【正文】 量管理適用班組全體成員，班組長（或班組長指定的成員）要求全體成員在日常工作中嚴格按照班組質(zhì)量管理的流程、制度執(zhí)行，并對執(zhí)行的情況進行打分，適當給予獎懲。 （3）加強合作，樹立質(zhì)量監(jiān)控意識。班組成員定期召開小組討論會議，針對日常生產(chǎn)過程中易出現(xiàn)的質(zhì)量問題，搭建一個員工之間信息交流與溝通的平臺。將班組質(zhì)量管理工作執(zhí)行情況與理想中班組質(zhì)量管理工作進行對比分析，研究差距與不足，并在工作計劃中制定改善方向以及改進策略，從而促進班組的業(yè)務質(zhì)量不斷提高。u 整理數(shù)據(jù)的原則：發(fā)生問題要采取對策前，必須要有數(shù)據(jù)作為依據(jù)；對于數(shù)據(jù)使用目的應清楚了解；當數(shù)據(jù)收集完成后，應立即使用；數(shù)據(jù)的整理與運用，改善前、后所具備的條件應一致；數(shù)據(jù)不可造假，否則問題將永遠無法解決。不斷的以解決問題為導向開展業(yè)務，從而發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，促進業(yè)務質(zhì)量的不斷提升。D實施。根據(jù)方針、目標和產(chǎn)品要求，對程的參數(shù)和過程的結果進行監(jiān)視和測量并報告監(jiān)視和測量的結果。簡化分析的過程，從繁雜的思路中理清頭緒，把問題按一定的規(guī)則進行劃分，不斷細化，找到解決問題的關鍵點，從而提高工作效率。5 創(chuàng)新管理 班組為什么要開展創(chuàng)新管理創(chuàng)新是組織發(fā)展的動力，基層員工的創(chuàng)新意識是企業(yè)活力的源泉。對于班組長來說，班組內(nèi)的創(chuàng)新管理工作是指對創(chuàng)新活動的管理，以促進班組成員的創(chuàng)新意識為目的，建立相應的保障機制，提升員工的創(chuàng)新技能。另外還應以實際行動表明：上層管理部門重視雇員提供的信息，并愿意據(jù)此采取行動。這樣，不僅可以減少未來在創(chuàng)新過程中可能出現(xiàn)的問題，而且能夠激發(fā)員工在現(xiàn)有知識信息基礎上進行創(chuàng)新。當然，不能盲目地冒險。研究發(fā)現(xiàn)，挑戰(zhàn)性的工作能夠激發(fā)員工潛在的創(chuàng)造性才能。一方面，班組在鼓勵員工創(chuàng)新的過程中，要大家在人力、設備、資金等方面的傾斜力度，使員工在資源條件寬松的條件下，發(fā)揮創(chuàng)新的潛力，例如，在班組對于重點創(chuàng)新的項目要給予一定的資金支持，并在工作任務安排上為創(chuàng)新人減輕當前工作壓力；另一方面，對與創(chuàng)新的成果，班組要加大獎勵的力度，從而刺激班組成員不斷創(chuàng)新，取得更高的創(chuàng)新成就。首先，應該跳出“從眾定勢”。 其次，跳出“經(jīng)驗定勢”。思維上的“經(jīng)驗定勢”在以下方面構成了“思維枷鎖”。這里，他跳出一個常規(guī)觀念，即塞子只能起出來。因此，我們要嘗試從不同的視角來思考問題，學會從多種角度觀察同一個問題。任何群體總是由個人組成的，但是，對于同一個事物，從個人的視角和從群體的視角，往往會得出不同的結論。這正是《誰動了我的奶酪》這本書所強調(diào)的地方，也是它暢銷的主要原因：及早注意奶酪的微小變化；尋找新奶酪比停留原地更安全；想象自己正在享用新奶酪。主要表現(xiàn)在：信息交合法不但能使人們的思維更富有發(fā)散性，應用范圍也更廣泛得多，而且，這種方法能夠有助于人們在發(fā)明創(chuàng)造活動中，不斷地強化理性的——邏輯的思維能力的培養(yǎng)，同時在創(chuàng)造思維、創(chuàng)造教育中，作為教學、培養(yǎng)、培訓方法，顯得更有系統(tǒng)性、深刻和實用性。會上除了國內(nèi)諸多學者、名流參加外，還請了日本專家村上幸雄與會?！薄?，歸納起來，大家說出了20來種用途?！彼紫劝亚鷦e針的若干信息加以排序：如材質(zhì)、重量、體積、長度、截面、韌性、顏色、彈性、硬度、直邊、弧等等，這些信息組成了信息標X軸。