【正文】 與被困者取得聯(lián)系，安慰被困者保持鎮(zhèn)定，說明小區(qū)消防監(jiān)控室已獲知他們被困，并已在積極采取有效的措施，同時(shí)向被困者了解梯內(nèi)人員數(shù)量和健康狀況。接報(bào)后應(yīng)記錄接報(bào)時(shí)間、被困人員數(shù)量。監(jiān)控室盡快確定電梯停頓的所在樓層位置，并盡快通知小區(qū)工程部及電梯保養(yǎng)公司到現(xiàn)場檢修。派保安員或管理員盡快到場查看該電梯門有無被物件阻擋而未能完全關(guān)妥，并設(shè)法采取措施解決，直到工程部人員到場。如果小區(qū)本身無能力解除故障，或電梯內(nèi)有孕婦或健康情況惡劣的人士，而工程部又不能于時(shí)間內(nèi)排除故障，則應(yīng)視情況向公安機(jī)關(guān)求助（如向消防部門求助，應(yīng)向消防人員詳細(xì)說明求助的原因和情況）。監(jiān)控室和管理部記錄好發(fā)現(xiàn)或接報(bào)的時(shí)間、派員工到場的時(shí)間、搶修公司到場的時(shí)間、被困人員獲得解困的時(shí)間、電梯恢復(fù)正常運(yùn)作的時(shí)間等。四、停電的處理程序立即與工程部聯(lián)系，盡快采取措施恢復(fù)供電。使用緊急照明，保證各主要公共地方及通道的照明。如未預(yù)知的情況下小區(qū)突然發(fā)生停電，管理處應(yīng)盡快派員工到大樓各主要電梯出入口維持秩序，并通知保安中心采取措施，嚴(yán)防有人制造混亂，混水摸魚。如突然接獲通知小區(qū)將在短時(shí)間內(nèi)停電，應(yīng)馬上向業(yè)主發(fā)出停電通知并通知工程部安排在停電前十分鐘，提前將電梯停在首層，管理處提前十分鐘派保安人員到達(dá)各主要電梯維持秩序，阻止業(yè)主用電梯，以免停電期間有人在電梯內(nèi)受困。如有人被困于電梯內(nèi)，立即聯(lián)系有關(guān)部門做好解救工作。處理期間應(yīng)耐心接待業(yè)主的詢問和向其做好解釋和疏導(dǎo)。五、火警的處理程序小區(qū)內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，要做到忙而不亂，及時(shí)報(bào)警，并做好滅火及搶救人員、物資工作。火災(zāi)報(bào)警程序①發(fā)現(xiàn)火警時(shí)，立即拿起消防電話或普通電話向消防監(jiān)控中心報(bào)警，也可啟動(dòng)手動(dòng)報(bào)警器，使樓層警鈴、火災(zāi)報(bào)警器的信號(hào)傳到消防監(jiān)控中心。②用電話報(bào)警時(shí)，必須講清下列事項(xiàng)：火災(zāi)發(fā)生具體地點(diǎn)；火勢大小；燃燒物質(zhì)；報(bào)警人的姓名和身份。接到報(bào)警后的處理 ①消防監(jiān)控中心接到報(bào)警的信號(hào)后，利用對(duì)講機(jī)通知巡邏保安員立刻前往火警現(xiàn)場。如火警誤報(bào)，應(yīng)通知消防中心消除警號(hào)；如證實(shí)火警情況嚴(yán)重，立即向119報(bào)警，并通知消防中心啟動(dòng)報(bào)警設(shè)施通知相關(guān)人員到場施救，并利用現(xiàn)有設(shè)施進(jìn)行滅火。②消防中心利用消防廣播，引導(dǎo)人群利用消防樓梯向安全地點(diǎn)疏散；使非消防電梯降至首層；切除非消防電源，啟動(dòng)應(yīng)急電源；啟動(dòng)相關(guān)防、排煙風(fēng)機(jī)、消防泵。③管理處責(zé)任人到現(xiàn)場指揮滅火，有關(guān)部門的責(zé)任人和責(zé)任人也要立即到現(xiàn)場參與滅火，公司其他人員堅(jiān)守崗位，隨時(shí)聽從指揮。④派人到門口引導(dǎo)消防車進(jìn)入火場，指示消防栓位置。