電話營銷技能培訓(xùn)ppt課件(編輯修改稿)
2025-02-07 17:46 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 需要掌握輸入法，只需要會用鼠標(biāo)就可以查詢到結(jié)果。特別適合象你這樣的企業(yè)老總 (WHY)。所以我向你們推薦一下 (WHAT)。 態(tài)勢語提升聲音感染力 ? 微笑 ? 端正的坐姿 二、開場白的語言設(shè)計 ? 禮貌問候，以及自我介紹，贏得對方的好感； ? 介紹打電話的目的，突出產(chǎn)品或服務(wù)的價值，以吸引對方的注意力； ? 轉(zhuǎn)向聆聽需求，通常一兩個問題結(jié)束。 引起客戶興趣的巧言妙語 ? 陳述價值 ? 陳述企業(yè)的與眾不同之處 ? 談及剛服務(wù)過客戶的同行公司 ? 談及客戶熟悉的話題 ? 贊美對方 第四講 電話營銷的第四步： 推介你的產(chǎn)品 內(nèi)容概要 ? 聆聽客戶的需求 ? 識別客戶的需求 ? 三種巧妙的產(chǎn)品推介技巧 聆聽客戶的需求 最有效的營銷電話是 25%的發(fā)問與談話，75%的聆聽。 如何效聆聽“ LISTEN” L:Look Interested （表示出對話題的興趣） I:Inquire （詢問） S:Stick To The Point (堅持自己的觀點 ) T:Test Your Understanding (測試你的理解能力 ) E:Evaluate The Message (評估所聽到的信息 ) N:Neutralize Your Feeling (保持中立的態(tài)度 ) 表示出對話題的興趣 ?運用插入語 諸如“我明白了”、“是的”、“太好了”、“沒錯”、“真的”、“噢，是這樣啊”等等。 ?做筆記 根據(jù)短劇討論下列問題 銷售人員小張對客戶周先生所講的話感興趣嗎？從哪里可以看出來？ 銷售小張在交談的過程中已經(jīng)運用了諸如“那太棒了”、“那太好了”等插入語，可為什么客戶周先生還是察覺到小張忽視他所講的話？ 詢問 短時間內(nèi)了解對方最好的方式就是提問 ? 開放式的問題 ? 封閉式的問題 ? 可選擇的問題 ? 推測性的問題 ? 引導(dǎo)性的問題 不同的情況下使用不同的提問方式 三種巧妙的產(chǎn)品推銷技巧 ? 三段論法
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