服務(wù)戰(zhàn)略與服務(wù)定位(編輯修改稿)
2025-09-10 11:01 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 性原則 。即企業(yè)能夠通過產(chǎn)品差異化而獲得更多的利潤 。 服務(wù)定位策略 ? ，避免迎面打擊 。 當(dāng)企業(yè)在市場中并不能占據(jù)重心地位時，可以謙虛地告訴顧客自己不是市場分額最大的，但是始終都在向這個方向努力。這樣，可以宣傳自己，又激發(fā)了顧客的同情心和信任度，從而強化了當(dāng)前的市場位置。 ? ，打擊競爭者弱點。 該項戰(zhàn)略要求尋找那些沒有被競爭者占據(jù)的市場空間。 ? 。 在競爭激烈的市場上，可以重新對自己的企業(yè)進行定位，尋找合適的空白市場。 企業(yè)在確定自己的市場位置之后，應(yīng)當(dāng)努力維持或提升其相對于競爭者的市場位置。 如何判斷服務(wù)定位是否成功？ ? 定位應(yīng)當(dāng)是有意義的。 定位的概念雖然可以和產(chǎn)品沒有關(guān)系，但是必須和市場有關(guān)系，就是說，必須是一個實際意義上的定位。比如，蘋果公司剛開始時，把自己定位為一個年輕的、具有自由精神的、立志改變世界的硅谷公司，但這種形象在保守的企業(yè)市場上不受歡迎，所以，蘋果公司改變了定位，開始宣傳它著力解決顧客的難題之一方面，從而使定位具有了實際的意義。 ? 定位應(yīng)當(dāng)是可信的。 許多公司聲稱可以為所有的人提供所有的服務(wù)，顯然這是難以令人信服的。而且往往行業(yè)中的領(lǐng)先者不是這種企業(yè)，而是集中于某一專門領(lǐng)域的可信任企業(yè)。 ? 定位必須是獨一無二的。 企業(yè)應(yīng)當(dāng)在既定的目標(biāo)市場上，發(fā)掘能持續(xù)地使自己保持領(lǐng)先地位的市場定位。 企業(yè)在考慮選擇上述那一種定位時，應(yīng)當(dāng)考慮以下問題 ? ▲哪一種定位最能體現(xiàn)企業(yè)的差異化優(yōu)勢？ ? ▲哪一種定位為主要競爭對手所占據(jù)？ ? ▲哪些定位對
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