服務(wù)戰(zhàn)略與服務(wù)定位-在線瀏覽
2024-09-24 11:01本頁面
【正文】 和員工不僅從思想觀念上作出轉(zhuǎn)變，還要求企業(yè)當(dāng)局要有條不紊地安排各項工作。服務(wù)競爭戰(zhàn)略確立后，具體實施管理是關(guān)鍵。 ? 1．認(rèn)識競爭環(huán)境，創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。（ 80/20法則 ） ? 3．實施差異化戰(zhàn)略，體現(xiàn)服務(wù)的個性化。 ? 4．實施產(chǎn)品定位戰(zhàn)略。企業(yè)可以從與顧客的交互作用過程中了解顧客需求，甚至由顧客直接提出需求，因此很容易確定顧客要求的特征、功能、應(yīng)用、特點和收益。 服務(wù)定位 ? 服務(wù)市場定位是指企業(yè)根據(jù)市場競爭狀況和自身的資源條件，建立和發(fā)展差異化競爭優(yōu)勢，以使自己的服務(wù)產(chǎn)品在消費(fèi)者心目中形成區(qū)別并優(yōu)越于競爭產(chǎn)品的獨(dú)特形象。定位可以不經(jīng)計劃而自發(fā)地隨時間形成，也可以經(jīng)規(guī)劃納入營銷戰(zhàn)略體系，針對目標(biāo)市場而進(jìn)行。 服務(wù)定位原則 ? 市場定位的最終目的是提供差異化的產(chǎn)品或服務(wù)，使之區(qū)別和優(yōu)越于競爭對手的產(chǎn)品或服務(wù)，不論這種差異化是實質(zhì)性的、感覺上的，還是兩者兼有的。即差異所體現(xiàn)的需求對顧客來說是極為重要的。即企業(yè)產(chǎn)品同競爭對手的產(chǎn)品之間具有明顯的差異。即這種差異能夠很容易地為顧客所認(rèn)識和理解。即這種差異很難被競爭對手模仿。即促使目標(biāo)顧客認(rèn)為因產(chǎn)品差異而付出額外花費(fèi)是值得的，從而愿意并有能力購買這種差異化產(chǎn)品。即企業(yè)能夠通過產(chǎn)品差異化而獲得更多的利潤 。 當(dāng)企業(yè)在市場中并不能占據(jù)重心地位時，可以謙虛地告訴顧客自己不是市場分額最大的，但是始終都在向這個方向努力。 ? ，打擊競爭者弱點。 ? 。 企業(yè)在確定自己的市場位置之后，應(yīng)當(dāng)努力維持或提升其相對于競爭者的市場位置。 定位的概念雖然可以和產(chǎn)品沒有關(guān)系，但是必須和市場有關(guān)系，
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