淺析中小企業(yè)的人性化管理(編輯修改稿)
2024-12-22 16:02 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 性能有序高效地得到發(fā)揮，必須通過(guò)一種社會(huì)化 組織結(jié)構(gòu)和一種社會(huì)化的意識(shí)文化加以聯(lián)結(jié)、控制和導(dǎo)向，使人性中這種競(jìng)爭(zhēng)與 合作天性在企業(yè)家的組織領(lǐng)導(dǎo)下得到充分的發(fā)揮?！?。 企業(yè)人性化管理的內(nèi)涵十分豐富，從價(jià)值層面上看，企業(yè)人性化管理也可稱(chēng) 之為 3P管理。 2‘其含義如下 : 1P:of the people(企業(yè)是由人組成的 )，指的是企業(yè)人性化管理是以人為 主體組成的，人是管理的實(shí)施者、執(zhí)行者和主要對(duì)象，是管理主客體的統(tǒng)一，在 管理實(shí)踐中應(yīng)該采 取互動(dòng)管理。 2P:by the people(企業(yè)要依靠人進(jìn)行管理 )，指的是人性化管理是依靠人來(lái)進(jìn)行的。物質(zhì)技術(shù)因素是管理活動(dòng)的重要因素，但只有人才是管理活動(dòng)的依靠力量，只有人的因素才是管理中的最重要的因素，也是唯一的能動(dòng)因素或彈性因素。 3P: for the people(辦企業(yè)是為了滿(mǎn)足人的需要 )，即人性化管理的價(jià)值所 在是人，是員工、顧客和股東。?人是全部人類(lèi)活動(dòng)和全部人類(lèi)關(guān)系的本質(zhì)、基 礎(chǔ)。?它強(qiáng)調(diào)企業(yè)管理的根本目的是為了人，它是為滿(mǎn)足人的需求、實(shí)現(xiàn)人的價(jià)值而存在的。 總 之， 3P 管理的主旨就是要從人是物的附屬轉(zhuǎn)到人是物的主宰，從以物為中心轉(zhuǎn)到以人為中心，從目的和手段的對(duì)立轉(zhuǎn)到目的和手段的統(tǒng)一。 3P 理論簡(jiǎn)明地回答了企業(yè)人性化管理中的主體、動(dòng)力和價(jià)值三個(gè)最為重要的問(wèn)題。 人性化管理的本質(zhì)就是?以人為本?，這里的?人?，既包括顧客，也包括企 業(yè)員工，投資者等等。它是在充分尊重人的本性的基礎(chǔ)上，滿(mǎn)足人的需求、激發(fā)人的熱情、充分調(diào)動(dòng)人的積極性和發(fā)揮人的創(chuàng)造性，實(shí)現(xiàn)組織和組織成員的共同 發(fā)展。它的本質(zhì)特征包括 : . 1?員工也是上帝? 8 通常 大家認(rèn)為顧客是產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)者，能幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)，所以只承認(rèn)顧客 是上帝。某些中小企業(yè)，尤其中小服務(wù)業(yè)，更是將顧客的要求放于首要位置，甚 至不惜要求員工放棄尊嚴(yán)，從而使員工失去對(duì)企業(yè)的信心和認(rèn)同感，造成員工的流失。而員工隊(duì)伍的穩(wěn)定、創(chuàng)造性的大小、素質(zhì)的高低、凝聚力的強(qiáng)弱嚴(yán)重影響著企業(yè)的效益和發(fā)展。美國(guó)羅森布魯斯旅游公司就大膽地率先提出了?員工第一，顧客第二?的口號(hào)，并將其確定為企業(yè)的宗旨付諸實(shí)踐，使該公司在短短的十余年時(shí)間便躋身于世界三大旅游公司的行列。所以在工作中要給員工以充分的尊重，讓員工參與管理，參與決 策，為員工提供展示才華的機(jī)會(huì)和空間。只有企業(yè)視員工為上帝了，員工才會(huì)視企業(yè)為家園，不斷創(chuàng)新，企業(yè)才會(huì)發(fā)展。 美國(guó)商界曾做過(guò)領(lǐng)導(dǎo)能力調(diào)查，結(jié)果顯示 : 3/4花在處理人際關(guān)系上 ，關(guān)鍵在于人 可見(jiàn)，任何企業(yè)最大、最重要的財(cái)富是人。 22 而?管理的問(wèn)題從根本上講是人的問(wèn)題?，人性化管理正是以人為本的管理，就是要從人的本性特點(diǎn)和實(shí) 際出發(fā)，在制訂企業(yè)發(fā)展規(guī)劃、人員安排、激勵(lì)懲罰、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、售后服務(wù)等方面，突出人在管理中的主體地位。 