【正文】 氣，車便能通過了。B 拓展思維視角橫看成嶺側(cè)成峰，遠(yuǎn)近高低各不同。看待問題的角度不一樣，得出的結(jié)論也就不一樣。因此，我們要嘗試從不同的視角來思考問題，學(xué)會從多種角度觀察同一個問題。首先，嘗試換位思考，拓展主體視角。我們觀察和思考外界的事物，總是習(xí)慣以自我為中心，用我的目的、我的需要、我的態(tài)度、我的價值觀念、情感偏好、審美情趣等等，作為“標(biāo)準(zhǔn)尺度”去衡量外來的事物和觀念?！八艘暯恰币笪覀儯谒季S過程中盡力擺脫“自我”的狹小天地，走出“圍城”，從別人的角度，站在“城外”，對同一事物和觀念進(jìn)行一番思考，發(fā)現(xiàn)創(chuàng)意的苗頭。任何群體總是由個人組成的，但是，對于同一個事物，從個人的視角和從群體的視角，往往會得出不同的結(jié)論。其次，嘗試流變思維，拓展時間視角。世界在不停地變動，但是在思考問題的時候，人們往往忘記了變化，而只從一個時間點(diǎn)上思考，于是失去了許多創(chuàng)新的時機(jī)。如果能夠?qū)θ魏我粋€事物都從三個時間點(diǎn)上來思考，即“現(xiàn)在”、“過去”、“未來”，我們的眼界就能大大擴(kuò)展，看到許多只從一個視角永遠(yuǎn)看不到的新東西。這正是《誰動了我的奶酪》這本書所強(qiáng)調(diào)的地方，也是它暢銷的主要原因：及早注意奶酪的微小變化；尋找新奶酪比停留原地更安全；想象自己正在享用新奶酪。（2）克服阻礙創(chuàng)造性思考的9個壞習(xí)慣u 不問“為什么？”u 不把想法記錄下來u 不回顧過去的想法u 不表達(dá)想法u 不用新方法思考u 不求更多u 不努力做有創(chuàng)造力的人u 不堅持到底u(yù) 不能容忍創(chuàng)造性行為（3）信息交合法信息交合法是一種在信息交合中進(jìn)行創(chuàng)新的思維技巧，即把物體的總體信息分解成若干個要素，然后把這種物體與人類各種實(shí)踐活動相關(guān)的用途進(jìn)行要素分解，把兩種信息要素用坐標(biāo)法連成信息標(biāo)X軸與Y軸，兩軸垂直相交，構(gòu)成“信息反應(yīng)場”，每個軸上各點(diǎn)的信息可以依次與另一軸上的信息交合，從而產(chǎn)生新的信息。信息交合法是華夏研究院思維技能研究所所長許國泰副教授于1986年首創(chuàng)的。信息交合法，有自己的獨(dú)特特點(diǎn)。主要表現(xiàn)在：信息交合法不但能使人們的思維更富有發(fā)散性，應(yīng)用范圍也更廣泛得多，而且，這種方法能夠有助于人們在發(fā)明創(chuàng)造活動中，不斷地強(qiáng)化理性的——邏輯的思維能力的培養(yǎng)，同時在創(chuàng)造思維、創(chuàng)造教育中，作為教學(xué)、培養(yǎng)、培訓(xùn)方法，顯得更有系統(tǒng)性、深刻和實(shí)用性。【小貼士】本方法是華夏研究院思維技能研究所所長許國泰副教授于1983年首創(chuàng)的。提起該法的創(chuàng)作，還得從一段小故事講起。 那是1983年7月，中國創(chuàng)造學(xué)第一屆學(xué)術(shù)討論會在南寧召開。會上除了國內(nèi)諸多學(xué)者、名流參加外，還請了日本專家村上幸雄與會。村上先生給大家作了精彩的演講，演講中，他突然拿出一把曲別針說：“請大家想一想，盡量放開思路來想，曲別針有多少種用途？”與會代表七嘴八舌議論開了：“曲別針可用來別東西——別相片、別稿紙、別床單、別衣物。”有人想的要奇特一點(diǎn)：“鈕扣掉了，可用曲別針拉長，聯(lián)接?xùn)|西?！薄翱蓪⑶鷦e針磨尖，去釣魚?！薄瑲w納起來，大家說出了20來種用途。在大家議論的時候，有代表問村上：“先生，那你能講出多少種？”村上故作神秘地莞爾一笑，然后伸出三個指頭。