如出現(xiàn)人員損傷，應(yīng)通知醫(yī)療部門（急救電話：120）并積極組織救援?；馂?zāi)撲滅后要保護(hù)現(xiàn)場，直到消防部門的消防調(diào)查完畢，并盡快將火災(zāi)有關(guān)情況得到報(bào)告送交有關(guān)負(fù)責(zé)人。六、臺(tái)風(fēng)來臨的處理程序接到臺(tái)風(fēng)通知后，管理處主任進(jìn)行員工總動(dòng)員，并根據(jù)各個(gè)部門職責(zé)做具體工作布置，積極做好搶險(xiǎn)準(zhǔn)備工作。管理部應(yīng)通知本小區(qū)的業(yè)主做好抗臺(tái)應(yīng)急準(zhǔn)備；要求業(yè)主關(guān)好門窗，將放置在陽臺(tái)上的花盆及雜物及時(shí)搬移，以免掉下來砸到了人。并在險(xiǎn)情到來之前巡查小區(qū)，做好補(bǔ)救措施，盡量消除有害隱患，減低損失程度；檢查高空懸掛物是否牢固，防止墜落；消防監(jiān)控中心及保安員加強(qiáng)警戒，以防其他事件發(fā)生。工程部準(zhǔn)備好防汛工具，加強(qiáng)值班力量，保證人力充足；保證地面排水通道暢通；必要時(shí)放下防洪閘。隨時(shí)做好供電準(zhǔn)備，一旦停電就可以開動(dòng)發(fā)電機(jī)照明。檢查車庫抽水泵是否正常運(yùn)行。將小區(qū)內(nèi)的公共物品搬移到安全地帶；對(duì)樹木等進(jìn)行加固；對(duì)廣告牌多加留意。清潔部檢查各樓層的去水地漏，其中特別注重天臺(tái)及平臺(tái)的排水口位置是否有阻塞及不暢通，如有則馬上進(jìn)行清理。保安人員加強(qiáng)巡邏，發(fā)現(xiàn)有不安全跡象應(yīng)馬上通知上級(jí)到場查看。通知底下車庫管理員做好車庫防臺(tái)準(zhǔn)備，在地勢低的地方放置沙袋，同時(shí)打開地下抽水泵。采取一切行動(dòng)務(wù)求防止臺(tái)風(fēng)所帶來對(duì)小區(qū)的損害。每次防風(fēng)、防汛工作結(jié)束后，各部門均要填寫緊急情況處理記錄，并由部門負(fù)責(zé)人上報(bào)存檔。七、盜竊和破壞事件的處理程序監(jiān)控中心如接到盜竊警報(bào)，應(yīng)馬上派保安人員到場查視，盡快將情況回報(bào)。巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)或接報(bào)小區(qū)內(nèi)有人實(shí)施盜竊或破壞行為，應(yīng)馬上用對(duì)講機(jī)、消防電話或其他最快的方式報(bào)告監(jiān)控中心，簡要說明現(xiàn)場的情況（地點(diǎn)、人員數(shù)量、人員財(cái)物損失情況等），同時(shí)保持冷靜，如能即時(shí)處理的可即時(shí)處理，否則監(jiān)視現(xiàn)場，等待監(jiān)控中心的指令。監(jiān)控中心接報(bào)后應(yīng)視情況盡快派適當(dāng)數(shù)量的保安人員到場，盡可能制止一切盜竊或破壞行為，同時(shí)報(bào)告上級(jí)。將有關(guān)肇事人員抓獲，接受調(diào)查處理。如事件中涉及財(cái)產(chǎn)損失或受到損害，應(yīng)攝下照片或錄影、保護(hù)現(xiàn)場，扣下有關(guān)當(dāng)事人員和留下目擊者，作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償。如涉及刑事責(zé)任的情況報(bào)交派出所立案處理。