【正文】 靠批評是不行的，批評不如鞭策，給人言語上的安慰不如給人行動上的激勵，為對方進步創(chuàng)造條件，增加動力，“撥亮燈后勤添油”，趁熱打鐵，在談心的同時延伸思想教育的深度。”談心過程中，可以主動找被談話的員工一起去做對方喜歡的事情，如業(yè)余下棋或打球。班組長在與班組員工談心時，應(yīng)該注意方式方法。關(guān)心成員關(guān)注的熱點、難點、焦點問題，設(shè)法幫助成員解決。（具體內(nèi)容見例會管理章節(jié)）。班組長可以通過建立定期溝通機制，以及隨時溝通機制來達到良好溝通的目的。班組的溝通一方面是將組織的信息傳遞給班組成員，另一方面也是了解班組成員工作情況以及想法的方式。班組長為了釀造這種氛圍，需要做這些努力：獎罰分明公正，對于工作成績突出者一定要讓其精神物質(zhì)雙豐收，對于出工不出力者應(yīng)給予相應(yīng)的懲罰；讓每個成員承擔一定的壓力，班組長不應(yīng)該成為“所有的苦，所有的累，我都獨自承擔”的典型，班組長越輕松，說明管理得越到位；在技術(shù)問題討論上，要民主要平等，不做學(xué)霸不搞一言堂，充分調(diào)動每個成員的積極性。勁往一處使，使得團隊的努力形成合力。這個理論說明，對于違背規(guī)章制度的行為，應(yīng)該及時制止，否則長期下來，在這種公眾麻木不仁的氛圍中，一些不良風氣、違規(guī)行為就會滋生、蔓延且繁榮。規(guī)章制度也包含很多層面：紀律條例、組織條例、財務(wù)條例、保密條例和獎懲制度等。具備了這種氣氛，意味著項目成功了一半。沙土需要搭配石頭、鋼筋和水泥等才能形成混凝土，在團隊建設(shè)中同樣如此。3 本班組大事記班組大事記就是通過對班組自成立以來的重大事件、重要活動的概括和匯集，記述班組發(fā)展的歷史概貌。第三，班組的崗位設(shè)置與職責分工要體現(xiàn)流程的順暢。各崗位職責不能具有重復(fù)性的工作內(nèi)容，并且每項工作都能找到明確的責任人。可以說，清晰地界定班組的工作職責是班組確定工作目標、開展各項工作的基礎(chǔ)，也是班組建設(shè)首先應(yīng)該理順的事情?！耙晕幕癁閯恿?，以機制為保障，以能力為根本”，這就是班組建設(shè)的秘訣。（2）班組機制建設(shè)：加強班組機制建設(shè)，建立完整的班組管理模式，這是提高班組執(zhí)行力的關(guān)鍵。班組長的主要工作就是抓好班組管理和建設(shè)工作。（3）充當全方面的能手。所以班組長影響著決策的實施，影響著企業(yè)目標的最終實現(xiàn)。2 何謂班組長 班組長的地位和重要性班組中的領(lǐng)導(dǎo)者就是班組長。具體界定如下：? 現(xiàn)有人力資源部組織架構(gòu)中可以看到的組織；? 班組成員具有同一個行政匯報上級；? 班組內(nèi)部不再具有下級組織；? 班組具備一年以上的長期持續(xù)工作特性；? 班組成員原則上不能少于45位（不包含班組長）。企業(yè)大政方針、戰(zhàn)略規(guī)劃的實現(xiàn)，均取決于班組的組織狀況和執(zhí)行過程。 班組在企業(yè)中的地位企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)，從縱向上可以劃分為四個層次：經(jīng)營層、管理層、執(zhí)行層和操作層。它是位于生產(chǎn)經(jīng)營最前沿的基本單位，是企業(yè)最基層的生產(chǎn)管理組織。具體表現(xiàn)參見附件《優(yōu)秀班組管理模型與評價體系》中“優(yōu)秀班組管理模型”。第二節(jié) 優(yōu)秀班組評價模型圍繞優(yōu)秀班組衡量標準，建立優(yōu)秀班組評價模型和評價體系是班組建設(shè)工作的重點，優(yōu)秀班組評價模型的建立將有利于對各班組的工作表現(xiàn)進行客觀評價，也是各班組自身建設(shè)和發(fā)展的目標。企業(yè)的所有生產(chǎn)活動都在班組中進行。其中，經(jīng)營層是指總經(jīng)理等企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)，主要負責企業(yè)戰(zhàn)略的制定及重大決策；管理層是指部門經(jīng)理、中心經(jīng)理、縣公司領(lǐng)導(dǎo)等，主要負責計劃、組織和督促員工們保質(zhì)保量地完成任務(wù)；執(zhí)行層是指最基層的管理者，即位于生產(chǎn)前線的班組長；操作層是指具體承擔生產(chǎn)任務(wù)的一線員工。