代表問：“30種？”村上自豪他說：“不！300種！”人們一下子愣住了，真的！村上先生拿出早已準(zhǔn)備好的幻燈片，展示了曲別針的諸種用途。 在與會代表中就有許國泰，看著村上先生頗為自負(fù)的神態(tài)，他心理泛起浪潮：在硬件方面，或許我們暫還趕不上你們，但是，在軟件上——在思維能力即聰慧上，咱們倒可以一試高低！與會期間，他向村上先生說：“對曲別針的用途，我能說出3千種、3萬種！”人們更驚詫了：“這不是吹牛嗎？”許國泰登上講臺，在黑板上畫出了圖,然后，他指著圖說，“村上先生講的用途可用勾、掛、別、聯(lián)4個字概括，要突破這種格局，就要借助一種新思維工具——信息標(biāo)與信息反應(yīng)場。”他首先把曲別針的若干信息加以排序：如材質(zhì)、重量、體積、長度、截面、韌性、顏色、彈性、硬度、直邊、弧等等，這些信息組成了信息標(biāo)X軸。然后， 他又把與曲別針相關(guān)的人類實(shí)踐加以排序：如數(shù)學(xué)、文字、物理化學(xué)、磁、電、音樂、美術(shù)等等，并將它們也連成信息標(biāo)Y軸。兩軸相交并垂直延伸，就組成了“信息反應(yīng)場”?，F(xiàn)在，只要我們將兩軸各點(diǎn)上的要素依次“相交合”，就會產(chǎn)生出人們意想不到的無數(shù)的新信息來。比如，將Y軸的數(shù)學(xué)點(diǎn)，與X軸上的材質(zhì)點(diǎn)相交，曲別針可彎成123456……＋、－、247。 等數(shù)字 和符號，用來進(jìn)行四則運(yùn)算。同理，Y軸上的文字點(diǎn)與X軸上材質(zhì)、直邊、弧等點(diǎn)相交，曲別針可做成英、俄、法等做成英、俄、法等各國字母。再比如，Y軸上的電與X軸上的長度相交，曲別針就可以變成導(dǎo)線、開關(guān)、鐵繩等……?？?，這是一個多么闊大，多么神奇的思維空間。（4）頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法一般是舉行一種小型會議，營造一種開放的氛圍，使與會者毫無顧忌的提出各種想法，彼此激勵，相互啟發(fā)，引起聯(lián)想，導(dǎo)致創(chuàng)意設(shè)想的連鎖反應(yīng)，從而產(chǎn)生眾多的創(chuàng)意。其具體實(shí)施要點(diǎn)如下：u 召集5～12人的小型特殊會議，人多了不能充分發(fā)表意見。u 會議有1名主持人，1～2名記錄員。會議開始，主持人簡要說明會議議題，要解決的問題和目標(biāo)；宣布會議遵循的原則和注意事項；鼓勵人人發(fā)言和各種新構(gòu)想；注意保持會議主題方向、發(fā)言簡明、氣氛活躍。記錄員要記下所有方案、設(shè)想（包括平庸、荒唐、古怪的設(shè)想），不得遺漏。會后協(xié)助主持人分類整理。u 會議一般不超過1小時，以半小時最佳。時間過長，頭腦易疲勞。u 會議地點(diǎn)應(yīng)選在安靜不受干擾的場所。u 會議要提前通知與會者，使他們明確主題，有所準(zhǔn)備。頭腦風(fēng)暴法應(yīng)遵循的原則：u 自由原則。與會者可以自由地、任意地提出解決問題的設(shè)想，不受任何限制。思維越狂放，構(gòu)想越新奇越好。有時看似荒唐的設(shè)想，卻是打開創(chuàng)意大門的鑰匙。u 平等原則。與會者不分職務(wù)、資歷、性別、年齡、專業(yè)，一律平等。u 不評判原則。與會者相互之間不許質(zhì)詢、贊揚(yáng)、批評和評論。即使是對幼稚的、錯誤的、荒誕的想法，也不得批評。如果有人不遵守這一條，會受到主持人的警告。u 數(shù)量原則。鼓勵人人多談想法，數(shù)量越多越好，而不求質(zhì)量，數(shù)量多了質(zhì)量自然會高。新設(shè)想越多越好，設(shè)想越多，可行辦法出現(xiàn)的概率就越大。