服務(wù)市場(chǎng)細(xì)分與定位-在線瀏覽
2025-07-17 22:33本頁(yè)面
【正文】 力滿足這個(gè)市場(chǎng) ——優(yōu)點(diǎn)：專業(yè)化 ， 效益高 ， 缺點(diǎn)：風(fēng)險(xiǎn)大 。 服務(wù)市場(chǎng)細(xì)分與定位 第一節(jié) 服務(wù)市場(chǎng)細(xì)分 第二節(jié) 服務(wù)目標(biāo)市場(chǎng)選擇 第三節(jié) 服務(wù)定位 第四節(jié) 服務(wù)差異化的途徑 一、服務(wù)市場(chǎng)定位的含義 ? 服務(wù)企業(yè)根據(jù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況和自身資源條件，建立和發(fā)展差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，以使自己的服務(wù)產(chǎn)品在消費(fèi)者心目中形成區(qū)別并優(yōu)越于競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)品的獨(dú)特形象。 二、服務(wù)市場(chǎng)定位的原則 ? 重要性原則 ? 顯著性原則 ? 溝通性原則 ? 獨(dú)占性原則 ? 可支付性原則 ? 盈利性原則 三、定位與服務(wù)特征 ? 定位是 強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的一個(gè)特征還是多個(gè)特征 ：企業(yè)必須承認(rèn)和接受服務(wù)產(chǎn)品在顧客心目中已有的形象和看法；企業(yè)要選擇那些未被滿足、又對(duì)顧客極為重要的需求 ? 定位與服務(wù)的不可感知性特征 ： 定位可以使無(wú)形的服務(wù)變得有形化，它通過(guò)實(shí)物證據(jù)的作用而使顧客感知到無(wú)形的利益 。 四、定位層次 ? 行業(yè)定位 ? 組織定位 ——以服務(wù)特色進(jìn)行企業(yè)定位 、 以企業(yè)形象設(shè)計(jì)、整合、宣傳進(jìn)行企業(yè)定位 、 以企業(yè)杰出人物定位 、 以公共關(guān)系手段進(jìn)行企業(yè)定位 ? 產(chǎn)品組合定位。即定位某特定產(chǎn)品或服務(wù)。 部分行業(yè)相對(duì)位置圖 平均喜愛(ài)度 平均熟悉度 郵政服務(wù)業(yè) 管理咨詢公司 個(gè)人保健業(yè) 會(huì)計(jì) 五、服務(wù)定位的過(guò)程 ? 明確 企業(yè)潛在的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) ——成本優(yōu)勢(shì)、差別化優(yōu)勢(shì)和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，其中技術(shù)優(yōu)勢(shì)可轉(zhuǎn)化為其他兩種基本的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) ——服務(wù)企業(yè)可以從價(jià)值鏈分析來(lái)尋找和獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 價(jià)值鏈分析方法 企業(yè) 基礎(chǔ) 設(shè)備 人力 資源 管理 技術(shù) 開(kāi)發(fā) 采購(gòu) 進(jìn)貨后勤 生產(chǎn)經(jīng)營(yíng) 出貨后勤 市場(chǎng)銷售 服務(wù) 利潤(rùn) 利潤(rùn) 輔助活動(dòng) 基本活動(dòng) 銀行企業(yè)的價(jià)值鏈分析 銀行 基礎(chǔ) 設(shè)備 人力資源 開(kāi)發(fā)與 管理 銀行技術(shù) 計(jì)算機(jī)及信息技術(shù) 人員招聘 和物質(zhì)資 料采購(gòu) 產(chǎn)品策劃 產(chǎn)品開(kāi)發(fā) 營(yíng)銷、 銷售 服務(wù) 利潤(rùn) 利潤(rùn) 輔助活
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