優(yōu)秀導(dǎo)購應(yīng)具備的素質(zhì)培訓(xùn)教材(文件)
【正文】 統(tǒng)一，包括店鋪裝修、標(biāo)志、燈光、音響、賣場(chǎng)陳列、導(dǎo)購統(tǒng)一形象等，只有統(tǒng)一形象才有利于消費(fèi)者記憶與認(rèn)知 ? 店內(nèi)購物環(huán)境烘托 ? 職責(zé)級(jí)別的區(qū)分 淡淡的妝容，美美的笑容 ? 淡妝上崗 注意用餐、出汗后及時(shí)補(bǔ)妝，但不準(zhǔn)在顧客面前或店內(nèi)補(bǔ)妝 ? 注意面部清潔，男性導(dǎo)購不允許留胡子、蓄長鬢角； ? 頭發(fā)清潔自然 女導(dǎo)購長發(fā)束起、劉海低頭不得過眉，男導(dǎo)購不準(zhǔn)留長發(fā) ? 香水氣味清新素雅，切忌濃烈 ? 保持手部清潔，不留長指甲，甲油以無色透明為主，不得涂抹艷麗另類甲油。腿部伸直，腰部、腳部放松，步幅步速適中，腳步輕而富有彈性和節(jié)奏感 步姿糾正：橫沖直撞、左右搖晃、擋路強(qiáng)行、蹦跳閃動(dòng)、噪音過大、步態(tài)不雅 專業(yè)的行為舉止 （ 5）鞠躬禮儀 彎腰低頭，彎曲的角度視場(chǎng)合而定，面帶 微笑，重心放穩(wěn)，腿部伸直，動(dòng)作舒暢自然，不可過于猛烈 分清場(chǎng)合，動(dòng)作到位，不宜過于頻繁或持 續(xù)時(shí)間過長。 3秒 品牌的零售服務(wù)定位 倡導(dǎo)顧問式零售，為顧客提供集形象指導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)生活潮流為一體的全程增值式服務(wù)體驗(yàn) 零售服務(wù)文化：細(xì)致、關(guān)懷、專業(yè)、團(tuán)隊(duì) 零售人員服務(wù)角色定位：時(shí)尚專家、美麗顧問。 顧問式專業(yè)銷售 （ 2）顧問式銷售技巧的服務(wù)步驟 A與顧客詳細(xì)討論，了解顧客穿著和商品使用的場(chǎng)合、生活方式、職業(yè)（判斷收入水平）、穿戴著習(xí)慣、性格、愛好等情況 B、分析和了解顧客：身高、體重、體形、膚色（深淺）、頭發(fā)（發(fā)型、顏色、濃密度）臉型、脖型、三圍、肩寬腳長 C、根據(jù)綜合分析和本店柜現(xiàn)有的商品：衣服款式和其他商品種類，為顧客搭配幾身不同場(chǎng)合，不同環(huán)境下所穿、戴的衣服、及使用的其他物品 D、搭配好后請(qǐng)顧客選擇試穿，觀看效果，導(dǎo)購要根據(jù)試穿情況做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整（顏色、尺碼、個(gè)別款），直到顧客滿意為止 E、成交后請(qǐng)顧客填寫顧客資料表和服務(wù)滿意程度表格，并存檔 F、一周后，電話跟進(jìn)，詢問顧客穿著情況，如有需要，及時(shí)提供幫助 G、遇有節(jié)假日或顧客生日打電話問候，并送上祝福及禮物，順便介紹新產(chǎn)品 顧問式專業(yè)銷售 （ 3）服務(wù)內(nèi)容 A、憑借對(duì)商品的了解，向顧客提供多種選擇 以獨(dú)特的見解與專業(yè)化的鑒別能力，準(zhǔn)確、到位地給予顧客建議，也要注意留有余地，給顧客自我選擇、判斷的空間。 20:36:5120:36:5120:362/10/2023 8:36:51 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 2023年 2月 10日星期五 下午 8時(shí) 36分 51秒 20:36: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 下午 8時(shí) 36分 51秒 下午 8時(shí) 36分 20:36: 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 20:36:5120:36:5120:36Friday, February 10, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 2月 下午 8時(shí) 36分 :36February 10, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 20:36:5120:36:5120:362/10/2023 8:36:51 PM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :36:5120:36:51February 10, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 8時(shí) 36分 51秒 下午 8時(shí) 36分 20:36: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, c
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