物業(yè)突發(fā)事件處理流程(編輯修改稿)
2025-02-23 16:21 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 記錄下來作為依據(jù) 。 ? ２ ． 記錄事件由始至終的時(shí)間及詳細(xì)情形及維修人員 、 消防員 、 警方 、救護(hù)人員到達(dá)和離開的時(shí)間 ， 消防車 、 警車 、 救護(hù)車等車輛號碼 。 ? ３ ． 記錄被困者的救出時(shí)間或傷者離開時(shí)間及查詢傷者送往何處醫(yī)院 ，以便查詢 。 ? 八 、 小區(qū)住客受傷及意外應(yīng)急處理程序 ? 暈倒或意外受傷時(shí) ， 必須通知管理處主任及時(shí)撥打救護(hù)中心電話求助 。 ? ， 如安置適當(dāng)?shù)胤叫菹?， 打電話通知其家人 。 ? （ 有必要時(shí)通知警方 ）直至警方到達(dá)時(shí)交警方處理 。 ? ， 方可急救傷者 ， 否則只可善言相勸 。 ? ，盡量將傷者或病人與圍觀者隔離。 ? 九 、 小區(qū)高空擲物處理程序 ? 一 ） 未受傷 ? ， 立即進(jìn)行調(diào)查尋找肇事者 。 ? ， 在必要時(shí)向其發(fā)出警告 ，知會警方 。 ? ， 或者事件嚴(yán)重 ， 在大堂顯眼處張貼通告 ， 通知住戶 ， 指出該行為的嚴(yán)重性 。 ? 二 ） 受傷 ? ， 立即召喚救護(hù)車及通知警方 。 ? （ 只有受過緊急救護(hù)訓(xùn)練者 ， 方可救護(hù)傷者 ） ? 、 證人及墜物地點(diǎn)等 。 ? ， 等待警方人員到場 。 ? 注：以上處理過程中 ， 必須拍照記錄 。 ? 十 、 小區(qū)發(fā)生噪音污染處理程序 ? 1． 接到住戶投訴或巡邏發(fā)現(xiàn)時(shí) ， 立即至現(xiàn)場調(diào)查噪音的來源及程序 。 ? 2． 至現(xiàn)場后 ， 勸喻住戶或裝修 /維修公司 ，將音量盡量降低至最小或停止 ， 如果多次勸喻未效 ， 可知會警方 。 ? 注：管理公司職員應(yīng)留意小區(qū)四周產(chǎn)生的噪音 ， 不論是由機(jī)器 、 音響 、 人為等造成的都將影響住戶 。 ? 十一 、 小區(qū)內(nèi)發(fā)生交通意外應(yīng)急處理程序 ? 一 ） 未受傷 ? 1． 接報(bào)后 ， 立即通知管理處 。 ? 2． 如有需要 ， 拍照以作記錄 。 ? 3如小區(qū)部分因意外可能危及其他人士 ， 應(yīng)將該范圍封鎖 。 ? 4． 如有需要 ， 通知小區(qū)維修人員到場采取行動 。 如小區(qū)有任何被損 ， 應(yīng)扣下押金 。 ? 5． 維持秩序 ， 使現(xiàn)場交通回復(fù)暢通 。 ? 6． 如有需要將張貼警告標(biāo)志 。 ? 二 ） 受傷 ? 1． 接報(bào)后 ， 立即通知管理處 。 ? 2． 接報(bào)后 ， 立即通知救護(hù)中心及警方 。 ? 3． 保護(hù)現(xiàn)場 ， 指揮交通 ， 可予尾隨車輛警告 。 ? 4． 在適當(dāng)情況下將傷者移離危險(xiǎn)位置 ， 照顧傷者 。 ? 5． 記錄事件及拍照 。 ? 十二 、 小區(qū)發(fā)生自殺或企圖自殺應(yīng)急處理程序 ? 1． 應(yīng)盡快通知管理處 、 公司 。 ? 2． 