班組人員素質(zhì)的高低顯示著組織能力的強弱。在類型上，班組劃分如下：職能班組：直接面向內(nèi)部客戶的工作班組，既包括職能部門的職能班組；也包括生產(chǎn)部門內(nèi)部后臺支撐職能班組，如工程建設(shè)中心綜合班等。班組長是班組生產(chǎn)管理的直接指揮和組織者，也是企業(yè)中最基層的負責人，屬于兵頭將尾，是一支數(shù)量相對較大的隊伍。（2）順利實現(xiàn)上傳下達。班組長是生產(chǎn)的直接組織和參加者，所以班組長既應(yīng)是技術(shù)骨干，又應(yīng)是業(yè)務(wù)上的多面手。班組建設(shè)的目標一方面是提高工作效率，確保工作任務(wù)按質(zhì)保量的完成；另一方面是帶好隊伍，營造團結(jié)向上的班組氛圍，打造有戰(zhàn)斗力、有凝聚力的基層團隊。具體內(nèi)容包括完善基礎(chǔ)管理制度、豐富業(yè)務(wù)管控方法和手段、進行科學(xué)的考核與激勵等。第二節(jié) 認識我的班組1 本班組的工作職責認識自己的班組，首先要認清本班組的工作職責。2 本班組內(nèi)部的崗位設(shè)置與職責分工清晰界定了班組的工作職責之后，另一項基礎(chǔ)工作就是圍繞班組目標進行任務(wù)分配與職責分工。其次，崗位職責與分工既要體現(xiàn)出各自獨立、彼此有分工，又要體現(xiàn)出相互協(xié)作與支撐。以高效率、低成本的運作為目的，減少不必要的環(huán)節(jié)。班組長、班組成員通過班組大事記，就可以清晰地了解到本班組發(fā)展的來龍去脈，對班組發(fā)展過程中的重大事件、重要人物等有一個整體的認識和了解，從而增強對本班組的自豪感和歸屬感。每個成員的知識結(jié)構(gòu)、技術(shù)技能、工作經(jīng)驗和年齡性別按比例的配置，達到合理的互補，決定了這個團隊的基本要素。而班組長在團隊管理中相當于攪拌機的作用，組織會議、討論、學(xué)習(xí)、攻關(guān)和休閑等活動，與成員之間形成良好的溝通，對員工有效激勵，激發(fā)員工的潛能，最終能形成明智的決策。好的規(guī)章制度可能體現(xiàn)在，執(zhí)行者能感覺到規(guī)章制度的存在，但并不覺得規(guī)章制度會是一種約束。班組長雖然是規(guī)章制度的制定者或者監(jiān)督者，但是更應(yīng)該成為遵守規(guī)章制度的表率。班組長可以為班組樹立一個明確的目標，比如在全省業(yè)務(wù)競賽中力爭前三名，并且給員工規(guī)劃出一個好的發(fā)展遠景和個人的職業(yè)發(fā)展計劃，使得員工為一個共同的目標而努力。在生活中，項班組長需要多關(guān)心多照顧項目組成員，讓大家都能感受到團隊的溫暖，另外，通過建立班組文化理念，并以此為基礎(chǔ)組織豐富多彩團隊建設(shè)活動，營造良好的文化氛圍。班組溝通包括班組長與班組成員之間的溝通以及班組成員之間溝通兩個層面。具體可以采取一下幾種溝通形式：u 班組例會：班組長可以通過定期例會，與班組成員進行溝通。u 績效面談：每月初，班組長根據(jù)班組成員上月的表現(xiàn)，全面、客觀的進行評價，找出組員工作中的問題，提出改進建議，并對優(yōu)秀表現(xiàn)予以鼓勵，同時表達對組員的期望，以提高員工工作績效?！拘≠N士】（1）談心要善于“自責”班組長與員工談心應(yīng)該多從自身找原因。這種談話的氣氛輕松，對方容易接受，在娛樂活動中談笑風生，從談興趣到談思想，入情入理，更能讓對方理解自己，感到班組長是值得信賴的人，從而化解心頭的矛盾和積怨。（4）談心要善于“關(guān)心”在談心中廣開渠道，尋找做思想工作的“同盟軍”（如員工們的家長、妻子、同學(xué)等），先通過做相關(guān)人員的工作，讓他們用“慈母心”、 “夫妻情”、“同學(xué)情”來關(guān)注對方的思想動態(tài)，讓談心的“獨角戲”變成“大合唱”，用親情、愛情、友情調(diào)動被談話員工的積極性。