u 單一原則。每人每次發(fā)言僅提一個設(shè)想，只說想法不陳述理由和背景。u 優(yōu)先原則。可以利用他人想法，提出更新、更奇、更妙的構(gòu)想。凡是因前一個人的發(fā)言而激起的新想法，優(yōu)先發(fā)言。為此，屬優(yōu)先的發(fā)言者應(yīng)及時發(fā)出“優(yōu)先”的信號。u 綜合改善原則。鼓勵與會者多提綜合改善已發(fā)表的設(shè)想的綜合、改善類設(shè)想。u 公開原則。與會者的發(fā)言必須被小組全體人員都聽到，不允許開小會。u 獎勵原則。在會上提出設(shè)想多的人，或其構(gòu)想被采納的人都應(yīng)得到高于其他人的獎勵。為此，應(yīng)記錄好每個人的發(fā)言。但絕不議論哪些構(gòu)想不好，更不許提及不好的設(shè)想是誰提出的。頭腦風(fēng)暴法應(yīng)注意的問題：根據(jù)人們多年的經(jīng)驗(yàn)，實(shí)施“頭腦風(fēng)暴法”應(yīng)注意如下一些問題。u 會議要很有節(jié)奏，巧妙運(yùn)用“行一?！钡募记桑?分鐘提出設(shè)想，5分鐘進(jìn)行考慮，再3分鐘提出設(shè)想，如此反復(fù)交替，形成良好高效的節(jié)奏。u 按順序“一個接一個”輪流發(fā)表構(gòu)想。如輪到的人當(dāng)時無新構(gòu)想，可以跳到下一個。在如此循環(huán)下，新想法便一一出現(xiàn)。u 會上不允許私下交談，以免干擾別人的思維活動。u 參加會議的人員應(yīng)定期輪換，應(yīng)有不同部門、不同領(lǐng)域的人參加，以便集思廣益。u 參加會議者應(yīng)有男有女，以額外增強(qiáng)競爭意識和好勝心。u 領(lǐng)導(dǎo)或權(quán)威在場，常常不利于與會者“自由”地提出設(shè)想。只有在充分民主氣氛形成的局面下，才宜于領(lǐng)導(dǎo)或權(quán)威參加。u 為使會議氣氛輕松自然，自由愉快，可先進(jìn)行一番熱身活動，比如說笑話、吃東西、猜謎語、聽音樂等。u 主持人應(yīng)按每條設(shè)想提出的順序編出順序號，以隨時掌握提出設(shè)想的數(shù)量，并提出一些數(shù)量指標(biāo)，鼓勵多提新設(shè)想。u 會后要及時歸納分類，再組織一次小組會評價和篩選，以形成最佳的創(chuàng)意。在頭腦風(fēng)暴會上，只要遵循上述幾項原則和注意上述問題，就會發(fā)揮集思廣益的奇效，使每個人的獨(dú)到創(chuàng)意不受壓抑，還可借鑒別人的智慧，激勵自己的想像和靈感，產(chǎn)生更多、更新的創(chuàng)意，所以，要比單獨(dú)思考更易得到數(shù)量眾多的、有價值的新主意、新構(gòu)想。一般說來，一次頭腦風(fēng)暴會得到數(shù)十條以至幾百條新設(shè)想。（5）個人頭腦風(fēng)暴法個人頭腦風(fēng)暴法是將奧斯本頭腦風(fēng)暴法用于個人領(lǐng)域，以提高個人創(chuàng)造性能力的方法。它實(shí)質(zhì)上是列舉法、二元坐標(biāo)連對法和焦點(diǎn)法的綜合運(yùn)用。個人頭腦風(fēng)暴法的具體操作：A 列舉法。 即將自己認(rèn)為有必要的東西，經(jīng)充分想象后，全部列舉出來。這是個人頭腦風(fēng)暴法的第一步驟。 比如說，把家庭中一般最常見的物品列成一個單子，越多越好。 例如：①桌子②椅子③電視機(jī)④電扇⑤冰箱⑥壓力鍋⑦影碟機(jī)⑧日歷表…… B 二元坐標(biāo)連對法。 那將用列舉出來的事物分別標(biāo)在橫坐標(biāo)和縱標(biāo)上，然后將其一一配對，看結(jié)合起來會產(chǎn)生什么新構(gòu)想。