電話營(yíng)銷技能培訓(xùn)ppt課件(編輯修改稿)
2025-02-07 17:46 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 需要掌握輸入法，只需要會(huì)用鼠標(biāo)就可以查詢到結(jié)果。特別適合象你這樣的企業(yè)老總 (WHY)。所以我向你們推薦一下 (WHAT)。 態(tài)勢(shì)語(yǔ)提升聲音感染力 ? 微笑 ? 端正的坐姿 二、開(kāi)場(chǎng)白的語(yǔ)言設(shè)計(jì) ? 禮貌問(wèn)候，以及自我介紹，贏得對(duì)方的好感； ? 介紹打電話的目的，突出產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值，以吸引對(duì)方的注意力； ? 轉(zhuǎn)向聆聽(tīng)需求，通常一兩個(gè)問(wèn)題結(jié)束。 引起客戶興趣的巧言妙語(yǔ) ? 陳述價(jià)值 ? 陳述企業(yè)的與眾不同之處 ? 談及剛服務(wù)過(guò)客戶的同行公司 ? 談及客戶熟悉的話題 ? 贊美對(duì)方 第四講 電話營(yíng)銷的第四步： 推介你的產(chǎn)品 內(nèi)容概要 ? 聆聽(tīng)客戶的需求 ? 識(shí)別客戶的需求 ? 三種巧妙的產(chǎn)品推介技巧 聆聽(tīng)客戶的需求 最有效的營(yíng)銷電話是 25%的發(fā)問(wèn)與談話，75%的聆聽(tīng)。 如何效聆聽(tīng)“ LISTEN” L:Look Interested （表示出對(duì)話題的興趣） I:Inquire （詢問(wèn)） S:Stick To The Point (堅(jiān)持自己的觀點(diǎn) ) T:Test Your Understanding (測(cè)試你的理解能力 ) E:Evaluate The Message (評(píng)估所聽(tīng)到的信息 ) N:Neutralize Your Feeling (保持中立的態(tài)度 ) 表示出對(duì)話題的興趣 ?運(yùn)用插入語(yǔ) 諸如“我明白了”、“是的”、“太好了”、“沒(méi)錯(cuò)”、“真的”、“噢，是這樣啊”等等。 ?做筆記 根據(jù)短劇討論下列問(wèn)題 銷售人員小張對(duì)客戶周先生所講的話感興趣嗎？從哪里可以看出來(lái)？ 銷售小張?jiān)诮徽劦倪^(guò)程中已經(jīng)運(yùn)用了諸如“那太棒了”、“那太好了”等插入語(yǔ)，可為什么客戶周先生還是察覺(jué)到小張忽視他所講的話？ 詢問(wèn) 短時(shí)間內(nèi)了解對(duì)方最好的方式就是提問(wèn) ? 開(kāi)放式的問(wèn)題 ? 封閉式的問(wèn)題 ? 可選擇的問(wèn)題 ? 推測(cè)性的問(wèn)題 ? 引導(dǎo)性的問(wèn)題 不同的情況下使用不同的提問(wèn)方式 三種巧妙的產(chǎn)品推銷技巧 ? 三段論法
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