【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 項(xiàng)目經(jīng)理。（2）有關(guān)停電通知預(yù)先張貼在公告欄。（3）當(dāng)供電恢復(fù)時(shí)，客服人員必須與電工技術(shù)員檢查小區(qū)內(nèi)所有電掣的正常運(yùn)作情況。（4）物業(yè)必須隨時(shí)準(zhǔn)備電筒和其他照明物品，以便晚間突然發(fā)生停電時(shí)使用。（5）當(dāng)小區(qū)晚間發(fā)生突然停電事故時(shí)，物業(yè)值班人員應(yīng)立即通知項(xiàng)目經(jīng)理和電力公司，安排電工維修，并通知住戶或業(yè)主有關(guān)停電情況，防止偷盜和搶掠。1應(yīng)急處理預(yù)案十三：防盜、報(bào)警系統(tǒng)誤報(bào)、誤操作處理（1）監(jiān)控室人員接到報(bào)警信號(hào)時(shí)，迅速通知離報(bào)警點(diǎn)最近的巡邏人員前往確認(rèn)。（2）受調(diào)遣的巡邏人員一方面迅速往報(bào)警業(yè)主家查詢情況，一方面用對(duì)講機(jī)與物業(yè)值班室聯(lián)系。（3）經(jīng)查實(shí)為誤報(bào)、誤操作造成報(bào)警的，由物業(yè)值班人員向業(yè)主做好解釋工作，以防今后再發(fā)生類似情況。1應(yīng)急處理預(yù)案十四：瓦斯、易燃?xì)怏w泄漏應(yīng)急處理（1）當(dāng)收到懷疑泄漏易燃?xì)怏w報(bào)告時(shí)，應(yīng)立即通知物業(yè)人員，并盡快趕到現(xiàn)場(chǎng)查看究竟。（2）抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，要謹(jǐn)慎行事，敲門進(jìn)入后，不可開燈、開風(fēng)扇及任何電掣。必須立即打開所有門窗，關(guān)閉煤氣或石油氣掣；嚴(yán)禁現(xiàn)場(chǎng)吸煙。（3）通知所有人離開現(xiàn)場(chǎng)，有關(guān)人員到場(chǎng)檢查，勸阻圍觀人員撤離現(xiàn)場(chǎng)。（4）如發(fā)現(xiàn)有受傷不適者，應(yīng)小心妥善處理，等待救護(hù)人員及派出所人員抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。（5）巡邏人員在平時(shí)巡邏時(shí)應(yīng)提高警惕，遇有不尋常氣體味道時(shí)，應(yīng)小心處理。對(duì)煤氣及石油氣總掣的位置和開關(guān)方法應(yīng)了解和掌握。（6）將詳細(xì)情況記錄下來，盡快呈交物業(yè)人員。1應(yīng)急處理預(yù)案十五：空高墜物應(yīng)急處理高空墜物是一項(xiàng)嚴(yán)重的非法行為，當(dāng)物業(yè)辦公室接獲該類投訴時(shí)，采取以下行動(dòng)：（1）立即派人進(jìn)行調(diào)查，設(shè)法尋找違例者。（2）如有需要可向違例者以出警告，并報(bào)告公安機(jī)關(guān)。（3）如果未能找出違例者，在有需要時(shí)通知所有業(yè)主，并指出該行為的嚴(yán)重性。（4）招照存檔。（5）記錄一切詳情在“物業(yè)日常維修管理記錄簿”內(nèi)。（6）如高空墜物引起有人受傷，管理人員應(yīng)： ①通知救護(hù)車及公安機(jī)關(guān)。②協(xié)助照顧傷者。③設(shè)法尋找違例者或證人。④封鎖現(xiàn)場(chǎng)，等待公安人員到場(chǎng)。⑤記錄一切有關(guān)資料在“物業(yè)日常維修管理記錄簿”內(nèi)。1應(yīng)急處理預(yù)案十六：交通事故應(yīng)急處理（1）無人受傷的交通意外①維持秩序，使現(xiàn)場(chǎng)交通恢復(fù)暢順。②記錄事件。③如有需要，拍照應(yīng)將范圍封鎖，以做記錄。④如有需要，通知物業(yè)人員到場(chǎng)采取行動(dòng)。⑤如有需要，張貼警告標(biāo)志。⑥應(yīng)將事件詳情記錄在“物業(yè)日常維修管理記錄簿”內(nèi)，并向項(xiàng)目經(jīng)理做書面報(bào)告。（2）遇到有人受傷的交通意外 ①指揮交通，給予尾隨車輛警告。②在適當(dāng)情況下將傷者移離危險(xiǎn)位置。③致電“110”報(bào)警，等候支援。④記錄事件及拍照。⑤通知項(xiàng)目經(jīng)理或總公司領(lǐng)導(dǎo)。⑥事后記錄在“物業(yè)日常維修管理記錄簿”內(nèi)，呈交詳盡報(bào)告給項(xiàng)目經(jīng)理。