另一方面，網(wǎng)上的溝通，可以減少員工之間的隔閡，使一般性的溝通更加暢通，效率。班組長可以定期整理相關(guān)的意見和解決方法，通過例會或者板報等方式進行反饋。對于班組來說，激勵是保持班組成員活力、積極性和能動性的重要手段。如何才能科學(xué)的對班組成員進行激勵呢？科學(xué)的激勵有以下幾個基本原則：u 公平公正原則：只有公平公正的激勵才有公信力。不能想到了才激勵，沒想到就不激勵。從而激發(fā)員工的潛能。當員工完成工作時，班組長可以當面表示祝賀。書面的祝賀能使員工看得見班組長的賞識。這就傳遞給員工一個信息，他的業(yè)績值得所有人關(guān)注和贊許。慶祝會不必太隆重，只要即使讓團隊知道他們的工作相當出色就行。強化班組發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力。并讓團隊在總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)過程中成長，以確保類似的過失不再發(fā)生。u 快刀亂斬麻的魄力 要想在當今時代保持一定的競爭力，班組在決策和實施決策計劃時必須當機立斷；任何延誤都會造成嚴重后果。在這個大前提下，充分激發(fā)團隊成員的積極性。作為班組工作開展的基礎(chǔ)。一方面，對于管理中出現(xiàn)的問題，能夠集思廣益，并能夠討論出最優(yōu)的方法進行結(jié)局；另一方面，增強員工的歸屬感，使得員工對于班組的管理工作有主人翁意識，從而促進班組管理工作的開展。 通過多種例會展開班組工作班組例會原則上應(yīng)定期、定時舉行。鼓勵員工士氣，調(diào)動組員工作激情，激發(fā)組員工作積極性。 班組例會舉行工作指導(dǎo)（1）例會高效舉行的技巧：u 會前好好籌劃u 遵守時間u 班組長控制整個例會過程，按部就班u 作評論和歸納u 記錄所有決定，建議和負責人（2）例會流程固定的例會流程規(guī)范主要包括一個中心、兩個基本點。班組長可以帶領(lǐng)大家以做操，或者小游戲的方式作為例會的熱身活動。對工作完成較好的組員給予肯定和鼓勵。組員可以根據(jù)上一階段工作情況，提出下一階段個人工作計劃。但是，它們卻是保證例會成敗的關(guān)鍵。例會結(jié)束后，由記錄員將會議記錄整理成表格形式的班組工作計劃，并發(fā)表、張貼?！羯衔?10點之間，員工已經(jīng)開始進入工作狀態(tài)。◆下午35點之間，最好不要安排例會。這是一個通用的全面認識和分析問題的框架：六頂思考帽就是在思考問題的時候從六個不同的角度思考問題，以此激發(fā)人的想象力，提醒人們從不同的角度思考問題，形成全面看問題的思維框架。 u 黑色思考帽：嚴肅、陰沉的黑色，提醒人以謹慎的方式思考問題，發(fā)現(xiàn)潛在的風險、缺點，進行評估和判斷。只有掌握了如何編制思考的流程，才能說是真正掌握了六頂思考帽的應(yīng)用方法。不僅可以有效避免沖突，而且可以就一個話題討論得更加充分和透徹。通過計劃，確定工作管理的方針、目標，以及實現(xiàn)該方針和目標的行動計劃和措施。第三步，找出主要的影響因素。 檢查(C)階段 這個階段也只包括一個步驟，即第六步，檢查計劃的執(zhí)行效果。對檢查出來的各種問題進行處理，正確的加以肯定，總結(jié)成文，制定標準。其可分為直接頭腦風暴和質(zhì)疑頭腦風暴法。班組組員不應(yīng)該受任何條條框框限制、放松思想，讓思維自由馳騁。既不能肯定某個設(shè)想，又不能否定某個設(shè)想，也不能對某個設(shè)想發(fā)表評論性的意見。絕對禁止批評是頭腦風暴法應(yīng)該遵循的一個重要原則。第四，追求數(shù)量。在某種意義上，設(shè)想的質(zhì)量和數(shù)量密切相關(guān)，產(chǎn)生的設(shè)想越多，其中的創(chuàng)造性設(shè)想就可能越多。 班組如何開展現(xiàn)場管理工作（1）現(xiàn)場管理工作的原則u 圍繞關(guān)鍵因素進行優(yōu)化?！案纳啤笔前嘟M現(xiàn)場工作的關(guān)鍵詞。要實現(xiàn)“改善收益”，首先要提高員工的工作效率，要使現(xiàn)場的每一個人都保持良好的現(xiàn)狀，通過流程、物資、人員的合理安排、整理、整頓實現(xiàn)效率最大化；其次要不斷改善，讓全體員工在工作中以主人翁心態(tài)持續(xù)不懈地參與到各類改善活動中。