會展服務(wù)與服務(wù)管理論文(編輯修改稿)
2024-10-14 01:46 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 展管理展位的拆除參展商租用展具的退還參展商展品的處理和回運展品出館控制展場的清潔撤展安全保衛(wèi)四、參展觀眾的統(tǒng)計依據(jù)觀眾辦理登記手續(xù)的內(nèi)容進行統(tǒng)計根據(jù)門票進行統(tǒng)計參展商的客戶統(tǒng)計 練習(xí)題：試分析ISPO在布展三環(huán)節(jié)中，如何體現(xiàn)服務(wù)的理念？第四節(jié) 會展現(xiàn)場的風(fēng)險與安全管理一、會展現(xiàn)場的風(fēng)險類型二、會展風(fēng)險管理一、會展現(xiàn)場的風(fēng)險類型（一）從是否可控的角度分類可分為自然威脅和人為威脅（二）從風(fēng)險的內(nèi)容可分為物質(zhì)損失風(fēng)險、財務(wù)損失風(fēng)險、法律責(zé)任風(fēng)險、人員損失風(fēng)險四類二、會展風(fēng)險管理（一）對場地進行安全分析（二）同當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門建立良好的工作關(guān)系。（三）確定會展活動的利益相關(guān)者具有相應(yīng)的風(fēng)險意識（四）制作安全小冊子/標(biāo)牌以及其他交流方式（五）制定一個媒體管理計劃（六）預(yù)防“鬧展”第三篇：會展現(xiàn)場服務(wù)與管理會展現(xiàn)場服務(wù)與管理摘要：會展業(yè)作為一個新興的服務(wù)行業(yè)，影響面廣，關(guān)聯(lián)度高。會展經(jīng)濟逐步發(fā)展成為新的增長點，而且會展業(yè)是發(fā)展?jié)摿Υ蟮男袠I(yè)之一。會展業(yè)能產(chǎn)生強大的互動共贏效應(yīng)、能獲得優(yōu)質(zhì)資源、能提升支持力度、能增加就業(yè)機會、能成為經(jīng)濟發(fā)展的“風(fēng)向標(biāo)”。但是，所有這些展會所具有的積極作用是在參展商和貿(mào)易觀眾認可的基礎(chǔ)上才具備的。一個會展項目是否成功,從某種意義上來講取決于該會展項目現(xiàn)場服務(wù)與管理是否全面、科學(xué)、有效。關(guān)鍵字：會展現(xiàn)場服務(wù)、會展現(xiàn)場管理廣義的會展服務(wù)是指會展企業(yè)和與會展活動相關(guān)的企業(yè)向會展活動的主辦者、承辦者、與會者、參展者、客商以及觀眾所提供的全方位服務(wù)，其服務(wù)主體是會展活動的外部機構(gòu)，如會展場館、廣告公司、工程搭建公司等，同時這些服務(wù)主體是提供直接的服務(wù)項目，如宣傳物品印刷、展臺搭建、展品運輸?shù)鹊?。而狹義的會展服務(wù)則是指在會展過程中，由主辦者、承辦者向與會者、參展者、客商以及觀眾所提供的各類服務(wù)，其服務(wù)主體是會展活動的主辦方或承辦方，是會展活動的內(nèi)部機構(gòu)，會展服務(wù)主要是提供咨詢、推介和溝通等間接的服務(wù)，會展活動的舉辦方或承辦方一般都是委托相關(guān)的公司或部門，如會展場館或其他公司，提供具體的服務(wù)內(nèi)容和項目，或者會展活動的舉辦方或承辦方提供一些比較簡單的直接服務(wù)，如貴賓的接待服務(wù)等。由此看來，展會的現(xiàn)場管理則是更多的屬于狹義的會展服務(wù)范疇。展會現(xiàn)場管理是辦展機構(gòu)對展會現(xiàn)場實施的總體管理,由于現(xiàn)場管理通常是集中在一個較短的時間段,所以,各種事務(wù)顯得集中、眾多和繁瑣。