1應(yīng)急處理預(yù)案十七：噪音應(yīng)急處理（1）所有員工應(yīng)留意轄區(qū)四周所產(chǎn)生的噪音，不論是否由機(jī)器、音響、人為等造成，均能直接影響其他業(yè)主。（2）當(dāng)接獲業(yè)主投訴或由物業(yè)管理員發(fā)現(xiàn)，均須對(duì)噪音及來源進(jìn)行調(diào)查，并將事件記錄。（3）業(yè)主在規(guī)定許可裝修/施工時(shí)間外發(fā)出裝修/施工噪音，巡邏人員應(yīng)立即上門勸阻，如業(yè)主或裝修公司/施工單位仍拒絕停止引起噪音的工程，物業(yè)人員應(yīng)向就近派出所報(bào)案并報(bào)告環(huán)保部門。（4）將事件記錄在“物業(yè)日常維修管理記錄簿”內(nèi)。1應(yīng)急處理預(yù)期案十八：火災(zāi)應(yīng)急處理當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時(shí)請(qǐng)參照以下程序處理（1）接到或發(fā)現(xiàn)火警時(shí)，立即向上級(jí)、項(xiàng)目經(jīng)理及物業(yè)總公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。（2）物業(yè)所有人員接到火警通知后，立即到現(xiàn)場(chǎng)展開滅火救災(zāi)工作并聽從項(xiàng)目經(jīng)理指揮。（3）指派一名秩序維護(hù)隊(duì)員協(xié)同物業(yè)人員負(fù)責(zé)樓內(nèi)業(yè)主的安全疏散工作。（4）物業(yè)值班人員立即通知有關(guān)人員到辦公室集結(jié)待命。（5）大門秩序維護(hù)隊(duì)員立即控制大門的出入口，對(duì)所有的人員，只許出，不許入。（6）啟動(dòng)應(yīng)急廣播，向業(yè)主講明某位置發(fā)生火情，不要驚慌，帶好房間鑰匙，鎖門后有秩序地進(jìn)行安全撤離。（7）通知供電公司變電室斷電啟動(dòng)備用消防電源。（8）開啟防、排煙系統(tǒng)及加壓風(fēng)機(jī)。（9）通知水泵房，隨時(shí)準(zhǔn)備啟動(dòng)加壓水泵。（10）根據(jù)火勢(shì)大小，向消防隊(duì)報(bào)警。（11）消防隊(duì)到達(dá)后配合其工作。（12）通知有關(guān)工程人員將消防系統(tǒng)恢復(fù)正常。第四篇：小區(qū)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案處理方案小區(qū)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案處理方案突發(fā)事件處理原則：反應(yīng)迅速、高度統(tǒng)一、聽從指揮、沉著冷靜、團(tuán)結(jié)協(xié)作。應(yīng)急預(yù)案處理一：盜竊、匪警應(yīng)急處理（1）協(xié)管員在執(zhí)勤中遇有（或接報(bào)）公開使用暴力或其他手段（如打、砸、搶、偷等）強(qiáng)行索取或毀壞管理處和業(yè)戶財(cái)物或威脅業(yè)戶人身安全的犯罪行為時(shí)，要切實(shí)履行協(xié)管員職責(zé)，迅速制止犯罪。（2）當(dāng)發(fā)生突發(fā)案件時(shí)，要保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服罪犯，同時(shí)立即通過通訊設(shè)備呼叫求援。（3）受調(diào)遣的協(xié)管員在聽到求援信號(hào)后，要立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，監(jiān)控中心/協(xié)管通知門崗封鎖出口，然后視情況向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。（4）若犯罪份子逃跑，一時(shí)又追捕不上時(shí)，要看清人數(shù)、衣著、相貌、身體特征、所用交通工具及特征等，并及時(shí)報(bào)告管理處，重大案件要立即撥打“110”電話報(bào)警。（5）有案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的（包括偷盜、搶劫現(xiàn)場(chǎng)）要保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，任何人不得擅自移動(dòng)任何東西，包括罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭等，不得讓外人進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)；在公安機(jī)關(guān)人員未勘查現(xiàn)場(chǎng)或現(xiàn)場(chǎng)勘查完畢之前，不得離開。