保護(hù)現(xiàn)場 ， 避免有人觸摸現(xiàn)場物品 ， 包括自殺者所用之利器 、 藥物等 ， 亦避免開關(guān)任何電器 ， 以免破壞證據(jù)或發(fā)生危險(xiǎn) ， 并嚴(yán)禁任何人進(jìn)入現(xiàn)場 。 ? 3． 照顧生還者及由合格人員提供求援 。 ? 4． 視情況分別通知警方 、 救護(hù)大隊(duì) 。 ? 注： ， 應(yīng)按泄漏氣體事件處理 。 ? ， 應(yīng)清理現(xiàn)場 。 ? 十三 、 小區(qū)罪案現(xiàn)場保護(hù)處理程序 ? 1． 通知管理處及主管 ， 上報(bào)公司 。 ? 2． 有必要時(shí)通知警方 。 ? 3． ， 如有傷者及時(shí)救護(hù) ， 并留守 ， 將現(xiàn)場隔離 ， 保護(hù)現(xiàn)場 ， 除警方外 ， 禁止其他人士進(jìn)入罪案現(xiàn)場 。 ? ， 以免證據(jù)受到破壞 。 ? 4． ， 應(yīng)記錄一切資料通知警方以調(diào)查 ， 如果罪犯形象 、 人數(shù) 、 衣著 、 武器及逃走方向等 。 ? ， 到場警員警銜 、 姓名 、 到場及離開時(shí)間 、 報(bào)案時(shí)間 。 ? 十四 、 小區(qū)發(fā)生盜竊應(yīng)急處理程序 ? 一 ） 接警 ? 1． 接獲住戶單元報(bào)警被偷竊 ， 應(yīng)記錄下時(shí)間及地點(diǎn) ， 并詢問住戶是否決定向警方報(bào)案 。 ? 2． 立即通知當(dāng)值內(nèi)務(wù)員住守被盜單元戶外 ， 保護(hù)現(xiàn)場 ，禁止無關(guān)人員進(jìn)出 。 ? 3． 接報(bào)后 ， 立即通知當(dāng)值主管 、 監(jiān)控中心 、 公司 ， 避免驚動傳媒人士進(jìn)入小區(qū)內(nèi)采訪；當(dāng)值主管安排管理員加強(qiáng)出入警戒 ， 安排對整棟小區(qū)進(jìn)行全面安全檢查 ， 若有需要暫停住戶和訪客出入 ， 以防匪徒逃逸 。 ? 4． 警方到場后 ， 由主管表明自己身份 ， 帶領(lǐng)警方至案發(fā)現(xiàn)場 ， 盡力提供幫助 。 ? 注：記錄整件事件 （ 包括拍照留證 ） ， 了解相關(guān)時(shí)間小區(qū)安全工作狀態(tài)及相關(guān)人員報(bào)告 ， 調(diào)查有關(guān)案發(fā)原由 。 ? 二 ） 員工發(fā)現(xiàn) ? 1． 員工在巡邏中發(fā)現(xiàn)有單元被撬竊 ， 不能擅自進(jìn)入盜竊現(xiàn)場 ， 以免破壞證物 。 ? 2． 第一時(shí)間向當(dāng)值主管和控制中心報(bào)告 ，并及時(shí)通告管理處及公司至現(xiàn)場 。 記錄下發(fā)現(xiàn)時(shí)間 ， 經(jīng)過及當(dāng)時(shí)情況 。 ? 3． 通過查找用戶資料聯(lián)絡(luò)用戶 ， 請其盡快返回 ， 以確認(rèn)情況 。 ? 一 ） 警鈴 、 紅外防盜報(bào)警器工作 ? 1． 接報(bào)后立即至現(xiàn)場查詢報(bào)警的原因 ， 將情況通知監(jiān)控中心 。 同時(shí)監(jiān)控中心人員展開對該區(qū)域搜尋錄象及控制 。
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