因此,現(xiàn)場管理和服務(wù)顯得尤為重要。展會現(xiàn)場的地點以主辦方開始啟用后的場館為主,也包括其他相關(guān)涉及的場所,如運輸拆卸場地等。服務(wù)與管理包括進場布置到展覽結(jié)束撤館結(jié)束這段時間,展覽主辦方對參展商、搭建商、運輸商等各類服務(wù)商在內(nèi)的各實施單位在現(xiàn)場按原有計劃進行有序的協(xié)調(diào)、監(jiān)督和管理,以及對參展商、觀眾在現(xiàn)場所發(fā)生的一切需求所進行的協(xié)調(diào)服務(wù)和管理,包含會展活動的開(閉)幕、展場管理、觀眾登記、布展、撤展及相關(guān)活動計劃等在展會現(xiàn)場服務(wù)與管理方面，山東濟南舜耕國際會展中心就曾利用“細微服務(wù)”贏得了良好的效果。舜耕國際會展中心就如何抓好會展中心現(xiàn)場細微服務(wù)工作，結(jié)合會展業(yè)特點，積極引入星級飯店“細微服務(wù)”理念，積極推行“項目經(jīng)理負責(zé)制”，對展會進行綜合協(xié)調(diào)，全程服務(wù)?？蛻舴?wù)中心推廣“首問負責(zé)制”，提高辦事效率，并積極嘗試展會VIP服務(wù)，全力打造具有舜耕特色的自己的管理模式。例如，由于會展行業(yè)的特殊性質(zhì)，參展商一般為當(dāng)天抵達、當(dāng)天布展、次日開展，時間緊張、工作緊湊，而大部分外地參展商并不熟悉濟南的交通路線，在夜晚運送展品的大型車輛往往難以按時抵達展館，經(jīng)常出現(xiàn)誤展的現(xiàn)象，為參展商帶來諸多不便。為了更好地解決這一問題，項目經(jīng)理主動繪制了從濟南市各大入口抵達展館的線路圖及途經(jīng)會展中心的公交車輛一覽表，編制了包括工商、稅務(wù)、交管等方面內(nèi)容的明白紙，在每個展會前夕郵寄發(fā)放給組委會和外地參展商，并為參展商提供“一站式”服務(wù)。該展會主辦方還在2003年期間開通了“華中熱線”服務(wù)，三年來，共接聽顧客電話300余個，為顧客解決困難近百個；收到各方表揚信幾十封。2006年初，更由原來的手機單一服務(wù)，延伸在服務(wù)臺設(shè)立了一部固定電話，服務(wù)臺的全體工作人員都是熱線接聽者，以便更好地為參展觀眾和參展商提供全天候的服務(wù)和及時準(zhǔn)確的咨詢回復(fù)。為豐富熱線內(nèi)容，“華中熱線”的工作人員還學(xué)習(xí)賓館前臺的做法，將濟南市各景點，行車路線、列車班次、特色餐飲等內(nèi)容整理成冊，方便顧客咨詢；印制熱線名片，送給到服務(wù)臺辦理業(yè)務(wù)的顧客，擴大熱線知名度?！叭A中熱線”還在服務(wù)臺增設(shè)服務(wù)項目，包括便民小藥箱、顧客意見箱、針線包等，在衛(wèi)生間、正門等地滑或有臺階的入口，都貼上溫馨提示語句。為更全面地了解顧客情況及遇到問題，“華中熱線”工作人員都隨身攜帶筆記本和筆，隨時記錄顧客所需。2003年世界旅游大會布展期間一位埃及客人來到服務(wù)臺表明自己在布展過程中遇到的困難：宣傳板無法平整地掛在展板上。當(dāng)時是現(xiàn)場服務(wù)部李春林經(jīng)理接待的這位埃及客人，李經(jīng)理得知情況后，立即聯(lián)系采購人員買來合適的PC板，親自幫客人將雙面膠一點一點貼在宣傳畫上，再固定在展板上，得到埃及客人極大好評。2004年“五一”期間，“華中熱線”負責(zé)人張華中接到野生動物園人員的電話，要租用展館桁架，盡管張華中正在家中休假，但立即撥打展館相關(guān)工作人
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