比如，將Y軸的數(shù)學點，與X軸上的材質(zhì)點相交，曲別針可彎成123456……＋、－、247?？矗@是一個多么闊大，多么神奇的思維空間。會議開始，主持人簡要說明會議議題，要解決的問題和目標；宣布會議遵循的原則和注意事項；鼓勵人人發(fā)言和各種新構想；注意保持會議主題方向、發(fā)言簡明、氣氛活躍。時間過長，頭腦易疲勞。與會者可以自由地、任意地提出解決問題的設想，不受任何限制。與會者不分職務、資歷、性別、年齡、專業(yè)，一律平等。如果有人不遵守這一條，會受到主持人的警告。u 單一原則。凡是因前一個人的發(fā)言而激起的新想法，優(yōu)先發(fā)言。u 公開原則。為此，應記錄好每個人的發(fā)言。u 按順序“一個接一個”輪流發(fā)表構想。u 參加會議的人員應定期輪換，應有不同部門、不同領域的人參加，以便集思廣益。u 為使會議氣氛輕松自然，自由愉快，可先進行一番熱身活動，比如說笑話、吃東西、猜謎語、聽音樂等。在頭腦風暴會上，只要遵循上述幾項原則和注意上述問題，就會發(fā)揮集思廣益的奇效，使每個人的獨到創(chuàng)意不受壓抑，還可借鑒別人的智慧，激勵自己的想像和靈感，產(chǎn)生更多、更新的創(chuàng)意，所以，要比單獨思考更易得到數(shù)量眾多的、有價值的新主意、新構想。個人頭腦風暴法的具體操作：A 列舉法。 例如：①桌子②椅子③電視機④電扇⑤冰箱⑥壓力鍋⑦影碟機⑧日歷表…… B 二元坐標連對法。其次，通過二元坐標連對法得出的新構想不一定都能產(chǎn)生實際的效果，但這些構想對激發(fā)靈感有巨大的作用。 C 焦點法 前面說過，列舉法在構思創(chuàng)造新事物的時候，因所考慮的項目太過復雜，沒有一個固定的研究主題，而且，所依據(jù)的只是物與物的組合而已，因此在思考上，很難發(fā)揮出應有的聯(lián)想。比如，我們把目標定位為：新款式的椅子。我們把思考過程分成兩個階段。如肥皂泡球形桔子球形水果水果果實開花花朵花香香味香水女人女明星明星電影……思路越廣越好。再如思路發(fā)展到女人女明星時，可設計專門適合女性的椅子，有明星肖像或簽名椅子……焦點法的主要部分在于第二階段。在聯(lián)想時，任何想象都是受歡迎的，即使自己認為是荒謬可笑的想象也請記錄下來，它可能使你成為一名偉大的發(fā)明家。這是從兩個不同側重點考慮的結果。所以在用焦點法時，可以先提供可供為聯(lián)想的線索，如形狀、顏色、氣味等等，然后再強制意識根據(jù)這些線索去聯(lián)想。通過班組的學習管理工作，我們期望能夠使得員工全身心的投入，不斷學習、不斷提升自我能力，讓員工感覺到在班組中自我提升的價值實現(xiàn)以及自我發(fā)展的希望。例如：客戶溝通技巧，網(wǎng)絡技術前沿知識等；（3）個人素質(zhì)提升類：即個人綜合素質(zhì)類技能培訓。良好的。 班組學習管理的工具與方法（1）公司層面構建知識共享與交換平臺這個平臺包括硬件與軟件兩部分，硬件包括以IT技術為基礎的知識管理平臺，諸如ERP、KMS等，可以大大提高企業(yè)運營和知識積累與共享的效率；軟件部分包括各種溝通會、研討會、學習會等形式，都可以成為班組內(nèi)部溝通學習交流的平臺。 班組成員學習的主要內(nèi)容（1）基礎業(yè)務知識類：即完成業(yè)務所需要具備的基礎知識。6 學習管理 班組為什么要開展學習管理工作如何讓新員工快速的掌握崗位技能？如何讓老員工成為骨干員工？如何為班組長儲備后備力量？這些都離不開員工的主動學習。 u 為了產(chǎn)生好的構想，就有必要讓想象力更充分更自由地發(fā)揮。 u 使用二元坐標連對法時，要橫縱兩軸均作為側重點。只有在第二階段時，想象力才既自由發(fā)揮又具有針對性，使人類豐富而強大的聯(lián)想力與設計或創(chuàng)造的終極目標相結合。如思路發(fā)展到果實花朵時，就可以以花為模型設計椅子，可把椅子設計成鮮花式樣，或帶鮮花的椅子，或把椅子腿設計成鮮花狀等等。椅子和肥皂泡組合，將肥皂泡具有的特性融入椅子的設計中，可產(chǎn)生以下構想：輕而薄的椅子，球形的椅子，可飄浮的椅子，在陽光照耀下的可呈現(xiàn)各種顏色的椅子，充氣的椅子，有許多球形組成的椅子……第二階段：椅子和肥皂沫的變體聯(lián)想相結合。