地陪服務(wù)流程(編輯修改稿)
2025-03-19 20:15 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 所見(jiàn)所想所感 介紹車(chē)外景觀的同時(shí)，應(yīng)見(jiàn)縫插針地介紹本地的風(fēng)情，不要過(guò)多過(guò)繁，防止游客產(chǎn)生突兀之感。 盡量結(jié)合沿途風(fēng)光，借題發(fā)揮，有感而發(fā)，內(nèi)容過(guò)渡要自然，切忌將風(fēng)光和風(fēng)情割裂開(kāi)來(lái)。 總結(jié)：首次沿途導(dǎo)游要介紹的是游客最關(guān)心、最感興趣、在接下來(lái)的旅游生活中最實(shí)用的知識(shí)，讓游客對(duì)將要參觀的城市有所了解。 （ 3）入店服務(wù) ①協(xié)助辦理住店手續(xù) ②介紹飯店設(shè)施 ③帶領(lǐng)旅游團(tuán)用好第一餐 ④宣布當(dāng)日或次日的活動(dòng)安排 ⑤照顧行李進(jìn)房 ⑥處理店內(nèi)問(wèn)題 ⑦安排好叫早服務(wù) （ 4）核對(duì)、商定節(jié)目安排 這是兩地導(dǎo)游員合作的開(kāi)始。 商定日程并宣布活動(dòng)日程是領(lǐng)隊(duì)的職權(quán)。 ① 領(lǐng)隊(duì)或旅游者提出小的修改意見(jiàn)或要求增加新的游覽項(xiàng)目 ② 領(lǐng)隊(duì)或旅游者提出的要求與原日程不符且又涉及接待規(guī)格 ③ 領(lǐng)隊(duì)（或全陪）手中的接待計(jì)劃與地陪的接待計(jì)劃有部分出入 處理分歧時(shí)注意事項(xiàng) 是否影響原定行程？ 是否影響接待標(biāo)準(zhǔn)？ 調(diào)整順序可以，但是增減項(xiàng)目不行！ 地陪導(dǎo)游員：請(qǐng)示 +反映 +報(bào)告 注意：地陪應(yīng)充分尊重領(lǐng)隊(duì)的意見(jiàn)，對(duì)合理而可能的要求要盡量滿(mǎn)足；不合理的或者違反國(guó)家法律的要求要婉言拒絕；屬于地方的而不能兌現(xiàn)的，要做耐心解釋?zhuān)瑺?zhēng)取諒解。 （ 5）參觀游覽服務(wù) 注意：這是地陪最重要、最應(yīng)精心設(shè)計(jì)，也是最艱巨、最辛苦的工作。是全位展示地陪導(dǎo)游員服務(wù)能力和服務(wù)態(tài)度的中心環(huán)節(jié)。 ①作好出發(fā)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作 ②途中導(dǎo)游 ③景點(diǎn)導(dǎo)游講解 ④參觀活動(dòng) ⑤返程中的工作 途中導(dǎo)游 重申當(dāng)日活動(dòng)安排 風(fēng)光導(dǎo)游 介紹游覽景點(diǎn) 活躍氣氛 景點(diǎn)導(dǎo)游講解 交代注意事項(xiàng) 天氣情況、游覽路線(xiàn)、行程安排、旅游車(chē)標(biāo)志、集合地點(diǎn)與時(shí)間 ?? 留意旅游者的動(dòng)向、防止旅游者走失 游覽中的導(dǎo)游講解 這是導(dǎo)游員最基本的任務(wù)，是對(duì)其知識(shí)、導(dǎo)游技能和經(jīng)驗(yàn)的重要考驗(yàn)，也是衡量一個(gè)導(dǎo)游員水平高低的重要標(biāo)志。 注意事項(xiàng)：精心準(zhǔn)備、臨陣不慌，生動(dòng)形象、不拘一格，言必有中、隨機(jī)應(yīng)變，有聲有色、情感共振，有張有弛、主次分明。 