服務與價值(編輯修改稿)
2025-02-16 14:47 本頁面
【文章內容簡介】 價與企業(yè)信譽 維修加項的分類 對客戶要求新增的維修項目 需向客 戶說明 費用預算 零件供應 對企業(yè)建議客戶增加的維修項目 需向客 戶特別 說明 檢查過程 利害關系 費用預算 零件供應 維修時間 維修時間 對維修項目進行認真詳細說明是自我保護的一種方法 “檢查過程”與“利害關系”向客戶做出客觀解釋， 對影響行車安全的故障或隱患，客戶不想解 決的要及時記錄在案，并定時跟蹤 維修加項的說明 ? 對企業(yè)建議客戶增加的維修項目，一般由業(yè)務接待員或維修技師提出，由業(yè)務接待員完成對客戶的解釋與說明工作。 SA在對維修加項 進行說明過程中， 不能用自己的專 業(yè)知識來敘述故 障的來龍去脈， 易引起客戶戒心 在關鍵時間邀 請維修技師， 共同向客戶說 明其必要性，并 能及時應對客戶 所提出的各種連 帶問題 二、維修加項的運作與實施 ? 維修加項不是一個簡單的創(chuàng)收工具，而是企業(yè)的一項系統工程。所以，對維修加項的意識、技能與技巧的培養(yǎng)，就成為影響加項成功率的關鍵因素 加項意識 加項技巧 加項技能 建立維修加項的運作細則 認真研究維修加項的分類、定義與具體的實施方法及措施，并落實其中的各項細節(jié)，是維修加項能夠在企業(yè)順利推進的基礎。 維修加項分類 隨機性維修項 針對性維修加項 加項定義 在實施車輛保養(yǎng)、維修、試車與檢驗過程中發(fā)現的相關故障、其他故障或隱性故障 根據各車型的故障規(guī)律而進行反思總結，并通過實施專項檢查而發(fā)現的目標性故障 實施措施 培養(yǎng)員工在維修進程中的加項意識與檢查方法 及時將有規(guī)律性的隱性故障，在車輛維修的進程中實施普查 2 、實施維修加項的幾個重要崗位 培養(yǎng)加項意識 員工 全車檢查 加項意識 質檢 主修 試車規(guī)范 修理規(guī)范 維修過程 完善 技師 制定標準與要求 3 、服務顧問在維修加項過程中的重要作用 服務顧問 客戶 參謀 制定保養(yǎng) 維修計劃 專業(yè)顧問 故障件 實物確認 公司 溝通
環(huán)評公示相關推薦
鄂ICP備17016276號-1