論服務(wù)補救在高星級酒店管理中的運用開題報告(編輯修改稿)
2025-02-15 00:10 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 不了解，所引起的非自然損耗也將增加，這也必會導致人力資源管理成本的增加，而過程中的服務(wù)質(zhì)量和離開的老員工的服務(wù)質(zhì)量是有很大的差距的，所以也間接的為酒店帶來了影響。酒店員工流失會影響其他在職員工士氣。據(jù)了解，員工的頻繁跳槽會影響到其他在職人員的士氣和情緒波動。特別是在職人員看到跳槽人員離開后得到更好發(fā)展時，內(nèi)心也會有離開的念頭，工作積極性就會受到影響。酒店的員工流失會波及酒店的形象任何一個在職和辭職的員工都是酒店的形象代言人，在參加朋友和其他的聚會時，工作往往是他們談?wù)摰闹饕掝}之一。在酒店遭遇到的事情往往會擴大化的發(fā)表出來，使其他想進入酒店的人聽而止步這樣的事情還會蔓延，對酒店形象造成不利的影響。針對酒店人員流失采取的對策職業(yè)發(fā)展機會、酒店對員工的忠誠(即對員工的尊重和信任)以及良好的工資報酬是酒店員工最關(guān)心的三個要素，也是建立酒店與優(yōu)秀員工相互忠誠關(guān)系的基礎(chǔ)。做好招聘工作是朔造忠實員工的第一步招聘是是酒店獲得員工的重要環(huán)節(jié)，有效的招聘對于酒店而言具有十分重要的意義。酒店中適當比例的員工流動是正常的，也是必然的。酒店也必須運用合理的的招聘方法對完善人力資源管理體系，提升酒店本身的招聘效果、企業(yè)形象，節(jié)約招聘成本等將會帶來更大的幫助。 （1）設(shè)立專職的招聘文員，在規(guī)定期間尋找符合要求的簡歷，并約定一定的量在規(guī)定時間面試。 （2）溝通時文員一定要有禮貌、熱情和耐心，因為應聘者會通過這通電話感受企業(yè)的管理和規(guī)格。 （3）如果是現(xiàn)場招聘會，招聘人員應保持規(guī)范的儀態(tài)和儀容，保持親和力，對應聘者應給予足夠尊重，如應聘者人員較多時，協(xié)助人員應站起來向其他人員熱情介紹本公司情況及職位需要。 （4）如果是與院校合作招聘，則應注意做好前期與就業(yè)負責老師的感情溝通，可邀請其來酒店參觀考察，期間可給予熱情的招待，并可考慮報銷其來回差旅費。并向?qū)W校介紹公司的工資及福利待遇及企業(yè)發(fā)展愿景
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