物業(yè)突發(fā)事件處理流程(文件)
【正文】 盡量避免與之正面沖突 ， 并拖延時(shí)間 ， 以利警方到現(xiàn)場(chǎng)處理 。 ? 3． 做好當(dāng)事人安撫工作 ， 如有傷者 ， 應(yīng)即時(shí)撥打 “ １２０ ” 救護(hù)電話 ，速召救護(hù)車協(xié)助 。 ? 注：內(nèi)務(wù)人員處理斗毆事件時(shí)應(yīng)避免動(dòng)用武力 。 ? 4． 錄被盜車形牌號(hào) 、 顏色 、 型號(hào) ， 記下竊賊人數(shù)和體表特征 ， 及是否有兇器 、 車輛行駛路線；勿阻闖關(guān)車輛 。 ? 3. 如屬誤闖 ， 在經(jīng)住戶核實(shí)其單元無(wú)任何損失之后 ， 再查明原因 ， 給予住戶合理之解釋 。 ? 十九 、 小區(qū)發(fā)現(xiàn)可疑物件或爆炸物應(yīng)急處理程序 ? 1． 立即通知管理處及主管 ， 并通知警方 ， 上報(bào)公司 。 ? 二十 、 小區(qū)拾獲財(cái)物的處理程序 ? 1. 崗位現(xiàn)場(chǎng) ? 、 窗時(shí) ， 當(dāng)值人員應(yīng)幫助其現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)鎖閉 ，如不能鎖閉應(yīng)及時(shí)通知主管到場(chǎng)確認(rèn) ， 如內(nèi)有貴重物或財(cái)物 ， 應(yīng)及時(shí)定崗看護(hù) ， 如需交班而車主尚未到場(chǎng)時(shí) ， 由當(dāng)值人員開(kāi)出提示單告知車主具體聯(lián)系方式及現(xiàn)場(chǎng)封存車內(nèi)物品之清單 （ 如遇物品價(jià)值超過(guò) ，應(yīng)及時(shí)通知內(nèi)務(wù)主管到現(xiàn)場(chǎng)處理 ， 必要時(shí)通知警方處理 ） ， 交與主管（ 必須有書(shū)面交接記錄 ） 。 財(cái)物之詳情 。 ? 4. 如拾獲有價(jià)值或名貴物品或經(jīng)一段時(shí)間仍無(wú)法尋回失主 ， 應(yīng)將財(cái)物交到就近警署報(bào)案 ， 由警方處理 ， 并記錄一切詳細(xì)情形 。 ? 二十二 、 小區(qū)水力系統(tǒng)故障處理程序 ? 〈 一 〉 計(jì)劃停水 ? 如遇維修 ， 清潔或其它原因停水 ， 必須提前張貼通告通知住戶 ， 并可口頭提醒住戶注意事項(xiàng) 。 ? ， 則通知該用戶致電自來(lái)水公司派員檢查水表有否淤塞 。 ? 3． 然后檢查生活水箱水泵系統(tǒng)及加壓泵是否操作正常 。 ? 二十三 、 小區(qū)精神病患者的處理程序 ? 預(yù)防 ? 一 、 任何員工如發(fā)現(xiàn)有發(fā)病跡象的人員 ， 要通知內(nèi)務(wù)員采取保護(hù)措施 ，注意觀察其言語(yǔ) ， 舉止 、 神態(tài)等異常情況 ， 防止發(fā)生意外事件 。 ? 三 、 對(duì)境外人員精神病肇事行為所引起的后果 ， 要用錄音 ， 錄像 ， 照相等方式盡可能多地做好調(diào)查取證工作 。 ? 2) 小區(qū)總服務(wù)臺(tái)對(duì)進(jìn)入小區(qū)的各類人員應(yīng)進(jìn)行辦公驗(yàn)證 ， 訪客登記 ， 防止無(wú)關(guān)閑雜人員進(jìn)入小區(qū) 。 ? 6) 全天候 24小時(shí)內(nèi)部巡邏制度 ， 強(qiáng)化人防 、 技防的有機(jī)結(jié)合一發(fā)生異常情況立即作出處理 。 ? 3) 發(fā)現(xiàn)有毆斗的跡象時(shí) ， 應(yīng)立即進(jìn)行勸阻 ， 防止事態(tài)擴(kuò)大 。 ? 5) 內(nèi)務(wù)部值班負(fù)責(zé)人 ， 應(yīng)及時(shí)將情況向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào) ， 并做好詳細(xì)記錄 。 ? 