服務(wù)流程篇(編輯修改稿)
2025-02-17 16:20 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 對(duì)于顧客所提出的問題不予回答你眼光真好，這是今年春季最新款，會(huì)給你不一樣的穿著體驗(yàn)的。如顧客示意暫不需要幫助，可告之我們可隨時(shí)提供服務(wù)與顧客保持一定的距離，能觀察到顧客的眼神及舉動(dòng)，身體放松，、自然微笑緊跟顧客，喋喋不休的講解，使顧客產(chǎn)生壓迫感沒關(guān)系，你慢慢挑選，有需求叫我。學(xué)會(huì)挖掘顧客的需要站在顧客的側(cè)后方，有禮的介紹緊隨其后，狀態(tài)懶散您需要什么款式？您在什么場(chǎng)合穿著 ?您想搭什么樣的服飾？銷售服務(wù)八大流程 —— 產(chǎn)品介紹步驟 標(biāo)準(zhǔn)語言 身體語言 避免對(duì)顧客感興趣的產(chǎn)品做深層次的產(chǎn)品介紹將貨品拿在手中或掛在架上，有層次、有條理的向顧客介紹，對(duì)于相關(guān)貨品可借助于宣傳畫冊(cè)。說個(gè)不停，不關(guān)注顧客的反映；毫無介紹，不能回答顧客的提問。小姐，這雙鞋是我們今年春季的最新產(chǎn)品，它是羊皮和牛皮的雙重結(jié)合，且羊皮是經(jīng)過了亮色處理的，顯的特別貴氣，既能張揚(yáng)您的個(gè)性，吸引別人的眼球，又體現(xiàn)了您獨(dú)特的氣質(zhì)。產(chǎn)品介紹技巧FAB推介法FABFeature— 特性 Advantage— 優(yōu)點(diǎn) Benefit— 好處FABF(特性 ) A(作用 ) B(好處 ) 羊漆皮 柔軟 腳感舒適 白色 永遠(yuǎn)流行的顏色 夏天適合搭配各類服裝，可以增加腳的白皙感5CM片跟 裙裝、褲裝都可搭配 上班、購物都不會(huì)感覺疲勞一雙黑色羊漆皮片跟（ 5CM）涼鞋USP推介法? —— 強(qiáng)調(diào) “唯一性 ”，意味著只有您能提供這種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而您的競(jìng)爭(zhēng)者卻不能提供。 ? USP分析方法對(duì)于了解人們?nèi)绾卧谛袠I(yè)中進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)是一種有效的工具，識(shí)別您的 USP特質(zhì)是重要的，因?yàn)檫@確保您知道您的努力方向并 “銷售 ”給您的客戶。USP分析是一個(gè)分四步的流程：? 首先，羅列出這個(gè)行業(yè)中您的客戶做出采購決定的那些決策因素；第二，根據(jù)這些因素給您和您的客戶進(jìn)行客戶的評(píng)價(jià)并打分；第三，尋找您得分高的特質(zhì)，并在此基礎(chǔ)上獲得您的USP；最后，保有并持續(xù)提升您的 USP特質(zhì)。USP獨(dú)特的銷售主張UUnique 獨(dú)特Sselling 銷售Ppoints 重點(diǎn) 材料包裝價(jià)錢 顏色優(yōu)惠線條設(shè)計(jì)效果手工保證、保養(yǎng)處理銷售服務(wù)八大流程 —— 邀請(qǐng)?jiān)嚧┎襟E 標(biāo)準(zhǔn)語言 身體語言 避免根據(jù)顧客反映，把握時(shí)機(jī)，邀請(qǐng)顧客試穿產(chǎn)品面帶微笑，主動(dòng)、迅速的找出顧客所需的
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