【文章內(nèi)容簡介】 《管理維修公約》 《承 諾書》 《用戶手冊》 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國 內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi) 最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 《應急防護手冊》 《裝修管理手冊》 《管理計劃手冊》 《大廈 安全協(xié)議書》 《管理維修公約》 《地下停車場管理規(guī)定》 《二次裝修施工管理規(guī)定》 《大廈 環(huán)境保護條例》 《垃圾管理協(xié)議》 質(zhì)量記錄及表格 《入住客戶情況表》 《入駐客戶狀況表》 《入住通知單》 《業(yè)主 /租戶情況登記表》 《公司人員辦理身份卡登記表》 《常駐公司（辦事處）登記表》 《常駐公司（辦事處）境外雇員登記表》 《常駐公司（辦事處）中國雇員登記表》 《車位申請表》 《業(yè)主 /租戶裝修申請表》 《空置房設備設施檢查記錄》 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國 內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi) 最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 辦理退租操作規(guī)程 目的 規(guī)范退租程序的管理，維護業(yè)主、公司 、租戶三方的利益。 范圍 適用于公司所管轄范圍內(nèi)物業(yè)場所的租賃客戶的退租辦理。 職責 客戶關(guān)系主管 負責客戶退租申請的辦理 操作規(guī)程 客戶關(guān)系主管 在與租戶共同辦理退租手續(xù)前，要求租戶簽署以下三項業(yè)主書面承諾： 1） 《客戶退租表》中的退租日期應從協(xié)議中的退租日期為準，若客戶提前退租，需有業(yè)主的確認書，并以業(yè)主確認的日期 為準。 2） 如租戶進行了二次裝修，業(yè)主方面通知房間內(nèi)裝修是否恢復原狀，及業(yè)主與租戶關(guān)于二次裝修協(xié)商結(jié)果。 3） 租戶退租后房間鑰匙辦理保管手續(xù)。 辦理退租手續(xù) 租戶應提前二周到客戶服務部 填寫《客戶退租表》， 客 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國 內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi) 最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 戶關(guān)系主管 協(xié)助客戶辦理財務、工程、安保的各項手續(xù)。 質(zhì)量記錄及表格 《客戶退租表》 服務收費操作規(guī)程 目的 規(guī) 范服務收費，確保公司 正常經(jīng)營。 范圍 適用于管理費、能源費、有償服務費的收取。 職責 客戶服務 部 負責派發(fā)各項收費通知單，并協(xié)同財務部做好各項收費通知單的催收 工作。 操作規(guī)程 單據(jù)的簽收 1） 客戶關(guān)系主管 負責簽收由財務部核算出的客戶單元《繳款通知書》。 2） 客戶關(guān)系主管 將《繳款通知書》送至客戶房間并請客戶在《客戶收費檔案表》上簽字確認。 服務費用的催收 1） 客戶服務部 接到財務部的《繳款通知書》后， 由客戶關(guān)系主管 轉(zhuǎn)呈客戶。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國 內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi) 最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 2） 客戶服務部若收到財務部發(fā)出的第二封催繳款通知，客戶關(guān)系主管 協(xié)同財務部電話 通知該客戶或登門拜訪催詢盡快 交付，若三日后還未收到，客戶關(guān)系主管 上報部門經(jīng)理。 3） 客戶服務部 經(jīng)理會同財務部經(jīng)理，親臨該客戶處進行催款并將催款情況上報 主管副 總經(jīng)理 、總經(jīng)理 助理，由 副 總經(jīng)理 、總經(jīng)理助理、客戶服務部 經(jīng)理及財務部經(jīng)理共同提出處理意見，向總經(jīng)理匯報，以便采取措施。 4） 在采取措施之前，應采取各種方式知會客戶，做到合情合理、合法，并做好通知的簽收記錄。 質(zhì)量記錄及表格 《繳款通知書》》 《客戶收費檔案表》 客戶服務查詢程序 目的 及時準確地解答客人疑問，使客人了解大廈 各種服 務及設施設備的使用。 范圍 適用于客戶所提出的各種咨詢的解答。 職責 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國 內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi) 最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 客戶服務部 及前臺所有員工負責客戶查詢解答。 操作規(guī)程 通?？蛻舨樵兎绞剑弘娫挷樵儭碓L查詢。 電話查詢 1） 客戶服務部 員工接到客戶電話查詢時，要問清客人姓氏、單元號及公司名稱。 2） 針對客人查詢問題，準確無誤予以回答。若不清楚的問題，請客人留下聯(lián)絡方式，并向相關(guān)人員咨詢后再回復客人。 3） 針對客戶所提出有關(guān)技術(shù)性很強的專業(yè)問題，請客戶留下 聯(lián)絡方式，并通知專業(yè)人員協(xié)助予以答復。 4） 對重點客戶的電話查詢，需在《電話記錄表》上進行登記。 來訪查詢 1） 客戶關(guān)系主管 或 客戶服務部 經(jīng)理負責來訪查詢客戶的接待。 2） 接待人員要仔細聽取客戶查詢的內(nèi)容，并予以回答，對不清楚的事情要進行記錄。技術(shù)性強的問題應聯(lián)絡相關(guān)專業(yè)人員共同為客戶進行解答。 3） 當時不能解答的問題，請客戶留下聯(lián)絡方式。待問題搞清楚后再予以回復。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國 內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi) 最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 4） 對所有客戶的來訪，要在《來訪登記表》上進行記錄。 質(zhì)量記錄及表格 《電 話記錄表》 《來訪登記表》 投訴處理規(guī)程 目的 及時、準確地處理客戶的服務投訴，提高服務質(zhì)量，確保為客戶提供滿意的服務。 適用范圍 客戶服務部 為客戶服務的一切過程與范圍。 職責 客戶服務部 為客戶投訴受理部門，負責填寫《客戶投訴處理單》和《客戶投訴登記表》。 工程維修部負責工程遺留問題、房屋維修等項目投訴的處理。相關(guān)部門負責處理與部門相關(guān)問題的投訴。 總經(jīng)理負責處理重大投訴。 操作規(guī)程 投訴的接待 1) 客戶關(guān)系主管 /事務助理應認真詢問客戶要求，并在《客戶投訴處理單》上認真記錄客戶投訴之時間、內(nèi)容。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國 內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi) 最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 2) 接待人員應根據(jù)投訴之內(nèi)容，將此記錄表轉(zhuǎn)給相關(guān)部門或主管人員（必要時應逐級上報），并提出處理意見與建議。 投訴的處理 1) 客戶服務部