物業(yè)突發(fā)事件處理流程-免費閱讀
【正文】 對已經發(fā)生酗酒斗毆的應將鬧事者勸離現場 ， 情節(jié)一般的給予教育 ， 損壞物品要照價賠償；情節(jié)嚴重的要報告或扭公安機關處理 。 ? 3) 監(jiān)控中心人員密切監(jiān)視各區(qū)域的人員來往情況 ， 發(fā)現可疑人物 ， 立即通知內務員前去盤查 。 ? 處理措施 ? 一 、 發(fā)現病人有發(fā)病癥狀 ， 要找其親屬 ， 同事或與其有關的人 ， 請他們迅速護送病人到醫(yī)院治療 。 ? 二 ） 整座小區(qū) ? 1． 先到地面泵房水缸檢查自來水公司的供水是否正常 。 ? 二十一 、 小區(qū)投訴事件處理程序 ? 1． 物業(yè)管理處應設立專線投訴電話 ， 電話在三次響鈴之內接聽 ， 接聽時必須做到禮貌用語規(guī)范 ， 應認真 、 耐心接聽并認真做好必要的記錄 。 交給下一班次人員后 ， 如需打開封存物才能聯系失主時 ， 必須由主管以上級認可確認；非主管以上級人員不得私自打開封存物品 。 ? 二 )員工發(fā)現 ? 1． 當有人欲強行闖入小區(qū) ， 門崗當值人員有權要求其出示證件 ， 但要態(tài)度和善 、 語氣誠懇并禁止其進入小區(qū) ， 在無法控制的前提下 ， 可視情況決定是否報警 。 ? 十七 、 小區(qū)發(fā)生偷車應急處理程序 ? 1． 如發(fā)現車庫中有偷車情況 ， 應立即通知監(jiān)控中心予以攝像控制報警 。 ? c)如管理員到現場時 ， 匪徒已逃逸小區(qū) ， 或阻攔無效 ， 而警方仍未到場時 ， 應現場調查匪徒之體形及逃跑方向 ， 并通知警方處理 。 同時監(jiān)控中心人員展開對該區(qū)域搜尋錄象及控制 。 ? 3． 接報后 ， 立即通知當值主管 、 監(jiān)控中心 、 公司 ， 避免驚動傳媒人士進入小區(qū)內采訪；當值主管安排管理員加強出入警戒 ， 安排對整棟小區(qū)進行全面安全檢查 ， 若有需要暫停住戶和訪客出入 ， 以防匪徒逃逸 。 ? 十三 、 小區(qū)罪案現場保護處理程序 ? 1． 通知管理處及主管 ， 上報公司 。 ? 4． 在適當情況下將傷者移離危險位置 ， 照顧傷者 。 ? 3如小區(qū)部分因意外可能危及其他人士 ， 應將該范圍封鎖 。 ? （ 只有受過緊急救護訓練者 ， 方可救護傷者 ） ? 、 證人及墜物地點等 。 ? ， 如安置適當地方休息 ， 打電話通知其家人 。若有身體不適須立即離開 ， 而保養(yǎng)公司仍未有人在場 ， 應立即與保養(yǎng)公司維修點說明原因 ， 并立即通知警方和消防人員協助 。 ? ， 到停電現場察看并及時反饋服務中心 ? ， 在電力恢復后 ， 到現場檢查受影響的公共電器 、 設備是否已恢復正常操作 ， 同時詳細巡樓一次 ， 確保各項設備已恢復正常 。 ? 3. 安排員工在停電前將電梯升上后關閉 ， 以免電梯內困人 。 ? 五 、 小區(qū)漏水 （ 水浸 ） 應急處理程序 ? ， 立即協調消防電梯為應急專用到事故樓層 ， 工程技術人員到場關閉相關水閘 ， 切斷電源 ， 進行搶修 。 ? 2） 如發(fā)現確為火警 ， 則按火警應急處理程序辦理 （ 如消防系統設為自動系統 ， 應注意消防泵是否開關 ， 以免誤報警而發(fā)生連鎖動作 ） 。 ? 1． 管理員至現場必須全面仔細檢查 ， 查明原因后 ， 將結果及時反饋監(jiān)控中心 。 ? 4． 當值主管接報后調配人手赴現場增援并作好如下工作： ? 1） 設立警戒線 ， 做好火場警戒工作 ， 嚴禁客戶及無關人員進入小區(qū) 。 ? 8） 調查人員因故及自身安全 ， 若在調查過程中吸入氣體而感不適 ， 應立即離開現場并求助 。 ? ， 上報主管 。 ? 5） 在安全及可能情況下 ， 將煤氣灶具及總閘關上 。 ? 2． 到達現場后及時反饋監(jiān)控中心 ， 報清：單元 、 機房 、公共走道 、 設備夾層等 ， 并仔細全面地檢查現場 。 ? ： ? 1） 派電工切斷電源； ? 2） 派管道工控制水泵房； ? 3） 派人至電梯機房控制電梯； ? ： 著火層 著火層以上樓面 著火層以下樓面 ? ： ? 1） 清除疏散路線上的障礙物； ? 2） 確認無人在著火部位； ? 3） 安置疏散人員 。 ? 2． 接警后立即通知當值主管 。 ? 5． 通知清潔部清除地表積水 。 ? 注：撰寫特別事件報告時 ， 詳細說明破壞 程度 、 涉及面積 。 ? ， 排除一般問題 。 ? 注：事后查明有關停電原因，以書面報告公司，向業(yè)主澄清事故原因及處理結果。 ? ２ ． 記錄事件由始至終的時間及詳細情形及維修人員 、 消防員 、 警方 、救護人員到達和離開的時間 ， 消防車 、 警車 、 救護車等車輛號碼 。 ? ， 在必要時向其發(fā)出警告 ，知會警方 。 ? 注：管理公司職員應留意小區(qū)四周產生的噪音 ， 不論是由機器 、 音響 、 人為等造成的都將影響住戶 。 ? 二 ） 受傷 ? 1． 接報后 ， 立即通知管理處 。 ? 4． 視情況分別通知警方 、 救護大隊 。 ? ， 到場警員警銜 、 姓名 、 到場及離開時間 、 報案時間 。 記錄下發(fā)現時間 ， 經過及當時情況 。 ? 十五 、 小區(qū)發(fā)生搶劫應急處理程序
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