客戶滿意(nxpowerlite)(編輯修改稿)
2025-03-18 21:45 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 記錄表，就互動情況摘錄筆記。運用記錄表，就互動情況摘錄筆記。?探詢?提議?行動?確認? 5錄像：原本可以這樣做24169。 Yanfeng Visteon Proprietary / All Rights Reserved分析互動您覺得，您覺得， Michelle在執(zhí)行在執(zhí)行 “印象時刻印象時刻 ”模型四模型四個步驟方面做得如何？個步驟方面做得如何？?5討論?探詢?提議?行動?確認25169。 Yanfeng Visteon Proprietary / All Rights Reserved堅信 您 可以 通過下列方式為 延鋒 客戶創(chuàng)造的價值 …? 通過通過 聆聽聆聽 他們的需要他們的需要? 通過通過 了解了解 他們的觀點他們的觀點? 通過通過 在回應時在回應時 牢記客戶需求牢記客戶需求(這也適用于這也適用于 內(nèi)部客戶內(nèi)部客戶 )26169。 Yanfeng Visteon Proprietary / All Rights Reserved探詢 關鍵話題關鍵話題“替客戶著想替客戶著想 ”的思維為何對增進信任至關重要？的思維為何對增進信任至關重要？哪些是哪些是 “個人利益?zhèn)€人利益 ”與與 “企業(yè)利益企業(yè)利益 ”；您如何幫客戶實；您如何幫客戶實現(xiàn)這些利益？現(xiàn)這些利益？客戶期望為何重要？客戶期望為何重要？您在您在 “積極聆聽積極聆聽 ”方面得分如何？方面得分如何？27169。 Yanfeng Visteon Proprietary / All Rights Reserved1. 替客戶著想替客戶著想 Think Customer2. 客戶期望客戶期望 Customer Expectation3. 積極聆聽積極聆聽 Active Listening?探詢? 6錄像：替客戶著想28169。 Yanfeng Visteon Proprietary / All Rights Reserved替客戶著想個人利益?zhèn)€人利益帶給帶給 個人個人 的利益：減輕壓力；個人成長機會的利益：減輕壓力；個人成長機會；金錢收獲；地位提高；金錢收獲；地位提高企業(yè)利益企業(yè)利益帶給客戶帶給客戶 企業(yè)企業(yè) 的利益：改善客戶服務；增加的利益：改善客戶服務；增加營業(yè)收入；營業(yè)收入； 減少成本減少成本29169。 Yanfeng Visteon Proprietary / All Rights Reserved替 Stephen Cheung著想個人利益：個人利益：p 讓執(zhí)行委員會的同事對其更加信任讓執(zhí)行委員會的同事對其更加信任p 改善與改善與 Simon Li的關系的關系p 減輕他目前承受的巨大壓力減輕他目前承受的巨大壓力p 從工作中獲取更多滿足從工作中獲取更多滿足30169。 Yanfeng Visteon Proprietary / All Rights Reserved替 Stephen Cheung著想企業(yè)利益：企業(yè)利益：p 改善改善 FILTEX各地機構(gòu)及各部門之間的溝通各地機構(gòu)及各部門之間的溝通p 改善對改善對 FILTEX客戶的服務客戶的服務p 降低運營成本降低運營成本p 提高企業(yè)效率提高企業(yè)效率31169。 Yanfeng Visteon Proprietary / All Rights Reserved1. 替客戶著想 Think Customer2. 客戶期望 Customer Expectation3. 積極聆聽 Active Listening?探詢32169。 Yanfeng Visteon Proprietary / All Rights Reserved客戶期望： 結(jié)論 1. 在在 探詢要求時，逐步了解探詢要求時，逐步了解 客戶期待從要客戶期待從要求中得到什么結(jié)果。求中得到什么結(jié)果。2. 探詢完整的要求及其背后的必要條件后，探詢完整的要求及其背后的必要條件后，您可以發(fā)覺您可以發(fā)覺 隱藏的期望與需要。隱藏的期望與需要。3. 挖掘隱藏的需要可以幫助您挖掘隱藏的需要可以幫助您 超出客戶期超出客戶期望。望。33169。 Yanfeng Visteon Proprietary / All Rights Reserved客戶價值感覺表?積極的印象時刻?正面價值?讓客戶 喜出望外?超出客戶期望?符合客戶期望?中性（沒有期望）?部分符合客戶期望?不符合客戶期望?損害客戶關系?負面價值?消極的印象時刻34169。 Yanfeng Visteon Proprietary / All Rights Reserved價值鏈與內(nèi)部客戶p誰是客戶誰是客戶p什么問題？誰的責任？什么問題？誰的責任？p如何改進？如何改進？35169。 Yanfeng Visteon Proprietary / All Rights Reserved
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