組織 。 女工保護(hù)和保健 。 工會福利活動 。 開展員工文化娛樂活動 。 組織豐富多彩的體育活動 。 加強(qiáng)工會內(nèi)部溝通 。 開展勞動研究 。 開展創(chuàng)收業(yè)務(wù) 。 協(xié)助組織各類社會公益和公關(guān)活動 。 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 員工關(guān)系職能之七：民主管理 員工關(guān)系管理的職能分析 管理理論與發(fā)展 管理模式與架構(gòu) 管理的職能分析 管理的核心技能 管理的評估審核 管理與企業(yè)文化 55 加強(qiáng)勞動法 、 工會法等法律的研究和學(xué)習(xí) 熟悉其他法律 （ 如環(huán)境保護(hù) 、 社會保險 、 民事訴訟法等 ） 組織專題研究 （ 如如何支持合資企業(yè) 、 分公司的支持等 ） 個人問題調(diào)研 員工違法問題處理 意外事故的處理 （ 交通安全 、 食物中毒 、 意外傷害 ） 協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)查 為員工提供各項(xiàng)法律文件 （ 結(jié)婚 、 申請職稱 、 購房 、 開介紹 信 、 公證等 ） 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 員工關(guān)系職能之八：法律問題研究和支持 員工關(guān)系管理的職能分析 管理理論與發(fā)展 管理模式與架構(gòu) 管理的職能分析 管理的核心技能 管理的評估審核 管理與企業(yè)文化 56 為員工提供心理咨詢 、 精神壓力咨詢 通過內(nèi)