接著隨便拿出一個會變的東西，在此，我們姑且以“肥皂泡”來試試。 焦點法和列舉法不同這處在于思考開始前，就必須決定要創(chuàng)作的目標，即焦點，然后根據(jù)這個目標來進行思考。再次，個人頭腦風暴法進行到二元坐標連對法時，會產(chǎn)生一個明顯的特點，就是如果要對特定的東西加以研究，很難得出一個固定的研究主題。打△的表示一般無法產(chǎn)生新構想的結合，打○的表示可產(chǎn)生新構想的組合。這是個人頭腦風暴法的第一步驟。（5）個人頭腦風暴法個人頭腦風暴法是將奧斯本頭腦風暴法用于個人領域，以提高個人創(chuàng)造性能力的方法。u 領導或權威在場，常常不利于與會者“自由”地提出設想。在如此循環(huán)下，新想法便一一出現(xiàn)。頭腦風暴法應注意的問題：根據(jù)人們多年的經(jīng)驗，實施“頭腦風暴法”應注意如下一些問題。u 獎勵原則。u 綜合改善原則。u 優(yōu)先原則。鼓勵人人多談想法，數(shù)量越多越好，而不求質(zhì)量，數(shù)量多了質(zhì)量自然會高。與會者相互之間不許質(zhì)詢、贊揚、批評和評論。有時看似荒唐的設想，卻是打開創(chuàng)意大門的鑰匙。u 會議要提前通知與會者，使他們明確主題，有所準備。會后協(xié)助主持人分類整理。其具體實施要點如下：u 召集5～12人的小型特殊會議，人多了不能充分發(fā)表意見。同理，Y軸上的文字點與X軸上材質(zhì)、直邊、弧等點相交，曲別針可做成英、俄、法等做成英、俄、法等各國字母。兩軸相交并垂直延伸，就組成了“信息反應場”。代表問：“30種？”村上自豪他說：“不！300種！”人們一下子愣住了，真的！村上先生拿出早已準備好的幻燈片，展示了曲別針的諸種用途?！庇腥讼氲囊嫣匾稽c：“鈕扣掉了，可用曲別針拉長，聯(lián)接東西。提起該法的創(chuàng)作，還得從一段小故事講起。信息交合法是華夏研究院思維技能研究所所長許國泰副教授于1986年首創(chuàng)的。世界在不停地變動，但是在思考問題的時候，人們往往忘記了變化，而只從一個時間點上思考，于是失去了許多創(chuàng)新的時機。我們觀察和思考外界的事物，總是習慣以自我為中心，用我的目的、我的需要、我的態(tài)度、我的價值觀念、情感偏好、審美情趣等等，作為“標準尺度”去衡量外來的事物和觀念。B 拓展思維視角橫看成嶺側成峰，遠近高低各不同。為弱化“經(jīng)驗定勢”，或從根本上阻止其形成，人們應該經(jīng)常進行創(chuàng)新思維訓練，以便靈活地運用已有的知識和經(jīng)驗，讓它們與自己的智慧同步增長。經(jīng)驗具有不斷增長、不斷更新的特點，從而有可能使我們看到它們的相對性，經(jīng)過比較發(fā)現(xiàn)其局限性，進而開闊眼界，增強創(chuàng)新能力。從眾定勢使得個人有歸宿感和安全感，以眾人之是非為是非，人云亦云隨大流，即使錯了，也無須獨自承擔責任。 培養(yǎng)創(chuàng)新思維的工具與方法（1）如何培養(yǎng)我們的創(chuàng)新思維？A 跳出思維定勢在長期的思維實踐中，每個人都形成了自己所慣用的、格式化的思考模型，當面臨外界事物或現(xiàn)實問題的時候，我們能夠不假思索地把它們納入特定的思維框架，并沿著特定的思維路徑對它們進行思考和處理。如英特爾公司，就會直接授予員工較高的位置，促使他們以更快的速度學習，并達到目標。班組創(chuàng)新應正確對待創(chuàng)新的成功和失敗，既要追求創(chuàng)新帶來的喜悅，又要能承受創(chuàng)新失敗的打擊。（3）鼓勵員工冒險。（2）開拓視野，拓展獲得相關信息的途徑。在此基礎上，關注以下幾個原則，以開展班組的創(chuàng)新管理工作：（1）營造一個開放的環(huán)境。對于班組成員來說，創(chuàng)新活動可以是對班組業(yè)務開展、公司整體業(yè)務、班組管理工作、公司業(yè)務支撐、以及綜合管理等方面提出改善的建議、創(chuàng)新性的設想等。