企業(yè)人力資源管理師考前培訓(xùn)課程(編輯修改稿)
2025-03-27 14:21 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 考評(píng)要素 考評(píng)標(biāo)志 水平標(biāo)度 邏輯思維能力 清楚 一般 混亂 周密 一般 不周密 連貫 一般 不連貫 42儀表考評(píng)指標(biāo) 考評(píng)要素 考評(píng)標(biāo)志 水平標(biāo)度 儀表 穿戴、舉止印象 端正整潔 有風(fēng)度瀟灑 隨便干凈 43設(shè)問(wèn)提示式標(biāo)志示例 考評(píng)要素 考評(píng)標(biāo)志 考評(píng)標(biāo)度 優(yōu) 良 中 可 差 協(xié)調(diào)性 ? 、想法不固執(zhí)嗎？ ? 44方向指示式考評(píng)標(biāo)志示例 考評(píng)要素 考評(píng)標(biāo)志 考評(píng)標(biāo)尺 業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn) 主要從應(yīng)聘者所從事的業(yè)務(wù)年限、熟悉程度、有無(wú)要作成果等方面進(jìn)行考評(píng)。 根據(jù)具體情況把握 45點(diǎn)標(biāo)式標(biāo)度示例 0 抓不住實(shí)質(zhì)、分析不透徹 5 接觸實(shí)質(zhì)、分析較透徹 10 能抓住實(shí)質(zhì)、分析透徹 綜合分析能力 考評(píng)標(biāo)度 考評(píng)標(biāo)志 考評(píng)要素 46連續(xù)區(qū)間式標(biāo)度示例 考評(píng)要素 考評(píng)標(biāo)志 5分 ~ ~4分 ~ ~3分 3分以下 綜合分析能力 合作無(wú)間 肯合作 尚能合作 偶爾合作 我行我素 47定義標(biāo)度示例 (公司員工考評(píng) ) 考評(píng)項(xiàng)目 三級(jí)標(biāo)度定義 考評(píng)結(jié)果 序號(hào) 要素描述 1 次品廢品率、作業(yè)差錯(cuò)率高低 基本沒(méi)有次品、廢品 很少次品、廢品 很多次品、廢品 2 規(guī)定作業(yè)時(shí)間內(nèi)的工作 在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成 也有完不成的時(shí)候 比同事做得慢 3 機(jī)器設(shè)備，工作工具愛(ài)惜情況 愛(ài)惜機(jī)器和材料 經(jīng)常能引起注意 偶爾亂來(lái) 4 成績(jī)?nèi)绾? 達(dá)到目標(biāo)要求 接近目標(biāo)要求 差遠(yuǎn)了 5 遵守安全保護(hù)、作息時(shí)間以及其他企業(yè)規(guī)劃情況 很守紀(jì)律 懂得應(yīng)該守紀(jì)律 管不住自己 48綜合式標(biāo)度示例 (考評(píng)表適用于考評(píng)助理、秘書(shū)一級(jí)用） 考評(píng)項(xiàng)目 著重點(diǎn) 考評(píng)標(biāo)準(zhǔn) 5分 3分 1分 業(yè)務(wù)能力 業(yè)務(wù)知識(shí) 是否具備業(yè)務(wù)上必要的知識(shí)，包括一般常識(shí) 除了擔(dān)當(dāng)職務(wù)所要求的全部知識(shí)外，還具有具備精深的專業(yè)知識(shí)和技能 基本上具備承擔(dān)和完成本職工作的知識(shí) 知識(shí)水平低于所擔(dān)任的職務(wù)和職稱 語(yǔ)言表達(dá)力 I 文章的寫(xiě)作技巧與表達(dá)能力如何 能夠準(zhǔn)確地用文字形式表達(dá)自己想表達(dá)的意圖，易于理解，不可挑剔 幾乎不需要加以補(bǔ)充，比較準(zhǔn)確地表達(dá)意見(jiàn)。 文理不通，意圖不清，需要作大修改 語(yǔ)言表達(dá)力 II 語(yǔ)言口頭表達(dá)能力如何 簡(jiǎn)明扼要，具有出色的談話技巧，易于理解 抓住要點(diǎn)，表達(dá)意圖，陳述意見(jiàn)，不太需要重復(fù)說(shuō)明 含糊其詞，意圖不明，意思不清，常需反復(fù)解釋 執(zhí)行力 能否克服困難堅(jiān)持不懈，完成任務(wù) 困難面前無(wú)所畏懼，不屈不撓地排除萬(wàn)難，按計(jì)劃完成任務(wù) 大致能按計(jì)劃執(zhí)行，并較好地完成任務(wù) 不能按民司要求很快地完成任務(wù) 49工作經(jīng)驗(yàn)考評(píng)指標(biāo) 等級(jí) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 年限 半個(gè)月以內(nèi) 半個(gè)月 ~1個(gè)月 1個(gè)月~3個(gè)月 3個(gè)月~6個(gè)月 6個(gè)月~1年 1年 ~2年 2年 ~3年 3年 ~5年 5年以上 選擇關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的原則 ? 