【文章內容簡介】 險現(xiàn)場指揮及督導。，機電人員負責水、電供應及搶修。，積極參與救護或搶險。、匪警應急處理（或接報）公開使用暴力或其他手段（如打、砸、搶、偷等）強行索取或毀壞公司和用戶財物或威脅用戶人身安全的犯罪行為時，要切實履行職責，迅速制止犯罪。，要保持鎮(zhèn)靜，立即通過通訊設備呼叫求援，同時設法制服罪犯。，立即向班長匯報，相關巡邏崗位迅速趕到現(xiàn)場，其他巡邏崗位封鎖出事出入口，同時通知中控室并錄像。，一時又追捕不上時，要看清人數(shù)、衣著、相貌、身體特征，所用交通工具及特征等，并及時報告班長，重大案件要立即撥“110”電話報警。（包括偷盜、搶劫現(xiàn)場）要保護現(xiàn)場，任何人不得擅自移動任何東西，包括罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭等，不得讓外人進入現(xiàn)場；在公安機關人員未勘查現(xiàn)場或現(xiàn)場勘查完畢前，不能離開。，記錄被搶（盜）物品及價值，詢問用戶是否有任何線索、懷疑對象等情況。，沒固定現(xiàn)場的，對犯罪分子遺留下的各種物品、作案工具等，應用鉗子或其他工具提取，然后放進塑料袋內妥善保存交公安機關處理，切不可將公司員工或其他人員的指紋等痕跡留在物品上。，要立即設法盡快送醫(yī)院醫(yī)治搶救并報告公安機關?！秿徫恢蛋嘤涗洷怼罚踩芾聿恐魅螘鴮憽短貏e事件報告》報管理公司存查跟進。，應先通知巡邏崗到實地查看，作出正確處理，其他人員嚴守各自崗位待命。，屬誤報，即通知中控室復位，若火情屬實，則立即通知中控室及當值班長組織撲救，中控室必須馬上向管理公司負責人和安全主任報告。（大堂、大門）值班員做好安全防范工作，以防壞人混水摸魚、趁火打劫；中控室值班人員將電梯迫降至首層，消防電梯進入消防狀態(tài)。，無條件服從領導及主任調配，按照分工，各司其責，勇往直前，撲救搶險。，應本著“先人員，后財產(chǎn)”的原則搶救。若室內無人，無鑰匙開門的情況下，則由管理公司領導決定是否破門進入房間撲救，事后由管理公司負責向用戶做解釋工作。，嚴禁使用電梯。，由中控室值班人員撥打“119”，同時采取措施將損失減少到最小程度。，管理公司安排人員協(xié)助有關部門查明原因、查明損失，并做好安置工作?！秿徫恢蛋嘤涗洷怼罚踩芾聿恐魅螘鴮憽短貏e事件報告》報管理公司存查跟進。（以及用戶投訴）發(fā)現(xiàn)用戶之間有爭吵、斗毆的現(xiàn)象時，要及時制止。a)勸阻雙方住手、住口。b)將爭吵或斗毆的雙方或一方用戶勸離現(xiàn)場。c)持有器械斗毆則應先制止持械一方。d)有傷員則先送傷員去醫(yī)院救治。，由其出面調解，如個人力量單簿，應請求增援。、斗毆雙方時，切記不能動粗，不允許惡言相向?！秿徫恢蛋嘤涗洷怼?，安全管理部主任書寫《特別事件報告》報管理公司存查跟進?！?分鐘，然后上前主動禮貌地詢問對方，了解情況；，不熟悉情況，應熱情幫助客人，主動為其排憂解難。、推銷人員，就應勸阻他們盡快離開，不要影響用戶的工作和休息。、語無倫次、支支吾吾，應將其帶到管理公司接受進一步的調查。，且行為詭秘、狡詐，應盡快通知班長協(xié)助將其送到公安部門查處。《崗位值班記錄表》。精神病患者有丑瘋子（花瘋子），經(jīng)常裸露身體，追逐異性，傷風敗俗；武瘋子經(jīng)常攔截車輛，橫沖直撞，甚至行兇打人；還有政治瘋子，經(jīng)常呼喊反動口號，涂寫反動標語。在執(zhí)勤中，發(fā)現(xiàn)精神病患者，不同患者采取不同的處理方法：：一旦發(fā)現(xiàn)特別是裸露身體的，要想方設法讓其穿上衣服；并設法與其家人取得聯(lián)系或送當?shù)嘏沙鏊幚?。：特別是正在行兇打人、滋事的，立即協(xié)助公安機關將其制服。