地陪服務(wù)流程(編輯修改稿)
2025-03-19 20:15 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 所見所想所感 介紹車外景觀的同時，應(yīng)見縫插針地介紹本地的風情，不要過多過繁，防止游客產(chǎn)生突兀之感。 盡量結(jié)合沿途風光，借題發(fā)揮，有感而發(fā)，內(nèi)容過渡要自然，切忌將風光和風情割裂開來。 總結(jié)：首次沿途導游要介紹的是游客最關(guān)心、最感興趣、在接下來的旅游生活中最實用的知識，讓游客對將要參觀的城市有所了解。 （ 3）入店服務(wù) ①協(xié)助辦理住店手續(xù) ②介紹飯店設(shè)施 ③帶領(lǐng)旅游團用好第一餐 ④宣布當日或次日的活動安排 ⑤照顧行李進房 ⑥處理店內(nèi)問題 ⑦安排好叫早服務(wù) （ 4）核對、商定節(jié)目安排 這是兩地導游員合作的開始。 商定日程并宣布活動日程是領(lǐng)隊的職權(quán)。 ① 領(lǐng)隊或旅游者提出小的修改意見或要求增加新的游覽項目 ② 領(lǐng)隊或旅游者提出的要求與原日程不符且又涉及接待規(guī)格 ③ 領(lǐng)隊（或全陪）手中的接待計劃與地陪的接待計劃有部分出入 處理分歧時注意事項 是否影響原定行程？ 是否影響接待標準？ 調(diào)整順序可以，但是增減項目不行！ 地陪導游員：請示 +反映 +報告 注意：地陪應(yīng)充分尊重領(lǐng)隊的意見，對合理而可能的要求要盡量滿足；不合理的或者違反國家法律的要求要婉言拒絕；屬于地方的而不能兌現(xiàn)的，要做耐心解釋，爭取諒解。 （ 5）參觀游覽服務(wù) 注意：這是地陪最重要、最應(yīng)精心設(shè)計，也是最艱巨、最辛苦的工作。是全位展示地陪導游員服務(wù)能力和服務(wù)態(tài)度的中心環(huán)節(jié)。 ①作好出發(fā)前的各項準備工作 ②途中導游 ③景點導游講解 ④參觀活動 ⑤返程中的工作 途中導游 重申當日活動安排 風光導游 介紹游覽景點 活躍氣氛 景點導游講解 交代注意事項 天氣情況、游覽路線、行程安排、旅游車標志、集合地點與時間 ?? 留意旅游者的動向、防止旅游者走失 游覽中的導游講解 這是導游員最基本的任務(wù)，是對其知識、導游技能和經(jīng)驗的重要考驗，也是衡量一個導游員水平高低的重要標志。 注意事項：精心準備、臨陣不慌，生動形象、不拘一格，言必有中、隨機應(yīng)變，有聲有色、情感共振，有張有弛、主次分明。 三個結(jié)合：講解與引導游覽相結(jié)合，集中與分散相結(jié)合，勞逸結(jié)合。 導游講解應(yīng)注意的問題 從客人出發(fā)， 講客人想聽的，而不是講你所知道的， 捕捉客人的興趣、愛好、個性，由淺入深，把與景點有關(guān)的知識、掌故、傳說熔于一爐，融化貫通，為己所用。 講解不要要合身，而且要得體，不要面面俱到，而是有所取舍，廣納慎取。 導游講解必經(jīng)的四個階段 張皇失措：初做導游對景區(qū)陌生，對導游過程陌生，找一兩本導游書死記硬背，面隊客人非常心慌，感覺自己可以講很多了，結(jié)果面對客人時結(jié)結(jié)巴巴，三言兩語就沒有言語了。 死記硬背：已經(jīng)有了一些經(jīng)驗，講解的書也看了很多，面對客人的時候可以講很多，但是還是語無倫次，毫無重點，也不管客人是不是已經(jīng)睡著了。 漸入佳境：涉獵了大量的導游書，導游詞也背的特別熟練，講解也漸有自己的風格，喜歡在客人面前的感覺，尤其喜歡拿起麥克風的感覺，常常會自己總結(jié)講解中的得失，提高很快。 天馬行空：講解的時候輕松自由，隨心所欲，常常是見景說景，看見什么說什么，已經(jīng)將導游詞忘的一干二凈，上車時一句輕松的：“大家好”便可以獲得團友的好感，講解隨意，時刻與游客保持最好的交流。 （ 6）其他服務(wù) ① 社交活動 ② 購物服務(wù) ③ 餐飲服務(wù) ④ 自由活動 品嘗風味小吃 美食是旅游文化的一個重要方面 中餐首先是文化，名山名勝之處必有名吃 中餐：色、香、味、形、聲、器 中餐講究的菜式的美味、配色、擺形，對食器的配備都十分講究。 “煎炒宜盤，湯羹宜碗，參錯其間，方覺生色” 南甜北咸東辣西酸： 5500道名菜 品嘗風味小吃 美食能給人留下深刻效果，擴大宣傳效果 德州扒雞 北京烤鴨（全聚德） 豐富旅游者的節(jié)目（ 2023年烹飪王國游） 洛陽水席、相府家宴 井岡山的煙筍燒肉、海南的文昌雞、 新疆的烤全羊、西安的羊肉泡饃 ?? 德州扒雞 洛陽水席 西安的羊肉泡饃 促銷美食絕招 要講的繪聲繪色，讓人津津有味 煽動性、感染力（表情 +語氣 +手勢 +動作） 要講出本地菜系的特點 四大菜系 要理解客人南北口味的不同 要介紹本地的特色美食 后海九門小吃（碰頭食品） 后海九門小吃 促銷美食絕招 要在講解時講清楚是加餐 海南四大名菜：東山羊、和樂蟹、加積鴨、文昌雞 要在餓的時間講，并及時訂餐 要密切注意風味餐的衛(wèi)生情況 要告誡吃美食要適量 海鮮、熱帶水果 要推薦物有所值的食品 購物：游中
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