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【正文】 20:36:31February 10, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 8時 36分 31秒 下午 8時 36分 20:36: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴 。 2023年 2月 下午 8時 36分 :36February 10, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 20:36:3120:36:3120:36Friday, February 10, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 下午 8時 36分 31秒 下午 8時 36分 20:36: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023年 2月 10日星期五 下午 8時 36分 31秒 20:36: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 20:36:3120:36:3120:362/10/2023 8:36:31 PM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 2023年 2月 下午 8時 36分 :36February 10, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 20:36:3120:36:3120:36Friday, February 10, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 聽的五個層次 忽視地聽 假裝地聽 有選擇地聽 全神貫注地聽 同理心地聽 聽的技巧 ? 站在客戶的立場去理解 ? 理解信息的內(nèi)容 ? 理解客戶的感情成分 ? 理解客戶的隱含成分 ? 反復思考聽到的信息 ? 勇于發(fā)問檢查理解力 ? 增強記憶，做筆記 聽力大測試 ? 客戶故意發(fā)出一些響聲，如咳嗽、清嗓子，把單據(jù)弄得沙沙作響 ? 你似乎什么都不知道 ? 還有別的型號嗎？ ? 我們需要不斷的訓練： ? 聽的注意力 ? 聽的理解力 ? 聽的記憶力 ? 聽的辨析力 ? 聽的靈敏力 說的技巧 ?客戶更在乎你怎么說，而不是你說什么 ? 據(jù)調(diào)查分析，從交談中獲取信息中，視覺占 55%，聲音占 38%，語言占 7%； 聲音的表現(xiàn)力 ? 詞匯是很小的一部分 ? 語調(diào)、音量、語速、重音 ? 38%的客戶注重的是聲音的表現(xiàn)力 注意你的措辭 ? 用我代替你 ? 避免下命令（請您 我們最好這樣 你能） ? 負起責任（我會 我可以 我可以做的是） ? 避免用引起對抗的詞（還有 同時 另外） 客戶服務人員常用的“說法” ?迎客時說“歡迎”、“歡迎你的光臨”、“您好”等 ?感謝時說“謝謝”、“謝謝您”、“謝謝您的幫助”等 ?聽取客戶意見時說“聽明白了”、“清楚了”、“請您放心” ?對在等待的客戶說“讓您久等了”、“對不起”、“讓您等候多時了”等 ?打擾或給客戶帶來麻煩時說“對不起”、“實在對不起，給您添麻煩了”
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