（6）頭腦風暴法：在質(zhì)量管理過程中，QC小組活動中，以及在質(zhì)量改進活動中，班組可以通過頭腦風暴法來識別工作開展過程中存在的質(zhì)量問題，并尋求問題解決的方法。依據(jù)監(jiān)視和測量的結果采取糾正和預防措施，持續(xù)改進過程。體現(xiàn)有法必依、有章必循。根據(jù)顧客的要求和組織的方針，建立過程的目標，確定過程的方法和準則，確定過程所需的資源和信息。（3）QC小組活動：班組可以定期的QC小組活動的組織，來展開對質(zhì)量工作的改進，以及業(yè)務創(chuàng)新工作。并有效利用各種統(tǒng)計方法，與原有技術相結合，確定質(zhì)量改進的對策。還要認真整理成果材料積極參加班組內(nèi)外交流，盡量安排更多的小組參加成果發(fā)布會，在與質(zhì)量專家和優(yōu)秀團隊進行交流、探討中，進一步激發(fā)廣大員工的榮譽感和進取心。同時，班組長也能全面、理性的了解每個職工的不同特點，根據(jù)各業(yè)務關鍵點“對癥下藥”，進行有針對性的對策攻關，從而顯著提高安全監(jiān)控力度。提高質(zhì)量參與意識。（1）對于市場片班組，質(zhì)量管理主要關注客戶服務質(zhì)量，包括營銷案、投訴服務、業(yè)務服務（業(yè)務受理、咨詢）等；（2）網(wǎng)絡片班組質(zhì)量管理主要關注，需要關注網(wǎng)絡質(zhì)量、工程質(zhì)量、系統(tǒng)建設質(zhì)量等（3）綜合線條，重點關注內(nèi)部客戶服務質(zhì)量，包括提高采購滿意度、辦公環(huán)境滿意度等。由此可見，班組的質(zhì)量管理工作意義重大。班組質(zhì)量管理是企業(yè)質(zhì)量管理的重要組成部分。按PDCA（PPLAN，DDO，CCHECK，AACTION）循環(huán)，在實踐中總結現(xiàn)場管理的經(jīng)驗，使現(xiàn)場管理向深層發(fā)展，并不斷優(yōu)化組合生產(chǎn)力要素，使其合理有效地運行，充分發(fā)揮企業(yè)管理的整體功能。如果絕大多數(shù)員工能夠?qū)⒁陨弦蟾吨T實踐的話，個別員工就會拋棄壞的習慣，轉向好的方面發(fā)展。良好的標準、制度，一般有可操作性、內(nèi)容明確、具體量化、準確、現(xiàn)實等特點。u 治理整頓：著重解決工作現(xiàn)場“臟、亂、差”，物品擺放無序，安全通道不暢，紀律松弛，責任不清等問題，逐步建立起良好的工作環(huán)境和生產(chǎn)秩序。一線班組的現(xiàn)場管理應該按照規(guī)范的現(xiàn)場管理制度實施。u 加強流程管理，優(yōu)化流程路徑和工藝布局，提高工藝水平，嚴格按工藝要求組織生產(chǎn)，使生產(chǎn)處于受控狀態(tài)，保證產(chǎn)品質(zhì)量。須未雨綢繆、制定規(guī)范、提前思考，做到“思則有備、有備無患”。制定人員管理制度，要求工地項目管理人員明確個人職責，敬業(yè)愛崗。每個工程施工現(xiàn)場，都應該按照規(guī)范的現(xiàn)場管理制度實施。定期現(xiàn)場巡檢工作是現(xiàn)場安全、業(yè)務效率開展的關鍵。 節(jié)約：就是對時間、空間、能源等方面合理利用，以發(fā)揮它們的最大效能，從而創(chuàng)造一個高效率的，物盡其用的工作場所。即不要放置不用的東西，不要弄亂，不要弄臟；不僅物品需要清潔，現(xiàn)場工人同樣需要清潔；工人不僅要做到形體上的清潔，而且要做到精神上的清潔。 清潔：是指對整理、整頓、清掃之后的工作成果要認真維護，使現(xiàn)場保持完美和最佳狀態(tài)。 抓住了上述三個要點，就可以制作看版，做到目視管理，從而提煉出適合本企業(yè)的東西放置方法，進而使該方法標準化。整理的目的是改善和增加作業(yè)面積；現(xiàn)場無雜物，行道通暢，提高工作效率；消除管理上的混放、混料等差錯事故；有利于減少庫存，節(jié)約資金。班組內(nèi)部可以定期開展“六問法”分析，將這種方法融入到班組的日常管理中去，從而幫助班組長在管理過程中找到班組的問題所在，進而對各因素進行有效的控制和改善。部下的培養(yǎng)與員工密切交流思想，在準確把握員工工作狀態(tài)的同時，還應對其生活方面關心并指導。用眼觀察、