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正文內(nèi)容

服務補救與服務管理(編輯修改稿)

2024-10-13 21:15 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 上沙司。沙司在西餐中占有很重要的地位,廚房中設有專門的廚師制作,不同的菜烹制不同的沙司,在使用時嚴格區(qū)分。如薄荷汁跟羊扒,法汁、意大利汁、油醋汁跟沙拉等。(4)注重肉類菜肴的老嫩程度歐美人對肉類菜肴,特別是牛肉、羊肉的老嫩程度很講究。服務員在接受點菜時,必須問清賓客的需求,廚師按賓客的口味進行烹制。一般有五種不同的成熟度,即全熟,七成熟,五成熟,三成熟,一成熟(well done,medium well,medium,medium齜,rare.)(二)西式菜品的主要菜系及其特點西菜大致可分為歐美式和俄式兩大菜系。歐美菜系主要包括英、法、美、意等菜以及少量的西班牙、葡萄牙、荷蘭等地方菜。下面介紹幾個主要菜系。(1)英式菜其特點是油少、口味清淡。調(diào)味很少用酒,調(diào)味品大都放在餐臺上由顧客自己選用。常備佐料有醋、生菜油、芥末、蕃茄沙司、辣醬油、鹽、胡椒粉等。烹調(diào)的方法多用燒、烤、熏、煮、蒸、烙等。主要名菜名點有:薯燴爛肉,烤羊鞍,野味攀,冬至布丁,牛扒腰子布丁等。(2)美式菜其特點是咸里帶甜。烹調(diào)方法大致和英式菜相近似,但鐵扒菜較為普遍。美國人一般對辣味菜不感興趣,常將水果燒在菜里作為配料,如菠蘿火局火腿,蘋果烤鴨,紫葡萄燒野味,點心和色拉也大多用水果作原料、早餐普遍愛喝各種果汁。主要的名菜名點有:丁香火腿,美式火雞,蘋果色拉,糖油煎餅帶熏咸肉或火腿等(3)法式菜其特點是選料廣泛。如蝸牛、馬蘭、百合、大鵝肝等均可入菜。調(diào)味用酒較重,也很講究,什么菜用什么酒都有嚴格的規(guī)定。如清湯用葡萄酒,海味用白蘭地,火雞用香檳,水果和甜點用甜酒或白蘭地等。法國人愛吃冷盤菜,喜食沙丁魚、火腿、奶酪以及各類禽的肝醬,配料愛用大蒜頭,喜歡清湯及酥面點心、蒸點心。特別愛吃新鮮水果和新鮮奶酪,因為法國是著名的奶酪生產(chǎn)國。法式菜還講究生吃,如生吃蠔(oyster)、牛肉,羊腿只需七八成熟。重視蔬菜,每道菜都必須配蔬菜。法國菜之所以享有盛名,還在于其有許多客前烹制(flambe)表演。如服務員在賓客面前表演烹制青椒牛扒、蘇珊特餅燃焰等。主要的法式名菜名點有:馬賽魚羹、巴黎龍蝦、法式蝸牛、紅酒山雞、奶油千層酥等。(4)意大利菜其特點是味濃,講究原汁原味,燒烤菜較少。烹調(diào)以炒、煎、炸、紅燴、紅燜等方法著稱。意大利人喜愛面食,把各種面條、通心粉、餃子、面疙瘩作為佳肴。特別是意大利面條品種很多,長、短、粗、細、空心、圓形、扇形、彎曲等各種形狀都有,烹制方法也五花八門。意大利的蕃茄醬、腌臘、奶酪等制品也較著名。主要的名菜名點有:通心粉素菜湯、鐵扒干貝、焗餛飩、奶酪焗通心粉、比扎餅(pizza)等。(5)俄式菜其特點是油大味重、制作也較為簡單。肉類、家禽及各式各樣的肉餅菜均燒得很熟才吃??谖兑话阆矚g吃酸、辣、甜、咸味,還喜歡用碎肉末、雞蛋和蔬菜制成的發(fā)面包子。咸魚和熏魚大都是生吃,調(diào)味喜用酸奶油。主要的名菜名點有:串燒山雞、什錦冷盤、鯖魚餃子、酸黃瓜湯、冷蘋果湯、魚肉包子、白塔雞卷,果醬酸奶油攀等。(三)西式菜品的組成西菜的午、晚餐不論是宴會還是便餐,大致由頭盆、湯類、副盆、主菜、甜點組成。