星巴克體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)模式(編輯修改稿)
2025-05-30 13:50 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 區(qū)，都可以看到它的蹤影。 星巴克以為顧客創(chuàng)造“第三空間”為主題，營(yíng)造了一個(gè)全新的體驗(yàn)，通過(guò)情景，星巴克來(lái)創(chuàng)造“體貼”，正是真正的了解了這些可以刺激顧客內(nèi)心情感的細(xì)微末節(jié)，星巴克才可以將體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)用到極至，并成為其中經(jīng)典。 作為體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)典應(yīng)用者，星巴克教你如何把體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)揮得淋漓盡致 ? 體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)通過(guò)看（ See）、聽(tīng)（ Hear）、用（ Use）、參與（ Participate）的手段，充分刺激和調(diào)動(dòng)消費(fèi)者的感官（ Sense）、情感（ Feel）、思考（ Think）、行動(dòng)（ Act）、關(guān)聯(lián)（ Relate）等感性因素和理性因素 ，重新定義、設(shè)計(jì)的一種思考 方式 的營(yíng)銷(xiāo)方法。 ? 《 情感營(yíng)銷(xiāo) 》 （ Emotion Marketing）的作者斯克特 羅比內(nèi)特的定義是“體驗(yàn)是企業(yè)和顧客交流感官刺激、信息和情感的要點(diǎn)的集合?！边@些交流發(fā)生在零售環(huán)境中，在產(chǎn)品和服務(wù)的銷(xiāo)售過(guò)程中，在售后服務(wù)的跟進(jìn)中，在用戶(hù)的社會(huì)交往以及活動(dòng)中，也就是說(shuō)，體驗(yàn)存在于企業(yè)與顧客接觸的所有時(shí)刻。 星巴克體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的風(fēng)險(xiǎn) ? 體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)是基于市場(chǎng)新需求而應(yīng)運(yùn)而生的新的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)思路、方法和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展趨勢(shì)，從這一點(diǎn)上講，這個(gè)時(shí)代的來(lái)臨是必然的，無(wú)可阻擋的趨勢(shì)。但是，它的發(fā)展也存在其隱患。 第一，占點(diǎn)布局與盈利風(fēng)險(xiǎn) 1. 星巴克所集聚的是一群注重生活情趣的有一定消費(fèi)能力的高層白領(lǐng)，其一旦對(duì)所提供的價(jià)值產(chǎn)生了文化認(rèn)同，就極易形成穩(wěn)定的品牌忠誠(chéng)，因而成為了競(jìng)爭(zhēng)者爭(zhēng)相搶食的優(yōu)質(zhì)市場(chǎng)。其分布地域一般會(huì)相對(duì)集中，主要分布在城市鬧市區(qū)，因而加劇了競(jìng)爭(zhēng)者間競(jìng)相搶食黃金店址的緊張 。 2. 多店面之間的客源競(jìng)爭(zhēng)實(shí)際上對(duì)區(qū)域顧客進(jìn)行了分流，這樣有利于單店的顧客接待量保持在一個(gè)較為適宜的水平，避免因顧客過(guò)多而導(dǎo)致顧客服務(wù)質(zhì)量的下降，同時(shí)較少的顧客也更能迎合其高端顧客閑適清靜的心境。多店面的集群布點(diǎn)就是一個(gè)顯而易見(jiàn)的弊端。 第二，文化價(jià)值間的差異 ? 故宮內(nèi)經(jīng)營(yíng)長(zhǎng)達(dá) 6年時(shí)間的星巴克咖啡店已正式關(guān)門(mén)歇業(yè)，有關(guān)“星巴克開(kāi)到故宮是對(duì)中國(guó)傳統(tǒng)文化的糟?！钡臓?zhēng)論也隨之逐漸平息。 ? 在此之前，央視英語(yǔ)主播芮成鋼在其博客上發(fā)出抗議，認(rèn)為“故宮里的星巴克”是對(duì)中國(guó)傳統(tǒng)文化的糟蹋，并以個(gè)人名義向星巴克總裁發(fā)出抗議書(shū)，要求星巴克從故宮里搬出去 。
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