itil服務(wù)戰(zhàn)略-在線瀏覽
2025-02-12 07:00本頁面
【正文】 放 ? 尋求開發(fā)服務(wù)與能力的機(jī)會(huì)（更多服務(wù)，更多客戶） ? 開發(fā)服務(wù)管理形成戰(zhàn)略資產(chǎn) 開發(fā)戰(zhàn)略資產(chǎn) 22 服務(wù) 服務(wù)提供商 客戶 客戶資產(chǎn) 能力 資源 能力 資源 服務(wù)潛能 成本 績效潛能 風(fēng)險(xiǎn) 資源 閑置容量 服務(wù)資產(chǎn) 樣例 服務(wù)資產(chǎn) 無線信息系統(tǒng) 信用報(bào)告系統(tǒng) 冗余設(shè)備 客戶資產(chǎn) 員工 貸款流程 業(yè)務(wù)流程 活動(dòng)與任務(wù) 協(xié)同工作 估算貸款風(fēng)險(xiǎn) 連續(xù)工作 保證 A 特定區(qū)域 特定時(shí)間 特定限制 保證 B 訪問 可靠 安全 準(zhǔn)確 23 促進(jìn) 進(jìn)行 基于 以。 ? 目標(biāo) ? 按照需求預(yù)測和需求模式，調(diào)整用于服務(wù)的資源的生產(chǎn)能力 ? 服務(wù)的能力在需要時(shí)可以快速增加和發(fā)布 ? 業(yè)務(wù)價(jià)值 ? 在戰(zhàn)略級(jí)別，需求管理可以包括業(yè)務(wù)活動(dòng) 模式 和用戶資料的分析。 31 為什么需要需求管理？ ? 疏于管理需求是一切風(fēng)險(xiǎn)的來源 ? 能力不足影響服務(wù)質(zhì)量，限制成長 ? 過量能力產(chǎn)生成本卻不創(chuàng)造價(jià)值 32 基本概念（ 1） ? 核心服務(wù)： ? 提供滿足一個(gè)或多個(gè)客戶期望的基本結(jié)果的 IT 服務(wù) ? 支持服務(wù)： ? 支持或增強(qiáng)核心服務(wù)的服務(wù)。 33 基本概念（ 2） ? 業(yè)務(wù)活動(dòng)模式 (PBA) ? 一項(xiàng)或多項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)描述。 可以分析哪些是高頻率的首要活動(dòng)，活動(dòng)收益和影響范圍。 ? 用戶 描述（ UP） ? 用戶對 IT 服務(wù)的一種需求方式。 34 35 業(yè)務(wù)層面的服務(wù)可用性、容量、連續(xù)性、安全性的需求 基本概念（ 3） ? 服務(wù)包（ Service Package） ? 服務(wù)詳細(xì)描述 ? 包括服務(wù)級(jí)別包以及一個(gè)或多個(gè)核心服務(wù)與支持服務(wù) ? 服務(wù)級(jí)別包（ Service Level Package） ? 定義特定服務(wù)包的效用與保證的級(jí)別 ? 滿足業(yè)務(wù)活動(dòng)模式（ PBA)需求，例如金銀銅牌服務(wù) 36 角色 ? 業(yè)務(wù)關(guān)系經(jīng)理 ? 提供 PBA(業(yè)務(wù)活動(dòng)模式）和 UP(用戶描述） ? 識(shí)別正確的服務(wù)水平包 ? 識(shí)別未滿足的客戶需求 ? 與產(chǎn)品經(jīng)理討論需要?jiǎng)?chuàng)建的新服務(wù) 37 服務(wù)組合管理 ? 目的 ? 基本概念 ? 活動(dòng) ? 角色 38 服務(wù)組合管理 ? 服務(wù)組合 ? 服務(wù)提供商所有服務(wù)集合。包括三類服務(wù)： ? 服務(wù)通道 (建議或開發(fā)中的） ? 服務(wù)目錄（可提供的或可部署的） ? 退役的服務(wù) ? 業(yè)務(wù)價(jià)值 ? 澄清戰(zhàn)略，服務(wù)設(shè)計(jì)的基礎(chǔ) ? 為什么客戶需要購買這些服務(wù)？ ? 為什么他們要從我們這里購買這些服務(wù)？ ? 價(jià)格和收費(fèi)模式 ? 我們的優(yōu)勢、劣勢、風(fēng)險(xiǎn)？ ? 需要配置哪些資源和能力 ? 幫助比較替代的供應(yīng)商 ? 預(yù)測變化 服務(wù)組合管理從業(yè)務(wù)價(jià)值上考慮服務(wù) 39 服務(wù)通道和服務(wù)目錄 退役 服務(wù) 服務(wù) 運(yùn)作 第三方 服務(wù) 服務(wù) 設(shè)計(jì) 服務(wù)改進(jìn) 服務(wù)概念 服務(wù) 轉(zhuǎn)換 資源池 服務(wù)通道 服務(wù)目錄 服務(wù)組合 服務(wù)組合管理幫助優(yōu)化投資，改進(jìn)資源投放 40 服務(wù)通道和服務(wù)目錄（ 2） 服務(wù)通道 ?需求 ?定義 ?分析 ?批準(zhǔn) ?立項(xiàng) ?設(shè)計(jì) ?開發(fā) ?構(gòu)建 ?測試 服務(wù)目錄 ?發(fā)布 ?運(yùn)營 退役服務(wù) ?退出
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