可測(cè)性 ? 增值性 ? 整體性 ? 可控性 ? 關(guān)聯(lián)性 確定工作產(chǎn)出的基本原則 ? 增值產(chǎn)出的原則 ? 客戶導(dǎo)向的原則 ? 結(jié)果優(yōu)先的原則 ? 設(shè)定權(quán)重的原則 提取關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的方法 ? 目標(biāo)分解法 ? 關(guān)鍵分析法 ? 標(biāo)杠基準(zhǔn)法 提取關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的程序和步驟 ? 利用客戶關(guān)系圖分析工作產(chǎn)出 ? 提取和設(shè)定績(jī)效考評(píng)的指標(biāo) ? 根椐提取的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)設(shè)定考評(píng)標(biāo)準(zhǔn) ? 審核關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn) ? 修改和完善關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn) 0911 簡(jiǎn)答 15分 ? 在審核關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)時(shí)應(yīng)當(dāng)關(guān)注哪些要點(diǎn)？（ 15分） 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： P255 ? 審核關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)時(shí)應(yīng)當(dāng)關(guān)注以下要點(diǎn)： （ 1）工作產(chǎn)出是否為最終產(chǎn)品。 （ 3分） （ 2）多個(gè)考評(píng)者對(duì)同一個(gè)績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，其結(jié)果是否具有可靠性和準(zhǔn)確性。 （ 3分） （ 3）關(guān)鍵績(jī)效考評(píng)指標(biāo)的總和是否可以解釋被考評(píng)者 80%以上的工作目標(biāo)。 （ 3分） （ 4）關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)是否具有可操作性。 （ 3分） （ 5）關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)是否預(yù)留出可以超越的空間。 （ 3分） 平衡計(jì)分卡（ BSC） ? 1992年，哈佛商學(xué)院羅伯特 卡普蘭教授和復(fù)興方案公司總裁戴維 諾頓提出平衡計(jì)分卡這一績(jī)效管理的新模式。 ? 《 哈佛商業(yè)評(píng)論 》 將平衡計(jì)分卡評(píng)為 75年來(lái)最具影響力的管理學(xué)說(shuō) ? 目前世界 500強(qiáng)企業(yè)有 80%以上都在使用平衡計(jì)分卡 ? The Balance Score Card 平衡計(jì)分卡 ? 財(cái)務(wù)指標(biāo)設(shè)計(jì) ? 客戶指標(biāo)設(shè)計(jì) ? 流程指標(biāo)設(shè)計(jì) ? 學(xué)習(xí) /成長(zhǎng)指標(biāo)設(shè)計(jì) 平衡計(jì)分卡實(shí)例（ 組織層面 ） 方面 要回答問(wèn)題 測(cè)評(píng)指標(biāo) 目標(biāo)值 行動(dòng)計(jì)劃 客戶 客戶如何看我們 市場(chǎng)占有率 達(dá)到 20% 增加銷售人員 內(nèi)部流程 我們必須擅長(zhǎng)什么 次品率 在 %以下 引入 TQM管理 學(xué)習(xí)成長(zhǎng) 能
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