【文章內(nèi)容簡介】 清理及牢固。 備好應(yīng)急照明、沙包、麻繩等用具。 通知所有業(yè)戶作好防范工作。 遇暴風(fēng)雨情況時(shí) (圖表說明 ) 管理處 安排管理處與工程部落實(shí)各事項(xiàng) 公共地方的窗戶 大廈各處去水道 顯眼處張貼通告 建筑物外物品 收聽氣象臺(tái) 準(zhǔn)備清理水浸工具 2 1 3 4 5 6 文字說明 關(guān)閉公共地方的窗戶，如需要時(shí)加上膠紙。 檢查各處去水道，確保無沙泥、磚石及雜物堵塞。 大堂告示牌上張貼氣象臺(tái)暴風(fēng)雨警告標(biāo)志（通知業(yè)戶關(guān)閉窗戶，收妥露臺(tái)的花盆及衣服等）；在顯眼處張貼或豎立留意路滑標(biāo)志。 建筑物若有維修棚架、吊架等物體在外放置，應(yīng)通知建筑商采取防風(fēng)措施。 持續(xù)收聽氣象臺(tái)發(fā)布有關(guān)暴風(fēng)雨的消息。 準(zhǔn)備清理水浸工具，包括沙包等。 六、 大廈漏水（水浸）應(yīng)急處理程序 (圖表說明 ) 監(jiān)控中心 或管理處 工程部 管理處 沙包等阻止水勢蔓延水勢蔓延 電 梯 清潔部 切斷相關(guān)水閘，進(jìn)行搶修 通知業(yè)戶 未進(jìn)水，升高 已進(jìn)水，關(guān)閉電源 處理積水 2 1 3 4 5 文字說明 工程部接報(bào)后，應(yīng)立即關(guān)閉相關(guān)水閘，切斷水源，進(jìn)行搶修。 （如切斷水源而引起業(yè)戶斷水）管理處接報(bào)后，應(yīng)立即通知業(yè)戶，或在大堂張貼通知。 組織人員利用沙包阻止水勢蔓延到其它地方。 如果漏水地區(qū)的電梯未進(jìn)水，將電梯升高并暫停使用；如果已經(jīng)進(jìn)水，則將電梯電源關(guān)閉，禁止進(jìn)入，待現(xiàn)場清理后再檢修電梯。 通知清潔部處理積水，清理現(xiàn)場。 七、 大廈發(fā)生停電及電力故障應(yīng)急處理程序 計(jì)劃停電 （圖表說明） 1 管理處 停電部門 顯眼處張貼通告 管理處 關(guān)閉電梯 準(zhǔn)備備用物資 2 3 4 文字說明 管理處在收到供電部門發(fā)予之停電通知后，應(yīng)在停電日前三天內(nèi)在顯眼處張貼通告，通知大廈業(yè)戶。（通告詳細(xì)寫明：停電日期、恢復(fù)供電日期、是否暫停電梯及時(shí)間，通知各業(yè)戶停電期間將所有電器關(guān)閉及臨時(shí)措施）。 通知工程部準(zhǔn)備突發(fā)故障處理及配合進(jìn)行設(shè)備養(yǎng)護(hù)。 安排員工在停電前將電梯升上后關(guān)閉，以免電梯時(shí)困人。 準(zhǔn)備備用物資如電筒，切勿點(diǎn)燃蠟燭。（在停電日前檢修通道應(yīng)急照明燈是否完好。） 業(yè)戶投訴其單元停電 （圖表說明） 管理處 現(xiàn) 場 工程部 專業(yè)水電公司 2 3 1 文字說明 接報(bào)后至現(xiàn)場察看，向業(yè)主解釋其單元停電并非大廈供電出現(xiàn)問題。 通知工程部至現(xiàn)場檢查故障原因，排除一般問題。 若原因雜難，工程部不能修理，應(yīng)立即聘用專業(yè)水電公司處理，盡力為業(yè)戶解決問題。 電力突然中斷 (圖表說明 ) 管理處 供電公司 當(dāng)值巡邏管理員 工程部 顯眼處張貼通告 加強(qiáng)保安 1 2 3 5 4 文字說明 接報(bào)后立即至電供電公司查詢，是否供電局出現(xiàn)問題，如是則按預(yù)案一處理。 通知當(dāng)值巡邏管理員，到停電現(xiàn)場察看并及時(shí)將情況反饋監(jiān)控中心。 通知工程部察看停電區(qū)域停電原因及進(jìn)行搶修，在電力恢復(fù)后，到現(xiàn)場檢查受影響的公共電器、設(shè)備是否已恢復(fù)正常操作，同時(shí)詳細(xì)巡樓一次，確保各項(xiàng)設(shè)備已恢復(fù)正常。 接報(bào)后在顯眼處張貼停電通知，告知業(yè)戶，以安定業(yè)戶。 接報(bào)后，加強(qiáng)保安： 1）檢查客貨升降機(jī)是否有人被困。 2）派管理員前往停電現(xiàn)場巡邏及察看各項(xiàng)公共電器有否受停電影響，避免業(yè)戶及房客受驚恐及發(fā)生意外，同時(shí)避免不法之徒乘虛而入，招致大廈業(yè)戶 /業(yè)主之財(cái)物受損。 