【正文】 事件現(xiàn)場。： A）處理突發(fā)事件由主管經(jīng)理負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮； B）在特殊情況下，由保安部主管負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮； C）保安部班組長協(xié)助指揮突發(fā)事件的處理。: 保安部班組長需無條件服從保安部主管的命令，并負(fù)責(zé)對突發(fā)事件的處理過程做詳細(xì)記錄。： 保安部作為突發(fā)事件的處理部門，行駛公司賦予的指揮權(quán)和處理權(quán)，公司任何部門或個人不應(yīng)干預(yù)。在保安部作出突發(fā)事件處理決定時，各相關(guān)部門均應(yīng)團(tuán)結(jié)一致，緊密協(xié)作，配合保安部處理好突發(fā)事件。、保安員發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊案時，立即用通訊器材（對講機(jī)或電話）向保安部主管/班組長報告現(xiàn)場的具體位置，然后留在被盜竊現(xiàn)場，或迅速趕赴被盜竊現(xiàn)場，維護(hù)現(xiàn)場秩序，保護(hù)現(xiàn)場，禁止一切人員時出現(xiàn)場： A）保安員到達(dá)現(xiàn)場后立即了解被盜的具體地點、時間及情況； B）保安員到達(dá)現(xiàn)場前，案犯逃離現(xiàn)場時，可用電話或?qū)χv機(jī)報告，但在使用對講機(jī)公用頻道時不應(yīng)隨意泄漏案件的性質(zhì)。正確的呼叫對講術(shù)語：“主管/班組長，請你速到XX單位/位置（或使用特殊頻道報告）”； C）保安員到達(dá)現(xiàn)場時，如案犯仍未逃跑或已被抓捕，可使用對講機(jī)向保安部主管/班組長報告。，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮。A）與當(dāng)值保安干部聯(lián)系，要求保安干部對案發(fā)現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)。B）保安部主管到達(dá)現(xiàn)場立即了解案情及相關(guān)資料（詢問筆錄），根據(jù)案情需要作出布置：向被盜竊的當(dāng)事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃離方向后，視情況立即組織保安員去抓獲犯罪嫌疑人；保安部主管將了解的案情及收集資料進(jìn)行甄別；保安部主管將了解的案情及收集資料進(jìn)行分析總結(jié)后向主管經(jīng)理匯報，請示作出進(jìn)一步工作指示。，根據(jù)案件損失及影響的大小向公安機(jī)關(guān)/總經(jīng)理報告案情。、保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有打架斗毆行為或接到打架斗毆報案時： A）應(yīng)立即上前制止或迅速趕赴現(xiàn)場進(jìn)行制止，防止該行為的擴(kuò)大而造成不必要的損傷。同時，保安員應(yīng)立即用通訊器材向保安主管報告具體位置、已傷的人數(shù)、參與打架斗毆的人數(shù)以及請求支援的范圍。B）將現(xiàn)場圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場，維護(hù)現(xiàn)場的道路交通秩序，保護(hù)好現(xiàn)場。C）將因打架斗毆造成傷亡的人員，視其傷勢的輕重送醫(yī)院搶救。，立即用通訊器材指揮調(diào)遣現(xiàn)場附近的保安員和當(dāng)值機(jī)動保安員對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮。A）與當(dāng)值保安班組長聯(lián)系，要求保安班組長對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)。B）保安部主管到達(dá)現(xiàn)場立即了解案情及相關(guān)資料，根據(jù)現(xiàn)場的事態(tài)作出布置：調(diào)遣機(jī)動保安員對打群架的事件進(jìn)行增援；調(diào)派車輛對重傷有生命危險的人員送醫(yī)院搶救；對事態(tài)輕微的事件進(jìn)行調(diào)解；對事態(tài)嚴(yán)重或造成不良影響的打架斗毆事件的當(dāng)事人帶回保安部進(jìn)行詢問筆錄，并交由公安機(jī)關(guān)處理。C）保安部主管將收集的資料及作出的工作布置向主管經(jīng)理匯報，請示作出進(jìn)一步的工作指示。，處理善后工作，對于事態(tài)嚴(yán)重造成人員傷亡時，應(yīng)立即與公安機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)有關(guān)處理工作，并報告總經(jīng)理。： A）應(yīng)立即上前制止該違反犯罪行為或迅速趕赴現(xiàn)場制止，并對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)，同時用通訊器材向保安主管報告； B）如犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場時應(yīng)立即抓捕帶回保安部，并請事主一起到保安部后交由公安機(jī)關(guān)處理； C）向事主了解在被搶劫過程中人身是否受到損傷及財物的損失情況，如事主受傷則應(yīng)視其傷勢的情況送醫(yī)院救治； D）在追捕犯罪嫌疑人，遇敵眾我寡，敵強(qiáng)我弱時，應(yīng)采取“敵逃我追，敵強(qiáng)我纏，一邊追一邊聯(lián)絡(luò)”的方法，等支援的保安員或公安人員趕到后一起擒獲犯罪嫌疑人，以免造成不必要的損傷。