優(yōu)秀導(dǎo)購應(yīng)具備的素質(zhì)培訓(xùn)教材(編輯修改稿)
2025-02-11 00:46 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 新入職導(dǎo)購要求不會過高）； ? 不要佩帶夸張首飾，可以佩帶婚戒、項鏈等必要飾品，但要避免首飾刮壞衣服； ? 不要配掛手機、鑰匙等明顯不協(xié)調(diào)的物品。 （ 2 ）制服的功能 ? 增強導(dǎo)購意識 代表店鋪形象讓導(dǎo)購明確地意識到自我形象、服務(wù)與職責(zé)的意義，從而加強導(dǎo)購意識 ? 提高導(dǎo)購形象氣質(zhì) ? 加強團(tuán)隊精神，防止攀比心理 統(tǒng)一著裝體現(xiàn)整體形象，給人完整的群體、團(tuán)隊的感覺，更容易融洽協(xié)作，店鋪精神不會因個人差異所帶來的攀比心理而渙散。 ? 品牌統(tǒng)一形象的體現(xiàn) 品牌概念代表一個企業(yè)文化、精神、靈魂，在消費者腦中建立一個完整的品牌形象有賴于各種因素風(fēng)格的統(tǒng)一，包括店鋪裝修、標(biāo)志、燈光、音響、賣場陳列、導(dǎo)購統(tǒng)一形象等，只有統(tǒng)一形象才有利于消費者記憶與認(rèn)知 ? 店內(nèi)購物環(huán)境烘托 ? 職責(zé)級別的區(qū)分 淡淡的妝容，美美的笑容 ? 淡妝上崗 注意用餐、出汗后及時補妝，但不準(zhǔn)在顧客面前或店內(nèi)補妝 ? 注意面部清潔，男性導(dǎo)購不允許留胡子、蓄長鬢角； ? 頭發(fā)清潔自然 女導(dǎo)購長發(fā)束起、劉海低頭不得過眉，男導(dǎo)購不準(zhǔn)留長發(fā) ? 香水氣味清新素雅，切忌濃烈 ? 保持手部清潔，不留長指甲，甲油以無色透明為主，不得涂抹艷麗另類甲油。 ? 工作時不宜吃帶異味的食品，保持口腔衛(wèi)生，口氣清新 ? 不可以文身或在顯露部位彩繪 ? 不可在除耳朵以外的其他地方穿孔 專業(yè)的行為舉止 （ 1）以聽說促進(jìn)柜臺交流方式 ? 集中精神，耐心仔細(xì)地傾聽顧客談話，不隨意打斷，并不斷的點頭示意聽懂 ? 傾聽時保持愉快的 心情，不可表現(xiàn)不耐煩動作 ? 表達(dá)時口齒清楚，語速適中，不使用含糊用語 ? 用語謙虛有禮，措辭得當(dāng)，兼顧顧客心理，嚴(yán)禁說不尊重的尖刻話語 ? 使用標(biāo)準(zhǔn)普通話，話語生動自然 ? 聽說話時，以柔和的目光注視對方，建議 4秒接觸一下對方的目光 ? 適合的時機用恰當(dāng)?shù)膽?yīng)對語言 ? 不要妄下承諾，隨意答復(fù)顧客 專業(yè)的行為舉止 （ 2）為顧客服務(wù)時要始終面帶微笑 發(fā)自內(nèi)心的微笑： 真誠微笑，尊重顧客 自然微笑，是禮貌和涵養(yǎng)的表現(xiàn) 開朗微笑，排除煩惱，開闊胸襟，感謝顧客 持久微笑，保持良好的工作態(tài)度，與顧客情感溝通 在情緒低落時，用動作來調(diào)整情緒。 專業(yè)的行為舉止 （ 3）基本站姿 ● 挺胸、收腹，目光平視，微收下顎，面帶微笑 ● 雙手前相握疊放于腹前，雙腿并攏，雙 腳呈 V字型。 ● 頸部挺直，雙肩放松，呼吸自然 注意： 正面看：頭正、肩平、身直；側(cè)面看：含顎、挺胸、收腹、直腿 男“勁”，女“靜” 正面服務(wù)對象，精神飽滿，面帶微笑 專業(yè)的行為舉止 （ 4）行走姿勢 上身挺拔，頭部抬起，目光平視前方。腿部伸直，腰部、腳部放松，步幅步速適中，腳步輕而富有彈性和節(jié)奏感 步姿糾正：橫沖直撞、左右搖晃、擋路強行、蹦跳閃動、噪音過大、步態(tài)不雅 專業(yè)的行為舉止 （ 5）鞠躬禮儀 彎腰低頭，彎曲的角度視場合而定，面帶 微笑，重心放穩(wěn)，腿部伸直，動作舒暢自然，不可過于猛烈 分清場合，動作到位，不宜過于頻繁或持 續(xù)時間過長。 顧客光臨 敬禮 — 30186。 2秒 傾聽或回答 點頭 — 15 186。 1秒
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