八、 大廈遇地震應(yīng)急處理程序 (圖表說明 ) 組織疏散人員 設(shè)立警戒崗位 工程部 安置疏散人員 加強(qiáng)保安 聯(lián)系地震部門 救護(hù)中心 管理處 2 1 3 4 5 6 7 文字說明 遇地震時(shí)，管理處應(yīng)立即通知所有人員從大廈內(nèi)撤離，禁止使用電梯。 設(shè)立警戒崗位，打開所有通道，保證人員迅速安全離開，注意擁擠而造成損傷，盡可能引導(dǎo)業(yè)戶從地庫等少玻璃門之通道離開。 工程部應(yīng)立即切斷大廈內(nèi)空調(diào)電源及燃?xì)饪傞y，當(dāng)人員撤離情況下，切斷大樓內(nèi)供電及供水系統(tǒng)；地震過后，檢查大廈所有設(shè)備損壞情況，予以修繕，力求盡早恢復(fù)大廈供電、供水。 安置疏散下來人員于空闊地（馬路）休息，并清點(diǎn)人員人數(shù)，必須保證不遺留有人在大樓內(nèi)。 禁止任何人試圖返回大樓。 迅速至電國家地震部門，查詢地震情況及余震情況，在由其確認(rèn)安全后方可允許業(yè)戶返回。 對(duì)受傷的人員，應(yīng)立即送至附近醫(yī)院急救，并記錄以上情況。 九、 大廈電梯困人應(yīng)急處理程序 (圖表說明 ) 接 報(bào) 管理處 監(jiān)控中心 工程部 保養(yǎng)公司緊急維修點(diǎn) 消防局 警 方 救護(hù)中心 1 2 文字說明 a)若有乘客被困在電梯內(nèi)，如有閉路電視及電梯對(duì)講機(jī)，則須把鏡頭轉(zhuǎn)至該困人的電梯觀察電梯內(nèi)的情況，并詳細(xì)詢問被困人有關(guān)情形及通知管理處報(bào)告電梯的正確位置并保持聯(lián)系。 b)被困者內(nèi)如有小孩、老人、孕婦或人多空氣不足的，須特別留意。若有人身體不適，應(yīng)立即向保養(yǎng)公司維修站說明原因，同時(shí)立即通知消防人員、醫(yī)護(hù)人員協(xié)助。 立即致電所屬保養(yǎng)公司的２４小時(shí)緊急維修點(diǎn)，派人前來釋放被困者及修理電梯。致電時(shí)必須詢問對(duì)方姓名及告知有人被困。 與被困者保持通話至救護(hù)人員釋放前安撫被困人員的情緒。 十、 大廈業(yè)戶受傷及意外應(yīng)急處理程序 (圖表說明 ) 管理處 救護(hù)中心 安置傷者 ,通知家人 保管傷者財(cái)物 急救 維護(hù)治安 1 2 3 4 5 文字說明 當(dāng)發(fā)現(xiàn)有業(yè)戶或任何人在大廈范圍內(nèi)突然暈倒或意外受傷時(shí)，必須通知管理處主管并及時(shí)撥打救護(hù)中心電話求助。 盡量幫助傷者或病者，如安置在適當(dāng)?shù)胤叫菹?，打電話通知其家人? 妥善保管傷者財(cái)物（有必要時(shí)通知警方）直至警方到達(dá)時(shí)交警方處理。 唯有受過急救訓(xùn)練者，方可急救傷者，否則只可善言相勸。 勸離其他業(yè)戶及閑雜人員不要圍觀，盡量將傷者或病人與圍觀者隔離。 休 息 十一、 大廈高空擲物處理程序 未受傷（圖表說明） 1 管理處 調(diào)查、尋找肇事者 若情況嚴(yán)重，通知警方 顯眼處張貼通告 2 3 文字說明 接報(bào)后，立即進(jìn)行調(diào)查尋找肇事者。 視情節(jié)嚴(yán)重的程度，在必要時(shí)向其發(fā)出警告，通知警方，進(jìn)行出入管理至警方到達(dá)后由警方接管。 如果未能找到肇事者，或者事件嚴(yán)重，在大堂顯眼處張貼通告，通知業(yè)戶，指出該行為的嚴(yán)重性。 受傷（圖表說明） 管理處 1 救護(hù)中心、警方 協(xié)助照顧傷者 設(shè)法尋找違例者證人 加強(qiáng)保安 3 2 4 文字說明 接報(bào)后，立即召喚救護(hù)車及通知警方。 協(xié)助照顧傷者（只有受過緊急救護(hù)訓(xùn)練者，方可救護(hù)傷者） 設(shè)法尋找肇事者、證人及墜物地點(diǎn)等。 封鎖現(xiàn)場，等待警方人員到場。 十二、 發(fā)生噪音污染處理程序 (圖表說明 ) 接 報(bào) 2 現(xiàn) 場 協(xié)調(diào)、制止其行為 根據(jù)公約、制止其行為 外 來 內(nèi) 部 1 文字說明 接到業(yè)戶投訴或巡邏發(fā)現(xiàn)時(shí)，立即至現(xiàn)場調(diào)查噪音的來源。 至現(xiàn)場后，勸阻業(yè)戶或裝修 /維修公司，將音量盡量降低至最小或停止，如果多次勸阻未有效，可對(duì)施工用具收繳保存，可通知警方。 十三、 大廈內(nèi)發(fā)生交通意外