店面客戶滿意實(shí)戰(zhàn)(3)(編輯修改稿)
2025-02-14 03:46 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 讓顧客感受專賣店的客戶關(guān)懷。 —— 業(yè)界排名 —— 相關(guān)認(rèn)證 —— 售后服務(wù) —— 愛馨卡 店面客戶滿意實(shí)戰(zhàn) 相關(guān)銷售 帶動其它產(chǎn)品的銷售，增加店面銷售額 。 —— 外設(shè) —— 電腦桌 —— 軟件 —— 其它 店面客戶滿意實(shí)戰(zhàn) 答謝送客 無論顧客購買與否都與送行，消除顧客未購買時的尷尬心理，塑造店面的親和性，同時大聲告別，給過路人以店面顧客常有的感覺，以影響其以后的選擇 。 —— 言語 —— 聲音 —— 態(tài)度 店面客戶滿意實(shí)戰(zhàn) 店面銷售完成 NO! 一切只是剛剛開始！ 如何保障良好的店面銷售？ 店面客戶滿意實(shí)戰(zhàn) 專業(yè)規(guī)范的店長管理！ 店面客戶滿意的后臺保障 —— 店長管理 員工行為規(guī)范 員工崗位操作流程規(guī)范 銷售規(guī)范 店面推廣 內(nèi)部管理規(guī)范 店長管理保障 員工行為規(guī)范 店員儀容及著裝 目的：樹立良好的店員形象，增加客戶的信賴感，促進(jìn)店員養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣。 —— 頭發(fā)、服裝、站姿、服飾 接聽電話流程規(guī)范 目的：通過電話的接聽，給顧客留下專業(yè)的印象，充分利 用電話做好店面形象廣告。 —— 時機(jī) —— 內(nèi)容 —— 語調(diào) 店長管理保障 崗位操作規(guī)范 銷售人員驗(yàn)機(jī)流程規(guī)范 目的：保證驗(yàn)機(jī)的順利完成，提高效率，增加專業(yè)信賴感。 —— 工具 —— 操作 —— 介紹內(nèi)容 銷售人員送貨流程規(guī)范 目的：體現(xiàn)店員的職業(yè)素質(zhì)，增加顧客夠機(jī)的便利性。 —— 送貨時間 —— 著裝 —— 搬運(yùn) —— 注意事項(xiàng) 收銀流程規(guī)范 目的：確認(rèn)錢款的收付數(shù)量，避免不必要的糾紛，體現(xiàn)專業(yè)性。 —— 站姿 —— 確認(rèn) —— 物品發(fā)放 店長管理保障 銷售規(guī)范 是否按指定銷售方式銷售 目的：增加店面的贏利；維護(hù)體系的統(tǒng)一性，避免因單店 行為導(dǎo)致顧客對體系的懷疑。 —— 價格、促銷 是否有非指定產(chǎn)品展示和銷售 目的：維護(hù)體系的統(tǒng)一性，避免因單店行為導(dǎo)致顧客對體系的懷疑。 —— 產(chǎn)品類型 店長管理保障 店面推廣 社區(qū)（店面）活動 目的：擴(kuò)大店面影響力，發(fā)掘潛在客戶，為日后銷售做鋪 墊。 —— 正實(shí)施 —— 待實(shí)施 —— 已實(shí)施 專賣店有用戶培訓(xùn)公告 目的：為顧客提供購買產(chǎn)品的附加價值，促進(jìn)其選擇在專 賣店購買 。 —— 合理性 —— 全面性 —— 明確性 —— 創(chuàng)新性 店長管理保障 內(nèi)部管理 —— 日常管理 積極、認(rèn)真使用專賣店管理工具 目的：為促使店面工作的延續(xù)性，發(fā)掘潛在客戶。 —— 工具類型 100%用戶回訪，并詳細(xì)記錄 目的：體現(xiàn)客戶關(guān)懷，創(chuàng)造專賣店購機(jī)增值；及時發(fā)現(xiàn)客戶問題予以解決；發(fā)現(xiàn)客戶需求，創(chuàng)造二次銷售機(jī)會。 —— 時間 —— 內(nèi)容 店長管理保障 內(nèi)部管理 —— 培訓(xùn)管理 員工培訓(xùn)
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