方物流管理ppt課件(編輯修改稿)
2025-02-06 01:56 本頁面
【文章內容簡介】 及到交付速度和交付一致性。 (3)服務可靠性 服務可靠性涉及到物流的質量 .（二） 基本的物流服務能力 （ 1） 可得能力 （ 2） 作業(yè)完成能力．包括： ① 速 度 ② 一致性 ③ 靈活性 ④ 故障與恢復四 客戶投訴處理體系 （一） 客戶投訴處理系統(tǒng)需要測量的兩大類變量 (1)產(chǎn)品交貨過程中的客戶滿意。 (2)內部統(tǒng)計數(shù)據(jù)。 （二）保證指標設計與應用的合理性步驟 (1)進行客戶調查 (2)內部的審計 (3)確定服務目標 (4)設計監(jiān)控系統(tǒng)以衡量每一個服務變量 (5)設計報告系統(tǒng) （三） 聯(lián)系方式 (1)小組會議 (2)個人采訪 (3)電話采訪 (4)問卷調查 第三節(jié) 第三方物流的發(fā)展戰(zhàn)略一、第三方物流企業(yè)市場環(huán)境分析 物流服務的模型所示 (物流服務市場七邊型 )，七條邊的變量可以組合成許多細分市場。這個理論模型有助于分析物流服務市場。 Ａ Ｇ ?。隆 。啤 。谩 。拧 。摹 ? 圖 10—1 物流服務市場七邊型 具體說：BackA邊 (物流服務的地理范圍 )：從所需服務的地理范圍來分， 可以分為： ① 全球 ② 國際 ③ 地區(qū)B邊 (物流服務對象的范圍 )：從提供物流服務所包含的對象范圍來分： ① 公共 ② 只是服務于少數(shù)幾家 ③ 專一服務于一家C邊 (物流的管理 )：從由誰提供對物流項目的管理來分 ① 客戶自己管理 ② 第三方管理 ③ 物流專家D邊 (提供物流活動的范圍 )：從由提供物流活動的范圍來分： ① 運輸為主 ② 倉儲為主 ③ 存貨管理為主 ④綜合物流E邊 (提供服務的水平 )：從提供所需物流服務的水平來分： ① 基本水平服務 ② 高水平服務 ③ 標準水平服務F邊 (信息技術采用 )：從物流服務的信息系統(tǒng)來分 ① 計算機全部整合 ② 有選擇的物流信息技術協(xié)調 ③ 某些物流活動有獨立的信息技術 G邊 (提供物流服務的綜合程度 )：從提供物流服務的綜合 程度來分： ① 全部供應鏈 ② 工廠內部物流 ③ 采購物流 ④ 銷售物流二 第三方物流企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略 （一）物流戰(zhàn)略研究與設計基礎 1 物流進入戰(zhàn)略研究領域 （ 1） 物流企業(yè)與第三方物流 （ 2） 第三方物流戰(zhàn)略設計背景 （ 3） 物流戰(zhàn)略設計的技術基礎 2 物流與商流、信息流的關系 (1)物流與商流 (2) 物流、商流和信息流 3 第三方物流戰(zhàn)略的特點和作用（ 1） 對第三方物流戰(zhàn)略的認識 （ 2） 研究第三方物流戰(zhàn)略的意義（ 3） 對物流系統(tǒng)二重性評價 （ 4） 發(fā)揮第三方物流的作用 ● 提高運輸服務水準 ● 提高運輸技術水平 ● 實現(xiàn)物流全過程的總費用節(jié)約 ● 實現(xiàn)物流
公司管理相關推薦
鄂ICP備17016276號-1