g體驗營銷技能(編輯修改稿)
2024-08-28 17:20 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 看看是不是很適合您！ ? （對于主動前來的老客戶） 您好！您是剛下班吧？感謝您一直以來對聯(lián)通業(yè)務(wù)的支持！ ?22 體驗銷售微結(jié)構(gòu)之 —— 23 24 ? 挖掘客戶需求 不需要 ? 介紹業(yè)務(wù)特點 不了解 ? 處理客戶異議 不信任 25 ???? 引導(dǎo) 需求或表示贊同 26 ??????27 ???????28 ??29 開放式提問 封閉式提問 ?可獲得足夠資料 ?在客戶不覺察的情況下影響談話 ?讓客戶相信自己在主導(dǎo)談話 ?鼓勵客戶參與，制造和諧氣氛 ?很快了解對方的想法 ?鎖定談話方向 ?可用來確認(rèn)所聽到的情況是否正確 ?方便不肯合作的人 ?需要更長的時間 ?要求客戶的參與 ?有走題的危險 ?需問更多的問題才能了解對方情況 ?用得不當(dāng)時容易自以為是，得不出 正確信息 ?容易制造負(fù)面氣氛 31 32 ??????????33 盤點各類業(yè)務(wù)的應(yīng)用場景 ? 手機電視 ? 直播比賽、午休、飯前等待、坐車、家中、會議室 …… ? 無線上網(wǎng)卡 ? 出差途中、炒股、控制上網(wǎng)、 AD+無線、旅游 …… ? 手機音樂 ? 坐車、咖啡廳、教室、代替 MP代替 CD機 …… ? 手機上網(wǎng) ? 會議室、搜索、游戲、電子書、聊天、摘菜、新聞、論壇 …… ? 可視電話 ? 兩地分居、關(guān)愛老人、思念子女、購物咨詢、遠(yuǎn)程面試 …… ?只問問題，不作介紹 35 36 ? 背景、 事 實和目前狀況?37 ? 問題、難點、困難和不滿?38 ? 影響、后果、暗示?39 ? 對策和利益的關(guān)系?40 41 現(xiàn)狀型問題 Situation Question ? 您每個月大概要用多少話費呢？ ? 請問您平時用手機主要喜歡用哪方面的功能呢？ ? 您剛剛購物回來啊？平時經(jīng)常去買東西嗎？ ? 看您一身球衣，您是剛剛打完球吧？平時一定也很喜歡看 NBA吧？ ? 聽說王總經(jīng)常出差，那最近出差有什么事情會讓您不放心不下呢？ ? 好久不見，這段時間出差還像以前那樣多嗎
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