物業(yè)管理突發(fā)事件緊急處理措施(編輯修改稿)
2024-10-21 02:21 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 理處并按規(guī)定予以處罰，必要時可報告環(huán)保監(jiān)督部門；，嚴重影響客戶的，經(jīng)干預仍不改正，則應(yīng)報警通知警方處理；，填寫《事件報告》呈交管理處。(二)不聽從勸阻，首先要態(tài)度和藹、說話和氣、以理服人；，要查清姓名、單位、及時向有關(guān)部門匯報，根據(jù)事情性質(zhì)、事態(tài)程度作出相應(yīng)處理；，注意把握政策，區(qū)別情況，靈活處理，如屬對方蠻橫無理，打罵保安人員，應(yīng)視情節(jié)輕重，采取恰當?shù)膶Σ呓o予處理。(三)酒醉者鬧事，必須全力勸阻或阻攔，讓其離開物業(yè)區(qū)域范圍； ，保安可果斷采取強制性約束措施，但注意約束不可過當，同時可報警求助處理；、客人酒醉后行為失態(tài)、無法自控時，保安應(yīng)通知物業(yè)部查明身份、住所宅號，設(shè)法讓其親友勸說帶領(lǐng)回房，必要時保安可協(xié)助做好監(jiān)護、控制工作； 、財物損壞的情形，保安應(yīng)做好拍照或錄像，取證工作，以便按實追回賠款及追究責任。(四)精神病人，報告領(lǐng)班、主管組織人員勸阻其離開；、毀物時，保安人員須合力采取強制性約束措施，同時可報警求助處理；，讓他們領(lǐng)回，并做好監(jiān)護工作；、客人，領(lǐng)班應(yīng)事先做好防范性措施，確保人員安全。(五)陌生人亂竄亂走，后盤問，注意文明用語，如：“先生，您找誰?我可以為您提供幫助?！保▎挝唬⑹姨?，應(yīng)注意留心其動作、反應(yīng)，并帶到警衛(wèi)室進一步查詢；，請其出示《訪客單》，如無證件應(yīng)向領(lǐng)班報告，并督促門崗補辦手續(xù)；、反復搭乘電梯等情況，應(yīng)及時通知領(lǐng)班派員跟進、查明情況、作出處理；，應(yīng)扣留其胸卡，交由領(lǐng)班、主管處理，可視情況予以處罰；，為避免事態(tài)惡化可報警要求協(xié)助。(六)走電，保安人員應(yīng)立即用對講機或?qū)χv電話通知領(lǐng)班工程維修人員確定停電范圍。，服從領(lǐng)班命令，統(tǒng)一調(diào)配，不準驚慌，更不允許亂跑喧嘩。，保證公共區(qū)域安全，以防不測，堅守崗位，加強巡視。，配合工程維修人員搶修，協(xié)調(diào)各中心工作，增派力量到達指定部位。，并向客戶解釋及安慰客戶。同時注意外圍巡視，檢查進出人員和物品，防止有人故意搗亂和破壞。一旦電力恢復正常后，每位保安人員巡視單元設(shè)施是否正常或有可疑情況?！妒录蟾妗烦式还芾硖?。(七)禁煙區(qū)吸煙 ，可要求提供詳細資料并記錄，可略加強力處理或向警方求助到場處理 (八)失物處理，應(yīng)交警方處理；，則當面點收（最好第三者在場），可能的話，及時送交警署；；。(九)迷途人士，必要時報警求助； ；，報警交警方處理； 《事件報告》呈交管理處。(十)屋內(nèi)浸水；、切斷水源； ；，應(yīng)梯口用沙包封閉，并電梯升至高層位置（通知使用者電梯停用狀況）；,必要時可投保保險公司理賠； 《事件報告》呈交管理處。(十一)病人 《事件報告》呈交管理處 注意事項：，須向救護人員說明。,增強員工醫(yī)療急救知識。(十二)狗咬傷人；、地址及被狗咬地點及原因；，立即致電110，方便警方現(xiàn)場取證； 《事件報告》； 注意事項：,要求憑證喂養(yǎng)。