論服務(wù)補(bǔ)救在高星級(jí)酒店管理中的運(yùn)用開(kāi)題報(bào)告(編輯修改稿)
2025-02-15 00:10 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 不了解，所引起的非自然損耗也將增加，這也必會(huì)導(dǎo)致人力資源管理成本的增加，而過(guò)程中的服務(wù)質(zhì)量和離開(kāi)的老員工的服務(wù)質(zhì)量是有很大的差距的，所以也間接的為酒店帶來(lái)了影響。酒店員工流失會(huì)影響其他在職員工士氣。據(jù)了解，員工的頻繁跳槽會(huì)影響到其他在職人員的士氣和情緒波動(dòng)。特別是在職人員看到跳槽人員離開(kāi)后得到更好發(fā)展時(shí)，內(nèi)心也會(huì)有離開(kāi)的念頭，工作積極性就會(huì)受到影響。酒店的員工流失會(huì)波及酒店的形象任何一個(gè)在職和辭職的員工都是酒店的形象代言人，在參加朋友和其他的聚會(huì)時(shí)，工作往往是他們談?wù)摰闹饕掝}之一。在酒店遭遇到的事情往往會(huì)擴(kuò)大化的發(fā)表出來(lái)，使其他想進(jìn)入酒店的人聽(tīng)而止步這樣的事情還會(huì)蔓延，對(duì)酒店形象造成不利的影響。針對(duì)酒店人員流失采取的對(duì)策職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)、酒店對(duì)員工的忠誠(chéng)(即對(duì)員工的尊重和信任)以及良好的工資報(bào)酬是酒店員工最關(guān)心的三個(gè)要素，也是建立酒店與優(yōu)秀員工相互忠誠(chéng)關(guān)系的基礎(chǔ)。做好招聘工作是朔造忠實(shí)員工的第一步招聘是是酒店獲得員工的重要環(huán)節(jié)，有效的招聘對(duì)于酒店而言具有十分重要的意義。酒店中適當(dāng)比例的員工流動(dòng)是正常的，也是必然的。酒店也必須運(yùn)用合理的的招聘方法對(duì)完善人力資源管理體系，提升酒店本身的招聘效果、企業(yè)形象，節(jié)約招聘成本等將會(huì)帶來(lái)更大的幫助。 （1）設(shè)立專(zhuān)職的招聘文員，在規(guī)定期間尋找符合要求的簡(jiǎn)歷，并約定一定的量在規(guī)定時(shí)間面試。 （2）溝通時(shí)文員一定要有禮貌、熱情和耐心，因?yàn)閼?yīng)聘者會(huì)通過(guò)這通電話感受企業(yè)的管理和規(guī)格。 （3）如果是現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)，招聘人員應(yīng)保持規(guī)范的儀態(tài)和儀容，保持親和力，對(duì)應(yīng)聘者應(yīng)給予足夠尊重，如應(yīng)聘者人員較多時(shí)，協(xié)助人員應(yīng)站起來(lái)向其他人員熱情介紹本公司情況及職位需要。 （4）如果是與院校合作招聘，則應(yīng)注意做好前期與就業(yè)負(fù)責(zé)老師的感情溝通，可邀請(qǐng)其來(lái)酒店參觀考察，期間可給予熱情的招待，并可考慮報(bào)銷(xiāo)其來(lái)回差旅費(fèi)。并向?qū)W校介紹公司的工資及福利待遇及企業(yè)發(fā)展愿景
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