八、斗毆及暴力事件的處理程序巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)小區(qū)內(nèi)有人實(shí)施暴力行為，應(yīng)馬上用對(duì)講機(jī)、消防電話或其他最快的方式報(bào)告給監(jiān)控中心，簡要說明現(xiàn)場的情況（地點(diǎn)、人員數(shù)量、斗毆的程度、有無使用武器等），同時(shí)保持冷靜，如能即時(shí)處理的可即時(shí)處理，否則監(jiān)視現(xiàn)場，等待監(jiān)控中心的指令。監(jiān)控中心接報(bào)后，應(yīng)視情況盡快派適當(dāng)數(shù)量的保安人員到場，盡可能制止一切暴力行為，同時(shí)報(bào)告上級(jí)。將有關(guān)肇事人員抓獲接受調(diào)查處理。如場面無力控制，應(yīng)盡快報(bào)公安部門派人到場處理。如在斗毆事件中小區(qū)的財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)攝下照片、保護(hù)現(xiàn)場、扣下有關(guān)肇事人員和留下目擊者，作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償。如涉及刑事責(zé)任的情況報(bào)交派出所立案處理。處理過程中應(yīng)注意保持客觀及克制的態(tài)度，除非正當(dāng)防衛(wèi)需要，一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力沖突或口角。事件中如有造成人員受傷的，要及時(shí)組織搶救，并盡快送交或通知醫(yī)療部門（如遇重大傷亡，應(yīng)打急救電話120，說明事發(fā)地點(diǎn)、人員傷病情況及聯(lián)絡(luò)電話，接引急救車地點(diǎn)等）。突發(fā)事件的處理措施一、管道供氣典型事故的應(yīng)急處理措施 發(fā)生事故的原因錯(cuò)綜復(fù)雜，根據(jù)各燃?xì)夤疽酝l(fā)生的事故和我市的實(shí)際情況，總結(jié)以下幾類典型事故的應(yīng)急措施，給予參考，以便能在事故的前期有效地及時(shí)地扼制住事故的進(jìn)一步發(fā)展，確保用戶的人身財(cái)產(chǎn)安全。用戶家中突然停氣（這種事故發(fā)生率較高）①引起的原因大致有：用戶IC卡燃?xì)獗頉]氣或故障、灶具上游的閥門被關(guān)、灶具上游的管道破裂、燃?xì)夤揪o急搶修關(guān)閉了上游閥門。②處理措施：a、用戶要首先關(guān)閉燃?xì)庥镁唛y門和用具前分閉。b、檢查燃?xì)獗?，如屬?zèng)]氣，及時(shí)去購氣；如屬故障，通知燃?xì)夤緭屝奕藛T。c、檢查戶內(nèi)的閥門，如屬閥門關(guān)閉，打開后即可正常用氣。d、檢查戶內(nèi)的管道（如膠管是否脫落，管道是否破裂等），如屬管道問題，要迅速關(guān)閉表前總閥，自己能處理的就自行處理，不能處理的通知燃?xì)夤緭屝奕藛T，并要注意漏氣情況，嚴(yán)禁火源。e、如排除了上述原因后，那就屬于戶外問題，這時(shí)也要關(guān)閉表前總閥門，并通知燃?xì)夤緭屝奕藛T，等到燃?xì)夤就ㄖ?，方可打開總閥用氣。用戶家中聞到液化石油臭味 處理措施：首先要立即關(guān)閉表前總閥，打開門窗進(jìn)行通風(fēng)換氣，嚴(yán)禁各種火源，等漏出的液化石油氣散發(fā)后再用肥皂水查漏，或通知燃?xì)夤緭屝奕藛T進(jìn)行查漏，但不可在現(xiàn)場撥打電話。用戶家中管破裂或脫落，發(fā)生大量漏氣 處理措施：首先要嚴(yán)格防止各種火源靠近和產(chǎn)生，不要開關(guān)電燈電器設(shè)備，不要在現(xiàn)場使用電話手機(jī)，可在安全地方切斷電源，并立即向燃?xì)夤緭屝奕藛T報(bào)警，同時(shí)要盡可能切斷泄漏點(diǎn)上游最近的閥門，如表前總閥、單元立管球閥、樓幢調(diào)壓器處的樓幢總閥。發(fā)現(xiàn)用戶家中無人而液化石油氣泄漏 處理措施： 如果發(fā)現(xiàn)或懷疑用戶家中有液化石油氣泄漏，千萬不可按門鈴?fù)ㄖ?