服務企業(yè)的市場定位(編輯修改稿)
2025-02-17 16:16 本頁面
【文章內容簡介】 門的關系 企業(yè)服務產品開發(fā)空間的大小 服務企業(yè)的營銷機會與威脅分析一般圍繞以下問題展開： 是否有新的商機或新的競爭對手入侵 是否創(chuàng)新替代服務產品或被替代服務產品所 取代 國際、國內市場的變化是否有利于服務企業(yè) 的環(huán)境 各類環(huán)境的變化對服務企業(yè)的發(fā)展是否有利 企業(yè)的定位是否得當?shù)萕OSTⅣ（ WO戰(zhàn)略）Ⅰ（ SO戰(zhàn)略）Ⅲ（ WT戰(zhàn)略）Ⅱ（ ST戰(zhàn)略）圖 54 服務營銷戰(zhàn)略分析圖Ⅰ SO 擴張戰(zhàn)略Ⅱ ST 分散戰(zhàn)略Ⅲ WO 防衛(wèi)戰(zhàn)略Ⅳ WT 退出戰(zhàn)略服務營銷戰(zhàn)略選擇n SO戰(zhàn)略，擴張性戰(zhàn)略，企業(yè)擁有內部優(yōu)勢，而環(huán)境又提供機會； 外延擴張，內涵積累，資本運營n ST戰(zhàn)略，分散化戰(zhàn)略，企業(yè)擁有內部優(yōu)勢，而外部受到威脅，關鍵在于善于運作；n 多元化戰(zhàn)略，同心多角化，水平多角化等n WT戰(zhàn)略，推出戰(zhàn)略，企業(yè)內部處于劣勢，外部又受到威脅，果斷撤離；n WO戰(zhàn)略，防衛(wèi)性戰(zhàn)略，內部處于劣勢，外部環(huán)境尚有機會，要趨利弊害n 引入創(chuàng)新產品或服務服務營銷戰(zhàn)略選擇某銀行 SWOT分析實例n SWOT因素 含義 采取的行動S：高素質人員 較高儲蓄率資歷、效率、專業(yè)性強顧客促銷能力；保留員工計劃；激勵高成就者；實現(xiàn)自動化降低成本；定位于中高層W：低級支行管 理水平低 沒有海外支行時間主要花在向總部匯報關鍵領域丟業(yè)務支行評優(yōu)活動；加強培訓，給支行授權，總部控制；加強國際市場研究；關注競爭對手動向O：新型產業(yè)發(fā)展 客戶金融需求銀行借貸增加吸引客戶來銀行招聘新職員；支行經理產業(yè)發(fā)展研討會；政府或行業(yè)推介；新商機研究，市場調研，引入新服務T：競爭加劇 核心人員流失市場份額丟失反擊獵頭和活動加強營銷力量；營銷計劃促銷；改進客戶服務；提高薪資和工作條件；員工滿意度調查；內部營銷二、服務營銷戰(zhàn)略類型的選擇總成本領先戰(zhàn)略： 內涵積累式服務產品品質相同，資金實力雄厚，服務功能相同特色經營戰(zhàn)略： 差異性強大市場營銷能力，創(chuàng)造性，服務聲譽技能，銷售渠道合作伙伴集中化戰(zhàn)略： 專業(yè)化鎖定某類顧客群，專業(yè)化經營，標準化管理服務營銷戰(zhàn)略類型的選擇n 多角化戰(zhàn)略：同時經營兩個以上行業(yè)的服務產品n 功能高度分化和專業(yè)化，分散風險n 服務產品屬于市場生命周期同一階段n 服務產品都是風險產品或滯銷產品n 服務產品對都某種資源嚴重依賴n 發(fā)展階段－組合階段－核心業(yè)務階段－核心業(yè)務集中化階段n 不相關多角化n 相關－關聯(lián)多角化（同心多角化） /延長限制多角化n 優(yōu)勢－垂直多角化業(yè)務范圍 業(yè)務演化發(fā)展 —— 業(yè)務展開途徑點、多點或單線、多線甚至網狀橫向整合同心多元整合相關多元無關多元多元集約進入：購并、自創(chuàng)、結盟退出：出售、轉讓、關閉調整：整頓、緊縮、重構業(yè)務組合縱向整合：前向、后向縱向整合拓展 ——縱向整合問題討論 討論題： 以下面情況為例，說明制訂縱向整合決策需考慮哪些因素的作用？n 摩托銷售企業(yè)向摩托生產發(fā)展（后向整合）n 洗衣機廠自行生產控制電路板（后向整合）n 揚聲器部件生產商向揚聲器發(fā)展（前向整合）n 傳呼機生產公司向傳呼業(yè)務發(fā)展（前向整合）n 服裝面料生產企業(yè)向服裝生產發(fā)展（前向整合）縱向整合拓展 ——縱向整合或解構戰(zhàn)略 n 涉及因素：設置成本、交易費用、交易風險、協(xié)調可能（內部成本與市場成本的比較，何者更有效）。n 必要性：出現(xiàn)以下情況，由于交易不確定性、有限理性與投機性，縱向市場衰退，可考慮縱向一體化。n 買主與賣主數(shù)目很少n 交易十分頻繁（頻率很高）n 質量水平、生產條件等很不穩(wěn)定n 對交易依賴性強（資產高度專用性、耐久性和密集性）n 可能性：市場進入障礙、現(xiàn)有企業(yè)反應、跨地區(qū)文化沖突 多元化經營 ——課內問題討論討論題：n 多元化過程中如何考慮新老業(yè)務間的關系？（可行性、相關性）n 多元化成功需要哪些條件保證？（請列舉 3條）多元化經營 ——經營相關性因素n 技術：如生產電機與家電、電子與資訊n 原料：如生產塑膠皮、塑膠布及軟硬塑膠管n 渠道：如生產味精、醬油、罐頭、乳品、冷飲等n 文化：如生產的都是低價大量的產品n 運行：如日常經營管理n 例子：某公司生產工業(yè)及食用油脂、洗滌及化妝品、餐巾紙及餅干，這些產品間均存在以上相關性多元經營 ——“利基 ”niche因素考慮n 多元化過程中不能忽視 “利基 ”因素，即企業(yè)安身立命之所在。戰(zhàn)略匹配性考慮：n 投資項目不要超過營銷渠道、技術、原料、文化等相關因素所能涵蓋的范圍。n 在組織管理方面，充分運用企業(yè)特長，兼顧日常運行可行性，制定最佳策略。n 某公司考慮 “利基 ”因素后的多元化戰(zhàn)略n 生產面紙而不做毛巾：耐用性及銷量不同。n 提供洗潔精但不產除臭劑：銷量上明顯不同。n 制造牙膏但不做鞋油：原料與技術不盡相同。n 生產餅干但不做面包：口味、功能、購買及消費習慣均有不同，送貨時間要求也不一樣。有形展示流程員工（人）列入營銷組合productprocessservice marketing peoplepricepromotionplace從傳統(tǒng)的 4Ps到目前的 7Ps 服務營銷組合圖physical evi
環(huán)評公示相關推薦
鄂ICP備17016276號-1