總之，人性化管理就是滿(mǎn)足員工安全感、公平感、成就感的企業(yè)管理過(guò)程。3中小企業(yè)人性化管理的必要性和重要性 著名學(xué)者郭重慶認(rèn)為 :?當(dāng)前中國(guó)企業(yè)最缺的是企業(yè)管理，國(guó)內(nèi)企業(yè)危機(jī)多 半來(lái)自經(jīng)營(yíng)管理不善，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)質(zhì)上是管理水平的較量，資源 (知識(shí)、勞力、資本 )的可獲性是平等的、開(kāi)放的，而通過(guò)管理實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置，并贏(yíng)得效益在企業(yè)間卻存在著差異。?本章就從中小企業(yè)管理現(xiàn)狀及問(wèn)題入手，分析中小企 業(yè)人性化管理的必要性和重要性。 近年來(lái)，我國(guó)中小企業(yè)為適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，也都采取了一些措施，使企業(yè)制度逐步人性化，但與大型企業(yè)相比，由于自身及外部因素的影響，相關(guān)的人性化 9 管理制度并不健全，管理模式僵化，在實(shí)施的過(guò)程中也出現(xiàn)了不少問(wèn)題， 現(xiàn)有的中小企業(yè)，大部分是在八十年代短缺經(jīng)濟(jì)條件下白手起家發(fā)展起來(lái)的，自身的文化水平不高，管理思想落后。盡管調(diào)查結(jié)果顯示近年來(lái)多數(shù)中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的文化素質(zhì)有較大提高，但許多中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)者 存在的思維方式單一 家長(zhǎng)制作風(fēng)嚴(yán)重等素質(zhì)缺陷不容忽視。 2‘其中相當(dāng)一部分管理者的素質(zhì)、能力還 停留在當(dāng)時(shí)的水平，許多企業(yè)管理者沒(méi)有將人性化管理納入企業(yè)管理的有效機(jī)制 中，缺乏現(xiàn)代人性化管理觀(guān)念，對(duì)人性化管理的重視不足，使其在企業(yè)管理中失 去了它應(yīng)有的地位和作用。 3. ，管理班子薄弱 中小企業(yè)現(xiàn)有的管理人員學(xué)歷不高，管理技能差、知識(shí)短缺、管理水平較低，而由于長(zhǎng)期以來(lái)受官本位思想的影響，高學(xué)歷、 .管理思想落后、 高素質(zhì)的人才很少進(jìn)入中小企業(yè)。調(diào)查顯示，目前非公有制中小企業(yè)員工的學(xué) 歷分布以初中及以下水平為主，其次是職高、中專(zhuān)、大專(zhuān)學(xué)歷的，大學(xué)本科畢業(yè)的寥寥無(wú)幾 。在成長(zhǎng)型企業(yè)的高層管理人員中，有本科以上學(xué)歷的所占比例為40/0o z5 人才的嚴(yán)重短缺，造成了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)，后勁不足，經(jīng)營(yíng)管理層次低等問(wèn)題。這些問(wèn)題反過(guò)來(lái)又成為吸納人才、留住人才的制約因素，導(dǎo)致惡性循環(huán)。另外，中小企業(yè)的管理人員在接受現(xiàn)代企業(yè)管理的思想能力方面表現(xiàn)為接受能力較差。這些對(duì)中小企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展造成了障礙。 中小企業(yè)的大部分決策者還沒(méi) 有對(duì)人力資源管理有一個(gè)深層次的認(rèn)識(shí)和了 解，人力資源投資的觀(guān)念淡薄，企業(yè)內(nèi)部的人力資源投入不足。以廣東省中小企 業(yè)為例調(diào)查，只有 33%的企業(yè)主將人才和提高內(nèi)部人力資源放在迫切需要解決 議程上。更為嚴(yán)重的是，許多中小企業(yè)甚至沒(méi)有人力資源部門(mén)，這嚴(yán)重地制約了企業(yè)人力資源職能的發(fā)揮。 中小企業(yè)大都缺乏應(yīng)有的激勵(lì)機(jī)制或現(xiàn)有的激勵(lì)機(jī)制存在著嚴(yán)重的缺陷和
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