打△的表示一般無法產(chǎn)生新構(gòu)想的結(jié)合，打○的表示可產(chǎn)生新構(gòu)想的組合。如以椅子為例，依次可產(chǎn)生如下構(gòu)想：①②形成帶椅子的桌子；②③形成裝在椅子上的電視機(jī)；②④形成帶電扇的椅子……然而，首先上述構(gòu)想并不是唯一的構(gòu)想，如②③還可構(gòu)想成可當(dāng)作椅子的電視機(jī)，椅子形狀的電視機(jī)等等，思路越廣越好，構(gòu)想多益善。其次，通過二元坐標(biāo)連對法得出的新構(gòu)想不一定都能產(chǎn)生實(shí)際的效果，但這些構(gòu)想對激發(fā)靈感有巨大的作用。另外判斷一個新構(gòu)想要從可行性、經(jīng)濟(jì)性、時間性等多個角度綜合考察，既不能輕易否定，又不能輕易采納。再次，個人頭腦風(fēng)暴法進(jìn)行到二元坐標(biāo)連對法時，會產(chǎn)生一個明顯的特點(diǎn)，就是如果要對特定的東西加以研究，很難得出一個固定的研究主題。個人頭腦風(fēng)暴法的下一步焦點(diǎn)法解決了這一問題，使個人頭腦風(fēng)暴法更具有實(shí)用性，更趨完善。 C 焦點(diǎn)法 前面說過，列舉法在構(gòu)思創(chuàng)造新事物的時候，因所考慮的項目太過復(fù)雜，沒有一個固定的研究主題，而且，所依據(jù)的只是物與物的組合而已，因此在思考上，很難發(fā)揮出應(yīng)有的聯(lián)想。如果要創(chuàng)造一個跟原物風(fēng)貌完全不同的事物，使個人頭腦風(fēng)暴法具有真正的實(shí)用性，有必要使用現(xiàn)在所介紹的“焦點(diǎn)法”。 焦點(diǎn)法和列舉法不同這處在于思考開始前，就必須決定要創(chuàng)作的目標(biāo)，即焦點(diǎn)，然后根據(jù)這個目標(biāo)來進(jìn)行思考。也就是說，要把思考的焦點(diǎn)定位在一個已經(jīng)決定好的目標(biāo)上。比如，我們把目標(biāo)定位為：新款式的椅子。也即椅子作為思考的基礎(chǔ)。接著隨便拿出一個會變的東西，在此，我們姑且以“肥皂泡”來試試。把椅子和肥皂泡結(jié)合在一起，然后開始構(gòu)想椅子的新款式，而這就是焦點(diǎn)。我們把思考過程分成兩個階段。第一階段：椅子和肥皂泡組合。椅子和肥皂泡組合，將肥皂泡具有的特性融入椅子的設(shè)計中，可產(chǎn)生以下構(gòu)想：輕而薄的椅子，球形的椅子，可飄浮的椅子，在陽光照耀下的可呈現(xiàn)各種顏色的椅子，充氣的椅子，有許多球形組成的椅子……第二階段：椅子和肥皂沫的變體聯(lián)想相結(jié)合。將肥皂泡經(jīng)過聯(lián)想法聯(lián)想后，再與椅子的設(shè)計組合。如肥皂泡球形桔子球形水果水果果實(shí)開花花朵花香香味香水女人女明星明星電影……思路越廣越好。然后將它們與椅子組成看能否構(gòu)成新設(shè)想。如思路發(fā)展到果實(shí)花朵時，就可以以花為模型設(shè)計椅子，可把椅子設(shè)計成鮮花式樣，或帶鮮花的椅子，或把椅子腿設(shè)計成鮮花狀等等。又如思路發(fā)展到香味香水時，可設(shè)計帶味的椅子，買一把椅子送一瓶香水等。再如思路發(fā)展到女人女明星時，可設(shè)計專門適合女性的椅子，有明星肖像或簽名椅子……焦點(diǎn)法的主要部分在于第二階段。第一階段的思考方式相當(dāng)于一坐標(biāo)僅有一個元素的二元坐標(biāo)連對法。只有在第二階段時，想象力才既自由發(fā)揮又具有針對性，使人類豐富而強(qiáng)大的聯(lián)想力與設(shè)計或創(chuàng)造的終極目標(biāo)相結(jié)合。個人頭腦風(fēng)暴法的實(shí)施要點(diǎn)u 不必?fù)?dān)心自己的想象能不能實(shí)現(xiàn)，這是以后的事。