餐飲服務(wù)管理ppt課件-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】第九章餐飲服務(wù)管理★學(xué)習(xí)目標(biāo)?掌握餐飲服務(wù)質(zhì)量控制的方法；?掌握零點(diǎn)餐廳收銀控制方法服務(wù)魅力根據(jù)有關(guān)資料，試分析客人流失的原因15%其它酒店有更好的產(chǎn)品15%其它酒店的消費(fèi)更便宜20%感到不受重視45%服務(wù)太差5%其它顯而

2025-01-10 04:26

車(chē)輛服務(wù)管理ppt課件-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】1服務(wù)管理手持機(jī)培訓(xùn)教材手持機(jī)(手持機(jī)簡(jiǎn)介及操作部分)中國(guó)重汽車(chē)輛服務(wù)信息管理系統(tǒng)2服務(wù)管理手持機(jī)培訓(xùn)教材——目錄一、系統(tǒng)概述二、手持機(jī)使用方法三、服務(wù)站使用流程四、注意事項(xiàng)五、簡(jiǎn)單故障處理方法3服務(wù)管理手持機(jī)

2025-01-10 03:25

服務(wù)過(guò)程管理ppt課件-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】第十章：服務(wù)過(guò)程管理一、概述二、服務(wù)流程管理三、服務(wù)接觸管理四、排隊(duì)管理一、概述w服務(wù)過(guò)程是指一項(xiàng)服務(wù)交付給顧客的任務(wù)、程序、結(jié)構(gòu)、活動(dòng)等的組合。w由于服務(wù)具有產(chǎn)消合一的特征，服務(wù)過(guò)程既是服務(wù)企業(yè)生產(chǎn)遞送產(chǎn)品的過(guò)程，也是顧客消費(fèi)服務(wù)感知服務(wù)的過(guò)程。一、概述w服務(wù)過(guò)程管理的目的：w成本控制w質(zhì)量控制w顧客服務(wù)水平保障w企

2025-01-10 01:39

服務(wù)設(shè)計(jì)管理ppt課件-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】服務(wù)設(shè)計(jì)管理設(shè)計(jì)管理3大連工業(yè)大學(xué)藝術(shù)設(shè)計(jì)學(xué)院-王婷第三章服務(wù)接觸PART3（1970s）服務(wù)人員顧客互動(dòng)(1990s)——所有能對(duì)顧客感知產(chǎn)生影響的因素服務(wù)交互顧客與服務(wù)人員的交互顧客與設(shè)備設(shè)施的交互服務(wù)接觸是指發(fā)生在服務(wù)傳遞過(guò)程中的以人際互動(dòng)為核心的各種交互作用，包

2025-01-09 10:07

服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理ppt課件-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】第十六章服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理Date1學(xué)習(xí)目標(biāo)?了解服務(wù)行業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的重要性?理解服務(wù)的概念以及服務(wù)產(chǎn)品與有形產(chǎn)品的本質(zhì)區(qū)別?掌握整合服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略?了解服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展趨勢(shì)和挑戰(zhàn)Date2營(yíng)銷(xiāo)、運(yùn)營(yíng)、人力資源在服務(wù)管理實(shí)踐中的依賴(lài)關(guān)系運(yùn)營(yíng)管理營(yíng)銷(xiāo)管理人力資源管理顧客Date3服務(wù)產(chǎn)品

2025-01-09 10:15

物流服務(wù)管理ppt課件-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】第第9章章物流服務(wù)管理物流服務(wù)管理什么是物流服務(wù)企業(yè)物流服務(wù)的內(nèi)容企業(yè)物流服務(wù)決策與管理物流服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)通過(guò)學(xué)習(xí)本章的內(nèi)容，你應(yīng)該：§正確理解物流服務(wù)的概念和特性§正確認(rèn)識(shí)物流服務(wù)的重要意義§熟悉企業(yè)物流服務(wù)的基本內(nèi)容§掌握物流服務(wù)決策原則和服務(wù)管理過(guò)程§了解物流服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)的內(nèi)容

2025-01-09 10:28

景區(qū)服務(wù)管理ppt課件-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】湖南冷水江波月洞第9章旅游景區(qū)服務(wù)管理【案例】惹禍的礦泉水瓶2022年5月4日傍晚，湖南省婁底市游客謝某與幾名朋友到湖南冷水江市波月洞內(nèi)參觀，在洞內(nèi)由鐘乳石組成的“鵝管群”景點(diǎn)處，謝某無(wú)聊中把還剩有部分礦泉水的瓶子亂扔，砸向“鵝管群”，當(dāng)場(chǎng)造成三根“空心鵝管”折斷跌落。

