服裝導(dǎo)購素質(zhì)形象培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-02-14 03:31 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 3秒或 5秒之間為宜。握手力度不宜過猛或毫無力度。要注視對方并面帶微笑。 握手 第二節(jié) 導(dǎo)購員的形象 鞠躬 ? 運用場合 遇到客人或表示感謝或回禮時， 15度鞠躬； 遇到尊貴客人時， 30度鞠躬禮。 ? 動作要領(lǐng) – 行禮時面對客人，并攏雙腳，視線由對方臉上落至自己的腳前 （ 15度禮）及腳前 1米處（ 30度禮）。男性雙手放在身體兩側(cè)，女性雙手合起放在身體前面 – 必須伸直腰、腳跟靠攏、雙腳尖處微微分開，目視對方。 – 然后將伸直的腰背，由腰開始的上身向前彎曲。 – 彎腰速度適中，之后抬頭直腰，動作可慢慢做，這樣會令人感覺很舒服。 第二節(jié) 導(dǎo)購員的形象 鞠躬 ? 注意事項 – 只彎頭的鞠躬 – 不看對方的鞠 – 頭部左右晃動的鞠躬 – 雙腿沒有并齊的鞠躬 – 駝背式的鞠躬 – 可以看到后背的鞠躬 第二節(jié) 導(dǎo)購員的形象 鞠躬禮的正確運用 第二節(jié) 導(dǎo)購員的形象 手式 —— 垂手 ? 動作要領(lǐng) – 雙手指尖朝下，掌心向內(nèi)，在手臂伸直后分別緊貼于兩腿褲線之處； – 雙手伸直后自然相交于小腹處，掌心向內(nèi)，一只手在上一只手在下地疊放或相握在一起。 – 雙手伸直后自然相交于背后，掌心向外，兩只手相握在一起。 第二節(jié) 導(dǎo)購員的形象 手式 —— 桌上 ? 身體靠近桌子，盡量挺直上身，將雙手放在桌子上時，可以分開、疊放或相握； 但不要將胳膊支起來，或是將一只手放在桌子上，一只手放在桌子下。 第二節(jié) 導(dǎo)購員的形象 手式 —— 遞物 ? 動作要領(lǐng) – 雙手為宜，不方便雙手并用時，也要采用右手，以左手通常視為無禮； – 將有文字的物品遞交他人時，須使之正面面對對方； – 將帶尖、帶刃或其它易于傷人的物品遞于他人時，切勿以尖、刃直指對方。 第二節(jié) 導(dǎo)購員的形象 手式 —— 展示 ? 一是將物品舉至高于雙眼之處，這適于被人圍觀時采用； ? 二是將物品舉至上不過眼部，下不過胸部的區(qū)域，這適用于讓他人看清展示之物。 第二節(jié) 導(dǎo)購員的形象 手式 —— 指引 ? 動作要領(lǐng) – 橫擺式：即手臂向外側(cè)橫向擺動，指尖指向被引導(dǎo)或指示的方向，適用于指示方向時； – 直臂式：手臂向外側(cè)橫向擺動，指尖指向前方，手臂抬至肩高，適用于指示物品所在； – 曲臂式：手臂彎曲，由體側(cè)向體前擺動，手臂高度在胸以下，適用于請人進(jìn)門時； – 斜臂式：手臂由上向下斜伸擺動，適用于請人入座時。 第二節(jié) 導(dǎo)購員的形象 行走 動作要領(lǐng) 要求注意穩(wěn)重與干煉。 頭部抬起，目光平視，雙臂自然下垂，手掌心向內(nèi)，并以身體為中心前后擺動。 伸直膝蓋，尤其是前足著地和后足離地時，膝部不能彎曲。 男士步幅以一腳半距離為宜，女士步幅以一腳距離為宜。 抬腳時，腳尖應(yīng)正對前方，不能偏斜。 沿直線行走，即兩腳內(nèi)側(cè)應(yīng)落在一條直線上。 雙臂以身為軸前后擺動幅度 30－ 35度。 注意：有急事不要跑可小步快走 第二節(jié) 導(dǎo)購員的形象 引路 ? 在走廊引路時 – 應(yīng)走在客人左前方的 3步處。 – 引路人走在走廊的左側(cè)，讓客人走在路中央。 – 與客人步伐保持一致，偶爾后望，確認(rèn)客人跟上。 – 引路時要注意客人，適當(dāng)?shù)刈鲂┙榻B。 ? 在樓梯間引路時 – 上時客先，下時客后，保證安全 – 讓客人走在正方向（右側(cè)），引路人走在左側(cè)。 ? 途中注意引導(dǎo)提醒 – 拐彎或有樓梯臺階的地方應(yīng)使用手勢，并提醒客人“這邊請”或“注意樓梯”“有臺階，請走好”等。 第二節(jié) 導(dǎo)購員的形象 開門 ? 向外開門時 – 先敲門，打開門后把住門把手，站在門旁，對客人說“請進(jìn)”并施禮。 – 進(jìn)入店內(nèi)后，用右手將門輕輕關(guān)上。 – 請客人入坐，安靜退出。此時可用“請稍候“等語言。 ? 向內(nèi)開門時 – 敲門后，自己先進(jìn)入。 – 側(cè)身，把住門把手，對客人說“請進(jìn)”并施禮。 – 輕輕關(guān)上門后，請客人入坐后，安靜退出。 ? 敲門 – 有節(jié)奏“ X—— XX” – 先敲一次，沒有連續(xù)敲兩次 – 不可“ XXXXXX”個沒完沒了 第二節(jié) 導(dǎo)購員的形象 乘梯 ? 電梯沒有其他人的情況 – 在客人之前進(jìn)入電梯，按住“開”的按鈕，此時請客人再進(jìn)入電梯。 – 如到大廳時，按住“開”的按鈕，請客人先下。 ? 電梯內(nèi)有人時 – 無論上下都應(yīng)客人、上司優(yōu)先。 ? 在電梯內(nèi) – 先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯。 – 電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧。 – 電梯內(nèi)已有很多人時，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門站立。 第二節(jié) 導(dǎo)購員的形象 見面問好 ? 停下腳步 ? 面帶微笑 ? 注視對方 ? 鞠躬到位 ? 說早上好 ? 將禮儀進(jìn)行到底 導(dǎo)購的基本知識 導(dǎo)購員每天之基本工作程序 導(dǎo)購員的形象 導(dǎo)購水平自我提升的方法 顧客服務(wù)的管理 銷售技巧 購買心理七階段 /銷售過程五階段 /導(dǎo)購員的職責(zé) 促成交易五方法 處理不滿情緒的三個階段 第三節(jié) 導(dǎo)購水平自我提升的方法 要使自己成為一個成功的導(dǎo)購員，必須從以下幾方面著手： A、 熟悉現(xiàn)代營銷的理念； B、 培養(yǎng)高度責(zé)任感 主要表現(xiàn)在：必須忠于所在企業(yè)和產(chǎn)品，忠于自己的顧客，忠于自己的銷售目標(biāo)，即為所在企業(yè)的利益負(fù)責(zé)，也為顧客的利益負(fù)責(zé)。 第四節(jié) 顧客服務(wù)的管理 在現(xiàn)今如此激烈的市場競爭中，競爭優(yōu)勢將越來越多地來自于無形服務(wù)，一點微小的服務(wù)改善都能征服顧客，壓倒競爭對手
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