(1)頭盆(appetizers)頭盆就是開餐的第一道菜,旨在開胃,所以又稱開胃品或開胃菜,一般數(shù)量較少。頭盆又分為冷頭盆和熱頭盆。頭盆常用中、小型盤子或雞尾酒杯盛裝。色彩鮮艷,裝飾美觀,以達到增進賓客食欲的目的。冷頭盆:顧名思義,由冷制食品制成。如熏三文魚,黑魚子醬,生蠔和鵝肝醬,蝦仁雞尾杯。熱頭盆:由熱制食品制成。如法式娟田螺(escogot),串燒海蝦,奶油雞酥盒,釀班戟和(veg— etable terrine)。(2)湯類(soups)西菜中的湯類花色品種很多,大致可分為冷湯類和熱湯類,也可分為濃湯和清湯。要求原湯,原色、原味。熱湯中有清湯和濃湯,如牛尾清湯,雞清湯、奶油湯,法式洋蔥湯等。冷湯較少,比較有名的有西班牙凍湯,德式杏冷湯,格瓦斯冷湯(cold cucumber soup)。(3)色拉(salad)色拉意為涼拌,具有開胃、幫助消化和增進食欲的作用。色拉可分為水果色拉,素菜色拉和葷菜色拉三大類。前兩種味淡、爽口,適用于中、晚餐伴隨主菜一起食用。后一種多用于冷盤,可單獨作為一道菜食用。常見的色拉有什錦色拉(mixed salad),廚師色拉(chef’s salad),海鮮色拉(seafood salad),水果色拉(fruit salad)。(4)主菜(main(301‘~e)主菜又名主盤,通常是甜品前的一道菜,是全套菜的靈魂,制作時相當考究,既考慮色、香、味、形,又考慮菜肴的營養(yǎng)價值。主菜多用海鮮、禽畜作主要原料,采用炸、焗、烘、烤、煮、蒸、燒等方法制作而成,如大蝦吉列,法式燒雞,古巴式煎豬肉,法式烤羊腿等。(5)奶酪(cheese)、甜點(dessert)主菜用完后即為甜點。零點餐廳還需問請賓客是否要奶酪,先吃奶酪,后吃甜點。吃奶酪要跟配黃油、面包、克力架、芹菜條、小蘿卜等,調(diào)味用胡椒、鹽。奶酪常配喝葡萄酒(Port)。甜點有冷熱之分,是賓客的最后一道餐食。常有冰淇淋、布丁、疏乎利(Souffle)、攀(pie)、口者喱凍(telly)、蛋糕、水果等等。(四)西式早餐西餐早餐大致由果汁類、水果類、五谷類、雞蛋類、肉類(火腿、香腸、咸肉等)、面包類、熱飲類組成。早晨是一天活動的開始,人們?yōu)榱粟s著出門上班或辦事,對早餐的要求是簡單、快捷。但不同的國家或地區(qū)對飯菜品種、餐食的數(shù)量和質(zhì)量的要求也不一樣。西式早餐有大陸式早餐、英式早餐、美式早餐。(1)大陸式早餐(continental)包括果汁或水果;牛角包或丹麥甜餅;各種面包配黃油和果醬;咖啡或茶。(2)英式早餐(english)包括果汁或水果;冷或熱的谷物食品;各式雞蛋或煎希墨魚;吐司配黃油及各式果醬;咖啡或茶。(3)美式早餐(american)包括果汁或水果;冷或熱的谷物食品;糖膠煎餅或各式蛋類配以肉食(咸肉、小香腸、火腿等);吐司配黃油及果醬,有時還加炸土豆條;咖啡或茶。另外,美國人愛吃將蛋打碎后制作的安列蛋,愛喝冰牛奶或在麥片等谷物食品中加入冷牛奶。有些西餐廳在早餐時往往將三種早餐方式結合起來供應顧客。(五)西式菜品與酒水的搭配菜肴與酒水搭配方法在西餐中,酒水與菜式的搭配有一定的規(guī)律。這些規(guī)律是人們長期飲食實踐的總結,也可以稱之為飲食習慣??偟膩碚f,色、香、味淡雅的酒品應與色調(diào)冷、香氣雅、口味純、較清淡的菜肴搭配,如頭盤、魚、海鮮類應配白葡萄酒(需冰凍)。香味濃郁的酒應與色調(diào)暖、香氣濃、口味雜、較難消化的菜肴搭配,如肉類、禽類配紅葡萄酒。另外,咸食選用干、酸型酒類,甜食選用甜型酒類。在難以確定時,則選用中性酒類。