高端項(xiàng)目體驗(yàn)營銷規(guī)劃與管理(編輯修改稿)
2025-02-14 03:39 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 3 8 . 83 9 . 63 8 . 43 9 . 42 3 . 72 0 . 32 1 . 11 8 . 71 6 . 51 4 . 41 4 . 48 . 61 4 . 41 3 . 71 7 . 41 6 . 81 . 45 . 01 . 40 . 71 . 42 . 93 . 63 . 62 . 23 . 8 2 . 22 . 20 . 72 . 91 . 40 . 71 . 40 . 71 . 42 . 22 . 21 . 42 . 20 . 0 1 0 . 0 2 0 . 0 3 0 . 0 4 0 . 0 5 0 . 0 6 0 . 0 7 0 . 0 8 0 . 0 9 0 . 0 1 0 0 . 0單元入口大堂入戶門室內(nèi)平面布置廚房衛(wèi)浴空間非常重視 比較重視 一般重視 不太重視 很不重視該因素畢越案例：某高端項(xiàng)目客戶對產(chǎn)品接觸點(diǎn)重視程度分析 分差 客戶重視程度 客戶滿意程度 規(guī)劃設(shè)計(jì) － ?陽臺露臺設(shè)計(jì)合理性 ?總體空間設(shè)計(jì)的合理性 ?采光通風(fēng) ?戶型私密性 ?戶型的安全性 ?戶型對居住習(xí)慣的考慮 ?空調(diào)室外機(jī)位合理性 ?煙道位置設(shè)計(jì)合理性 ?電話位置設(shè)計(jì)方便性 ?電視位置設(shè)計(jì)方便性 ?寬帶網(wǎng)絡(luò)位置的設(shè)計(jì)方便性 ?門禁系統(tǒng)位置設(shè)計(jì)合理性 ?防滲水漏水效果 ?社區(qū)安防系統(tǒng)設(shè)計(jì)合理性 畢越案例：某高端項(xiàng)目客戶接觸點(diǎn)評估（ 3/9) 客戶接觸點(diǎn)綜合評價(jià)分析 可以看到，雖然各接觸點(diǎn)現(xiàn)狀產(chǎn)生的原因是系統(tǒng)的，并非某一個部門原因，但表現(xiàn)在客戶印象中主要的問題在于建筑施工、客戶服務(wù)以及配套措施完備程度。 各接觸點(diǎn)綜合評估分析 3 4 5 項(xiàng)目整體 形象 規(guī)劃設(shè)計(jì) 建筑施工 銷售 交房整改 客戶服務(wù) 物業(yè)管理 配套設(shè)施 完備程度 重視程度 滿意程度 主要改進(jìn)點(diǎn)討論 主要涉及部門 涉及流程改進(jìn) 知識管理 ?社區(qū)人文環(huán)境 ?建筑外觀設(shè)計(jì)美觀 ?停車設(shè)施設(shè)計(jì)（機(jī)動車 /非機(jī)動車）位置、數(shù)量合理性 ?小區(qū)內(nèi)居民休閑活動場所 /設(shè)施設(shè)計(jì)合理美觀 ? 社區(qū)綠化設(shè)計(jì)（植被、花壇等）美觀與品質(zhì) ?單元入口設(shè)計(jì)合理美觀 （ 門 、 門禁 、 踏步 、 門牌等 ） ?室內(nèi)空間利用效率 ?廚房設(shè)計(jì)（大小、位置）的合理性 ?衛(wèi)生間設(shè)計(jì)（大小、位置）的合理性 ?客廳設(shè)計(jì)（大小、位置）的合理性 ?銷售過程中的手續(xù)辦理簡潔度 ?。 客戶接觸點(diǎn)改進(jìn)分析和改進(jìn)實(shí)施 分析客戶接觸點(diǎn)的現(xiàn)狀，通過改進(jìn)已有的流程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和案例積累，逐步改善客戶接觸點(diǎn)現(xiàn)狀，提升產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)。 入住環(huán)境識別 提升深度 畢越案例：某客戶產(chǎn)品客戶接觸點(diǎn)提升進(jìn)程 就產(chǎn)品而言，按照前期客戶接觸點(diǎn)診斷發(fā)現(xiàn)的問題，以及公司目前在客戶接觸點(diǎn)方面存在的最短板和改進(jìn)工作先易后難的原則，我們將產(chǎn)品客戶接觸點(diǎn)的提升工作按照深度和花費(fèi)時(shí)間兩個維度劃分為五個部分： 景觀規(guī)劃 銷售現(xiàn)場 時(shí)間 樣板房 產(chǎn)品規(guī)劃設(shè)計(jì) 工地大門 塔吊 工地廣告 客戶參觀 通道 工地現(xiàn)場 工地圍板 合作伙伴 識別 客戶關(guān)鍵接觸點(diǎn) 問題思考： 施工建造階段的關(guān)鍵客戶接觸點(diǎn)有哪些？ 如何針對施工現(xiàn)場進(jìn)行客戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)？ 如何開展施工階段的客戶互動體驗(yàn)活動？ 如何對合作伙伴的客戶接觸點(diǎn)進(jìn)行管理？ 施工建造階段的體驗(yàn)營銷重點(diǎn)是對合作伙伴的管理 組織現(xiàn)場客戶參觀活動，增強(qiáng)與客戶的互動與現(xiàn)場實(shí)際體驗(yàn) 施工現(xiàn)場的管理和維護(hù)，建立客戶對項(xiàng)目品質(zhì)的信心 加強(qiáng)對工地圍板、入口、現(xiàn)場招牌、建筑巨幅廣告的管理，統(tǒng)一廣告識別規(guī)范 利用合作伙伴品牌和形象，聯(lián)合推廣，建立客戶的良好感受和體驗(yàn) 施工現(xiàn)場的客戶統(tǒng)一體驗(yàn)規(guī)劃與管理 客戶統(tǒng)一 體驗(yàn) 客戶互動活動 工地形象維護(hù) 廣告識別管理 合作伙伴管理 目錄指引 1. 高端項(xiàng)目定位與客戶體驗(yàn) 2. 高端項(xiàng)目產(chǎn)品體驗(yàn)營銷策略 3. 高端項(xiàng)目銷售現(xiàn)場體驗(yàn)營銷策略 4. 高端項(xiàng)目服務(wù)體驗(yàn)營銷實(shí)施策略 5. 落地實(shí)施管理保障體系建立 高端項(xiàng)目定位策略 前期客戶分析 潛在客戶分析 競品分析 體驗(yàn)營銷主題 銷售賣場體驗(yàn)策略 目標(biāo)客戶定位 項(xiàng)目 SWOT 分析 客戶關(guān)鍵接觸點(diǎn) 參觀動線 燈光 銷售人員 音樂影像 洗手間 銷售環(huán)境 布置 樣板房 物業(yè)服務(wù) 高端項(xiàng)目體驗(yàn)營銷規(guī)劃第四步：確定賣場關(guān)鍵客戶接觸點(diǎn) 動線設(shè)計(jì) 視覺設(shè)計(jì) 聽覺設(shè)計(jì) 味覺設(shè)計(jì) 客戶首次參觀接待流程中的體驗(yàn)設(shè)計(jì) CRM戰(zhàn)略咨詢 體驗(yàn)區(qū)參觀動線客戶接觸點(diǎn)管理 1 工地現(xiàn)場客戶 接觸點(diǎn)管理 客戶統(tǒng)一 體驗(yàn) 售樓現(xiàn)場客戶接觸點(diǎn)管理 樣板房客戶接觸點(diǎn)管理 1 2 1 3 1 4 銷售環(huán)節(jié)，
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