聯(lián)通華盛體驗式營銷培訓(編輯修改稿)
2025-02-09 06:49 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 鴿子型 ? 應對技巧 – 迎接顧客 ?親切、誠心相待，爭取良好的第一印象 ?聲音要溫和，不急不燥 – 探尋需求 ?試探性詢問 ?被拒絕時，態(tài)度要好，表示我隨時愿意提供幫助 ?讓顧客感覺所做的一切都是為了他 常見顧客類型 鴿子型 ? 應對技巧 – 產(chǎn)品介紹 ? 耐心細致介紹產(chǎn)品功能，顯示自己的專業(yè)能力，不要夸大功能 ? 給顧客體驗的時間 ? 經(jīng)常詢問顧客的意見，盡量使顧客有講話的機會 – 疑問解答 ? 耐心細致解答 ? 實事求是，不夸大事實 – 促成 ? 不要施加壓力 ? 努力配合他的步調(diào)，踏踏實實地證明產(chǎn)品優(yōu)勢，慢慢水到渠成 ? 使用建議法推薦，讓顧客感覺在幫助他 ? 直接法 常見顧客類型 老鷹型 鴿子型 孔雀型 貓頭鷹型 37 時尚達人 數(shù)碼潮人 商務精英 上網(wǎng)達人年齡 1625 2535 2045 2545 穿著 色彩鮮艷、款式 前衛(wèi)、略有裝飾 得體、大方、自然 、簡約 款式質(zhì)地不錯搭 配協(xié)調(diào) 簡單、實用 發(fā)型 個性 普通或稍加修飾 比較正式 簡單 行為舉止 我行我素 彬彬有禮 穩(wěn)重大方 簡單禮節(jié) 心里價位 外觀有型 8003000 主流機型 25005000 3000以上 實用機型 5001500 關(guān)鍵需求 最新科技創(chuàng)新產(chǎn)品 多功能一體化 提升效率，反映個人形象 真正的發(fā)燒友 追求新鮮事物，尤其是電子產(chǎn)品 社交活動頻繁 經(jīng)常出差或出外旅游 收發(fā)電子郵件，移動辦公 每天 10小時 甚至更多時間在線 推薦機型 樂 Phone /X850/U8500/U8100/M1i/SH81iUC iPhone/XT701/N97mini/I6500U/ 樂 Phone iPhone/XT701/N97mini X850/U8500/U8100/M1i/SH81iUC 體驗式銷售技能之 —— 38 成功的定義不是運氣，而是充分準備， 對于 3G銷售你準備好了嗎？ 40 主動 自信 正面 常規(guī)法 其他方法 41 ?42 體驗式銷售技能之 —— 43 ? 挖掘客戶需求 不需要 ? 介紹業(yè)務特點 不了解 ? 處理客戶異議 不信任 44 ???如：你喜歡什么功能的手機？您上網(wǎng)都干什么？ ?? 答案是唯一的 ?如：您買給自己還是送人？您很關(guān)心視頻通話功能啊？ 45 ??????46 ???????47 開放式提問 封閉式提問 ?可獲得足夠資料 ?在客戶不覺察的情況下影響談話 ?讓客戶相信自己在主導談話 ?鼓勵客戶參與，制造和諧氣氛 ?很快了解對方的想法 ?鎖定談話方向 ?可用來確認所聽到的情況是否正確 ?方便不肯合作的人 ?需要更長的時間 ?要求客戶的參與 ?有走題的危險 ?需問更多的問題才能了解對方情況 ?用得不當時容易自以為是，得不出 正確信息 ?容易制造負面氣氛 ？ 49 ??????????50 JULIE詢問技巧推薦話術(shù) 您平時有什么愛好么？ 您使用手機有什么習慣嗎？
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