（6）記錄住戶所提供的所有情況，記錄被搶（盜）物品及價(jià)值，詢問住戶是否有任何線索，懷疑對(duì)象等情況。（7）若是運(yùn)行過程作案，沒有固定現(xiàn)場(chǎng)地，對(duì)犯罪份子遺留下的各種物品、作案工具等，應(yīng)用鉗子或其他工具提取，然后放進(jìn)塑料袋內(nèi)妥善保存交公安機(jī)關(guān)處理，切不可將協(xié)管員或其他人員的指紋等不良痕跡留在物品上。（8）事主或現(xiàn)場(chǎng)如有人員受傷，要立即設(shè)法盡快送醫(yī)院醫(yī)治搶救并報(bào)告公安機(jī)關(guān)。（9）協(xié)管班長做好現(xiàn)場(chǎng)記錄，并寫出書面報(bào)告報(bào)送管理處。應(yīng)急處理預(yù)案二：發(fā)現(xiàn)斗毆（1）執(zhí)勤中（或業(yè)主投訴）或管理處通知，發(fā)現(xiàn)有人爭(zhēng)吵、斗毆的現(xiàn)象時(shí)，要及時(shí)制止。（2）迅速報(bào)告管理處領(lǐng)導(dǎo)、主管領(lǐng)導(dǎo)，由管理處出面調(diào)解；如個(gè)人力量單薄，應(yīng)請(qǐng)求增援。（3）在制止?fàn)幊场⒍窔p方時(shí)，切記不能動(dòng)粗，不允許惡言相向。應(yīng)急處理預(yù)案三：發(fā)現(xiàn)業(yè)戶醉酒鬧事或精神病人（1）醉酒或精神病人失去正常的理智，處于不能自控的狀態(tài)下，易對(duì)自身或其他人員造成傷害，協(xié)管員應(yīng)及時(shí)對(duì)其采取控制和監(jiān)督措施。（2）及時(shí)通知醉酒者或精神病人的家屬，讓他們派人領(lǐng)回。（3）若醉酒者或精神病人有危害社會(huì)公共秩序的行為，可上報(bào)主管將其強(qiáng)制送到派出所處理。應(yīng)急處理預(yù)案四：面對(duì)爆炸物及可疑爆炸物等危險(xiǎn)物品（1）協(xié)管員發(fā)現(xiàn)或接到各類可疑物品時(shí)，要立即向主管領(lǐng)導(dǎo)及管理處報(bào)告，并留守現(xiàn)場(chǎng)，阻止任何人再接觸可疑物。（2）主管領(lǐng)導(dǎo)立即組織人員趕到現(xiàn)場(chǎng)，向有關(guān)人員了解情況，如初步確認(rèn)可疑物品為危險(xiǎn)物品時(shí)，立即對(duì)附近區(qū)域的人員進(jìn)行疏散，并設(shè)置臨時(shí)警戒線，任何人員不得擅自入內(nèi)。（3）立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，并向公司領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)。（4）對(duì)附近區(qū)域進(jìn)行全面搜尋，以消除隱患。（5）待公安機(jī)關(guān)人員到現(xiàn)場(chǎng)后，協(xié)助公安人員消除爆炸危險(xiǎn)隱患，并進(jìn)行調(diào)查。（6）如果危險(xiǎn)已經(jīng)發(fā)生，協(xié)管員要立即趕到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助搶救，運(yùn)轉(zhuǎn)傷員，穩(wěn)定人員情緒，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，安置疏散人員。應(yīng)急處理預(yù)案五：接報(bào)刑事案件（1）接報(bào)人員首先要問清報(bào)案單位、報(bào)案人姓名，并要求在場(chǎng)人員不得動(dòng)用現(xiàn)場(chǎng)的任何物品，做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)。（2）將報(bào)案情況向主管領(lǐng)導(dǎo)及管理處通報(bào)。（3）協(xié)管員到現(xiàn)場(chǎng)后對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，勸阻、疏散圍觀人員，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)及外圍人員進(jìn)行觀察，并記錄在心。（4）對(duì)焚尸、焚物現(xiàn)場(chǎng)要迅速組織人員撲救，并最大限度地將現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)完好。