，立即用通訊器材指揮、調(diào)遣案發(fā)現(xiàn)場附近的保安員和當(dāng)值的保安干部、機(jī)動保安員對現(xiàn)場進(jìn)行封鎖和保護(hù)，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮。A）與當(dāng)值的保安干部聯(lián)系，要求保安干部及案發(fā)區(qū)域保安員參加現(xiàn)場保護(hù)工作。B）保安部主管到達(dá)現(xiàn)場后立即了解案情及相關(guān)資料，根據(jù)案情需要及時作出布置：調(diào)派保安員增援、搶救、圍捕、保護(hù)現(xiàn)場；向事主或知情人詢問犯罪嫌疑人的特征及被搶劫的經(jīng)過并制作筆錄，對被抓捕的犯罪嫌疑人進(jìn)行甄別、詢問并制作筆錄；將有關(guān)的資料、線索及抓獲的犯罪嫌疑人移交公安機(jī)關(guān)處理。，處理善后各項工作，上報公安機(jī)關(guān)及公司總經(jīng)理，積極配合公安機(jī)關(guān)工作。 ： A）立即趕赴現(xiàn)場制止違反犯罪行為，并對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)，同時用通訊器材向保安部主管或主管經(jīng)理報告； B）封鎖案發(fā)現(xiàn)場，在公安人員到達(dá)前，堅決禁止任何人進(jìn)出現(xiàn)場（如公司領(lǐng)導(dǎo)、受害者家屬、朋友等）； C）犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場時，應(yīng)將其抓獲，并扭送公安機(jī)關(guān)處理； D）對傷者應(yīng)立即送往醫(yī)院搶救； E）在搬抬過程中所走過的路線有碰過、接觸或搬抬過的物件，均應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的登記； F）在公安人員到達(dá)時，立即將登記的事項向公安人員報告。，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮； A）調(diào)遣指揮現(xiàn)場附近的保安員和當(dāng)值的保安干部及機(jī)動保安員對現(xiàn)場進(jìn)行警戒封鎖，嚴(yán)格檢查出入人員； B）維護(hù)和疏導(dǎo)現(xiàn)場及交通秩序，搶救傷者，做好各項記錄； C）協(xié)助公安機(jī)關(guān)工作，提供資料及線索。，并協(xié)助和指揮保安人員配合公安人員工作，并將案情報告總經(jīng)理。（如住戶煤氣、食物中毒等）。： A）應(yīng)立即用通訊器材報告保安部主管，并留在現(xiàn)場或趕赴現(xiàn)場切斷毒源，使毒物不再繼續(xù)擴(kuò)散，疏散現(xiàn)場周圍觀者； B）對煤氣中毒者，盡快將中毒者撤離現(xiàn)場，將中毒者移到空氣通暢處，松開衣扣和腰帶，并盡快送往醫(yī)院搶救； C）對其他類別的中毒者，應(yīng)盡快將中毒者撤離現(xiàn)場，消除口腔異物，維持呼吸通暢，注意保溫并立即送往醫(yī)院搶救； D）將中毒人員人數(shù)、地點（現(xiàn)場的具體位置）及已做的搶救措施報告保安部主管。，立即調(diào)遣人員支援，并報告主管經(jīng)理并迅速趕赴現(xiàn)場參加搶救： A）調(diào)遣指揮當(dāng)值的保安干部、保安員、機(jī)動保安員維護(hù)現(xiàn)場，疏散人員及搶救中毒人員； B）調(diào)查中毒原因，核準(zhǔn)毒源是否確已切斷，防止有漏毒現(xiàn)象而繼續(xù)造成不必要的傷亡； C）親自護(hù)送中毒者到醫(yī)院搶救，并將搶救情況及時報告主管經(jīng)理。： A）若中毒事件是屬犯罪行為所致，應(yīng)及時向公安機(jī)關(guān)報告； B）將中毒情況通報醫(yī)院，請示求援； C）通知中毒者家屬進(jìn)行對協(xié)調(diào)工作。： A）應(yīng)立即用通訊器材報告保安部主管發(fā)生交通意外事故現(xiàn)場的具體位置； B）留在現(xiàn)場或迅速趕赴現(xiàn)場維護(hù)交通秩序和保護(hù)現(xiàn)場，搶救傷者； C）對重大的交通意外事故須請示保安部主管進(jìn)行支援。，并迅速趕赴現(xiàn)場參加搶救。A）調(diào)遣指揮當(dāng)值的保安干部、交通意外事故現(xiàn)場的保安員、機(jī)動保安員維護(hù)現(xiàn)場秩序、交通秩序。B）送重傷者到醫(yī)院搶救。C）報交警大隊事故組（電話120）：事故發(fā)生的時間及地點；事故造成的傷亡及損毀情況；已送搶救情況。，根據(jù)事故的需要，調(diào)派車輛進(jìn)行搶救，并報交警事故和公司總經(jīng)理。、水浸、火災(zāi)等自然災(zāi)害事故。、水浸、火災(zāi)等災(zāi)害事故時： A）通知或協(xié)助住戶做好防風(fēng)措施，協(xié)助機(jī)電維修部對水浸的疏導(dǎo)排泄工作；協(xié)助消防管理中心對火災(zāi)的救援滅火工作； B）防止在臺風(fēng)、水浸、火災(zāi)等自然災(zāi)害發(fā)生時，伴隨發(fā)生犯罪行為； C）協(xié)助交警部門處理住宅小區(qū)內(nèi)的交通意外事故。、指揮保安部的所有保安員支援其他部門處理各類災(zāi)害事件。： A）安排人員及車輛對住戶做好疏散工作； B）通報醫(yī)院、公安、消防等有關(guān)部門，請求救援； C）報告公司總經(jīng)理。其他突發(fā)事件的處理從公司統(tǒng)一調(diào)度和布置。