2025-01-09 10:00

餐飲服務(wù)管理ppt課件-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】餐飲服務(wù)管理本章收獲：第一節(jié)餐飲服務(wù)質(zhì)量管理餐飲服務(wù)質(zhì)量：以設(shè)備、設(shè)施為依托所提供的勞務(wù)在實(shí)用價(jià)值方面適合和滿(mǎn)足客人需要的程度。一、服務(wù)型企業(yè)質(zhì)量管理的理念感情密集型開(kāi)放式服務(wù)操作系統(tǒng)顧客參與服務(wù)過(guò)程服務(wù)和消

2024-10-19 06:15

服務(wù)與管理工具ppt課件-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】服務(wù)與管理工具目標(biāo)?討論NetScreen防火墻/VPN的管理和監(jiān)控選項(xiàng)?使入站管理連接更安全–管理IP/管理者的IP/接口管理選項(xiàng)過(guò)濾–更改默認(rèn)端口–SSH/SSL?討論/配置監(jiān)控選項(xiàng)–統(tǒng)計(jì)–日志–外部服務(wù)?E-mail?Syslog?SNMP本地管理選項(xiàng)?Web用戶(hù)界面–TCP/IP-

2025-01-10 01:38

宴會(huì)服務(wù)與管理ppt課件-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】第三章宴會(huì)服務(wù)與管理,教學(xué)目的及要求：,了解宴會(huì)的種類(lèi)和發(fā)展趨勢(shì);熟悉宴會(huì)的特征和宴會(huì)產(chǎn)品的設(shè)計(jì);掌握宴會(huì)和酒會(huì)的服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)。,第一節(jié)宴會(huì)服務(wù)管理概述,一、宴會(huì)的特征二、宴會(huì)的種類(lèi)三、宴會(huì)的發(fā)展趨...

2024-11-19 23:41

服務(wù)管理研究ppt課件-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】服務(wù)管理研究組長(zhǎng)：林建州成員：朱成汝，鄧建明情境導(dǎo)入1、小民和小杰去一天上午和下午分別去兩家牛肉拉面館吃個(gè)面恰好兩家店都小了張凳子，而他們有兩個(gè)人小民說(shuō)：“老板，有沒(méi)有凳子？”一家店的老板回答是：“好，馬上給你拿來(lái)?！绷硪患业幕卮鹗牵骸澳闳グ岚伞比绻悄?，下次你會(huì)去哪里吃呢？？2、某顧客在商場(chǎng)里選購(gòu)鞋子，沒(méi)找到合適的碼數(shù)

2025-01-09 10:07

服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理ppt課件-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理?Allrightsreserved目錄服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略的制定基本服務(wù)組合的確定服務(wù)差異化策略的體現(xiàn)服務(wù)定價(jià)方法服務(wù)質(zhì)量評(píng)估服務(wù)質(zhì)量改善服務(wù)效率提高服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略的制定企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略基本服務(wù)組合的確定

2024-11-03 22:50

客戶(hù)服務(wù)管理ppt課件-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】聚焦客戶(hù)關(guān)注價(jià)值——客戶(hù)服務(wù)理論與策略目錄第2部分人保財(cái)險(xiǎn)客戶(hù)服務(wù)策略思考第2部分第1部分第部分客戶(hù)服務(wù)的理論與發(fā)展客戶(hù)服務(wù)的理論與發(fā)展客戶(hù)服務(wù)主要理論企業(yè)的所有經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都要以滿(mǎn)足客戶(hù)需要、使客戶(hù)滿(mǎn)意為目標(biāo)?？蛻?hù)滿(mǎn)意度理論通過(guò)識(shí)別客戶(hù)的身份與貢獻(xiàn)，利用親近與客戶(hù)發(fā)展關(guān)系，留住客戶(hù)的

2025-01-10 01:37

藥品服務(wù)管理ppt課件-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】,,第十五章藥品服務(wù)管理,衛(wèi)生事業(yè)管理學(xué),國(guó)家衛(wèi)生和計(jì)劃生育委員會(huì)“十二五”規(guī)劃教材全國(guó)高等醫(yī)藥教材建設(shè)研究會(huì)“十二五”規(guī)劃教材全國(guó)高等學(xué)校教材,學(xué)習(xí)目標(biāo),通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，你應(yīng)該能夠：掌握藥品的經(jīng)營(yíng)管...

2024-11-20 01:00

倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)管理ppt課件-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】第三方物流第三方物流倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)管理第三方物流倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)管理?學(xué)習(xí)目的和要求?1）了解第三方物流倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)管理的作用和功能，掌握第三方物流倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)管理的內(nèi)容和基本要求。?2）掌握第三方物流保管服務(wù)管理的各項(xiàng)工作。?3）了解第三方物流企業(yè)庫(kù)存控制服務(wù)的目的和庫(kù)存成本管理的思路，掌握第三方物流

2025-01-09 11:57

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