(十三)惡意損毀； ； ；； 。；《事件報告》呈交管理處； 注意事項：有陌生人游蕩，必須詢問及記錄。(十四)意外受傷（告知傷者人數(shù)、受傷情況及現(xiàn)場情況等）； ；，先力所能及救治傷者,但注意方式方法適當； ； ；《事件報告》呈交管理處。注意事項：① 到達現(xiàn)場后應(yīng)盡量防止再有意外發(fā)生或情況惡化； ② 如有賠償可能，現(xiàn)場拍照。(十五)沖閘、顏色及型號等、衣著及逃走方向，報警110 《事件報告》呈交管理處。注意事項：① 向警方詳細供證（取回一份到本作記錄）；② 安全無任何危險方可嘗試攔車，不要站立于車行路線前方； ③ 撞損閘欄，可報刑事案處理。在緊急事故處理中應(yīng)隨時關(guān)注：及時有效投報110請求警方協(xié)助！預先防范,沉著應(yīng)對,維持現(xiàn)場,拍照記錄!第二篇：超市突發(fā)事件如何緊急處理超市突發(fā)事件如何緊急處理如果發(fā)生客人間，員工和顧客爭吵、打架該如何處理？答：首先，阻止雙方并將其分開，及時將雙方帶進辦公室進行調(diào)解處理，同時疏散圍觀人群，平息事態(tài)發(fā)展，保證商場正常工作和良好秩序。如果商場內(nèi)液壓車、手推車、商品等造成顧客碰傷、摔傷等如何處理？答：事情發(fā)生后：應(yīng)立即趕到出事地點，安慰顧客，穩(wěn)定情緒，隨即了解一下傷情，如確需進行治療或有顧客大聲喧嘩時，就立即通知辦公室，如是所屬部門的隨即通知該部門負責人到保安辦公室，共同處理解決。如果賣場內(nèi)突發(fā)停電怎么處理？答：收銀臺前的防損人員加強保衛(wèi)，防止顧客將未結(jié)帳的商品帶出，同時設(shè)法通知場內(nèi)顧客，并穩(wěn)定顧客情緒，領(lǐng)班應(yīng)立即帶領(lǐng)部分保安人員進場維護秩序，控制每個安全出口，防止顧客將未結(jié)帳商品從通道帶出，確保顧客與賣場內(nèi)商品的安全，把損失減小至最低程度。如果商場內(nèi)或倉庫水管突然發(fā)生爆裂怎么辦？答：立即取好消防水帶，趕到出事地點，用水帶將水引到排水之處，或用塑料布將商品保護起來，并立即通知辦公室。另外，立即通知工程部門將閥門關(guān)閉，進行檢查維修。再次，同時維持好周圍的秩序，確保顧客和商品的安全。如果遇到暴雨發(fā)生水溢、積水該如何處理？答：在雨季如有該現(xiàn)象發(fā)生，立即趕到現(xiàn)場，用沙袋將水溢處堵住，并立即通知辦公室、養(yǎng)護課及清潔課，進行排水工作，與此同時，需確保周圍秩序及安全，并勸說顧客離開此地。如果發(fā)生撬竊事件怎么辦？答：第一，到達現(xiàn)場的保安人員，應(yīng)首先保護好現(xiàn)場，并立即通知領(lǐng)班、主管到達現(xiàn)場，同時不準任何人進入出事地點，如有發(fā)現(xiàn)可疑者，立即將監(jiān)控并協(xié)助主管部門及時處理解決。如果發(fā)生收銀機或公司內(nèi)其他物品被顧客損壞怎么處理？答：第一發(fā)現(xiàn)者，立即通知領(lǐng)班、辦公室，同時將顧客帶入保安辦公室，保護好受損壞的機器或商品等，并及時通知受損物品的所屬部門負責人，且及時分散圍觀人群，確保一切安全。如果突發(fā)火警時，該如何處理？答：當聽到火警報告以最快的速度立即趕到現(xiàn)場，利用身邊最近的消
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