4) 發(fā)生酗酒斗毆后 ， 應(yīng)迅速組織內(nèi)務(wù)力量維持現(xiàn)場(chǎng)秩序 ， 及時(shí)制止暴力行為 。 ? 二十五 、 酗酒鬧事的處理措施 ? 1) 發(fā)現(xiàn)有醉酒者要進(jìn)入小區(qū)時(shí) ， 應(yīng)禮貌待人 ， 給予勸退 。 ? 4) 加強(qiáng)內(nèi)部管理制度 ， 完善鑰匙管理制度 ， 防止內(nèi)盜事件的發(fā)生 。 ? 五 、 發(fā)現(xiàn)有放火 、 行兇等危害行為的瘋子 ， 應(yīng)迅速組織保衛(wèi)力量強(qiáng)制約束其行為 ， 并報(bào)公安機(jī)關(guān)派警趕赴現(xiàn)場(chǎng)處置 。 ? 二 、 發(fā)現(xiàn)境外客人患發(fā)精神病肇事 ， 要采取措施 ， 控制事態(tài)發(fā)展 ， 并及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)派員處理 。 ? 4． 最后到小區(qū)中層位置檢查中途泵系統(tǒng)是否操作正常 。 如出現(xiàn)問(wèn)題 ， 致電自來(lái)水公司及派員修理 。 ? 2． 然后到水表房檢查該單元的水表閥門是否關(guān)上及鄰近單元水表數(shù)碼有否轉(zhuǎn)動(dòng) 。 ? 2． 對(duì)客戶的投訴接聽(tīng)人員應(yīng)表示感謝和歉意 ， 并加以適當(dāng)安慰 ， 并詢問(wèn)投訴人所屬公司或房號(hào) 、 姓名及與其聯(lián)系的方式以便于回復(fù) 。 失主領(lǐng)回失物時(shí)應(yīng)說(shuō)出失物日期 、 地點(diǎn)及失物詳情 ， 如有可疑之處 ， 可報(bào)警處理 。 ? ， 如走廊 、 樓梯等拾獲財(cái)物或接獲他人交來(lái)之拾獲 ? 財(cái)物 ， 應(yīng)立即向當(dāng)值主管報(bào)告并記錄一切資料 。 ? b)當(dāng)發(fā)現(xiàn)可疑物品時(shí) ， 將其隔離 ， 禁止行人走近 ，切勿自行處理或接觸物件 ， 切勿在現(xiàn)場(chǎng)使用無(wú)線電通訊機(jī) ， 閃光燈或開(kāi)關(guān)電閘 ， 切勿遮蓋或移動(dòng)物件 ，等待警方或消防人員前來(lái)處理 。 ? 2． 當(dāng)接到投訴或發(fā)現(xiàn)有人翻墻進(jìn)入小區(qū) ， 視情節(jié)輕重決定是否報(bào)警 。 ? 十八 、 小區(qū)發(fā)生擅自侵入處理程序 ? 一 ） 住戶投訴 ? 1. 接獲住戶報(bào)警有陌生人擅自闖入其單元 ， 應(yīng)即時(shí)趕到事發(fā)現(xiàn)場(chǎng) ， 調(diào)查原因 。 ? 2． 關(guān)閉車庫(kù)進(jìn)出口閘門 ， 以免竊賊逃逸 。 ? 2． 當(dāng)斗毆行擴(kuò)大或造成人身受傷 ， 財(cái)產(chǎn)損失時(shí) ， 應(yīng)立即報(bào)警處理 ， 管理員做好現(xiàn)場(chǎng)人員救護(hù) ， 財(cái)產(chǎn)損失拍照留證工作 。 ? d)如案情不明及無(wú)涉嫌人員離開(kāi)過(guò)小區(qū) ， 應(yīng)和警方一起開(kāi)展大樓整體安全檢查 ， 并攜帶好對(duì)講機(jī)及警械 ， 隨時(shí)通話保證通訊暢通 。 ? 十五 、 小區(qū)發(fā)生搶劫應(yīng)急處理程序 ? 1． 管理員在當(dāng)值中接獲有搶劫報(bào)警 ， 應(yīng)立即撥打 “ 110” ， 向警方報(bào)警 ，并做好各通道閉鎖和警戒工作 （ 大門 、 鐵閘 ） 。 ? 2． 接報(bào)后立即通知當(dāng)值主管 、 管理處 。 記錄下發(fā)現(xiàn)時(shí)間 ， 經(jīng)過(guò)及當(dāng)時(shí)情況 。 ? 4． 警方到場(chǎng)后 ， 由主管表明自己身份
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