（5）向當(dāng)事人員及現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)人員了解案情。（6）向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，等待警車到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。（7）將受傷人員的傷勢(shì)在向公安機(jī)關(guān)報(bào)案時(shí)一并進(jìn)行通報(bào)，必要時(shí)送往醫(yī)院救治。（8）向警方介紹情況，并協(xié)助破案。應(yīng)急處理預(yù)案六：接報(bào)治安案件（1）斗毆、流氓、暴力事件報(bào)案時(shí)，要問清發(fā)案地點(diǎn)、人數(shù)、鬧事人是否帶有兇器。（2）能報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)及管理處，并立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)、控制事態(tài)、勸阻疏散圍觀人群。（3）制止雙方的過激行為，分別將各方帶到管理處，進(jìn)一步了解情況，做好筆錄，并提出對(duì)事件的處理意見。（4）派人清查損壞物品的數(shù)量。（5）向公案機(jī)關(guān)報(bào)案，同時(shí)對(duì)打、砸、搶、及蓄意破壞的肇事者，進(jìn)行控制并送公安機(jī)關(guān)。應(yīng)急處理預(yù)案七：對(duì)水浸（跑、冒、漏）緊急處理（1）協(xié)管員發(fā)現(xiàn)或接所跑、冒、漏水時(shí)，立即通知管理處，并采取相應(yīng)措施。（2）管理處接報(bào)后，通知水電工趕到現(xiàn)場(chǎng)。（3）到現(xiàn)場(chǎng)后立即制止水源及范圍擴(kuò)大，進(jìn)行設(shè)備修理。（4）清潔水災(zāi)影響的區(qū)域。（5）匯報(bào)管理處。（6）工程有關(guān)人員調(diào)試系統(tǒng)，恢復(fù)正常位置。應(yīng)急處理預(yù)案八：對(duì)盜竊事件的處理（1）管理處或協(xié)管人員接到通知后，應(yīng)立即派有關(guān)人員趕到現(xiàn)場(chǎng)。（2）如證實(shí)發(fā)生罪案，要立即撥打“110”報(bào)警，并留守現(xiàn)場(chǎng)，直到警務(wù)人員到達(dá)。（3）禁止任何人員在警務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前觸動(dòng)任何物品。（4）若有需要，指令封鎖入口大門，勸阻業(yè)戶及訪客暫停出入，防止竊賊乘機(jī)逃跑。（5）當(dāng)警務(wù)人員到達(dá)后，應(yīng)清楚記下辦案警官級(jí)別、編號(hào)及報(bào)案編號(hào)，以作日后查閱、參考之用。（6）認(rèn)真對(duì)待傳媒人員入內(nèi)采訪。（7）盡快向主管呈交案情報(bào)告。應(yīng)急處理預(yù)案九：停車場(chǎng)被劫事件（1）報(bào)警及通知管理處。（2）留意匪徒的容貌、人數(shù)、有無武器和汽車接應(yīng)，接應(yīng)車輛牌照號(hào)碼及逃走方向等。（3）不可接觸現(xiàn)場(chǎng)任何物品。（4）查看現(xiàn)場(chǎng)是否仍有匪徒。（5）照顧受傷人員。（6）當(dāng)警務(wù)人員抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)記錄主管警官級(jí)別，編號(hào)及報(bào)案編號(hào)，并盡快報(bào)告給管理處。應(yīng)急處理預(yù)案十：爆喉及水箱過滿應(yīng)急處理（1）檢查漏水的準(zhǔn)確位置及所屬水質(zhì)，例如沖廁水，工業(yè)用水或排污水等，并在許可能力下，立即設(shè)法制止漏水，如關(guān)上水掣。若不能制止時(shí)應(yīng)立即通知水電工、管理處主任，尋支援，在支援人員到達(dá)時(shí)須盡量控制現(xiàn)場(chǎng)，防止范圍擴(kuò)散。（2）觀察四周環(huán)境，漏水是否影響各項(xiàng)設(shè)備，如電力變壓房，升降機(jī)，電線槽等。（3）利用沙包及可用的物件堆箱，防止漏水滲入升降機(jī)等設(shè)備，并須將升降機(jī)立即升上最高樓層，以免被水浸濕使機(jī)件受損。（4）利用現(xiàn)有設(shè)備工具，設(shè)法清理現(xiàn)場(chǎng)。（5）如漏水可能影響日常操作、保養(yǎng)及申報(bào)保險(xiǎn)金等問題時(shí)，須拍照片以作日后存檔及證明。（6）通知清潔工清理現(xiàn)場(chǎng)積水，檢查