三個(gè)結(jié)合：講解與引導(dǎo)游覽相結(jié)合，集中與分散相結(jié)合，勞逸結(jié)合。 導(dǎo)游講解應(yīng)注意的問(wèn)題 從客人出發(fā)， 講客人想聽(tīng)的，而不是講你所知道的， 捕捉客人的興趣、愛(ài)好、個(gè)性，由淺入深，把與景點(diǎn)有關(guān)的知識(shí)、掌故、傳說(shuō)熔于一爐，融化貫通，為己所用。 講解不要要合身，而且要得體，不要面面俱到，而是有所取舍，廣納慎取。 導(dǎo)游講解必經(jīng)的四個(gè)階段 張皇失措：初做導(dǎo)游對(duì)景區(qū)陌生，對(duì)導(dǎo)游過(guò)程陌生，找一兩本導(dǎo)游書(shū)死記硬背，面隊(duì)客人非常心慌，感覺(jué)自己可以講很多了，結(jié)果面對(duì)客人時(shí)結(jié)結(jié)巴巴，三言?xún)烧Z(yǔ)就沒(méi)有言語(yǔ)了。 死記硬背：已經(jīng)有了一些經(jīng)驗(yàn)，講解的書(shū)也看了很多，面對(duì)客人的時(shí)候可以講很多，但是還是語(yǔ)無(wú)倫次，毫無(wú)重點(diǎn)，也不管客人是不是已經(jīng)睡著了。 漸入佳境：涉獵了大量的導(dǎo)游書(shū)，導(dǎo)游詞也背的特別熟練，講解也漸有自己的風(fēng)格，喜歡在客人面前的感覺(jué)，尤其喜歡拿起麥克風(fēng)的感覺(jué)，常常會(huì)自己總結(jié)講解中的得失，提高很快。 天馬行空：講解的時(shí)候輕松自由，隨心所欲，常常是見(jiàn)景說(shuō)景，看見(jiàn)什么說(shuō)什么，已經(jīng)將導(dǎo)游詞忘的一干二凈，上車(chē)時(shí)一句輕松的：“大家好”便可以獲得團(tuán)友的好感，講解隨意，時(shí)刻與游客保持最好的交流。 （ 6）其他服務(wù) ① 社交活動(dòng) ② 購(gòu)物服務(wù) ③ 餐飲服務(wù) ④ 自由活動(dòng) 品嘗風(fēng)味小吃 美食是旅游文化的一個(gè)重要方面 中餐首先是文化，名山名勝之處必有名吃 中餐：色、香、味、形、聲、器 中餐講究的菜式的美味、配色、擺形，對(duì)食器的配備都十分講究。 “煎炒宜盤(pán)，湯羹宜碗，參錯(cuò)其間，方覺(jué)生色” 南甜北咸?hào)|辣西酸： 5500道名菜 品嘗風(fēng)味小吃 美食能給人留下深刻效果，擴(kuò)大宣傳效果 德州扒雞 北京烤鴨（全聚德） 豐富旅游者的節(jié)目（ 2023年烹飪王國(guó)游） 洛陽(yáng)水席、相府家宴 井岡山的煙筍燒肉、海南的文昌雞、 新疆的烤全羊、西安的羊肉泡饃 ?? 德州扒雞 洛陽(yáng)水席 西安的羊肉泡饃 促銷(xiāo)美食絕招 要講的繪聲繪色，讓人津津有味 煽動(dòng)性、感染力（表情 +語(yǔ)氣 +手勢(shì) +動(dòng)作） 要講出本地菜系的特點(diǎn) 四大菜系 要理解客人南北口味的不同 要介紹本地的特色美食 后海九門(mén)小吃（碰頭食品） 后海九門(mén)小吃 促銷(xiāo)美食絕招 要在講解時(shí)講清楚是加餐 海南四大名菜：東山羊、和樂(lè)蟹、加積鴨、文昌雞 要在餓的時(shí)間講，并及時(shí)訂餐 要密切注意風(fēng)味餐的衛(wèi)生情況 要告誡吃美食要適量 海鮮、熱帶水果 要推薦物有所值的食品 購(gòu)物：游中
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