在聯(lián)想時，任何想象都是受歡迎的，即使自己認(rèn)為是荒謬可笑的想象也請記錄下來，它可能使你成為一名偉大的發(fā)明家。 u 想象重量不重質(zhì)，越多越好。 u 使用二元坐標(biāo)連對法時，要橫縱兩軸均作為側(cè)重點(diǎn)。如④⑧組合，可有兩種類型，一種是帶電風(fēng)扇（功能）的日歷表，另一種是帶日歷表（功能）的電風(fēng)扇。這是從兩個不同側(cè)重點(diǎn)考慮的結(jié)果。 u 焦點(diǎn)法第二階段的好處是可以為聯(lián)想提供一條思考的線索。 u 為了產(chǎn)生好的構(gòu)想，就有必要讓想象力更充分更自由地發(fā)揮。但是過程想自由發(fā)揮，往往不見得可聯(lián)想到很多東西。所以在用焦點(diǎn)法時，可以先提供可供為聯(lián)想的線索，如形狀、顏色、氣味等等，然后再強(qiáng)制意識根據(jù)這些線索去聯(lián)想。 u 個人頭腦風(fēng)暴法強(qiáng)調(diào)的是三種方法合理恰當(dāng)?shù)木C合運(yùn)用，讀者應(yīng)在實(shí)踐中學(xué)會如何綜合使用它們。6 學(xué)習(xí)管理 班組為什么要開展學(xué)習(xí)管理工作如何讓新員工快速的掌握崗位技能？如何讓老員工成為骨干員工？如何為班組長儲備后備力量？這些都離不開員工的主動學(xué)習(xí)。而作為班組管理者，我們應(yīng)該為員工的學(xué)習(xí)創(chuàng)造條件，有計劃、有目的的組織員工學(xué)習(xí)，促進(jìn)員工掌握新知識、新即使，提高班組的學(xué)習(xí)力、創(chuàng)新力。通過班組的學(xué)習(xí)管理工作，我們期望能夠使得員工全身心的投入，不斷學(xué)習(xí)、不斷提升自我能力，讓員工感覺到在班組中自我提升的價值實(shí)現(xiàn)以及自我發(fā)展的希望。從而為更好的實(shí)現(xiàn)班組的目標(biāo)奠定了基礎(chǔ)。 班組成員學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容（1）基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識類：即完成業(yè)務(wù)所需要具備的基礎(chǔ)知識。例如：業(yè)務(wù)營銷規(guī)則，客戶服務(wù)規(guī)范，基站維護(hù)操作方法，網(wǎng)優(yōu)基礎(chǔ)知識等；（2）業(yè)務(wù)提升學(xué)習(xí)類：即在基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識基礎(chǔ)上，為更好完成業(yè)務(wù)，所需要掌握的業(yè)務(wù)技能以及知識拓展。例如：客戶溝通技巧，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)前沿知識等；（3）個人素質(zhì)提升類：即個人綜合素質(zhì)類技能培訓(xùn)。例如：溝通能力，表達(dá)能力，寫作能力等。 班組學(xué)習(xí)管理的工具與方法（1）公司層面構(gòu)建知識共享與交換平臺這個平臺包括硬件與軟件兩部分，硬件包括以IT技術(shù)為基礎(chǔ)的知識管理平臺，諸如ERP、KMS等，可以大大提高企業(yè)運(yùn)營和知識積累與共享的效率；軟件部分包括各種溝通會、研討會、學(xué)習(xí)會等形式，都可以成為班組內(nèi)部溝通學(xué)習(xí)交流的平臺。要讓這種平臺發(fā)揮作用，要求員工要“懸掛”自己的假設(shè)，避免先入為主，認(rèn)真傾聽別人的意見，班組長則要善于引導(dǎo)大家的討論，塑造一種提倡分享的文化氛圍。良好