電話營銷技能培訓(xùn)ppt課件-資料下載頁
2025-01-11 17:46本頁面
【正文】 責(zé)人介紹給自己 ，尊重對方自尊心 ? ⑹我們已經(jīng)有其他合作伙伴了 贊美對方，同時巧妙地展示自己產(chǎn)品或服務(wù)的獨特賣點 第六講 電話營銷技巧第六步： 成交的技巧 銷售人員必須了解 ? 一、顧客通常何時會產(chǎn)生購買意圖？ ? 二、如何識別出顧客的購買意圖？ 在電話中發(fā)現(xiàn)購買信號 ? 沉默 ? 提問 ? 提及所有權(quán) 克服兩種阻礙成交的心理傾向 ? 害怕提出購買請求 推銷員失敗的主要原因是不要訂單。 －－美國施樂 波德 .麥克考芬 ? 認(rèn)為顧客會主動提出購買 研究表明，只有 3%的顧客會主動提出購買 練 習(xí) 辨別以下的哪些提問可以認(rèn)為是顧客發(fā)出的購買訊號？ ? 是否可以分期付款？ ? 如果我購買你們的產(chǎn)品，你們是否會派人上門安裝？ ? 如果我購買 100臺，折扣是多少？ ? 有沒有別的顏色？ ? 能夠使用多久？ ? 你們的家具保修幾年？多長時間包換？ ? 我們家離這里有點遠(yuǎn)，你們能不能送貨上門？ 當(dāng)顧客談及以下問題： ? 最快的交貨時間及限制條件 ? 產(chǎn)品的運輸、儲存、保管與拆裝等有關(guān)購買問題 ? 關(guān)于產(chǎn)品的使用與保養(yǎng)注意事項、零配件供應(yīng)等 ? 最遲答復(fù)購買的日期及有關(guān)要求 ? 開始討價還價，問可否再降點價 ? 對產(chǎn)品的一些小問題，如包裝、顏色、規(guī)格等提出具體的修改意見與要求 ? 用假定的口吻與語句談及購買 及時、主動提出成交請求！！ 回顧與總結(jié) 第一步 策劃你的電話 做好準(zhǔn)備工作 第二步 繞障礙，與拍板人接觸 找到對的人 第三步 別出心裁的開場白 用聲音和語言引起客戶的興趣 第四步 推介你的產(chǎn)品 前提是聆聽并識別顧客需求 第五步 戰(zhàn)勝異議 解決客戶的疑問 第六步 成交的技巧 及時提出成交請求 決不害怕犯錯！ 犯錯意味成長 決不害怕拒絕！ 有拒絕才有銷售 ， 拒絕意味成功 決不畏懼困難！ 就因為困難，所以才要我做 TIPS： The End!
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