物流服務(wù)管理ppt課件(編輯修改稿)
2025-02-05 10:28 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 與物流服務(wù)的可靠性密切相關(guān)增值物流服務(wù) valueadded logistics service 增值服務(wù)是指對(duì)具體的顧客進(jìn)行獨(dú)特的服務(wù)，是超出基本服務(wù)方案的各種延伸服務(wù)。超值物流服務(wù) 超值服務(wù)包含更廣泛和豐富的服務(wù)內(nèi)容。從現(xiàn)代物流的各種創(chuàng)新服務(wù)到物流服務(wù)過程中的環(huán)境協(xié)調(diào)以及 “零缺陷 ”的高質(zhì)量、高效率的滿意服務(wù)。其中完美訂貨服務(wù)是具有突出意義的物流超值服務(wù)。我國(guó)物流增值服務(wù)的現(xiàn)狀與發(fā)展 國(guó)內(nèi)現(xiàn)狀 大多停留在比較簡(jiǎn)單的手工服務(wù)，技術(shù)性不強(qiáng)，容易模仿。如簡(jiǎn)單的分揀、包裝、貼標(biāo)簽 /條碼、組裝、拆卸等； 提供簡(jiǎn)單的專業(yè)化服務(wù)。如物流方案設(shè)計(jì)、提供個(gè)別貨物處理需要等； 參與客戶的內(nèi)部管理運(yùn)作。如收取終端客戶的費(fèi)用和開發(fā)票等； 與其他行業(yè)聯(lián)合，提供擴(kuò)展服務(wù)。如與金融業(yè)聯(lián)合，提供倉(cāng)單質(zhì)押等服務(wù)； 未來(lái)發(fā)展方向 向?qū)I(yè)化、高技術(shù)含量的服務(wù)過渡。如售后維修服務(wù)、精細(xì)的組裝和拆卸服務(wù)； 協(xié)助客戶提供個(gè)性化服務(wù)，如產(chǎn)品說明書翻譯、致客戶信內(nèi)容更改等； 協(xié)助客戶收集、分析市場(chǎng)資料； 進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和研究分析，提供客戶決策分析資料（銷售資料 /客戶資料 /產(chǎn)品資料）等等 物流實(shí)踐 物流服務(wù)水平?jīng)Q策 企業(yè)物流服務(wù)決策與管理企業(yè)物流服務(wù)決策與管理 物流服務(wù)管理的目的是以適當(dāng)?shù)某杀緦?shí)現(xiàn)高質(zhì)量的顧客服務(wù)。一般來(lái)講，物流服務(wù)水平提高，物流成本就會(huì)上升，可以說兩者間的關(guān)系適用于收益遞減法則。 物流服務(wù)
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