服務與服務管理(編輯修改稿)
2025-02-16 14:47 本頁面
【文章內容簡介】 議 人員 商務智能與業(yè)務能力 ， 相對應的業(yè)務角色與 IT角色 技術 研究和開發(fā)；技術引導項目 ， 存在企業(yè)范圍內的管理架構 ， 這個架構定義了一組集成服務與系統(tǒng)管理工具 文化 IT組織 （ 部門 ） 給業(yè)務部門提供幫助與建議 價值鏈 遠景與戰(zhàn)略 IT幫助形成和驅動業(yè)務變革 ， IT被看著是增值伙伴 ， IT有助于確定業(yè)務戰(zhàn)略 目標 IT增加業(yè)務價值 ， 通過應用 IT來改進業(yè)務 過程 一體化業(yè)務戰(zhàn)略與 IT戰(zhàn)略制定過程 ， IT部門確保無縫集成價值鏈上的系統(tǒng)開發(fā)和其他 IT供應商以管理提供給業(yè)務端到端的服務 人員 制定戰(zhàn)略和業(yè)務方針計劃 ， 管理合作伙伴和供應商 ， 基礎架構集成管理者 技術 與供應商的技術互動 文化 IT部門驅動業(yè)務運作 設計、規(guī)劃并實施 IT服務管理的“路線圖” ? 第一階段路線圖：實施服務支持流程的基本“路線圖” ? 第二階段路線圖：實施服務提供流程的基本“路線圖” 第一階段路線圖：實施服務支持流程的基本“路線圖” 第一階段：實施服務支持流程的基本 “ 路線圖 ” 發(fā)布 管理 發(fā)布 建立最終 建立發(fā)布 測試 軟件庫 DSL 管理流程 變更 管理 配置 管理 問題 管理 服務臺 / 事故管理 計劃與實施 變更管理流程 收集基礎 計劃并建立配置 配置數(shù)據(jù) 管理數(shù)據(jù)庫 CMDB 建立問題 / 建立預防 錯誤控制流程 問題管理行動 更新 /實施 建立事件 服務臺 管理流程 時間 第二階段路線圖：實施服務提供流程的基本“路線圖” 第二階段：實施服務提供流程的基本 “ 路線圖 ” 服務可持續(xù)性管理 可用性 管理 服務水平 管理 能力 管理 財務 管理 時間 建立服務目錄 執(zhí)行
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