物業(yè)企業(yè)突發(fā)事件處理培訓(編輯修改稿)
2025-02-10 19:03 本頁面
【文章內容簡介】 事故處理過程中應設法維持好物業(yè)內的秩序，并耐心做好向 客戶的安慰解釋工作，盡量為客戶解決因水浸所帶來的實際困難， 自來水公司急修電話是： 2023/2/11 17 ? 并注意維持好公司的形象，對自己不清楚的情況不要隨便作答。 ? 如有客戶房內受浸。應盡快通知有關客戶處理其財物。 ? 如有任何公共設施的正常使用受到影響，應在各主要出入口 ? 設置告示，通知客戶，如有任何區(qū)域存在危險性，應在該處范圍 ? 外設置警示標識或警告牌（如房屋維修，電梯維修及清洗打蠟 ? 等）。 2023/2/11 18 常見水浸事故的針對性處理措施。在發(fā)生以下情況時，除采取上述一切措施外，還應采取以下應急措施，以防止事態(tài)擴大。 供水管道發(fā)生破裂，應盡快找到能夠控制破裂部位的水掣。 噴淋頭受損噴水失控時，應當盡快用該處的消防栓內的軟水管套住受損噴水的噴淋頭，用消防軟水管將所噴出的水引導到衛(wèi)生間、茶水間的排水地漏排出，如水勢太大，地漏無法及時排出時，則可將水從就近走火梯（步梯）排到外圍、或從就近的走火梯將水排到外平臺。 2023/2/11 19 如空調設施或管道出現漏水現象，應當在漏水處擺放桶接水，同時用沙包保護好附近可能受影響的電梯槽和客戶房間。 在進行防火噴淋頭檢修操作前，應先關上有關水掣，并把有關部位的積水吸干，然后才可對噴淋頭進行操作。 2023/2/11 20 停電的處理 立即與工程班聯(lián)系，盡快采取措施恢復供電。 使用緊急照明，保證各主要公共地方及通道的照明。 如未預知的情況下大廈突然發(fā)生停電，項目部應盡快派員工到大廈中主要電梯廳及大廈出入口及公共場所維持秩序，并通知護衛(wèi)隊采取必要措施，把住所有出口重要部位，嚴防有人制造混亂、混水摸魚或進行偷盜。 2023/2/11 21 ? 如突然接通知大廈將在短時間內停電，工程班應安排電梯工，在停電前十分鐘，提前將電梯停在首層，中控室通過有線廣播向客戶發(fā)出通知，并提前十分鐘派人到達各主要電梯廳維持秩序，阻止客戶使用電梯，以免停電期間有人在電梯內受困。 ? 如有人被困于電梯內，立即協(xié)助電梯維修人員共同做好解救工作。 ? 注：處理期間應耐心接待客戶的問詢并向客戶作好解釋和疏導工作。 調度室電話： 供電局北碚分局： 2023/2/11 22 對打架斗毆流氓滋擾的防范及處理 預防措施 護衛(wèi)隊加強對大廳，以及公共區(qū)域的巡視。對成群結伙者注意觀察，從中發(fā)現鬧事苗頭，加以制止。 管理員在工作中如發(fā)現有可疑之處，應立即 通知護衛(wèi)隊。 報警 一旦發(fā)現打架斗毆流氓滋擾事件，在場的管理員要及時通知護衛(wèi)隊，并通知在崗護衛(wèi)隊員控制事態(tài)。 2023/2/11 23 打架斗毆等突發(fā)事件制止原則： ? 勸阻雙方住手、住口； ? 爭吵或斗毆的雙方或一方用戶勸離現場； ? 如持有器械斗毆則應先制止持械一方； ? 有傷員則先將傷員送去醫(yī)院救治。 ? 在制止爭吵或斗毆雙方時，護衛(wèi)隊員切記不能動粗，更不允許惡言相加。 ? 迅速報告項目部負責人，由項目部出面調解。報告人要說明
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