【文章內(nèi)容簡介】 適用于： 參與性培訓(xùn)、 團隊活動、 解決問題 一、 培訓(xùn) 前對培訓(xùn)師的 3項基本要求 二、 培訓(xùn) 師的培訓(xùn)與開發(fā) 5方面 三、培訓(xùn)課程的實施與管理包括幾個環(huán)節(jié)？ ＊ (注意題中題：培訓(xùn)課程的實施與管理中，前期準(zhǔn)備工作包括幾項內(nèi)容？ ＊ ) 四、企業(yè)外部培訓(xùn)的實施需要做好哪些方面的工作？ ＊ (即外部培訓(xùn)風(fēng)險的規(guī)避 P137+P163+P165) 五、培訓(xùn)計劃實施的控制 6 六、如何實現(xiàn)培訓(xùn)資源的充分利用 3 ?1 培訓(xùn)管理 ? 培訓(xùn)組織與實施 小結(jié) 真正的訕練 喚醒質(zhì)量意識！ 1 培訓(xùn)管理 培訓(xùn)效果的評估 [能力要求 ] 5個方面進行 （一）培訓(xùn)及時性信息： 前瞻性；也不能太提前；新員工培訓(xùn)的關(guān)鍵是提前到招聘和人才儲備的環(huán)節(jié)上。 （二）培訓(xùn)目的設(shè)定合理與否的信息 （三）培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置方面的信息 （四）教材選用與編輯方面的信息 （五）教師選定方面的信息： 包括 ①是否有能力做好這方面的培訓(xùn)；②是否了解受訓(xùn)人員；③是否有良好的教學(xué)水平；④是否掌握受訓(xùn)人員能接受的教學(xué)方法；⑤是否能讓受訓(xùn)人員全部或部分地培訓(xùn)內(nèi)容。 （六）培訓(xùn)時間選定方面的信息 （七）培訓(xùn)場地選定方面的信息 （八）受訓(xùn)群體選擇方面的信息 （九）培訓(xùn)形式選擇方面的信息 （十）培訓(xùn)組織與管理方面的信息 生產(chǎn)管理或計劃部門； 受訓(xùn)人員； 管理部門和主管領(lǐng)導(dǎo)： 最直接、最公正的信息渠道； 培訓(xùn)師： 了解受訓(xùn)人員組成需求的關(guān)鍵。 、標(biāo)準(zhǔn)與方法 P141 成果分類 標(biāo)準(zhǔn)舉例 測量方法 認(rèn)知成果 安全規(guī)則，電工學(xué)原理，績效考評的步驟 筆試 、工作抽樣、訪談 技能成果 操作規(guī)范，技能等級，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，定額標(biāo)準(zhǔn) 現(xiàn)場觀察 、工作抽樣、專家評定 情感成果 對培訓(xùn)的滿意度，工作態(tài)度，行為方式 訪談、關(guān)注某小組、態(tài)度調(diào)查 績效成果 缺勤率，事故發(fā)生率，勞動效率，專利項數(shù) 現(xiàn)場觀察、原始記錄、統(tǒng)計日報 投資回報率 直接成本，間接成本 預(yù)算、統(tǒng)計分析 ROI＝培訓(xùn)凈效益 /培訓(xùn)成本 100% 貨幣收益 指公司從培訓(xùn)計劃中獲得的價值； 培訓(xùn)成本包括 直接成本和間接成本 或者 包括 一次性成本、每次性成本和人均成本 培訓(xùn)效果四級評估模式 — 促進企業(yè)培訓(xùn)成果的快速轉(zhuǎn)化 柯氏四級培訓(xùn)評估模式 (Kirkpatrick Model)由國際著名學(xué)者威斯康辛大學(xué)（ Wisconsin University）教授唐納德 .（ ）于 1959年提出，是世界上應(yīng)用最廣泛的培訓(xùn)評估工具，在培訓(xùn)評估領(lǐng)域具有難以撼動的地位。 柯氏四級培訓(xùn)評估模式，主要內(nèi)容： 1 是否具有戰(zhàn)略價值 ? 是 否 2 投入是否較大？ 是 否 3 培訓(xùn)顯效周期是否較長？ 是 否 4 培訓(xùn)內(nèi)容是行為性 /知識性？ 