：一旦發(fā)現(xiàn)政治瘋子亂涂亂畫，要立即予以制止，并將所寫的胡言亂語抹刷干凈，同時將患者送當?shù)毓才沙鏊幚??！秿徫恢蛋嘤涗洷怼贰Ｗ砭启[事是酒后失去正常人的理智，處于不能自控的狀態(tài)，亂發(fā)狂言，甚至滋事?lián)p毀財物，調戲婦女等，在執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)醉酒鬧事者，要妥善處理。，尚未完全失去理智的情況下，可好言相勸，或者約束到適宜的地方（室內），待酒醒。，還手舞足蹈甚至謾罵行人，引來群眾圍觀，妨礙交通和治安秩序，撥打110報警。、打人罵人，毀壞公私財物，甚至調戲婦女，應立即報告當?shù)毓才沙鏊幚怼?，面色蒼白，口吐泡沫，有可能出現(xiàn)生命危險的，應立即撥打120報警?！秿徫恢蛋嘤涗洷怼贰?，方可急救傷者。，速打急救電話120報警。，盡快報告管理公司負責人?！秿徫恢蛋嘤涗洷怼?，安全管理部主任書寫《特別事件報告》報管理公司存查跟進。，并設法關閉電源。，以防連自己也觸電，應用絕緣的東西把線頭或人拉開。，并電告醫(yī)院馬上派醫(yī)生搶救或送院急救?！秿徫恢蛋嘤涗洷怼?，安全管理部主任書寫《特別事件報告》報管理公司存查跟進。，即時前往現(xiàn)場觀查。，立刻檢查漏（滲）水正確位置及所屬水質、水源，設法制止漏水，不能制止的應即通知管理公司住戶中心、工程部、中控室，尋求支持，且盡量控制現(xiàn)場防止范圍擴散。，漏水是否影響各項設備，如高壓電力房電線槽、升降機等是否影響其它設施的維護，如天花、墻身、地面等。，防止漏水滲入電力房，升降機等設備，并須將升降機升上最高樓層，以免被水浸濕而使機件受損。、滲水可能影響日常操作、保養(yǎng)及可能涉及申報保險金等問題須拍照片以作日后存檔及證明。，檢查受影響范圍，通知受影響業(yè)戶。，應注意渠道有否淤泥、雜物等，并通知相關部門清理干凈、以免賭塞?！秿徫恢蛋嘤涗洷怼?，安全管理部主任書寫《特別事件報告》報管理公司存查跟進。，確定各項基本藥物齊備。、地漏的清掃工作，要落實到人。；將安裝在擋風處燈罩、指示牌等綁好或移走；檢查天臺、平臺下水道及各水渠確保其暢通。、電梯機房及垃圾房等之門窗，還必須做好防水措施。，將盆栽之花卉移至低處隱蔽角落。，及時將最新臺風訊號張貼于大堂或適當?shù)胤揭员阆蛴脩麸@示臺風的進展。，如須執(zhí)行緊急任務時，員工應采取適當?shù)陌踩胧┘爸獣渌麊T工。，員工需輪流當值，無論任何時刻管理處應有值班員工接聽電話。、當班人員要認真負起責任，勤巡查，善于發(fā)現(xiàn)問題，及時做好現(xiàn)場督導工作，真正做到“三個關鍵”即：在關鍵的時候，出現(xiàn)在關鍵的地方，解決關鍵的問題。加強與各部的聯(lián)系和溝通，做好協(xié)調配合工作。，工程部負責人須先征得管理公司負責人批準，惟在特殊情況下，工程部負責人可通知承包商進行搶修，但須迅速通知管理公司負責人。，若遇到不愿出示證件強行進入、強行在不準停車的地方停車、在不該堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取以下處置方法：，要使用禮貌規(guī)范的服務用語，以理服人。，要查清姓名、單位，如實記錄并向當值班長或住戶中心匯報。，要沉著冷靜，注意掌握政策和工作原則，若遇到蠻橫無理打罵值班人員的，可上報當值班長和客戶中心，由住戶中心出面妥善處理。，不聽勸告，自行其事，情節(jié)嚴重的，報公安機關依法處理?！秿徫恢蛋嘤涗洷怼?。在執(zhí)勤過程中，如發(fā)現(xiàn)爆炸物品爆炸，應根據(jù)不同情況，緊急地予以處理。，有序地撤離現(xiàn)場，不要亂闖，避免引起其它爆炸。，所有人員留在安全地帶，并維護秩序，迅速將傷者送醫(yī)院搶救。