服務(wù)戰(zhàn)略與服務(wù)定位(編輯修改稿)
2024-09-10 11:01 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 性原則 。即企業(yè)能夠通過(guò)產(chǎn)品差異化而獲得更多的利潤(rùn) 。 服務(wù)定位策略 ? ，避免迎面打擊 。 當(dāng)企業(yè)在市場(chǎng)中并不能占據(jù)重心地位時(shí)，可以謙虛地告訴顧客自己不是市場(chǎng)分額最大的，但是始終都在向這個(gè)方向努力。這樣，可以宣傳自己，又激發(fā)了顧客的同情心和信任度，從而強(qiáng)化了當(dāng)前的市場(chǎng)位置。 ? ，打擊競(jìng)爭(zhēng)者弱點(diǎn)。 該項(xiàng)戰(zhàn)略要求尋找那些沒(méi)有被競(jìng)爭(zhēng)者占據(jù)的市場(chǎng)空間。 ? 。 在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)上，可以重新對(duì)自己的企業(yè)進(jìn)行定位，尋找合適的空白市場(chǎng)。 企業(yè)在確定自己的市場(chǎng)位置之后，應(yīng)當(dāng)努力維持或提升其相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)者的市場(chǎng)位置。 如何判斷服務(wù)定位是否成功？ ? 定位應(yīng)當(dāng)是有意義的。 定位的概念雖然可以和產(chǎn)品沒(méi)有關(guān)系，但是必須和市場(chǎng)有關(guān)系，就是說(shuō)，必須是一個(gè)實(shí)際意義上的定位。比如，蘋(píng)果公司剛開(kāi)始時(shí)，把自己定位為一個(gè)年輕的、具有自由精神的、立志改變世界的硅谷公司，但這種形象在保守的企業(yè)市場(chǎng)上不受歡迎，所以，蘋(píng)果公司改變了定位，開(kāi)始宣傳它著力解決顧客的難題之一方面，從而使定位具有了實(shí)際的意義。 ? 定位應(yīng)當(dāng)是可信的。 許多公司聲稱(chēng)可以為所有的人提供所有的服務(wù)，顯然這是難以令人信服的。而且往往行業(yè)中的領(lǐng)先者不是這種企業(yè)，而是集中于某一專(zhuān)門(mén)領(lǐng)域的可信任企業(yè)。 ? 定位必須是獨(dú)一無(wú)二的。 企業(yè)應(yīng)當(dāng)在既定的目標(biāo)市場(chǎng)上，發(fā)掘能持續(xù)地使自己保持領(lǐng)先地位的市場(chǎng)定位。 企業(yè)在考慮選擇上述那一種定位時(shí)，應(yīng)當(dāng)考慮以下問(wèn)題 ? ▲哪一種定位最能體現(xiàn)企業(yè)的差異化優(yōu)勢(shì)？ ? ▲哪一種定位為主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所占據(jù)？ ? ▲哪些定位對(duì)
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