行為性 知識性 進行第四層次評估 進行第三層次評估 進行第二層次評估 整理與分析 通過資料收集信息。 通過觀察收集信息。 通過訪問收集信息。 通過培訓(xùn)調(diào)查收集信息： P142表 32某企業(yè)營銷部培訓(xùn)人員課程評估表。 分類 歸檔 表格統(tǒng)計 直方圖、分布曲線圖等表達(dá)信息趨勢和分布狀況。 5個方面進行 （一）培訓(xùn)前對培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋 （二）培訓(xùn)中對培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋 受訓(xùn)者與培訓(xùn)內(nèi)容的相關(guān)性。 受訓(xùn)者對培訓(xùn)項目的認(rèn)知程度。 培訓(xùn)內(nèi)容。 培訓(xùn)的進度和中間效果。 培訓(xùn)環(huán)境。 培訓(xùn)機構(gòu)和培訓(xùn)人員 （三）培訓(xùn)效果評估 （四）培訓(xùn)效率評估 P143145 培訓(xùn)成果 轉(zhuǎn)化 創(chuàng)建鼓勵持續(xù) 發(fā)展的環(huán)境 Days 天數(shù) 培訓(xùn)活動 B 1 2 3 A 希望達(dá)到的業(yè)績水平 現(xiàn)有的業(yè)績水平 （四）方案設(shè)計題 某外貿(mào)企業(yè)為提升企業(yè)的競爭力，針對業(yè)務(wù)人員進行了為期三天的商務(wù)禮儀培訓(xùn)，希望通過培訓(xùn)使每個學(xué)員能運用規(guī)范的商務(wù)禮儀來進行各種商務(wù)活動，塑造良好的企業(yè)形象。培訓(xùn)結(jié)束后，人力資源部門為了解受訓(xùn)者對培訓(xùn)項目的感性認(rèn)識，同時為將來課程的改進收集信息，要求受訓(xùn)者填寫培訓(xùn)課程評估表。請根據(jù)上述情況，為該企業(yè)設(shè)計一份培訓(xùn)課程評估表。（本題 20分） 解析：評估表要求： （ 1）表中列出“調(diào)查說明”。 （ 2）表中提出“保密要求”。 （ 3）表中給出“示例”。 （ 4）表中列出“個人信息”。 （ 5）表中列出至少 6個相關(guān)封閉式問題，每個封閉式問題的選項少于 5項或多于 9項，扣分。 （ 6）表中至少列出 2個開放式問題。 歷年真題 0711方案設(shè)計題 商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程評估表 說明：此次調(diào)查是為了對我公司給業(yè)務(wù)員進行的相關(guān)“商務(wù)禮儀”的培訓(xùn)課程效果進行調(diào)查、評估，請根據(jù)您的實際情況配合我們完成此項調(diào)查，這將對您是有益的。謹(jǐn)此感謝您的配合。 請您選擇一個最符合您看法的答案。我們將對您的答案保密，請您務(wù)必表達(dá)真實的想法。 示例：我對此次培訓(xùn) □非常滿意 □比較滿意 □說不清楚 □不滿意 □非常不滿意 如果您對上述的問題感到“非常同意”，請您在“非常同意”的“□”中打“ √ ”，其余的選項則不必填寫。注意：每一題只能有一個選擇。 商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程評估表 所在部門 年齡 職務(wù) 企業(yè)工齡 性別 學(xué)歷 （ 1）培訓(xùn)的內(nèi)容是否符合您的要求： □非常符合 □符合 □一般 □不符合 □非常不符合 （ 2）培訓(xùn)使用的方法有哪些： □討論法 □教學(xué)法 □案例分析法 □角色扮演法 □其他 （ 3）對本次培訓(xùn)的時間安排： □非常滿意 □比較滿意 □一般 □不滿意 □非常不滿意 （ 4）對本次培訓(xùn)的會場： □非常滿意 □比較滿意 □一般 □不滿意 □非常不滿意 （ 5）培訓(xùn)使用的材料（書本、講義、幻燈片、視聽教材等）： □優(yōu) □良 □中 □低 □差 （ 6）本次的培訓(xùn)師： □優(yōu) □良 □中 □低 □差 （ 7）對本次培訓(xùn)的滿意程度： □非常滿意 □比較滿意 □一般 □不滿意 □非常不滿意 （ 8）對本次培訓(xùn)的整體評價： □非常滿意 □比較滿意 □一般 □不滿意 □非常不滿意 （ 9）通過培訓(xùn)，您學(xué)到哪些方面的技能和能力？ （ 10）對今后舉辦類似的培訓(xùn)，您有何良好的建議？ 三、綜合題 (共 3題，第 1題 16分，第 2題 18分，第 3題 18分，共 52分 ) 沃爾瑪公司的飛躍發(fā)展，可以說離不開它的科學(xué)化的管理體系，更離不開它所推動的世界上獨一無二的交叉培訓(xùn)模式，所謂交叉培訓(xùn)就是一個部門的員工到其它部門學(xué)習(xí)，培訓(xùn)上崗，使這位員工在對自己從事的職務(wù)操作熟練的基礎(chǔ)上，又獲得了另外一種職業(yè)技能。零售業(yè)是人員流動最大的一種職業(yè)，造成這種現(xiàn)象的原因是員工對本身職務(wù)的厭煩。此外，還有人認(rèn)為他們所從事的職務(wù)沒有發(fā)展前途，不利于以后的發(fā)展，于是選擇了離開。而沃爾瑪正是利用這種交叉培訓(xùn)解決了這一問題，沃爾瑪?shù)慕徊媾嘤?xùn)使上下級之間的關(guān)系變得隨意親切，沒有隔閡，久而久之，大家形成了統(tǒng)一思想認(rèn)識：“我和總經(jīng)理是同事，我就是這家店的一份子。”從而全心全意的投入到經(jīng)營，為沃爾瑪更加茁壯的成長打下基礎(chǔ)，經(jīng)過交叉培訓(xùn)，員工以沃爾瑪為家，為了沃爾瑪?shù)睦娑^斗，使之成為零售業(yè)的巨鱷，也使顧客對沃爾瑪有了感情上的認(rèn)同。 請結(jié)合本案例回答以下問題： (1)沃爾瑪交叉培訓(xùn)的成功，對企業(yè)展開培訓(xùn)工作有哪些重要的啟示？ (8分 (2)沃爾瑪應(yīng)當(dāng)從哪幾個方面跟蹤和反饋交叉培訓(xùn)的效果？ (6分 ) (3)在撰寫交叉培訓(xùn)效果監(jiān)控總結(jié)時，其主要信息來源是什么？ (4分 ) 歷年真題 0911綜合題 利勢一：有利員工掌握新職業(yè)技能 利勢二：有利于員工提高積極性，祛除以往只從事一種完全沒有創(chuàng)新和變革的單調(diào)的職務(wù)的一種不利心理因素 利勢三：這種交叉培訓(xùn)，可以祛除員工之間的利益沖突 利勢四：可以讓員工在全國的任何一家店相互支援 利勢五：有利于不同部門的員工能夠從不同角度全考慮到其他部門的實際情況，減少公司的損耗，達(dá)到信息分享 利勢六：可以快速地完成公司的“飛鷹行動” 的 分析 需求動議 需求確認(rèn) 確定時間 確定地點 核定費用 準(zhǔn)備教材 培訓(xùn)教師考評 應(yīng)用反饋 培訓(xùn)組織管理考評 培訓(xùn)總結(jié)和資料歸檔 設(shè)計培 訓(xùn)課程 選擇培 訓(xùn)方法 準(zhǔn)備培 訓(xùn)設(shè)施 確定培 訓(xùn)師資 選定培 訓(xùn)主管 員工培訓(xùn)的工作流程 一、 培訓(xùn) 效果信息的種類 10類 二、 培訓(xùn) 效果信息的收集渠道 4條 ＊ 三、培訓(xùn)效果評估的指標(biāo) 5項 ＊ 四、培訓(xùn)效果信息的收集方法 4種 方法四通過培訓(xùn)調(diào)查收集信息中調(diào)查評估表的設(shè)計 ＊ 五、培訓(xùn)效果信息的整理與分析 六、如何在培訓(xùn)過程中對培訓(xùn)效果進行跟蹤與監(jiān)控？ ＊ 注意題中題：培訓(xùn)中應(yīng)從哪幾個方面跟蹤和反饋培訓(xùn)的效果 ？ ＊ ?1 培訓(xùn)管理 ? 