了解西餐菜肴與酒水的搭配知識,可以幫助我們在服務時向賓客推銷恰當?shù)木破?,使之與賓客所點用的菜肴相得益彰。當然,最終還是要取決于賓客本人的意見,不得硬性推銷。(1)餐前酒 用餐前可選用具有開胃功能的酒品,如雞尾酒(cocktails)和軟飲料(soft drinks)等。(2)湯類 一般不用酒。如需要可配較深色的雪利葡萄酒(sherry)或白葡萄酒(white wine)。(3)頭盆頭盆大都是些較清淡、易消化的食品??蛇x用低度、干型的白葡萄酒(dry),如德國mesel白葡萄酒,法國bursundy white wine白葡萄酒。(4)海鮮選用干白葡萄酒、玫瑰露酒,在喝前一般需冷凍。如德國rhin white wine白葡萄酒,法國bordeaux white wine白葡萄酒等。一般來說,紅葡萄酒不與魚類、海鮮類菜肴相配飲。(5)肉、禽、野味選用酒度為12—16度的干紅葡萄酒。其中小牛肉、豬肉、雞肉等白色肉類最好用酒度不太高的干紅葡萄酒,如法國beaujolais、bordeaux紅葡萄酒。意大利的chanti紅葡萄酒和ID8e酒等。牛肉、羊肉、火雞等紅色、味濃、難以消化的肉類,則最好用酒度較高的紅葡萄酒,如法國c0’redenuits紅葡萄酒等。(6)奶酪類食用奶酪時一般配較甜的葡萄酒,也可繼續(xù)使用配主菜的酒品,有時也選用 porte wine,配blue cheese,goat cheese。(7)甜食類選用甜葡萄酒或葡萄汽酒,如德國的rhin red wine,法國graves red wine香檳酒和德國的henkel。(8)餐后酒用餐完后,可選用甜食酒、蒸餾酒和利喬酒等酒品。也可選用白蘭地、愛爾蘭咖啡等。香檳酒則在任何時候都可配任何菜肴飲用。西餐服務與管理之西餐服務(一)西餐服務方式西餐服務方式服務是指在特定的條件下,為滿足他人需求而進行的活動,服務方式是由餐廳所提供的菜譜、員工的服務技能技巧,餐廳的氣氛和接待對象而確定的。西餐服務起源于歐洲的貴族家庭,而在不同的地區(qū)又使用著不同的服務方式。經(jīng)過多年的歸納、總結和提高,形成了現(xiàn)在常見的法式服務、俄式服務、英式服務和美式服務。在今日的西餐館里,往往為了協(xié)調(diào)其菜譜和餐廳設施,而把兩種或兩種以上的服務方式結合起來使用。在特色餐廳里則使用一種別具一格的服務方式,如在法式餐廳里使用法式服務。法式服務法式服務是一種十分講究禮節(jié)的服務方式,流行于西方上層社會。讓賓客享受到精制的菜肴,盡善盡美的服務和優(yōu)雅、浪漫的情調(diào)是法式服務的宗旨。法式服務,服務周到,節(jié)奏較慢、用餐費用昂貴。傳統(tǒng)的法式服務相當繁瑣。如賓客用完一道菜后必須離開餐臺,讓服務員清掃完畢后再繼續(xù)入席就餐,這樣耗時很多。餐廳還必須準備許多用具,每餐的食品很多,浪費也很大。現(xiàn)在,這種服務方式已經(jīng)見不到了。當今流行的法式服務是將食品在廚房全部或部分烹制好,用銀盤端到餐廳,服務人員在賓客面前作即興加工表演,如戴安娜牛排、黑椒牛柳、甜品蘇珊煎餅就是服務員在烹制車上進行最后的烹調(diào)加工后,切片裝盤端給賓客的。又如凱撒色拉(Caesar salad)是服務員當著賓客面前制作,裝入色拉木碗,然后端給賓客。法式服務由兩名服務人員,即一名服務員和一名服務員助手為一桌賓客服務。服務員的任務是:接受賓客點菜點酒,上酒水;在賓客面前即興烹制表演,以烘托餐廳氣氛;遞送帳單,為賓客結帳。服務員助手的任務是:
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