物業(yè)突發(fā)事件的應急處理培訓課件(編輯修改稿)
2025-02-23 16:21 本頁面
【文章內容簡介】 客、車上財務遭劫l報警及通知控制中心。l留意匪徒的容貌、人數、有無武器和汽車接應，接應車輛牌照號碼及逃走方向。l收銀處遭劫l通知保安部、控制中心及警方。l不可接觸任何物品，如收銀機等。l查看現場是否仍有作案嫌疑人。l照顧受傷者。l當警務人員抵達現場后，應記錄辦案警官官銜、編號及報案回執(zhí)單，并盡快報告公司領導。物業(yè)常見突發(fā)事件處理方法 十一、可疑物件及恐嚇電話的處理 l 各員工在巡視管理轄區(qū)時，如發(fā)現可疑物件，應及時上報秩序維護課，并不準接觸，指導住戶或行人遠離該處，秩序維護課如發(fā)現物件有可疑處，須報告公司領導，如明顯地屬危險品或爆炸品等，在得到上級領導的批準后立即報“110” 并通知相關部門 支援。l如接獲任何恐嚇電話或任何有危險性發(fā)生的電話，須保持鎮(zhèn)定，與對方詳談，留意電話背景、動機及有何要求，如對方已收線，不要把電話掛斷（待警方尋找電話來源），通知保安部，報警及致電公司領導做好防備。物業(yè)常見突發(fā)事件處理方法 十二、打架、斗毆的處理l 當值保安員在巡邏中發(fā)現管理區(qū)域內 /外有打架斗毆的行為或接到打架斗毆的報案時：l 應立即上前制止或迅速趕赴現場進行制止（要求現場人員量力而為，制止不了要立即報 “110” ）防止該行為的擴大而造成不必要的損傷。同時，保安員應立即用通訊器材向安保主管 /當班班長報告現場情況（具體位置、已傷的人數、參與打架斗毆造成傷亡的人數及請求支援的范圍）等；l 將現場圍觀的人員隔離或勸離現場，維護現場的道路交通秩序，保護好現場；l 將參與打架斗毆造成傷亡的人員，視其傷勢的輕重送醫(yī)院搶救。物業(yè)常見突發(fā)事件處理方法l 保安主管報告后，立即用通訊器材指揮調遣現場附近的安保員對現場進行保護，并迅速趕赴現場指揮：l 要求保安班長對現場進行保護；l 保安主管到達現場立即了解案情及相關資料，根據現場的事態(tài)作出布置：l——調遣巡邏保安員對群架的事件進行增援；l——調遣車輛對受傷有生命危險的人員送醫(yī)院搶救；l——對事態(tài)輕微的事件進行調解；l——對事態(tài)嚴重或造成不良影響的打架斗毆事件的當事人帶回保安辦公室進行詢問筆錄。l3）保安主管 /將收集的資料及作出的工作布置向公司領導匯報、請示作出進一步的工作指示。公司領導收集有關資料及信息后應做好工作安排，處理善后的工作，對于事態(tài)嚴重造成人員傷亡時，應立即與公安機關協調有關的處理工作，并匯報給物業(yè)公司總經理。物業(yè)常見突發(fā)事件處理方法 十三、業(yè)主或住戶的投訴 l 當住戶或業(yè)主用電話或親自來客服中心投訴時， 客服助理 在任何情況下必須以禮相待，記錄投訴的要點。l 應盡心盡力誠懇地表示協助投訴者。l 立即報告相關部門主管，并商討謀求解決方法。l 當處理業(yè)主或住戶任何投訴時，必須耐心和禮貌，誠心與合作，以及運用機智去處理每一項投訴。并向對方解釋處理的方法和過程。l 不管投訴事件處理結果如何，都應及時給予回復。物業(yè)常見突發(fā)事件處理方法 十四、交通意外事故 l 當值保安員在巡邏中發(fā)現交通意外事故或接到交通意外事故報告求助時：l 應立即用通訊器材報告保安主管、保安班長發(fā)生交通意外事故現場的具體位置和相關的車牌號碼、型號；l 留在現場或迅速趕赴現場維護交通秩序和保護現場，搶救傷者；l重 大的交通意外事故須立即報 “110” 并告知公司領導。物業(yè)常見突發(fā)事件處理方法 十五、遇到有醉酒、傻子、瘋子時的處置l 要出面進行勸阻，無證不予入內，讓其離開小區(qū)門崗責任區(qū)。l 注意言行，不要太多的身體接觸，最好有旁證才行動。l 勸阻無效時，可采取監(jiān)護措施，并設法通知其家屬或法定監(jiān)護人、工作單位、派出所，盡快將其領回；l 防止群眾圍觀造成門口堵塞，同時要警惕別有用心的人裝瘋賣傻，假裝醉漢，趁引起門口混亂之機趁火打劫。l 如事態(tài)嚴重難以控制時，需要立即報 “110” 并通知當值主管，安排人員協助處理。事后做好事件記錄。物業(yè)常見突發(fā)事件處理方法 十六、對住戶 \職工攜帶的物品有懷疑時的處理l 當發(fā)現嫌疑目標或對職工攜帶的提包有懷疑時，可以先禮貌地要求其說出包內物品的名稱、數量、型號、并請他自己打開包，自己拿出物品，一一核查。l 若查無公物、贓物，應禮貌說聲 “謝謝你的合作 ”，并予放行。若有不明物品或贓物時，請其出示有關證件，對無正當手續(xù)，可立刻通知保安部主管處理；l 如果訪客 /公司員工拒絕自己打開包檢查，可以禮貌地請其稍候，并立即通知其單元業(yè)主 \部門主管按規(guī)定處理；物業(yè)常見突發(fā)事件
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