培訓(xùn)效果的評估 小結(jié) 培訓(xùn)開發(fā)系統(tǒng)運作圖 制度 層面 資源 層面 運營 層面 員工職 業(yè)生涯 發(fā)展 企業(yè)戰(zhàn)略 與經(jīng)營要求 培訓(xùn)與開發(fā)戰(zhàn)略 培訓(xùn)管理制度 (課程開發(fā)、教材管理、 師資管理、計劃管理、經(jīng)費管理等 ) 培訓(xùn)需求分析 培訓(xùn)計劃 培訓(xùn)實施 培訓(xùn) 效果 評估 課程體系、教材體系、師資隊伍、 教學(xué) 設(shè)備、培訓(xùn)方法研發(fā)等 某機械公司新任人力資源部部長 W先生，在一次研討會上學(xué)到了一些他自認(rèn)為不錯的培訓(xùn)經(jīng)驗?；貋砗缶团d致勃勃地向公司提交了一份全員培訓(xùn)計劃書，要求對公司全體人員進行為期一周的脫產(chǎn)計算機培訓(xùn)，以提升全員的計算機操作水平。不久，該計劃書獲批準(zhǔn)，公司還專門下?lián)苁畮兹f元的培訓(xùn)費?？梢恢艿呐嘤?xùn)過后，大家對這次培訓(xùn)說三道四、議論紛紛，除辦公室的幾名文員和 45歲以上的幾名中層管理人員覺得有所收獲外，其他員工要么覺得收效甚微，學(xué)而無用，白費功夫。大多數(shù)人認(rèn)為，十幾萬元的培訓(xùn)費只買來了一時的“轟動效應(yīng)”。有的員工甚至認(rèn)為，這次培訓(xùn)是新官上任點的一把火，是某些領(lǐng)導(dǎo)拿單位的錢往自己臉上貼金！聽到種種議論的 W先生則感到委屈：在一個有著傳統(tǒng)意識的老國企，給員工灌輸一些新知識，為什么效果這么不理想？當(dāng)今競爭環(huán)境下，每人學(xué)點計算機知識應(yīng)該是很有用的，怎么不受歡迎呢？他百思不得其解。 請分析：（ 1）導(dǎo)致這次培訓(xùn)失敗的主要原因是什么？（ 8分） （ 2）企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何把員工培訓(xùn)落到實處？（ 10分） 歷年真題 0705案例分析題 (真題 2023年 6月 ) RB制造公司是一家位于華中某省的皮鞋制造公司，擁有將近 400名工人。大約在一年前，公司失去了兩個較大的顧主，因為他們對產(chǎn)品過多的缺陷表示不滿。 RB公司領(lǐng)導(dǎo)研究了這個問題之后，一致認(rèn)為：公司的基本工程技術(shù)方面還是很可靠的，問題出在生產(chǎn)線上的工人、質(zhì)量檢查員以及管理部門的疏忽大意、缺乏質(zhì)量管理意識。于是公司決定通過開設(shè)一套質(zhì)量管理課程來解決這個問題。 質(zhì)量管理課程的授課時間被安排在工作時間之后，每個周五晚上 7： 00~9：00，歷時 10周。公司不付給來聽課的員工額外的薪水，員工可以自愿聽課，但是公司的主管表示，如果一名員工積極的參加培訓(xùn)，那么這個事實將被紀(jì)錄到 他的個人檔案里，以后在涉及加薪或提職的問題時，公司將會予以考慮。 課程由質(zhì)量監(jiān)控部門的李工程師主講。主要包括各種講座，有時還會放映有關(guān)質(zhì)量管理的錄像片，并進行一些專題討論。內(nèi)容包括質(zhì)量管理的必要性、影響質(zhì)量的客觀條件、質(zhì)量檢驗標(biāo)準(zhǔn)、檢驗的程序和方法、質(zhì)量統(tǒng)計方法、抽樣檢查以及程序控制等內(nèi)容。公司里所有對此感興趣的員工，包括監(jiān)管人員，都可 以去聽課。 課程剛開始時，聽課人數(shù)平均 60人左右。在課程快要結(jié)束時，聽課人數(shù)已經(jīng)下降到 30人左右。而且，因為課程是安排在周五晚上，所以聽課的人都顯得心不在焉，有一部分離家遠(yuǎn)的人員課聽到一半就提前回家了。 在總結(jié)這一課程培訓(xùn)的時候，人力資源部經(jīng)理評論說：“李工程師的課講得不錯，內(nèi)容充實，知識系統(tǒng)，而且他很幽默，使得培訓(xùn)引人入勝，聽課人數(shù) 的減少并不是他的過錯?！? 歷年真題 0811