客戶(hù)滿(mǎn)意(nxpowerlite)(編輯修改稿)
2025-03-18 21:45 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 記錄表，就互動(dòng)情況摘錄筆記。運(yùn)用記錄表，就互動(dòng)情況摘錄筆記。?探詢(xún)?提議?行動(dòng)?確認(rèn)? 5錄像：原本可以這樣做24169。 Yanfeng Visteon Proprietary / All Rights Reserved分析互動(dòng)您覺(jué)得，您覺(jué)得， Michelle在執(zhí)行在執(zhí)行 “印象時(shí)刻印象時(shí)刻 ”模型四模型四個(gè)步驟方面做得如何？個(gè)步驟方面做得如何？?5討論?探詢(xún)?提議?行動(dòng)?確認(rèn)25169。 Yanfeng Visteon Proprietary / All Rights Reserved堅(jiān)信 您 可以 通過(guò)下列方式為 延鋒 客戶(hù)創(chuàng)造的價(jià)值 …? 通過(guò)通過(guò) 聆聽(tīng)聆聽(tīng) 他們的需要他們的需要? 通過(guò)通過(guò) 了解了解 他們的觀(guān)點(diǎn)他們的觀(guān)點(diǎn)? 通過(guò)通過(guò) 在回應(yīng)時(shí)在回應(yīng)時(shí) 牢記客戶(hù)需求牢記客戶(hù)需求(這也適用于這也適用于 內(nèi)部客戶(hù)內(nèi)部客戶(hù) )26169。 Yanfeng Visteon Proprietary / All Rights Reserved探詢(xún) 關(guān)鍵話(huà)題關(guān)鍵話(huà)題“替客戶(hù)著想替客戶(hù)著想 ”的思維為何對(duì)增進(jìn)信任至關(guān)重要？的思維為何對(duì)增進(jìn)信任至關(guān)重要？哪些是哪些是 “個(gè)人利益?zhèn)€人利益 ”與與 “企業(yè)利益企業(yè)利益 ”；您如何幫客戶(hù)實(shí)；您如何幫客戶(hù)實(shí)現(xiàn)這些利益？現(xiàn)這些利益？客戶(hù)期望為何重要？客戶(hù)期望為何重要？您在您在 “積極聆聽(tīng)積極聆聽(tīng) ”方面得分如何？方面得分如何？27169。 Yanfeng Visteon Proprietary / All Rights Reserved1. 替客戶(hù)著想替客戶(hù)著想 Think Customer2. 客戶(hù)期望客戶(hù)期望 Customer Expectation3. 積極聆聽(tīng)積極聆聽(tīng) Active Listening?探詢(xún)? 6錄像：替客戶(hù)著想28169。 Yanfeng Visteon Proprietary / All Rights Reserved替客戶(hù)著想個(gè)人利益?zhèn)€人利益帶給帶給 個(gè)人個(gè)人 的利益：減輕壓力；個(gè)人成長(zhǎng)機(jī)會(huì)的利益：減輕壓力；個(gè)人成長(zhǎng)機(jī)會(huì)；金錢(qián)收獲；地位提高；金錢(qián)收獲；地位提高企業(yè)利益企業(yè)利益帶給客戶(hù)帶給客戶(hù) 企業(yè)企業(yè) 的利益：改善客戶(hù)服務(wù)；增加的利益：改善客戶(hù)服務(wù)；增加營(yíng)業(yè)收入；營(yíng)業(yè)收入； 減少成本減少成本29169。 Yanfeng Visteon Proprietary / All Rights Reserved替 Stephen Cheung著想個(gè)人利益：個(gè)人利益：p 讓執(zhí)行委員會(huì)的同事對(duì)其更加信任讓執(zhí)行委員會(huì)的同事對(duì)其更加信任p 改善與改善與 Simon Li的關(guān)系的關(guān)系p 減輕他目前承受的巨大壓力減輕他目前承受的巨大壓力p 從工作中獲取更多滿(mǎn)足從工作中獲取更多滿(mǎn)足30169。 Yanfeng Visteon Proprietary / All Rights Reserved替 Stephen Cheung著想企業(yè)利益：企業(yè)利益：p 改善改善 FILTEX各地機(jī)構(gòu)及各部門(mén)之間的溝通各地機(jī)構(gòu)及各部門(mén)之間的溝通p 改善對(duì)改善對(duì) FILTEX客戶(hù)的服務(wù)客戶(hù)的服務(wù)p 降低運(yùn)營(yíng)成本降低運(yùn)營(yíng)成本p 提高企業(yè)效率提高企業(yè)效率31169。 Yanfeng Visteon Proprietary / All Rights Reserved1. 替客戶(hù)著想 Think Customer2. 客戶(hù)期望 Customer Expectation3. 積極聆聽(tīng) Active Listening?探詢(xún)32169。 Yanfeng Visteon Proprietary / All Rights Reserved客戶(hù)期望： 結(jié)論 1. 在在 探詢(xún)要求時(shí)，逐步了解探詢(xún)要求時(shí)，逐步了解 客戶(hù)期待從要客戶(hù)期待從要求中得到什么結(jié)果。求中得到什么結(jié)果。2. 探詢(xún)完整的要求及其背后的必要條件后，探詢(xún)完整的要求及其背后的必要條件后，您可以發(fā)覺(jué)您可以發(fā)覺(jué) 隱藏的期望與需要。隱藏的期望與需要。3. 挖掘隱藏的需要可以幫助您挖掘隱藏的需要可以幫助您 超出客戶(hù)期超出客戶(hù)期望。望。33169。 Yanfeng Visteon Proprietary / All Rights Reserved客戶(hù)價(jià)值感覺(jué)表?積極的印象時(shí)刻?正面價(jià)值?讓客戶(hù) 喜出望外?超出客戶(hù)期望?符合客戶(hù)期望?中性（沒(méi)有期望）?部分符合客戶(hù)期望?不符合客戶(hù)期望?損害客戶(hù)關(guān)系?負(fù)面價(jià)值?消極的印象時(shí)刻34169。 Yanfeng Visteon Proprietary / All Rights Reserved價(jià)值鏈與內(nèi)部客戶(hù)p誰(shuí)是客戶(hù)誰(shuí)是客戶(hù)p什么問(wèn)題？誰(shuí)的責(zé)任？什么問(wèn)題？誰(shuí)的責(zé)任？p如何改進(jìn)？如何改進(jìn)？35169。 Yanfeng Visteon Proprietary / All Rights Reserved
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