，以防點(diǎn)火花引起燃?xì)獗?，?yīng)敲門通知。確定家中無人時(shí)，要關(guān)閉立管關(guān)閉立管球閥或樓幢調(diào)壓器處的樓幢總閥，并立即通知燃?xì)夤緭屝奕藛T，并做好警戒區(qū)，防止各種火源進(jìn)入。發(fā)生灶具連接處膠管部位著火（這種火一般不大，不必驚慌）處理措施：只需把灶具前分閥關(guān)閉，并用大塊濕布就可把火撲滅。發(fā)生室內(nèi)火災(zāi) 處理措施：當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，不管是燃?xì)庑孤┗馂?zāi)還是非燃?xì)庑孤┗馂?zāi)，都必須馬上撥打火警電話“119”，并要關(guān)掉樓幢調(diào)壓器處的樓幢總閥，多層或小高層住宅區(qū)，要關(guān)閉電控緊急切斷閥或立管處的樓幢總閥，并通知燃?xì)夤緭屝奕藛T。發(fā)生橫管、立管等用戶總閥以外部位明裝的管子泄漏 處理措施：發(fā)現(xiàn)泄漏后，要立刻關(guān)閉立管閥門或樓幢總閥，并通知燃?xì)夤緭屝奕藛T。如果泄漏處有人員出入，要設(shè)置警戒區(qū)，嚴(yán)禁各種火源進(jìn)入。發(fā)現(xiàn)樓幢調(diào)壓器大量泄漏發(fā)現(xiàn)樓幢調(diào)壓器大量液化石油氣泄漏后，要迅速關(guān)閉調(diào)壓器前的球閥，根據(jù)泄漏的范圍設(shè)置警戒區(qū)，靠近道路的要管制交通，禁止無關(guān)人員和車輛進(jìn)入警戒區(qū)，并馬上通知燃?xì)夤緭屝揸?duì)。發(fā)生埋地管受損后大量泄漏（這種事故泄漏量都比較大）①引起的原因：交叉施工中管道受損，不小心的話很可能會(huì)引起燃燒爆炸，造成重大事故。②處理措施：發(fā)生泄漏后，要馬上設(shè)立警戒區(qū)，并要根據(jù)現(xiàn)場泄漏情況，調(diào)整警戒范圍，要疏散警戒區(qū)內(nèi)的無關(guān)人員和圍觀群眾，盡可能找到上游閥門并關(guān)閉，同時(shí)要向“119”報(bào)警和通知燃?xì)夤緭屝奕藛T。發(fā)生小區(qū)內(nèi)某地區(qū)有液化石油氣臭味 ①引起原因：可能是地下管道發(fā)生泄漏，或是瓶裝用戶傾倒殘液或者是其它臭氣引起。②處理措施：要根據(jù)臭氣的范圍設(shè)置警戒區(qū)，嚴(yán)禁各種火源進(jìn)入，同時(shí)通知燃?xì)夤緭屝奕藛T。二、電梯困人的應(yīng)急措施凡遇電梯故障，應(yīng)由電梯工依下列步驟先行釋放被困乘客，同時(shí)通知電梯維護(hù)保養(yǎng)單位立即來現(xiàn)場檢查處理：轎廂停于接近電梯口的位置：①確定轎廂所在位置（根據(jù)落層燈指示或小心開啟外門察看）； ②關(guān)閉機(jī)房電源開關(guān)； ③用專用外門鑰匙開啟外門；④用人力開啟轎廂門（要慢、用力不要過大）； ⑤協(xié)助乘客離開轎廂；⑥重新關(guān)好外門（人在廳門外不能用手打開為止）。轎廂停于遠(yuǎn)離電梯口的位置時(shí)：①利用電話或其他方式，通知轎廂內(nèi)的乘客保持鎮(zhèn)靜，并說明轎廂可能隨時(shí)移動(dòng)，不必驚慌，同時(shí)如轎廂處于半關(guān)閉狀態(tài)，則應(yīng)先行將其關(guān)閉； ②進(jìn)入機(jī)房，關(guān)閉該故障電梯電源的開關(guān)； ③拆除電機(jī)之軸端蓋（如有）安上旋柄座及旋柄；④救援人員用力把持住旋柄，另一救援年，手持摯動(dòng)釋放桿，輕輕撬開摯動(dòng)，注意觀察平層標(biāo)志，使轎廂逐步移動(dòng)至最接近的電梯門口； ⑤確定剎車制動(dòng)無誤，放開盤車手輪； ⑥然后按照所述步驟1救出乘客。遇到其他復(fù)雜的情況，應(yīng)及時(shí)報(bào)告電梯維修保養(yǎng)單位處理