生產(chǎn)現(xiàn)場管理涉及每個工作崗位，是全體員工參與的管理活動，動員全體員工共同努力參與，參能夠取得良好的效果。當班組長要完成班組目標時，首先要完全理解、掌握管理者制定的目標及目標實現(xiàn)的路徑和方式。也就是說，班組長通過總結(jié)班組成員現(xiàn)有工作方法，操作標準的經(jīng)驗與不足的同時，及時的對員工工作進行指導(dǎo)，以及提出改善性建議，力求在原有工作方式的基礎(chǔ)上進一步發(fā)展，也就是不斷的“改善，再改善”。具體如何去實現(xiàn)工作改善呢？我們要以現(xiàn)狀為基準，將迄今為止改善過的部分重新加以完善以提高效率。為此，首先應(yīng)從可能的地方開始實施哪怕不是滿分的改革措施。改善的心得班組長應(yīng)經(jīng)常以這樣的視點致力于觀察、改善現(xiàn)場。多問五次“為什么”改革無限。制定標準工作/操作規(guī)程，讓員工完全按規(guī)程開展工作。提高技能措施的推進按照提高員工技能的目標制定計劃并實施。對員工的提案進行適當?shù)膶彶?、評價。需對“留之無用，棄之可惜”的觀念予以突破，必須挑戰(zhàn)“好不容易才做出來的”、“丟了好浪費”、“可能以后還有機會用到”等傳統(tǒng)觀念。簡言之，整頓就是人和物放置方法的標準化。清掃活動的重點是必須按照決定清掃對象；清掃人員；清掃方法；準備清掃器具；實施清掃的步驟實施，方能真正起到效果。清潔活動實施時，需要秉持三個觀念：只有在“清潔的工作場所才能產(chǎn)生出高效率，高品質(zhì)的產(chǎn)品；清潔是一種用心的行為，千萬不要只在表面下功夫；清潔是一種隨時隨地的工作，而不是上下班前后的工作。 安全：就是要維護人身與財產(chǎn)不受侵害，以創(chuàng)造一個零故障，無意外事故發(fā)生的工作場所。節(jié)約是對整理工作的補充和指導(dǎo)，在我國，由于資源相對不足，更應(yīng)該在企業(yè)中秉持勤儉節(jié)約的原則。《項目現(xiàn)場巡檢表》參考模版如下： 項目名稱：施工點：巡檢時間：巡檢人：序號巡檢項目巡檢內(nèi)容評分標準檢查方式應(yīng)得分實得分備注1　　　　　　　　2　　3　　　　　　4　　　　　　 各類班組現(xiàn)場管理的具體內(nèi)容（1）工程施工現(xiàn)場的現(xiàn)場管理工程施工現(xiàn)場是指我公司進行網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、傳輸設(shè)備安裝、房屋建筑、管線敷設(shè)、機房管理等活動現(xiàn)場各要素的集合。組織現(xiàn)場管理人員、監(jiān)理、總包與各施工隊伍項目經(jīng)理，在固定時間舉行例會。u 制定和落實計劃變更制度。加強對物料的管理，規(guī)范物料的發(fā)放、使用和回收過程。（2）一線服務(wù)、營銷活動現(xiàn)場管理一線服務(wù)、營銷活動現(xiàn)場是指一線服務(wù)、營銷人員在服務(wù)廳或其他場所組織的服務(wù)、促銷、宣傳等活動的現(xiàn)場，包括服務(wù)營銷人員、宣傳物料、促銷（服務(wù)）方法等各要素。（3）后臺支撐和職能班組的現(xiàn)場管理后臺班組的現(xiàn)場管理主要包括員工辦公室的臺面管理、保密文件管理、設(shè)備管理、安全管理、外來人員管理等。改善創(chuàng)新是使班組不斷提升的驅(qū)動力，而標準化則是防止班組水平下滑的制動力。u 培養(yǎng)修養(yǎng)：修養(yǎng)就是培養(yǎng)全體員工良好的工作習(xí)慣、組織紀律和敬業(yè)精神。要關(guān)注電源電力設(shè)備的安全、規(guī)范外來人員出入管理、加強辦公設(shè)備的安全使用和存放等。4 質(zhì)量管理 班組為何要進行質(zhì)量管理工作質(zhì)量是企業(yè)的生命線。對于長沙移動來說，如何保證客戶的滿意度？如何保證企業(yè)的品牌形象提升？其基礎(chǔ)皆在于班組工作的質(zhì)量保證。質(zhì)量管理的思想、原理、知識和方法，應(yīng)當滲透到班組工作的每一個角落。班組質(zhì)